導(dǎo)語(yǔ)：人生應(yīng)該如蠟燭一樣，從頂燃到底，一直都是光明的。以下小編為大家介紹教育咨詢(xún)培訓(xùn)心得體會(huì)文章，歡迎大家閱讀參考！

　　教育咨詢(xún)培訓(xùn)心得體會(huì)2

　　20xx年8月2日，我在通博參加了幾天的培訓(xùn)，之后與本月8號(hào)在通博正式上班。雖然工作仍不足一個(gè)月，但在這短短的近一個(gè)月中，的的確確學(xué)到了許多，明白了許多。

　　咨詢(xún)師真正要做到合格，不僅僅是能招到多少學(xué)生，當(dāng)然這是衡量咨詢(xún)師能力的標(biāo)準(zhǔn)，但只是其中之一。而真正具有挑戰(zhàn)性的是對(duì)自己所招生源的一種維護(hù)。通過(guò)一段時(shí)間的電話邀約，我發(fā)現(xiàn)很多家長(zhǎng)其實(shí)都對(duì)當(dāng)前自己孩子所在的教育機(jī)構(gòu)多多少少存在一些不滿(mǎn)，但也有很滿(mǎn)意很堅(jiān)定地要繼續(xù)學(xué)下去。我想這就是后期的一個(gè)維護(hù)或者是服務(wù)是否到位的問(wèn)題。我想家長(zhǎng)既然花了錢(qián)讓孩子上輔導(dǎo)班，都會(huì)希望老師時(shí)刻把孩子放在心上，把家長(zhǎng)放在心上。正如我們自己買(mǎi)了家電，對(duì)后期的服務(wù)，也就是售后服務(wù)真正的放在心上。所以咨詢(xún)師做得優(yōu)秀，就一定要做到生源的長(zhǎng)久性。正如企業(yè)要長(zhǎng)青，就要做到服務(wù)的長(zhǎng)久性。一個(gè)真正合格的咨詢(xún)師，做到盡心盡責(zé)，雖然我們不能擔(dān)保孩子一定進(jìn)步，但是我們可以承諾，我們必將全力以赴。

　　當(dāng)然，前面所講的應(yīng)當(dāng)是作為咨詢(xún)師，首先所要具有的正確的心態(tài)，或者是對(duì)自己本職業(yè)的一個(gè)端正的心態(tài)，所謂在其位，就要謀其政。

　　心態(tài)固然重要，但咨詢(xún)師本身應(yīng)該具有的素質(zhì)和技能同樣重要。這些都是實(shí)實(shí)在在的硬件。

　　首先是專(zhuān)業(yè)性：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢(xún)者顧慮。這就需要我們事先真正預(yù)知家長(zhǎng)所關(guān)心的問(wèn)題，然后層層遞進(jìn)，一點(diǎn)點(diǎn)解答。而之前的準(zhǔn)備工作是必須做好的，包括：家長(zhǎng)常問(wèn)問(wèn)題的收集與回答，不同年齡段孩子會(huì)出現(xiàn)的學(xué)習(xí)或行為問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的原因，以及各階段同類(lèi)學(xué)科的難易特點(diǎn)，銜接特點(diǎn)，學(xué)習(xí)不同類(lèi)學(xué)科的思維方式及學(xué)習(xí)方法特點(diǎn)等等。都需要很熟悉的掌握。要從潛意思里提醒自己：我就是最專(zhuān)業(yè)的，只有我們自己認(rèn)為自己是最專(zhuān)業(yè)的，別人才能感覺(jué)我們是最專(zhuān)業(yè)的。當(dāng)然靠感覺(jué)并不是長(zhǎng)久的，掌握真本事才是硬道理。

　　其次是良好的服務(wù)：不只是單純?yōu)榱苏猩�而招生，而是向渴望求學(xué)的學(xué)子提供超前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)”。只有讓學(xué)生真正的感到通過(guò)輔導(dǎo)，自己取得了一定程度的進(jìn)步，家長(zhǎng)真正感到，我們的的確確是全心全意為了孩子。這樣才能做到長(zhǎng)久性。

　　最后就是要做到人性化：以情感人，通過(guò)我們?cè)O(shè)身處地的為學(xué)生考慮，使學(xué)生家長(zhǎng)從感情上傾向于我們，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。

　　下面介紹下我自己認(rèn)為比較實(shí)用的一些技巧：

　　1、微笑，無(wú)論是電話咨詢(xún)還是現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，微笑都是很神奇的�，F(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)就

　　不說(shuō)了。對(duì)于電話咨詢(xún)，雖然別人沒(méi)有看見(jiàn)我們，但我始終相信“行為跟感覺(jué)是同步的”，只有我們真正的將微笑，將那種積極向上的行為表現(xiàn)出來(lái)，我們才會(huì)不經(jīng)意的將自己高昂的狀態(tài)表現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)我相信，不管與家長(zhǎng)是否面對(duì)面，我們的狀態(tài)家長(zhǎng)都是能感覺(jué)到的。

　　2、傾聽(tīng)，做銷(xiāo)售首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，只有傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，明白客戶(hù)的需要，才能抓住關(guān)鍵，“對(duì)癥下藥”。

　　3、贊美，人人都喜歡聽(tīng)到贊美，適當(dāng)?shù)馁澝烙欣�于增進(jìn)彼此的距離，距離短了，一切就自然水到渠成。當(dāng)然贊美一定要真誠(chéng)，切忌虛假的贊美，反而弄巧成拙。

　　另外還有一些溝通時(shí)的技巧。比如向家長(zhǎng)介紹我們情況是，不可一次性全部將信息說(shuō)完，一方面家長(zhǎng)也沒(méi)時(shí)間聽(tīng)，另一方面留點(diǎn)懸念，作為下次預(yù)約的話題。比如這次可以介紹開(kāi)課的情況，下次就打電話說(shuō)有個(gè)最新的好消息，接著就是有優(yōu)惠啊，做活動(dòng)啊之類(lèi)的�？傊�，讓家長(zhǎng)知道我們?cè)陉P(guān)心她，同時(shí)有話可聊。而不是每次都是千篇一律的那種“開(kāi)始——結(jié)束”。

　　電話咨詢(xún)中的常見(jiàn)情況

　　1、電話來(lái)訪時(shí)的瞬間準(zhǔn)備工作。自電話鈴響開(kāi)始，檢查咨詢(xún)物品、周?chē)�環(huán)境，包括咨詢(xún)室內(nèi)沒(méi)有閑雜人等，電話咨詢(xún)紀(jì)錄表，簽字筆。端正姿勢(shì)、微笑、清清嗓子。時(shí)間不宜太長(zhǎng)，太長(zhǎng)的話家長(zhǎng)很可能會(huì)認(rèn)為我們不忙，要知道我們上班時(shí)間是很忙的，會(huì)有好多咨詢(xún)電話，給家長(zhǎng)制造緊張。邀其來(lái)機(jī)構(gòu)咨詢(xún)。

　　2、電話中自我介紹，微笑，使咨詢(xún)者感受到親切、愉快。語(yǔ)音親切、自然；音量略高于普通聊天。結(jié)束語(yǔ)“。。。某某家長(zhǎng)，再見(jiàn)！有什么需要我?guī)兔Φ牡胤�，隨時(shí)給我電話。我們是通博教育，我姓舒（最后的強(qiáng)調(diào)是讓家長(zhǎng)加深對(duì)通博及本人的印象）”。

　　3、咨詢(xún)過(guò)程中，多多關(guān)心孩子現(xiàn)在的狀況，多多提建議。不要急于推自己的輔導(dǎo)多么多么好。要讓家長(zhǎng)自己感覺(jué)好，才是真的好。

　　4、不可輕易打斷對(duì)方談話，更忌諱自己侃侃而談的唱獨(dú)角戲。最好有問(wèn)有答，互動(dòng)進(jìn)行。

　　由于接觸時(shí)間較短，領(lǐng)會(huì)有限。以上只是自己的一些愚見(jiàn)，希望以后能和同事們多多溝通，互通經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)。

　　教育咨詢(xún)培訓(xùn)心得體會(huì)2

　　我局取得安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)資質(zhì)后開(kāi)展培訓(xùn)工作的第二個(gè)念頭，也是我中心獨(dú)立運(yùn)行的頭一年。在這一年中，我中心以黨的xx精神為指導(dǎo)深入貫徹落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”，時(shí)刻以“安全發(fā)展”為主體思想，緊緊圍繞全州安全生產(chǎn)工作總體目標(biāo)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育工作，為提高全州生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員、特種作業(yè)人員和從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，減輕

　　職業(yè)危害，防范傷亡事故，確保安全安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，根據(jù)有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)的規(guī)定，按照年初工作計(jì)劃，有序開(kāi)展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。本年度共計(jì)舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班6期，其中下基層及企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦班共4期，惠及全州各個(gè)企業(yè)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)646人次，考核發(fā)證率100%。為不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出工作中的不足，更好的開(kāi)展好以后的工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作做以下簡(jiǎn)要總結(jié)：

　　一、幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)與做法：

　　(一)牢固樹(shù)立為基層企業(yè)服務(wù)的安全教育理念，提高自身安全教育培訓(xùn)水平。

　　由于我們安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)監(jiān)管的對(duì)象多，所涉及的行業(yè)范圍廣，是屬于典型的“點(diǎn)多，面廣”，由于我中心組建時(shí)間周期較短，工作人員不具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技術(shù)，安全教育培訓(xùn)工作也是件很有挑戰(zhàn)性的工作，我中心在邊開(kāi)展工作，邊總結(jié)積累經(jīng)營(yíng)，工作人員和培訓(xùn)教師了解掌握和更新知識(shí)的同時(shí)，牢固樹(shù)立為轄區(qū)內(nèi)基層企業(yè)服務(wù)的宗旨，及時(shí)為他們送去安全生產(chǎn)工作新知識(shí)，為企業(yè)排憂解難，力爭(zhēng)做到“三為”既(為企業(yè)送去安全生產(chǎn)的理念，為企業(yè)送去安全生產(chǎn)法律法規(guī)和新政策，為送去企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到困難的解決思路和好方法)。倡導(dǎo)工作人員置身到企業(yè)中去，及時(shí)了解他們目前需要什么，想要解決什么問(wèn)題，盡一切力量體現(xiàn)我中心服務(wù)企業(yè)的宗旨，以此來(lái)提高我們自身的安全教育培訓(xùn)水平和工作能力。

　　(二)提高安全教育培訓(xùn)實(shí)效性，采取靈活多變的教育培訓(xùn)模式。

　　總結(jié)過(guò)去一年來(lái)的每次培訓(xùn)方式經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，積極探索靈活方便的安全教育培訓(xùn)方式，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)與走出去”的安全教育培訓(xùn)模式相結(jié)合，改變過(guò)去單一化的安全教育模式。所謂“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”就是把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位里應(yīng)該參加取得安全資格證的相關(guān)人員統(tǒng)一集中在某點(diǎn)上按照規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一授課，嚴(yán)格教學(xué)和管理，從而達(dá)到安全教育培訓(xùn)目的的培訓(xùn)形式;所謂“走出去”就是中心根據(jù)安全教育培訓(xùn)要求，組織相關(guān)老師到企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一授課，嚴(yán)格教學(xué)和管理，盡力降低教育培訓(xùn)成本，從而達(dá)到安全教育培訓(xùn)目的的培訓(xùn)形式。我中心在確定每期培訓(xùn)方式之后哪個(gè)按照《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全培訓(xùn)規(guī)定》(國(guó)家安監(jiān)總局令第3號(hào))的要求，認(rèn)真抓好落實(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，最大限度為企業(yè)提供便利條件，切實(shí)做到為企業(yè)節(jié)約安全教育培訓(xùn)成本。中心同時(shí)也做到每期培訓(xùn)計(jì)劃、人員、教案、時(shí)間、內(nèi)容、費(fèi)用成本等各方面的落實(shí)，使安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作開(kāi)展更為主動(dòng)。同時(shí)也體現(xiàn)出中心上門(mén)送培訓(xùn)做服務(wù)，企業(yè)得實(shí)惠的本質(zhì)，從而使企業(yè)相關(guān)人員及時(shí)教育、培訓(xùn)、考核、取證，使企業(yè)相關(guān)人員做到持證上崗，持證上崗率進(jìn)一步得到提高。

　　(三)注重授課教師的安排，保障安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的質(zhì)量。

　　由于安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作具有較強(qiáng)的理論性和實(shí)踐性，所涉及的知識(shí)面廣且專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，培訓(xùn)質(zhì)量的高低和培訓(xùn)對(duì)象的意識(shí)、技能的提高與否，關(guān)鍵在于授課教師。故此，我中心注重安排聘請(qǐng)教師要求具有扎實(shí)的法律知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。因此，我中心始終將提高安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師的素質(zhì)、能力和水平作為開(kāi)展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作的重中之重。只有首先不斷提高培訓(xùn)授課教師和工作人員素質(zhì)才能不斷適應(yīng)新時(shí)期新形勢(shì)下新任務(wù)的需要。

　　(四)循序漸進(jìn)，嚴(yán)格實(shí)施教考分離，加強(qiáng)教學(xué)活動(dòng)管理。安全教育培訓(xùn)實(shí)行腳銬分離制度，這既是教學(xué)規(guī)定要求，也是教學(xué)工作要求，中心為了使安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作真正取得實(shí)效，在教學(xué)管理中，對(duì)學(xué)員實(shí)施過(guò)程管理。一是實(shí)施多媒體，圖文并茂，深入淺出;二是嚴(yán)格考勤制度;三是中心負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)，行政許可辦負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，嚴(yán)格實(shí)施教考分離，并根據(jù)安全教育培訓(xùn)考核成績(jī)通知，對(duì)達(dá)到合格成績(jī)的學(xué)員進(jìn)行安全資格證申報(bào)。通過(guò)嚴(yán)格管理，在很大程度上提高了企業(yè)相關(guān)人員的安全生產(chǎn)法律意識(shí)和安全生產(chǎn)管理水平，有力地促進(jìn)了企業(yè)安全生產(chǎn)狀況的穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

　　(五)提升安全教育培訓(xùn)管理，重視學(xué)員意見(jiàn)反饋。我中心在每期安全教育培訓(xùn)過(guò)程中，重視與學(xué)員的溝通交流，充分聽(tīng)取學(xué)員對(duì)安全教育培訓(xùn)開(kāi)展的時(shí)間、方式、內(nèi)容、效果等方面的意見(jiàn)，并采多渠道多方式收集對(duì)安全教育培訓(xùn)工作的意見(jiàn)和建議，以促進(jìn)我們安全教育培訓(xùn)管

　　理工作的提升。

　　二、工作過(guò)程中的不足之處和有待于進(jìn)一步加強(qiáng)的方面：

　�。ㄒ唬└鞣N規(guī)章制度不健全，甚至空白，需要盡快完善。我中心由于成立時(shí)間短，各種規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則不健全，在過(guò)去的時(shí)間里，中心辦事基本處于見(jiàn)子打子的被動(dòng)狀態(tài)，無(wú)一套完整可行的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范管理，必須建立健全一套具有指導(dǎo)意義的規(guī)章制度來(lái)夯實(shí)中心基礎(chǔ)。

　　（二）

　　各種硬件設(shè)備未備齊(特別是制證設(shè)備)，給中心工作帶來(lái)嚴(yán)重滯后。哦由于目前我省對(duì)《中華人民共和國(guó)特種作業(yè)操作證》制證設(shè)備未規(guī)范性確定，故此中心在采購(gòu)設(shè)備時(shí)候不敢做出抉擇，給《中華人民共和國(guó)特種作業(yè)操作證》制證和審驗(yàn)工作造成了很被動(dòng)的一面。急需解決制證設(shè)備的采購(gòu)。

　�。ㄈ�）有待于加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。由于中心工作人員來(lái)自不同行業(yè)，為盡快適應(yīng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，能在今后的工作中更加能得心應(yīng)手，中心工作人員有待于進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

　　（四）集思廣益，對(duì)今后的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作要進(jìn)一步挖空心思加以研究。目前我中心開(kāi)展的安全教育培訓(xùn)工作還未找到有力的突破口，形不成自己的特色。

　　總之，安全教育培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)而基礎(chǔ)的工作，是安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，同時(shí)也是為安全生產(chǎn)提供智力和能力支持的重要手段，要嚴(yán)格按照國(guó)家總局、省局關(guān)于安全培訓(xùn)的相關(guān)規(guī)定，建立健全安全培訓(xùn)責(zé)任制度、培訓(xùn)制度、考核制度、審批制度、發(fā)證制度等，我中心決定堅(jiān)決把我州的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作做實(shí)，做好。

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