繼地服公司推出“服務(wù)禮儀我先行”百日活動以來,圍繞著表情、語言、動作、儀容儀表四大服務(wù)行為規(guī)范活動的開展,作為一名一線服務(wù)員工,我深刻體會到真情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅存在于表面上,而是更應(yīng)該體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)的各個環(huán)節(jié)中。
作為本次活動示范崗中的一員,我有幸同班組長一同參與了動員部署、抓好試點(diǎn)以及全面推廣階段的籌備工作,首先,通過本次服務(wù)禮儀示范崗視頻拍攝及學(xué)習(xí),使我學(xué)習(xí)到在崗期間要時刻保持著微笑,拉近與旅客的距離,讓旅客感受到我們的溫馨化服務(wù)。其次,在語言上要使用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語,設(shè)身處地的心態(tài)為旅客提供更完善、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓旅客能感受到我們專業(yè)的服務(wù)水平。同時,結(jié)合“班前服務(wù)禮儀四字誦”將平日崗位上各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)要求及詳細(xì)規(guī)范進(jìn)行總結(jié)、提煉自編成為讓員工能熟記易懂的四字誦!八淖终b”從個人形象、行為規(guī)范、言語舉止、儀容儀表、肢體語言、服務(wù)禮儀六個服務(wù)方面使我有了更深刻的理解和認(rèn)識。在行為規(guī)范上必須按照規(guī)定動作舉手示意;在為旅客進(jìn)行交接的時候使用雙手遞接;與旅客溝通時有眼神交流,以體現(xiàn)我們對旅客的尊重;最后,在儀容儀表上必須按照規(guī)定統(tǒng)一著裝,女士妝容簡潔淡雅、飾品佩戴大方得體,男士妝容面部清潔、發(fā)型干凈,讓旅客感受到我們的職業(yè)化服務(wù)。
服務(wù)無小事,看似平凡的服務(wù)工作,只要用心對待,細(xì)心觀察,耐心溝通也會體現(xiàn)出不平凡的的一面。養(yǎng)成一個良好的服務(wù)習(xí)慣,不僅能讓旅客滿意,還能提升員工的自身修養(yǎng),作為一線員工,我時刻謹(jǐn)記作為一名服務(wù)人員的職責(zé),為旅客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù),為公司盡自己的一份力量,不斷規(guī)范、提升自己的服務(wù)行為。
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