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在湖南天璽酒店的實習(xí)報告

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-10 16:24:50 | 移動端:在湖南天璽酒店的實習(xí)報告

  班級:旅游管理0406班

  學(xué)號:040610638

  實習(xí)地點:湖南天璽大酒店

  實習(xí)目的:通過實地實習(xí),了解酒店經(jīng)營管理過程,酒店的服務(wù)及文化,加強管理理論與實踐的結(jié)合.

  一、湖南天璽大酒店總體介紹

  湖南天璽大酒店是由湖南拓展集團(tuán)投資,由新加坡華夏國際酒店集團(tuán)管理,按照國家五星級標(biāo)準(zhǔn)建造的湖南省首家產(chǎn)權(quán)式商務(wù)酒店。xx年9月正式通過四星級酒店評定。 酒店擁有216套客房,其中包括總統(tǒng)套房;擁有可容納700多人同時就餐的中、西餐廳,咖啡廳;還擁有29間包房的豪華ktv歌舞廳和可容納100多人的修仙桑拿中心及酒吧書苑等。融現(xiàn)代風(fēng)格和湘湖文化內(nèi)涵的先進(jìn)設(shè)計與合理的功能布局使舊點設(shè)備設(shè)施完善、先進(jìn),裝修裝飾豪華、典雅。酒店集住宿、餐飲、會議、寫字樓出租、購物、休閑娛樂為一體。國際酒店集團(tuán)現(xiàn)代化管理和先進(jìn)的經(jīng)營理念使天璽大酒店成為賓客旅游觀光、商務(wù)活動、會議展覽、娛樂修仙的最佳選擇。 其中客房的分布及特點:11樓-26樓共24層,18樓設(shè)有兒童活動室,25樓設(shè)有閱覽室,23樓為無煙樓層,24、25、26樓為行政樓層,客房內(nèi)均提供免費寬帶上網(wǎng)。11樓-23樓的客房情況:每層樓有17間客房,01、21號房為商務(wù)單人房,02、05、06、08、18、19、20房為高級雙人房,07為豪華雙人房,12、15、16、17為商務(wù)雙人房,10為豪華套房(其中11、15、17樓的10房為豪華雙人套房,12、16、18樓-23樓的10房為豪華單人套房),11為高級套房(與豪華套房類同)。01房-10房朝向北面,11房-21房朝向南面,變換著的摩天輪是最耀眼的風(fēng)景線,特別是夜景,將長沙的繁華盡收眼底。

  二、作為一個合格的房務(wù)員,必須對自己的工作負(fù)責(zé),應(yīng)熟知工作流程及服務(wù)流程。

  首先,房務(wù)員的職責(zé):

  1. 整理客房的睡房和浴室,并吸塵

  2. 每日更換住客的床單和毛巾3. 適當(dāng)補充客房內(nèi)易耗品(免費贈送的礦泉水、咖啡、茶葉包)4. 配合服務(wù)中心、前臺查退房情況,迷你吧的操作5. 必須接待好vip的客人,熱情周到6. 每日清理工作車,保持常新狀態(tài)7. 保持及整理樓層工作間、茶水間、衛(wèi)生間,愛護(hù)清潔工具8. 提供酒店訂下的多有服務(wù)給入住客人9. 迅速回答入住客人的問題,斟酌滿足客人的要求,介紹酒店服務(wù)和設(shè)施設(shè)備以供客人參考10. 報告領(lǐng)班每日退房遺留情況11. 報告領(lǐng)班每日住客特殊情況12. 填寫工作報表(日期、姓名、班次、進(jìn)房時間和出房時間等)交班注意或重要事項13. 報告領(lǐng)班客房維修、損壞、遺失及安全事項

  客房部的班次有四種:

  早班a班: 7∶15-15∶30

  d班: 8∶45-17∶30

  晚班c班:23∶30- 7∶30

  早班的工作流程:

  1. 7∶15準(zhǔn)時到崗

  1.1 整理儀容儀表,到房務(wù)中心簽到,領(lǐng)取鑰匙、房卡、通訊工具和房態(tài)。

  1.2 了解房態(tài),熟知vip房號、住客房號、預(yù)退房號、空房狀態(tài)和維修房狀態(tài)。

  1.3 主任召開例會。

  2. 7∶45上樓層

  2.1 巡樓,關(guān)走廊燈,開空調(diào),查門上是否掛有洗衣派、早餐牌、請即打掃牌等異常情況

  2.2 對公共區(qū)域維修問題的檢查及跟進(jìn)

  2.3 檢查煙盅,電梯口煙盅,樓梯及走道清潔

  2.4 仔細(xì)看交班,將特殊事項記錄在工作報表上

  2.5 先做空房和維修房的衛(wèi)生

  3. 8∶45打掃住客及退房衛(wèi)生

  3.1 完成服務(wù)中心傳達(dá)的指令和服務(wù)

  3.2 查退房的消費情況

  3.3 做房間衛(wèi)生的順序:趕房-vip房-請即打掃房-走房

  3.4 第二批早班接班,與領(lǐng)班交班

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