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蘇寧實習(xí)報告范文

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-10 11:47:19 | 移動端:蘇寧實習(xí)報告范文

  大學(xué)生蘇寧實習(xí)報告范文

  一、引言:

  實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上,我們學(xué)習(xí)了很多理論知識,但是如果我們在實際當(dāng)中不能靈活運用,那就等于沒有學(xué)。實習(xí)就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運用到實戰(zhàn)中。

  我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當(dāng)?shù)倪\用到生活、工作當(dāng)中去,成為對別人對社會有用的人才?我們怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會,怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo),實現(xiàn)自己的人生價值呢?

  抱著這種想法,我走進了西安蘇寧電器有限公司。在那里,我接受了更為有用的銷售知識,而每天培訓(xùn)和實操,又增強了我的實戰(zhàn)能力,使我們邁出了成功的一步。 我感覺,在“蘇寧電器”里 ,我們學(xué)到的知識很多。在此,我感謝給我這次實習(xí)機會和指導(dǎo)的魏經(jīng)理和南洲分店孟店長及全體員工。

  二、正文:

  (一)公司簡介:

  蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至2009年,蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū),300多個城市擁有1000家連鎖店,80多個物流配送中心、2000多個售后網(wǎng)點,經(jīng)營面積500萬平米,員工12萬名,年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值455.38億元,蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三,中國企業(yè)500強第54位,入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。 這次我實習(xí)的連鎖店,是位于西安市東二環(huán)店,員工有30多人,共有4層,除了電腦品類沒有外,其他3C電器一應(yīng)俱全。在這三個月里,我將在這里實習(xí),培訓(xùn),學(xué)習(xí)銷售管理知識,實操等。

  (二)實習(xí)過程:

  寒假期間,我有幸通過了西安蘇寧電器的面試,成為蘇寧1200實習(xí)生,成為了一名實習(xí)營業(yè)員。銷售是我們管理專業(yè)的知識之一,也是老師多次強調(diào)我們要去實踐學(xué)知識的對象,因此我對此次的假期工作倍感興趣,希望能從中學(xué)到點做人的道理。工作的第一天,我們穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班,從管理的知識來看,這顯然是強調(diào)銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客,精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣,外表和精神面貌是與人接觸的第一印象,俗話說“先敬來衣,后敬人”指的就是這個意思,因此,我們無論在何種場合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止,給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

  東二環(huán)路的蘇寧電器共有四層,空調(diào)柜臺是集中在三、四樓,除此外還有電視、音響,廚具、小家電等等,相反在一樓的主要是手機、照相機的專柜。由此布局,我不禁自問“蘇寧為什么要將空調(diào)、電視機等如此笨重的電器搬到三四樓銷售呢?而手機,照相機等輕便的反而放到一樓呢?這樣的安排豈不是與銷售布局知識相矛盾嗎?”但后來我覺察到當(dāng)中的原因(或許是吧),在一二樓的賣場里不只是蘇寧一個商家,還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等等的專賣店和專柜,因此一二樓的賣場空間相對來說是較小的,惟有擺放體積小的方便運輸?shù)碾娖髌贰K允謾C等即使品牌多也可以適當(dāng)?shù)娜菁{。而三四樓是蘇寧的專賣場,空間夠大可以擺放體積大的電器類。再且,手機與照相機是普遍的個人用品,放在底層易于吸引游離顧客的目光,空調(diào)、電視機等大型的電器一般都是家庭類消費品,是帶有目的性購物的家庭消費。從上面的一樁小事我想起了——“世界缺少的不是美,而是缺少發(fā)現(xiàn)”,它強調(diào)的是人的觀察發(fā)現(xiàn)與思維能力,事物和問題是客觀存在的,要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學(xué)會做人所必須的,特別是我們學(xué)管理的。正如曾應(yīng)老師所說 “善于管理的人是善于思考的人”——善于思考,善于創(chuàng)造,善于歸納。一個同學(xué)去實習(xí)的時間是另一個的兩倍,那么他的收獲就比另一個多嗎?不一定!當(dāng)中蘊涵的就是以上的道理。實習(xí)不僅僅是為了學(xué)習(xí)技術(shù),更多的是思考、領(lǐng)悟。在實習(xí)過程中必須善于思考——發(fā)現(xiàn)問題,善于創(chuàng)造——解決問題,善于歸納——總結(jié)知識,這樣才能了解到實習(xí)的意義,做到事半功倍、有較大的收獲!

  第二天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機械化,銷售員不讓我們留在柜臺幫忙,只是要我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著“做廣告”。面對這樣的對待我不禁有點失落,原以為可以跟別人學(xué)點東西,想不到現(xiàn)在如此。不要說要站一天了,想這樣站一個小時也是覺得辛苦的事情。學(xué)會做人,就要學(xué)會為自己爭取機會,創(chuàng)造機會!我們雖然是臨促、是學(xué)生,但也是有能力做到銷售工作的。于是當(dāng)天下班時,我就主動地向銷售員提出要到柜臺幫忙,正所謂所有東西都是從學(xué)而得來的,銷售員也點頭允許。 第三天和第四天,我們接受蘇寧人力資源部的安排,在客村培訓(xùn)基地參加了為期兩天的短期培訓(xùn),這是我們?nèi)媪私馓K寧的兩天,在這兩天的課程里,我們了解到了董事長張近東先生白手起家,成為江蘇首富的艱難創(chuàng)業(yè)史,了解了蘇寧的企業(yè)文化。最讓我感動的是,當(dāng)在課堂上放出員工在7月份經(jīng)歷的空調(diào)銷售旺季的大忙時,很多

  員工都熱淚盈眶,而當(dāng)屏幕上放出每年底的蘇寧之夏的大型聯(lián)歡晚會時,大家又都?xì)g欣鼓舞,歡笑聲洋溢在整個教室。蘇寧就有這樣一股力量,它使全國10萬蘇寧員工手挽手,心連心,將自己的熱情,汗水,將自己的生命與這個企業(yè)融入到了一起。 第六天和第七天,我被派到了會員卡部,專門負(fù)責(zé)為各位消費的顧客制作會員卡。這是我有生以來第一次真正的工作。我笑著面對每一個人,熱情的為他們解決他們的需要,我第一次見識到了各種各樣的證件,也第一次見到了各式各樣的顧客。在那里,我還交到了好幾位朋友,有蘇寧的基層員工,剛到蘇寧工作的大學(xué)畢業(yè)生,同樣來自其他高校的實習(xí)團隊,這兩天的工作雖然不多,但是我在蘇寧的收獲卻足夠我受用終生。在最后與人力資源部唐經(jīng)理的會面中,我說出我最大的感受:我衷心感謝蘇寧,給我這一次可以穿上蘇寧的工作服的機會。

  第八天開始,就按營業(yè)員的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,打卡、換裝、早交接,參加晨會——總結(jié)昨天的工作和不足,定下今天的銷售目標(biāo);柜臺整理打掃 、營業(yè)前準(zhǔn)備 、迎賓準(zhǔn)備等。每天都是新的挑戰(zhàn),每天都有新的機遇,不斷地要求自己做得更好,不斷地提升自己,在蘇寧不斷學(xué)習(xí),成長著。

  (三)實習(xí)體會:

  實習(xí)已經(jīng)一個半月了,悟出了(1)要對產(chǎn)品的各方面知識相當(dāng)了解,才能有足夠的知識基礎(chǔ)向顧客推銷。(2)我們面對顧客時不僅要在態(tài)度禮貌上注重.(3)口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情,但要做好它又是談何容易呢?它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣,做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢?每當(dāng)顧客對產(chǎn)品指出什么缺點的時候,我們都要靈活的應(yīng)對回答,

  學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識,而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員,也等于做好生活中的自己!到社會上工作、競爭,你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己,去讓更多的企業(yè)、老板接受你,認(rèn)同你!你不但要有扎實的基礎(chǔ)知識,對專業(yè)技能了如指掌,而且你要善于觀察,口才了得,靈活的應(yīng)對能力,能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去,能看到別人所不能看的,能靈活應(yīng)對老板提出的各樣問題,發(fā)表自己獨特的見解!市場營銷是一門很好的必修課,怪不得曾老師 一直強調(diào)我們要去上好這個課程,這一點或許只有經(jīng)過實踐才能深刻的體會到!

  (四)實習(xí)建議:

  1. 增加實踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售終端的商品管理、價格確定,到渠道控制、廣告投放、新品開發(fā)及至市場調(diào)研,都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業(yè)性較強,學(xué)生下班回來找書找老師求教,其他實習(xí)

  點的同學(xué)也主動參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性,許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學(xué)們希望都能參加一次實際營銷策劃活動,以系統(tǒng)地了解企業(yè)運作過程,增強實踐能力。在我們的教學(xué)計劃中,雖然有二年級的社會調(diào)查實習(xí),但專業(yè)性不強,投入不足。如果三年級設(shè)一次短期專業(yè)性社會實踐,會促進學(xué)生學(xué)習(xí),進一步增加實踐知識。增加社會實踐環(huán)節(jié),確實是實現(xiàn)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑,尤其有助于學(xué)生就業(yè)。

  2. 加大教學(xué)改革力度。以社會需求為導(dǎo)向,調(diào)整課程設(shè)置。實習(xí)中了解到,目前社會需要大量的市場營銷人才,可是,我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位。客觀表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。其實企業(yè)的真正需要的是人才,這里折射出來的是:應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件,只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才,是我們面臨的迫切問題。首先,要研究營銷人才的內(nèi)涵,然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計劃、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等。要加強就業(yè)指導(dǎo)工作,重視就業(yè)率,就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。

  三、總結(jié):

  1、關(guān)于蘇寧服務(wù)

  在這次實習(xí)中,給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù),尤其是“三米原則”、“陽光服務(wù)原則”和“首位負(fù)責(zé)制” 這三大原則,從顧客走進店面直到離開店面,營業(yè)員都一直遵循著這三個原則。

  服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,讓顧客感到滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位,連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。

  2、關(guān)于心態(tài):

  剛進入蘇寧實習(xí),自己應(yīng)該是公司最無知的一個,對于具體實施毫無經(jīng)驗,顧客敏感度不夠,從學(xué)校中的佼佼者到公司中的菜鳥級人物,這個落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過反省過后,總是會認(rèn)識一個新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問題,接著就是對自己的一個重新定位。實習(xí)期間跟很多人接觸過,各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分。明白自己就業(yè)所缺乏的,比如經(jīng)驗、口才、人際關(guān)系等等,努力讓自己慢慢地積累這些,然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點。了解自己能做什么,善于做什么。愿意和別人分享,積極地融入到團隊當(dāng)中。

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