舊的一年過去,新的一年開始,工作也依照規(guī)律慢慢復蘇,現(xiàn)階段就本院情況面臨的問題比較多,在沒有給予市場維護工作資金方面的計劃支持,據(jù)困難面臨,本人(黃曉凡)就市場維護工作開展作以計劃安排:
一、 接新年部門會議通知,遵守領(lǐng)導安排,每周與同部許艷麗坐班電話維護、已篩查單位上門拜訪溝通維護,進行互換崗位輪日執(zhí)行,計劃許艷麗以上門拜訪為主,設(shè)為每周一、三、五單號執(zhí)行完成,單號工作日本人以電話拜訪維護,市場數(shù)據(jù)匯總等多項內(nèi)務(wù)處理為主,另設(shè)每周二、四輪換執(zhí)行已篩查單位上門拜訪溝通維護工作。計劃在未回轉(zhuǎn)篩查工作前,按此安排執(zhí)行完成。
二、 維護好現(xiàn)有開拓篩單位(負責人、保健老師)的工作。計劃已郵件形式致一份《新年慰問信》予相關(guān)負責人,滲透關(guān)注小朋友視力問題,發(fā)育過程中兒童保健知識,及助眼營養(yǎng)飲食等信息,想到如:可以交流幼兒園配餐營養(yǎng),護眼保健知識宣傳的重要性,及建議老師在招收新學員、學員升班召開《家長會》時對家長進行貫徹保護兒童視力的基本常識,弱視早期的防護、治療等。在沒有資金的支持條件下,盡力做到人性溝通。
三、 已篩查單位上門拜訪工作,計劃將鄰近區(qū)域單位擬整成資料,有弱視來院治療的,制做治療檔案送于校醫(yī)了解,制定上訪時間安排表,做好回訪記錄,收集回饋信息,為下步約定工作做鋪墊引進。
四、 計劃短信維護方式,按現(xiàn)有的篩查資源,分好時段,分好類別(節(jié)日提示拜訪、參加知識講座報名、義診活動邀約等)主要為臨時性活動來補充來院率。
五、 計劃低成本活動的開展。如:春暖花開,溫度回升,組織醫(yī)療人員戶外義診,收集《愛眼日》活動的建議等。
六、 部門數(shù)據(jù)整理工作。
二0XX年二月
篇二:年后工作計劃計劃一、XX年工作總結(jié)
1. 遠程協(xié)助
通過QQ和老師溝通,在QQ上遠程指導他們使用軟件或者解決遇到的問題。
2. 電話服務(wù)
通過電話和老師溝通,進行軟件使用指導和解決使用問題;如果問題復雜度高,需要電話加遠程操作,能讓老師看得明白一些,理解更透徹一些。
3. 問題反饋
在平時工作中,遇到一些困難的問題,客服部無法解決,我們都會收集整理,反饋給后臺技術(shù)和其他工作人員配合他們一起解決。如果當時解決不了的,則記錄在案,隨時保持三方溝通,持續(xù)跟進問題解決進度。
4. 其他工作
除了做好自己的本職工作之外,配合技術(shù)開發(fā)人員和需求人員做好軟件測試工作;電話回訪老師的使用情況,了解老師的使用需求和問題,收集整理,反饋給相關(guān)部門。
5. 自我提升
每天認真學習業(yè)務(wù)知識,熟悉軟件,不斷積累經(jīng)驗,積極參加學習培訓,經(jīng)過和很多老師的溝通交流,提升了各方面的溝通能力。
二、未來計劃安排
1. 掌握新產(chǎn)品
學習公司云板軟件,爭取做到對云板每個模塊的非常熟悉,對老師遇到的問題,能更好、更快、更準確的解決。
2. 學習專業(yè)技能
在工作中和有測試經(jīng)驗的同事學習測試技能;利用業(yè)余時間參加培訓班學習專業(yè)測試技能;學習oracle、mysql等數(shù)據(jù)庫的基本使用。
3. 持續(xù)提升
在工作中我還有很多需要改進的地方,對軟件還需要更加熟悉,溝通還需更加成熟;服務(wù)工作需要更加認真細致。
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