1、對銷售工作要充滿極大熱情
這應(yīng)該是一名邁向成功的銷售人員最重要的特質(zhì)。即使本人因?yàn)槠渌氖录蚯闆r,導(dǎo)致情緒不佳,但每次與顧客進(jìn)行接觸時,都應(yīng)表現(xiàn)出笑容、熱情與以及易于溝通。樂意使前來咨詢的人從你傳授的知識和建議中獲益,一個絕招,七個字:膽大、心細(xì)、臉皮厚。
a、膽大:這就要求我們對自已有信心,對認(rèn)準(zhǔn)的目標(biāo)有大無畏的氣概,,懷著必勝的決心,主動積極地爭取。天上不可能掉下餡餅,你不主動走出去尋找客戶,你不主動去和客戶溝通,那你永遠(yuǎn)不可能有業(yè)績。為什么美國的總統(tǒng)無論見到誰都能面帶微笑?因?yàn)樗麄冇羞@種君臨天下的心態(tài)。我們要取得成功,就必須象一個偉人一樣,主動去微笑著與人握手。
b、心細(xì):這就要求我們善于察言觀色,投其所好。最讓女人動心的是什么?就是你知道她,你了解她,你從細(xì)微之處關(guān)心她:風(fēng)起的時候,為她披上外衣;生日的時候,你獻(xiàn)上玫瑰;不開心的時候,你認(rèn)真地傾聽。沒有哪一個女人能不被這種溫柔的攻勢打動。我們面對客戶同樣如此?蛻糇铌P(guān)心的是什么?客戶最擔(dān)心的是什么?客戶最滿意的是什么?客戶最忌諱的是什么?只有你在他的言談舉止中捕捉到這些,你的談話才能有的放矢,你的服務(wù)才能事半功倍。否則肯定是瞎折騰。 那么你要對公司、對產(chǎn)品、對科技背景、對專業(yè)知識更是要熟知。
在會談中要注視對方的眼睛。注視對方的眼睛,一則顯示你的自信,二則“眼睛是心靈的窗戶”,你可以透過他的眼神發(fā)現(xiàn)他沒用語言表達(dá)出來的“內(nèi)涵”。一個人的眼睛是不無法騙人的。
學(xué)會傾聽。除了正確簡潔地表達(dá)自已的觀點(diǎn)外,更重要的是要學(xué)會多聽。聽,不是敷衍,而是發(fā)自內(nèi)心的意會,交流那種不可言傳的默契
C、臉皮厚:臉皮厚實(shí)際上是優(yōu)秀的心理素質(zhì)的代名詞,要求我們正確認(rèn)識挫折和失敗,有不折不撓的勇氣。我們在做業(yè)務(wù)工作當(dāng)中,會有很多次失敗。但你一定要有耐心,你要相信所有的失敗都是為你以后的成功做準(zhǔn)備。這個世界有一千條路,但卻只有一條能到達(dá)終點(diǎn)。道理很簡單:成功者比失敗者多努力,多堅持。
2、永遠(yuǎn)保持謙虛謹(jǐn)慎和好學(xué)的態(tài)度
銷售是一項(xiàng)實(shí)踐性極強(qiáng)的工作,重要的經(jīng)驗(yàn)來自大量的交易和銷售活動,來自與顧客無數(shù)次的溝通,因此要不斷以足夠的謙虛、真誠和好學(xué)的態(tài)度,穩(wěn)健你的工作作風(fēng)并加以完善,比如,善于總結(jié)每一筆業(yè)務(wù)的失敗和成功的經(jīng)驗(yàn)等。同時要多看一些文書。雜志。報刊,多了解些國家。市場重大新聞事件,以至你和客戶交談時不會覺得“孤陋寡聞”,只有具有廣博的知識,你才會具有敏銳地思想。
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