營銷培訓心得與體會

　　職業(yè)生涯不知不覺已經(jīng)過去10年，昔日的新人也逐漸在營銷行業(yè)獲得了自己的一塊小小一席之地�；厥鬃约骸�—以及自己所了解的一些朋友和同事——的成長之路，總覺得培訓是在我們成長之路中最不可或缺的因素，是培訓，把昔日的懵懂青年變成了一個個業(yè)界的行家里手；是培訓，把一只只“麻雀”變成了“鳳凰”。

　　以下是我自己的一些培訓心得與體會，寫出來與讀者諸君分享，尤其是入行不久的朋友們，如果能從本文吸收一些什么，那么我的目的也就算達到了。

　　一次偶然的訓練讓我踏上了營銷之路

　　1994年我畢業(yè)工作，但實際上注定讓我踏上營銷之路的卻是1993年。

　　那時候我還只是個21歲的青年，在大學讀書。那是個尷尬的年齡與時代，學校里，我學著國民經(jīng)濟計劃學，學校外，市場經(jīng)濟的大潮卻早已開始涌動。那個時候我每個月只有很少的零用錢，特別想賺錢。1993年偶然的一次機會，我被一家化妝品直銷公司招募成了直銷員，從此開始了營銷之路。

　　直銷公司的那種“營銷”，還只是最粗淺的推銷，只要把化妝品賣出去，你就能拿到提成�？赡菚r候我什么都不懂，別說是推銷，就算是向陌生人講幾句話都會滿臉脹得通紅。

　　然而我的運氣算是不錯的，靠著親戚朋友幫忙，最初還是賣掉了一些產(chǎn)品。但是，陌生人的生意我卻始終做不下來，因為我根本不知道如何去接近陌生人，如何去介紹產(chǎn)品，如何去做異議處理。我當時特別想去向高手請教這些問題，特別希望高手能點撥我，因為從我做這行的第一天開始，成為TOP SALES就是我的目標。

　　終于有一次，那個公司請來了一位臺灣的講師，講授兩天的推銷技巧，學費是100元。雖然那時的100元對我來講，是一筆“大錢”，但我還是毫不猶豫地交了學費，報了名。

　　整整兩天我都沉浸在這些我前所未聞的推銷技巧之中，講師的每一句話我都恨不得全記錄在筆記本上。從如何接觸陌生顧客開始，講師仔細地給我們講解了如何與陌生顧客攀談，如何做產(chǎn)品介紹，如何做異議處理，如何成交等等的技巧。在那次培訓中，我不斷地向講師提出問題，把自己過去幾個月所遭遇到的難題統(tǒng)統(tǒng)問了個夠。那次培訓永遠地記在了我的腦海中，我下定決心，不管遇到多大的困難，一定要突破自己的障礙，成為頂尖的推銷高手。

　　受訓完了之后我第一件事就是拿著一皮包的產(chǎn)品沖向大街，開始尋找我的客戶。盡管此時也時常遇到很多的拒絕與冷面，但是，我還是照著講師培訓中所說的那樣，每天必須拜訪20位陌生顧客，否則就不吃晚飯。就這樣，我成交的概率越來越高，賺的錢也越來越多。那時候我大概每星期會花2，3個下午在推銷產(chǎn)品上，但就是這些時間，就足以讓我獲得每月2000元以上的報酬了，在那個年代，這已經(jīng)算是高薪了，何況我還只是個學生。

　　1993和1994年，經(jīng)過那次培訓，經(jīng)過無數(shù)次的被拒絕，我終于成為了一位推銷高手，每次去公司提貨，他們的總經(jīng)理總會驚訝我賣貨的速度，經(jīng)常調(diào)侃地問我這些貨究竟是被我“吃了”還是“賣了”。培訓中的技巧，我也從最初的生搬硬套到了最終溶入自己的血液。那時候我的愛好就是琢磨每一次推銷的細節(jié)和話術(shù)，每天回來寫總結(jié)，分析到底如何才能改進自己的技巧，如何才能賣出更多的貨。

　　學校時的經(jīng)歷不僅僅是一次簡單的“勤工儉學”，更讓我喜歡上了銷售和營銷這個行業(yè)，它也讓我畢業(yè)之后毫不猶豫地選擇了做銷售——這個和我會計專業(yè)風牛馬不相及的行業(yè)——作為我的職業(yè)。

　　地獄般的深圳集訓

　　1995年之前，盡管也參加工作有幾個月了，也接受過一些培訓，但是總感覺到不系統(tǒng)和全面，1995年年初，經(jīng)過努力，終于換來了深圳參加全公司主管級特訓的機會。

　　深圳特訓是面對未來有潛力的儲備主管的，分成了專業(yè)銷售技巧、專業(yè)演講訓練、專業(yè)輔導訓練和專業(yè)管理訓練，每個課程為一周，平時是上課和訓練，周末就是考試。

　　導師是位非常嚴厲的中年人，每天早上5點半，房間的門鈴就會被他按響，催促我們?nèi)ヅ懿剑�如此就開始了一天的訓練。

　　銷售和談判技巧本身就是我喜歡的，導師非常專業(yè)，每一個細節(jié)都會講的很仔細。這些培訓也奠定了我后來職業(yè)生涯中銷售和談判技巧的基礎(chǔ)，至今記錄這次課程的筆記本我還保存著，算是一種成長的印記。

　　課程對我而言并不難，難的是最后的考試。銷售技巧、談判技巧、成交技巧、異議處理技巧，這些居然被導師分成了無數(shù)個關(guān)卡，每個關(guān)卡都由他和他的助教親自把關(guān)，他們扮演那些難纏的客戶，我們則每個關(guān)卡都必須要用三種方式去過關(guān)，否則，就不能合格。而不合格的結(jié)果，是立刻“卷鋪蓋”，“滾回”各地的辦事處，那可真是件丟臉的事情。

　　考試從早上8點開始，每過一關(guān)都是無比的艱難，我們一有表達不流利或者是被導師問住，就會立刻被他們毫不留情地“踢”出房門。不少女同事甚至還因為被“踢”出來幾次落下了委屈的眼淚。我最后全部過關(guān)的時間是凌晨12點半，這個還算是比較早的，最遲的是到凌晨6點，而第2天，當然還必須得繼續(xù)上課。

　　當時我們流行一句話，“合理的叫作訓練，不合理的叫作磨練”，就是在這樣的磨練中，我們逐漸得到了成長。

　　第2周的專業(yè)演講訓練是為了培養(yǎng)能在各地培訓銷售人員的人才。雖然那時候上臺演講對我而言已經(jīng)不是難事，但是我的確沒有接受過如何講課的培訓，那是我第一次接受這樣的培訓。

　　課程從一分鐘演講開始，每個人準備時間一分鐘，演講一分鐘，并且攝像機會當場錄像。我記得當時我是第一個上臺演講，抽到的題目叫做“味道”，那真是個漫長的一分鐘，我講了13次的“味道”，毫無疑問，是語無倫次的。導師后來又放了我的錄像，一一指出了我演講中的缺點和一些不好的口頭禪、小動作。一分鐘演講是非常鍛煉人的培訓項目，一個個題目也是千奇百怪：見佛殺佛、外遇、走過、第二部抽象、熄緣、阿修羅、高帽子哲學……這些都成了我們的演講題目。

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