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客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-09 12:44:56 | 移動(dòng)端:客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告

  工作職責(zé)

  針對(duì)不同行業(yè)客戶(hù),協(xié)助上級(jí)完成客戶(hù)的整體市場(chǎng)策略,并制訂相應(yīng)的公關(guān)傳播計(jì)劃,撰寫(xiě)公關(guān)傳播方案;

  協(xié)助直屬部門(mén)總監(jiān),完成客戶(hù)溝通和客戶(hù)服務(wù)工作,保障方案的順利實(shí)施;

  針對(duì)客戶(hù)需求撰寫(xiě)符合媒體需求的各類(lèi)型稿件;

  協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,包括與公司內(nèi)部及外協(xié)人員進(jìn)行溝通,與媒介人員、業(yè)管人員及財(cái)務(wù)人員等協(xié)調(diào),推進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目順利運(yùn)行;

  完成直屬領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

  本人目前工作狀況

  1. 近期主要工作業(yè)績(jī)

  先期負(fù)責(zé)公司品牌推廣,對(duì)外負(fù)責(zé)企業(yè)宣傳及相關(guān)協(xié)會(huì)組織的外聯(lián),通過(guò)日常溝通和聯(lián)絡(luò),與公關(guān)協(xié)會(huì)、行業(yè)網(wǎng)站建立了良好關(guān)系;對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)品牌管理與企業(yè)信息管理,協(xié)助直屬部門(mén)總監(jiān)對(duì)公司大公關(guān)思進(jìn)行了歸納整理,建立了大公關(guān)體系的基本構(gòu)架,參與了公司思想第一輯——公共性危機(jī)中的企業(yè)表現(xiàn)的策劃,和公司企業(yè)簡(jiǎn)介的制作,而由我部門(mén)獨(dú)立完成的這兩份企業(yè)危機(jī)管理建議書(shū)和企業(yè)推廣書(shū),為市場(chǎng)拓展工作提供了強(qiáng)力支持,更展示出公司獨(dú)到的企業(yè)文化,得到了現(xiàn)有及大量潛在客戶(hù)的高度認(rèn)可;

  參與佰草集項(xiàng)目調(diào)研分析及投標(biāo)方案撰寫(xiě),為項(xiàng)目成功中標(biāo)提供了支持;

  現(xiàn)服務(wù)蘇寧項(xiàng)目,與項(xiàng)目組配合完成公關(guān)傳播策略制訂與危機(jī)管理,負(fù)責(zé)策略支持、信息監(jiān)測(cè)、媒體稿件撰寫(xiě)及客戶(hù)溝通與反饋工作,團(tuán)隊(duì)工作在08年得到客戶(hù)高度的認(rèn)可與信任;

  在蘇寧項(xiàng)目組的協(xié)助下,完成公司思想特輯三——國(guó)美危機(jī)案例解析與建議書(shū); 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展工作,協(xié)助直屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成韓泰輪胎、張?jiān)H蘧啤⑺鬈教、索?ài)及安莉芳等項(xiàng)目的策略方案制訂及項(xiàng)目投標(biāo)工作,目前正處年終客戶(hù)總結(jié)和規(guī)劃期,項(xiàng)目在我部門(mén)的及時(shí)跟進(jìn)和溝通下正在進(jìn)行中。

  2. 自我鑒定(管理能力、溝通能力、人際關(guān)系、協(xié)調(diào)能力等方面)

  在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和協(xié)助下,本人已能比較出色的完成現(xiàn)有工作職能,在項(xiàng)目管理和執(zhí)行的過(guò)程中,能夠從整體上對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效地統(tǒng)籌和把握,有一定的想法。項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng),能夠充分發(fā)揮個(gè)人與其他成員特點(diǎn),提高效率。能夠充分調(diào)動(dòng)公司現(xiàn)有各項(xiàng)資源,在團(tuán)隊(duì)的積極配合下,適時(shí)、出色的完成各項(xiàng)任務(wù)。

  在日常工作中,本人與團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)助,配合默契,能夠順利而且愉快的完成工作,在此過(guò)程中與公司各部門(mén)、客戶(hù)之間也建立了良好的合作關(guān)系及友誼。

  由于公關(guān)經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富,閱歷和資歷也尚淺,在溝通和思維能力上,本人還存在很多不足之處,包括知識(shí)面的進(jìn)一步拓展,及時(shí)準(zhǔn)確的應(yīng)對(duì)和判斷力,以及語(yǔ)言組織的邏輯性等,都需要在未來(lái)不斷的完善和提高。在未來(lái)的工作中,我將學(xué)習(xí)用更開(kāi)闊的觀察和思維角度,不斷嘗試實(shí)現(xiàn)自我突破,為公司、為我們的團(tuán)隊(duì)也為我個(gè)人贏得更多的收獲。

  3. 對(duì)公司其它資源的認(rèn)識(shí)及需求(包括策劃能力、監(jiān)測(cè)體系、財(cái)務(wù)管理、人力資源運(yùn)作及品牌推廣力度等資源)

  個(gè)人的力量是微不足道的。以領(lǐng)導(dǎo)層為核心的高級(jí)策劃團(tuán)隊(duì)及其大公關(guān)思維,是公司最寶貴的財(cái)富和獨(dú)到優(yōu)勢(shì)。在我所參與的項(xiàng)目中,公司的策劃能力都得到客戶(hù)的充分肯定,這來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)給予的充分支持。而我也有幸通過(guò)參與其中而收獲良多,對(duì)公關(guān)也有了更高層次的體會(huì)。監(jiān)測(cè)體系也是公司的優(yōu)勢(shì)力量之一,特別是在我參與公司思想特輯策劃時(shí),監(jiān)測(cè)體系在信息源管理上的迅速和高效,讓我深有感觸。希望這方面資源能夠在更多的項(xiàng)目中得以利用和實(shí)施。財(cái)務(wù)、人力系統(tǒng)保證了公司運(yùn)作流程的順暢和優(yōu)秀人才儲(chǔ)備,而隨著公司品牌推廣力度的增強(qiáng),公司已凸顯出業(yè)內(nèi)頂尖實(shí)力和聲望,利于公司未來(lái)業(yè)務(wù)拓展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),對(duì)公司長(zhǎng)期發(fā)展和具有重要的戰(zhàn)略意義。

  4. 詳述本人督導(dǎo)能力并列述下屬員工名單(限客戶(hù)經(jīng)理、媒介經(jīng)理及以上職級(jí)員工) 本人未來(lái)工作計(jì)劃

  1. 在公司內(nèi)部職業(yè)發(fā)展目標(biāo)及定位

  希望在公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,進(jìn)一步提升自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,培養(yǎng)更強(qiáng)的思維和領(lǐng)導(dǎo)力,通過(guò)不斷實(shí)戰(zhàn)和總結(jié),盡快成為能夠獨(dú)立承擔(dān)客戶(hù)服務(wù)與公關(guān)項(xiàng)目,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng),不斷為客戶(hù)提供高質(zhì)量的公關(guān)傳播和營(yíng)銷(xiāo)策略服務(wù)的高級(jí)公關(guān)人才,期待在未來(lái)扮演更為重要的角色。

  2.在未來(lái)三個(gè)月內(nèi)的工作目標(biāo)

  繼續(xù)為現(xiàn)有客戶(hù)提供高質(zhì)量的公關(guān)服務(wù),并深入挖掘客戶(hù)潛在需求,對(duì)現(xiàn)有工作不斷和完善和創(chuàng)新;

  獨(dú)立負(fù)責(zé)大型公關(guān)項(xiàng)目,并嘗試帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成既定目標(biāo);

  協(xié)助直屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),保持現(xiàn)有客戶(hù)的持續(xù)跟進(jìn),并通過(guò)溝通完善項(xiàng)目可行性,促進(jìn)項(xiàng)目合作合同的簽訂;

  3.需要自我完善的方面

  3.1業(yè)務(wù)技能水平方面

  進(jìn)一步提高品牌及產(chǎn)品策劃的針對(duì)性和創(chuàng)造力;

  3.2管理能力方面

  進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力和對(duì)整體工作方向與進(jìn)度的把控

  3.3溝通能力方面

  進(jìn)一步提升客戶(hù)溝通過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)程度和精準(zhǔn)性;

  3.4人際關(guān)系方面

  進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)交際能力和個(gè)人魅力的培養(yǎng);

  3.5其他方面

  進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)拓展能力和相關(guān)行業(yè)知識(shí)的掌握;

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