篇一：電子商務(wù)專業(yè)實習(xí)報告范文

　　專業(yè)實習(xí)報告

　　題 目

　　系 部

　　專 業(yè)

　　班 級 學(xué) 號 學(xué)生姓名 指導(dǎo)教師 職 稱 夢瑤服飾實習(xí)報告 經(jīng)濟(jì)系 電子商務(wù)

　　夢瑤服飾實習(xí)報告

　　時光荏苒，一轉(zhuǎn)眼大學(xué)就接近尾聲了，雖然已經(jīng)讀了三年的電子商務(wù)專業(yè)，但是在學(xué)校學(xué)的知識大多是一些理論，所以在工作實踐方面我們都缺乏經(jīng)驗，急需提高動手能力，積累工作經(jīng)驗。為此，今年暑期，我用了一個月的時間進(jìn)行了第一次專業(yè)實習(xí)。我根據(jù)專業(yè)需要，在找實習(xí)企業(yè)時大多傾向于與電子商務(wù)相關(guān)的企業(yè)，最終通過親戚介紹得到了在東莞夢瑤服飾有限公司實習(xí)的機(jī)會。從今年7月15日開始，我來到東莞夢瑤服飾有限公司實習(xí)。在這一個月的實習(xí)里，我的主要任務(wù)是協(xié)助公司網(wǎng)絡(luò)銷售部各職員的工作，包括數(shù)據(jù)整理，網(wǎng)絡(luò)推廣、銷售，客服等等。這段時間的經(jīng)歷，讓我親身經(jīng)歷了電子商務(wù)公司的生活，不僅熟悉了網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)，更看到了公司銷售過程中的許多內(nèi)容，在理論上實踐上都有了較大的飛躍。通過此次實習(xí)，我更進(jìn)一步的了解了電子商務(wù)，更深刻的理解了所學(xué)的基本理論，也鍛煉和提高了理論聯(lián)系實際的能力，分析問題、解決問題的能力和社會工作的能力。

　　一、企業(yè)介紹

　　東莞夢瑤服飾有限公司成立于2003年，地址位于東莞市莞城區(qū)八達(dá)路115號，公司是集中高檔西服和各種職業(yè)服裝的開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、售后于一體的專業(yè)服裝企業(yè)，公司從2009年開始從事網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。公司擁有專業(yè)的管理人才,專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售部門和專業(yè)的服裝設(shè)計師團(tuán)隊,公司從原材料的采購到服裝的制作過程都有專人負(fù)責(zé)，對線下和線上的銷售都有嚴(yán)格的規(guī)范，具有完善的質(zhì)量保證和專業(yè)的銷售服務(wù)，并實行嚴(yán)謹(jǐn)求實的科學(xué)管理。公司注重把時裝與職業(yè)裝緊密結(jié)合，注重消費(fèi)者的體驗，近年來在市場銷售中取得了良好的業(yè)績。

　　二、主要工作

　　按規(guī)定，此次我所在崗位的職責(zé)有:了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)的工作；熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題，為客戶做最佳的服務(wù)；

　　在實習(xí)前期，我的工作是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的培訓(xùn)課程，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。在公司的網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)期間，我需要用公司的QQ號去一些供貨源或者服飾批發(fā)QQ群發(fā)廣告和郵件；還需要利用公司的各種論壇賬號去發(fā)廣告和發(fā)其他職工寫好的軟文等東西，這樣既可以為公司宣傳也可以帶來客戶。在這期間我雖然沒有接觸到公司文案、刷單、美化、排名優(yōu)化等工作，但我也學(xué)會了一些其他宣傳公司，吸引客戶的方法。在實習(xí)后期，我被安排到了公司阿里巴巴網(wǎng)店客服的職位上。由于公司的服飾主要是在國內(nèi)銷售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站，就這樣我成為了客服的一員。在職位上我通過產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢來開拓客戶。公司已經(jīng)申請了阿里巴巴的誠信通服務(wù)，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。我就是通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺來實現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實現(xiàn)與顧客的即時通訊，幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實工作當(dāng)中對于網(wǎng)絡(luò)銷售部來說，阿里巴巴誠信通服務(wù)是工作的重點(diǎn)，在老同事的耐心指導(dǎo)下，我也學(xué)會了如何正確的使用它，我覺得這也是我在公司學(xué)會的最系統(tǒng)的工作

　　其具體工作步驟如下：

　　1.直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心，填寫登錄名和密碼即可；

　　2.登錄阿里旺旺貿(mào)易通，選擇左邊阿里幫幫，點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心；

　　3.商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù)，由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息；

　　4.通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要立白產(chǎn)品的中間商，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到顧客；

　　5.點(diǎn)擊客戶，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機(jī)匹配一些客戶給會員；

　　6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時電腦或手機(jī)在線。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點(diǎn)擊來實現(xiàn)即時通訊了；

　　7.如果網(wǎng)上洽談的可以的話，有些客戶就會直接在線上提交訂單并付款成交，有一部分客戶則會再通過電話聯(lián)系后進(jìn)行傳統(tǒng)交易

　　工作時，客戶咨詢的問題會很多很多，首先的是服飾的質(zhì)量問題，其次是價格問題。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價格的，包括運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有，公司就會在優(yōu)惠程度上作出比較大的退步，達(dá)到盡量少存貨的目的。該公司主要顧客還是中間經(jīng)銷商，所以每天咨詢的人都會比較多，總的來說還是比較忙碌的。

　　三、實習(xí)總結(jié)

　　時間總是過得很快，不知不覺中一個月的實習(xí)生活就過去了，在這個月里我學(xué)會了很多課堂上學(xué)不到的知識，學(xué)會了理論聯(lián)系實際。通過這次實習(xí)我對電子商務(wù)也有了更為詳盡而深刻的了解，也對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的進(jìn)行了鞏固與運(yùn)用，也發(fā)現(xiàn)了實際工作與書本理論是有一定差異的，并且實行起來并沒有想象中的那么簡單。比如網(wǎng)絡(luò)營銷，工作中不局限于書本，方式比較靈活多變，可以在論壇刷評

　　篇二：電子商務(wù)專業(yè)實習(xí)報告

　　前言 曾經(jīng)有人預(yù)言：以前的電子商務(wù)是電子商務(wù)的初試鋒芒的階段，真正角逐的年代將在2011年以后，不論是B2B還是B2C，都將會有一個符合電子商務(wù)歷史時代的模式橫空出世。有幸在今年，我們開始進(jìn)入社會實習(xí)了，我來到慧達(dá)信，能夠有機(jī)會真正意義上的接觸到電子商務(wù)，進(jìn)一步的了解電子商務(wù)的含義和未來的發(fā)展方向。

　　一、實習(xí)目的

　　1．通過本次實習(xí)使我從電子商務(wù)理論層面上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識基礎(chǔ)。

　　2．通過本次實習(xí)讓我親身感受到由一個信息管理的專業(yè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個電子商務(wù)職業(yè)人的過程。

　　3．本次實習(xí)對我完成畢業(yè)實習(xí)報告起到很非常重要的作用。

　　二、實習(xí)時間

　　三、實習(xí)公司地點(diǎn)

　　甘肅省蘭州市安寧區(qū)

　　四、實習(xí)公司概況

　　1、實習(xí)單位簡介

　　我的實習(xí)單位是位于安寧區(qū)的甘肅慧達(dá)信科貿(mào)有限公司，是一家占地面積200畝的中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園，是集金屬材料、五金交電、化工產(chǎn)品、通用機(jī)械、專用設(shè)備、智能水表、建筑材料、辦公設(shè)備、辦公用品、日用百貨的批發(fā)零售為一體的新型企業(yè)。目前，公司正處在以開發(fā)科貿(mào)、商貿(mào)為一體的新階段，也是從單一的傳統(tǒng)商務(wù)走向新興的電子商務(wù)的轉(zhuǎn)折時期，從而，公司面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。高大整潔的建筑，干凈的作業(yè)和辦公環(huán)境，彰顯出實力的風(fēng)范。集產(chǎn)品生產(chǎn)，研發(fā)，銷售和四通八達(dá)的物流運(yùn)輸為一體，入戲龐大的生產(chǎn)線，的確應(yīng)該有一個龐大的銷售體系來支撐，然而傳統(tǒng)的銷售渠道很有限，范圍也很窄，從而現(xiàn)代化的銷售模式是必然的。

　　2、實習(xí)單位開展電子商務(wù)的情況

　　慧達(dá)信旗下網(wǎng)站開展的是B2X的電子商務(wù)模式，最主要的是面對中小企業(yè)的B2B，為中小企業(yè)做全網(wǎng)推廣服務(wù)，中小企業(yè)只需在網(wǎng)站發(fā)布一條產(chǎn)品信息，通過站點(diǎn)的全網(wǎng)功能則可以發(fā)布到上百家知名的B2B電子商務(wù)平臺。由于中小企業(yè)在發(fā)展過程中，都會不可避免的遇到原材料采購成本增加、物流成本高、銷售渠道單一、貸款融資難等等影響和制約中小企業(yè)發(fā)展的因素和瓶頸。網(wǎng)站旨在為中小企業(yè)提供從原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)到倉儲物流、產(chǎn)品銷售以及企業(yè)貸款融

　　資等等服務(wù)為一體的一站式供應(yīng)鏈服務(wù)平臺。通過該網(wǎng)點(diǎn)，中小企業(yè)可以： a、開通商鋪

　　開通企業(yè)商鋪，免費(fèi)發(fā)布產(chǎn)品及企業(yè)資訊、代理加盟、服務(wù)、加工信息，展示自己的企業(yè)優(yōu)勢、項目優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢，實時輕松地進(jìn)行B2B交易。 b、全面推廣

　　申請成為網(wǎng)站客戶，網(wǎng)站將為企業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行線上線下全方位推廣：為企業(yè)推薦適合企業(yè)自身的B2B平臺，把產(chǎn)品供應(yīng)信息發(fā)送到數(shù)千家國內(nèi)外行業(yè)網(wǎng)站；在知名視頻網(wǎng)站中開展視頻營銷；每年國內(nèi)、外知名展會推廣；中、英文雙語版《宇商匯》推廣；每年6場企業(yè)供應(yīng)鏈管理與實操專業(yè)知識培訓(xùn)；向大買家推介客戶產(chǎn)品信息。

　　c、掌控行情

　　在行業(yè)交易大廳了解實時詳盡的行業(yè)動態(tài)及產(chǎn)品原材料行情走勢，節(jié)省原材料采購成本，輕松快捷地采購到企業(yè)所需原材料。

　　d、招募伙伴

　　免費(fèi)創(chuàng)建供應(yīng)鏈聯(lián)盟，在線招募供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)角色（如：供應(yīng)商、銷售商、服務(wù)商等），在聯(lián)盟內(nèi)有目的、有針對性地尋找合作伙伴，各取所需，實現(xiàn)互惠共贏。

　　e、開拓商機(jī)

　　通過網(wǎng)站供應(yīng)鏈聯(lián)盟強(qiáng)大的自動匹配功能，獲取準(zhǔn)確、詳細(xì)的上游供應(yīng)商及下游銷售商信息，并將信息及時推薦給企業(yè)，不放過任何一個可能的商機(jī)和賺錢的機(jī)會。

　　f、降低成本

　　憑借網(wǎng)站母公司怡亞通強(qiáng)大的物流倉儲網(wǎng)絡(luò)支撐，最大限度的降低物流及人力成本，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

　　g、拓展人脈

　　通過網(wǎng)站平臺，獲得更多與大買家、500強(qiáng)大公司接觸、了解的機(jī)會，拓展商業(yè)人脈，輕松盤大生意。

　　h、獲得融資

　　對于優(yōu)秀的中小企業(yè)，更可獲得怡亞通的強(qiáng)大資金扶持，獲得更迅速的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間，幫助企業(yè)做大做強(qiáng)。

　　總體來說，網(wǎng)站能夠幫助中小企業(yè)專注于自身核心業(yè)務(wù)而將非核心業(yè)務(wù)外包給上下游的合作伙伴，并可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行采購與銷售等商務(wù)活動，進(jìn)而全面提高自身的核心競爭力。讓中小企業(yè)在發(fā)展過程中所遇到的諸多問題迎刃而解，開辟一條中小企業(yè)做大做強(qiáng)的捷徑。

　　3. 網(wǎng)站的優(yōu)勢

　　網(wǎng)站所依托的母公司怡亞通,是集整合物流、整合商流、整合資金流、整合信息流為基礎(chǔ)的一個整合共享平臺，有助于幫助客戶節(jié)約成本，優(yōu)化效率。將傳統(tǒng)的采購模式渠道的物流費(fèi)用所占比率15%降低到3%；配送安裝方面，傳統(tǒng)的需要25天，而怡亞通的采購執(zhí)行模式則能簡化到10天。無論是國際10余家500強(qiáng)在華企業(yè)還是數(shù)十家中國大型企業(yè)，在與怡亞通合作2年后，年成長率幾乎均超過30%。

　　五、我的實習(xí)過程

　　第一個月我只是了解和掌握了公司基本的業(yè)務(wù)流通，并沒有真正參與公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作。第二個月，我如愿以償?shù)拈_始實際的操作了，從事的的工作是助理該公司基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷與銷售事務(wù)，在公司預(yù)先搭建的電子商務(wù)平臺上的咨詢，推廣，銷售。具體的職責(zé)有：

　　1、負(fù)責(zé)公司客戶的咨詢服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售和市場推廣工作；

　　3、負(fù)責(zé)整理產(chǎn)品的銷售資料，制定銷售計劃；

　　4、負(fù)責(zé)開拓產(chǎn)品的銷售市場，完成公司下達(dá)的各項銷售指標(biāo)；

　　5、負(fù)責(zé)挖掘客戶需求，推薦公司產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售；

　　每天九點(diǎn)上班第一件事就是處理前一天客戶留言、產(chǎn)品訂單（一般是距離較遠(yuǎn)的客戶）的問題，并以文字報表的形式記錄下來，剩下的時間就是客戶的拓展，產(chǎn)品的宣傳，在線解決產(chǎn)品售前售后問題，在互聯(lián)網(wǎng)項目中，我所從事的產(chǎn)品 宣傳事務(wù)可以被叫做“SEO”。

　　電子商務(wù)活動是基于互聯(lián)網(wǎng)的�；ヂ�(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)本來就是瞬息萬變的，可能一本教材剛剛出來的時候，它就已經(jīng)與市場脫節(jié)，因此更加注重對于理論知識的消化與吸收，不能絕對的以一變應(yīng)萬變。比如網(wǎng)絡(luò)間商品的價格戰(zhàn)遠(yuǎn)比現(xiàn)實中 激烈，同類更加繁多，誠信無約束，因此客戶資源容易流失，為解決這些問題都需要我們隨機(jī)應(yīng)變，帶給雙方最大的利益。瞬息萬變的產(chǎn)品反應(yīng)鏈就需要瞬息萬變的客戶服務(wù)鏈。

　　又是一個多月，經(jīng)過緊張而充實的一個月工作生活，我學(xué)習(xí)到很多，也進(jìn)步了很多，對客戶服務(wù)，商品銷售也有了一些經(jīng)驗，對于電子商務(wù)理論知識的運(yùn)用也更加嫻熟了，對于互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬變的信息有了更靈敏的嗅覺，為工作帶來了好 處，通過公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)展渠道是我了解了很多宣傳路徑和宣傳方法，強(qiáng)化了我的SEO知識。

　　六、實習(xí)的體會、收獲

　　現(xiàn)在實習(xí)期結(jié)束了，反觀過去的兩個月，在工作中還存在很多問題，比如與客戶溝通的技巧方面，包括語言功底的強(qiáng)化、商務(wù)知識的拓展、互聯(lián)網(wǎng)銷售規(guī)則等。還要學(xué)會團(tuán)隊之間的信息共享，以避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

　　總的來說，在實習(xí)的這兩個月中我很高興能與一些志同道合的人共事，很高興在畢業(yè)之前進(jìn)入社會鍛煉自己，也更加深刻地認(rèn)識自己，為自己找到一個更加適合自己的舞臺。

　　在來到慧達(dá)信的這數(shù)月中，我深深地感受到了在外學(xué)習(xí)與在校學(xué)習(xí)的區(qū)別，在網(wǎng)站學(xué)習(xí)過程中，我明白了電子商務(wù)并不是想象中的那么簡單，不僅僅是像在學(xué)校老師教的理論知識和上機(jī)操作的那么簡單，要正常運(yùn)營一個電子商務(wù)平臺要有開放激情的精神，除了要有正常傳統(tǒng)企業(yè)必要的財務(wù)和人力資源人員，還得有必要的技術(shù)人員，銷售人員，運(yùn)營人員，客服人員等。作為一名發(fā)展壯大中的電子商務(wù)公司的員工，必須具備不怕吃苦，富有激情的創(chuàng)業(yè)精神。在這半年時間里，深深的受到網(wǎng)站員工的熏陶，我經(jīng)常主動與網(wǎng)站的各個部門的同事進(jìn)行溝通，基本上了解了各個部門的工作，使我對未來的工作有了新的認(rèn)識，在行動上使我對未來人生有了新的規(guī)劃。

　　篇三：電子商務(wù)畢業(yè)實習(xí)報告.

　　檔號： 專業(yè)代碼：

　　廣東理工職業(yè)學(xué)院頂崗實習(xí)報告

　　系 別管理工程技術(shù)系

　　學(xué) 生 姓 名

　　學(xué) 生 學(xué) 號

　　學(xué) 生 班 級 （一） 班

　　專 業(yè) 名 稱電 子 商 務(wù)

　　校內(nèi)指導(dǎo)教師陳 智

　　校外指導(dǎo)教師殷 超

　　實 習(xí) 單 位 中山市杜威電器有限公司

　　公司簡介

　　1.中山杜威電器有限公司簡介

　　杜威國際(集團(tuán))中國事業(yè)部，是由總部位于美國加利福尼亞州的美國杜威國際集團(tuán)投資經(jīng)營的項目之一。在2002年財政年度，該集團(tuán)以銷量額464億美金在《財富》雜志全球500家化工/服務(wù)企業(yè)中排名第四。目前經(jīng)營領(lǐng)域涉及以合成樹酯、粘合劑、顏料、涂料、日用化工、纖維、聚合物、廚房電器，是全球最大供應(yīng)商之一。在全球33個國家設(shè)立貿(mào)易與生產(chǎn)基地，雇員約4.7萬人。日前，由美國杜威(國際)集團(tuán)中國事業(yè)部投資組建的中山市杜威電器有限公司在廣東中山市正式掛牌投產(chǎn)，這標(biāo)志著又一世界聞名的電器品牌進(jìn)入中國小家電市場。（DOWAY）“杜威”品牌是當(dāng)今國際企業(yè)巨頭之一的美國DOWAY杜威公司的馳名品牌，產(chǎn)品系列眾多。杜威國際(集團(tuán))中國事業(yè)部，是由總部位于美國加利福尼亞州的美國杜威國際集團(tuán)投資經(jīng)營的項目之一。在2002年財政年度，該集團(tuán)以銷量額464億美金在《財富》雜志全球500家化工/服務(wù)企業(yè)中排第四。目前經(jīng)營領(lǐng)域涉及以合成樹酯、粘合劑、顏料、涂料、日用化工、纖維、聚合物、廚房電器，是全球最大供應(yīng)商之一。在全球33個國家設(shè)立貿(mào)易與生產(chǎn)基地，雇員約4.7萬人。DOWAY杜威擁有11277項專利技術(shù)，經(jīng)營項目有航天航空、汽車漆、特種涂料、建筑裝璜、家裝、小家電、高固體、輻射固化、粉末、防水隔熱等等.中山市杜威電器有限公司營銷總監(jiān)向記者表示：2002年DOWAY“杜威”品牌登陸珠江三角洲，在中山三角國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)建有年產(chǎn)2萬噸民用涂料的大型生產(chǎn)基地。利用國際先進(jìn)的技術(shù)力量與中國消費(fèi)水平趨勢，量身訂做出適合中國市場的城建、家裝、家俱、工業(yè)涂料等系列產(chǎn)品。公司以技術(shù)研發(fā)平臺構(gòu)建，推動“本土化”市場戰(zhàn)略，不斷開發(fā)出適合中國市場的新產(chǎn)品。2006年DOWAY“杜威”進(jìn)軍中國小家電，以全新的理念和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量作為立足中國電器市場的根本；同時，把世界頂尖技術(shù)和先進(jìn)的營銷觀念帶到國內(nèi)。著眼于中國龐大的市場潛力，與尊敬的合作者共同為改造環(huán)境,節(jié)能減排而奮斗。DOWAY杜威國際十分關(guān)注中國市場龐大的發(fā)展空間和消費(fèi)能力，而進(jìn)入中國市場的小家電系列產(chǎn)品充分考慮了市場環(huán)境和廣大消費(fèi)者的需求趨勢。當(dāng)前，隨著中國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、環(huán)境污染和資源浪費(fèi)已影響了人們的生活質(zhì)量和健康，縱觀國內(nèi)小家電產(chǎn)品，還缺少DOWAY “杜威”這種與居住環(huán)境和諧相處的高檔產(chǎn)品。目前，全國共有6000多家廚房電器企業(yè)，而珠江三角洲已占了2000多家，且產(chǎn)值超億元的有50多家。DOWAY杜威公司將力爭年內(nèi)在中國占有相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為， DOWAY“杜威”品牌選擇強(qiáng)手如云的珠江三角洲作為發(fā)展基地，在未來幾年將在行業(yè)內(nèi)引起震動

　　2.實習(xí)部門簡介

　　我所在的實習(xí)部門為中山市杜威電器電子商務(wù)部，部門的工作主要了電子商務(wù)這一方面的，電子商務(wù)部有一個淘寶商城，三個淘寶皇冠店，我們部門銷售的產(chǎn)品是主要是廚房電器（油煙機(jī)、消毒柜、灶具、熱水器）2011年我們部門拿到廣州櫻花實業(yè)有限公司的銷售制授權(quán)書。現(xiàn)在部門銷售的重點(diǎn)放在煙消灶三件套的銷售上，今年商城店月銷量已經(jīng)突破30萬了，現(xiàn)在部門圍繞著廚房用品，進(jìn)行大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)推廣把銷售進(jìn)一步的提升。

　　實習(xí)崗位及主要內(nèi)容

　　1.因為我的專業(yè)所學(xué)的是電子商務(wù)，所以為了不希望荒廢了這三年的光陰，選擇了從事相關(guān)與此相關(guān)的崗位。淘寶客服是從事電子商務(wù)方面最基層也很重要的一個崗位�？蛻舴�務(wù)在商業(yè)實踐中一般會分為三類，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。因此，售前，售中，售后這幾個環(huán)節(jié)都是我剛進(jìn)來必須一步一步慢慢學(xué)習(xí)的！剛開始的第一階段因為什么都不清楚，所以先從售前客服開始學(xué)習(xí)，售前客服的工作主要有：第一：必須對公司網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品熟悉，網(wǎng)來的第一個星期主要是進(jìn)行崗上培訓(xùn)、認(rèn)識產(chǎn)品。第二：每天早班時間的客服上班的第一件事必須掛起商城、集市店的旺旺，然后查看商城和集市的買家留言及處理集市評價，發(fā)現(xiàn)中差評時第一時間給售后反映。每天上下班必做的事情; 下班時必須與值班客服交接好掛主旺及公司有關(guān)情況事宜。第三; 不斷去學(xué)習(xí)更高層次的銷售技巧和溝通方法以及提升自己的文字表達(dá)/組織能力，溝通過程中讓客人增強(qiáng)購買信心，這是達(dá)成交易的一方面。面對不同的客戶應(yīng)可不同的銷售技巧或者溝通方法。

　　2. 經(jīng)過了一段的時間熟悉之后，慢慢接觸了售后需要了解以及必須做的工作，售后無疑是服務(wù)中的重要一環(huán)，售后工作的好壞，直接影響到買家好評率。

　　售后服務(wù)的一個重要內(nèi)容便是產(chǎn)品質(zhì)量問題，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，一般的賣家都可以做到免費(fèi)退換貨，但還是有不少賣家堅持要買家承擔(dān)退回來的運(yùn)費(fèi)，這種處理

　　方式可能會造成不良后果。還是那句話，要學(xué)會換位思考，換做你是買家，看中歡的寶貝付了款，結(jié)果收到的卻是質(zhì)量有問題的東西，本來心情就已經(jīng)不爽了，這時賣家還要求自己付錢退回來，那真是氣上加氣。所以要一定要提高服務(wù)水平，服務(wù)越來越成為一個企業(yè)、一個公司、一家店鋪的生命線。每一家淘寶店鋪在成長發(fā)展的同時，只有提高服務(wù)水平，才能使自己的店鋪可以延續(xù)下去并壯大。

　　3．后期有機(jī)會接觸到推廣這方面的工作，最基本的事情當(dāng)然是要擁有大量的B to B,B to C的商業(yè)平臺，在注冊的幾百個免費(fèi)的信息交流平臺中進(jìn)行篩選，挑出那幾十個或是上百個在百度，谷歌等搜索引擎曝光率相對較高網(wǎng)站進(jìn)行定期管理更新。更重要的是我認(rèn)識學(xué)會淘寶詀內(nèi)推廣方式（直通車）

　　三、實習(xí)的主要過程

　　1.產(chǎn)品的認(rèn)識

　　為了更好的服務(wù)于顧客，作為一名客服人員必須對自己的商品要有一定的理解和認(rèn)識，所以每一位客服都得經(jīng)過對產(chǎn)品深度認(rèn)識的過程，我也不例外，了解了客服的流程后，接下來就先對產(chǎn)品有一定的認(rèn)識，那樣才不會出現(xiàn)客人問基本的都回答不了。

　　抽油煙機(jī)又稱吸油煙機(jī)，是一種凈化廚房環(huán)境的廚房電器。它安裝在廚房爐灶上方，能將爐灶燃燒的廢物和烹飪過程中產(chǎn)生的對人體有害的油煙迅速抽走，排出室外，減少污染，凈化空氣，并有防毒、防爆的安全保障作用。抽油煙機(jī)已成為現(xiàn)代家庭必不可少的廚房設(shè)備.它改變了廚房的大環(huán)境，減少油煙對廚房環(huán)境和人體健康造成傷害。抽油煙機(jī)可謂是廚房的“肺”。

　　消毒柜就是指通過紫外線、遠(yuǎn)紅外線、臭氧、高溫等殺菌方式，將我們在日常生活中使用的各種應(yīng)用工具（餐具、洗漱用具、毛巾、衣物等）進(jìn)行殺菌消毒、保溫除濕的應(yīng)用工具。外形一般來說很像箱柜的形狀，柜體大部分以不銹鋼材質(zhì)為主體，消毒柜為中國自己發(fā)明的一款電器產(chǎn)品

　　臺式灶具主要由燃燒器（爐頭、內(nèi)外火蓋）、閥體（含噴嘴、風(fēng)門板、錐形彈簧）、殼體（可以是分體殼體——面板、后板和左右側(cè)板組裝而成，也可以是整體拉伸殼體）、爐架、旋鈕、盛液盤、爐腳、進(jìn)氣管、和脈沖點(diǎn)火器（脈沖點(diǎn)火方式灶具專用）等組成--燃?xì)庠钋度胧皆罹咧饕�由嵌入燃燒器（爐頭、內(nèi)外火蓋等）、閥體（含噴嘴、風(fēng)門板、錐形彈簧、電磁閥）

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