2019年,我們又站在新的動(dòng)身點(diǎn),邁向新的征程,在曩昔的一年,固然歷程艱辛,但最終博得了廣大業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的支持與贊譽(yù),現(xiàn)將201*年度的工作環(huán)境向領(lǐng)導(dǎo)和家人們總結(jié)陳訴請(qǐng)示如下:
一、專項(xiàng)辦事治理
1.專項(xiàng)辦事治理-客服治理
1-1 員工培訓(xùn)
客服部是區(qū)域、項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)的調(diào)整中心。為了不影響工作,我們應(yīng)用晚間光陰,對(duì)全體客服人員進(jìn)行了辦事禮儀、流程表格、崗位職責(zé)等開展有針對(duì)性的突擊性培訓(xùn)。全年共開展培訓(xùn)36場,參加人數(shù)576人·次。
通過培訓(xùn),客服人員素質(zhì)賡續(xù)晉升、辦事意識(shí)加強(qiáng),辦事形象改良。
1-2 統(tǒng)一著裝
工服是代表企業(yè)文化的緊張內(nèi)容和標(biāo)志。統(tǒng)一員工工服、工牌、絲巾、頭花、襯衣等著裝形象。
1-3 微笑辦事
每個(gè)物業(yè)辦事中心都配置一面妝容鏡,實(shí)行定置治理;
引導(dǎo)員工建立微笑辦事理念,要求員工進(jìn)出都要面對(duì)鏡子笑一笑,進(jìn)行妝容裝飾整理;暗示本身要有個(gè)愉悅的心情來面對(duì)工作、面對(duì)客戶。
你用微笑面對(duì)世界,世界也會(huì)以微笑對(duì)你。
1-4 治理觀板
每個(gè)園區(qū)物業(yè)辦事中心客服部都依照新時(shí)代統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和樣式,制作安裝了治理觀板、微笑辦事觀板、三級(jí)品控觀板等。
1-5 訪客款待
為了凸顯和園小區(qū)的尊貴,把有限的物業(yè)用房合理、充分的籌劃、應(yīng)用起來,打造出一間訪客款待區(qū)。
訪客款待區(qū)域用來款待小區(qū)外來參看人員或業(yè)主款待訪客的地方。
我們?cè)谠L客款待區(qū)制作了文化墻,擺放了沙發(fā)、茶幾、水柜,并進(jìn)行了簡單的裝飾美化。
1-6 杰作地墊
設(shè)計(jì)制作了體現(xiàn)XX·XX特色的杰作地墊。
放置在每個(gè)園區(qū)物業(yè)辦事中心門口,讓業(yè)主感想感染到無處不在的企業(yè)文化和辦事品質(zhì)。
1-7 辦公情況
為了塑造高品質(zhì)物業(yè)辦事品牌,對(duì)和園物業(yè)辦事中心二樓進(jìn)行了簡單裝修設(shè)計(jì),購置了組合式辦公桌椅,最終打造出簡單大方、寬敞豁亮的辦公和會(huì)議情況 。
1-8 日?畲
日?畲齺碓L、來電每月約750余人次,全年跨越9000人次,款待報(bào)修事項(xiàng)每月約500余件,全年達(dá)6100件,交辦率96.32%,重點(diǎn)事項(xiàng)回訪率91.42%。
1-9 一標(biāo)三實(shí)
共同派出所開展“一標(biāo)三實(shí)”工作,為社區(qū)安全提供了信息保障,同時(shí)完善了業(yè)主信息材料。
1-10 入戶走訪
物業(yè)人員按期進(jìn)行入戶走訪、拜訪,全年入戶率90%以上;并半年組織一次辦事滿意率測(cè)評(píng),入戶查詢?cè)L問占比60%以上。
1-11 交房驗(yàn)房
201*年全年交房驗(yàn)房490戶。
1-12 承接磨練
201*年積極幫忙開拓公司項(xiàng)目部、施工單位,開展了全面、系統(tǒng)的承接磨練工作,截止目前,共提出整改事項(xiàng)1420項(xiàng),博得了甲方、施工單位在專業(yè)程度方面的贊譽(yù)。
2.專項(xiàng)辦事治理-秩序治理
2-1 崗前培訓(xùn),采納幫教培訓(xùn)、輪崗等方法,進(jìn)步秩序維護(hù)員的綜合素質(zhì)。
2-2 堅(jiān)持每天應(yīng)用上班前10分鐘,對(duì)秩序維護(hù)人員進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)。
2-3 形象崗
為XX·XX、XX·新秀城兩個(gè)售樓處保安形象崗配置了冬季禮儀棉服,改良了辦事品質(zhì)和形象。
2-4 情滿家園
秩序維護(hù)員主動(dòng)贊助行動(dòng)未便的白叟,護(hù)送白叟回家,為其開門,細(xì)節(jié)辦事,情滿家園。
2-5 清理車輛
XXXX嘉園項(xiàng)目由于園區(qū)前期沒有扶植配套非靈活車停放區(qū)。
秩序維護(hù)員每天都邑清理不按規(guī)范停放影響園區(qū)途徑秩序的非靈活車輛。
2-6 清理沿街違章廣告牌及過時(shí)的慶祝彩旗
2-7防汛搶險(xiǎn)
制作了專用的防汛沙袋,秩序維護(hù)員本身著手進(jìn)行沙袋填充,做好防汛籌備工作。
2-8 機(jī)器挪車
為項(xiàng)目購置一臺(tái)液壓移車器,按規(guī)定流程清理違規(guī)停放的車輛。
2-9 反省娛樂設(shè)施
按期反省健身、娛樂設(shè)施,防止不測(cè)事故的發(fā)生,為小區(qū)白叟、兒童提供了一個(gè)平安的娛樂場所。
2-10 鑰匙治理:
為規(guī)范公共鑰匙治理,確保應(yīng)急所需,每個(gè)園區(qū)配置了鑰匙箱。
實(shí)行鑰匙專人治理和借用掛號(hào)制度,實(shí)現(xiàn)了公共應(yīng)急鑰匙治理規(guī)范化,保障公共應(yīng)急鑰匙不喪失。
2-11 消防防凍
為室外消防栓購置了防凍罩,確保消防設(shè)施冬季防凍平安。
3.專項(xiàng)辦事治理-保潔治理
3-1 機(jī)器化保潔
201*年,新購置了2臺(tái)掃地車,1臺(tái)高壓沖洗車,1臺(tái)強(qiáng)風(fēng)機(jī),極大改良了項(xiàng)目保潔的工作條件,部分實(shí)現(xiàn)了保潔辦事機(jī)器化。
3-2 全員掃雪
201*年12月11日,迎來入冬以來的第一場雪,各園區(qū)都組織了全員介入的清掃積雪運(yùn)動(dòng),為清晨出門上班的業(yè)主清掃出平安出行的途徑。
3-3 高處保潔
高處保潔的重點(diǎn):玻璃、墻角、蜘蛛網(wǎng)等。
3-4 開荒保潔
前期開荒是個(gè)費(fèi)時(shí)辛苦花錢的活,但真把開荒做好了,起到事半功倍的后果。
4.專項(xiàng)辦事治理-工程治理
4-1 按期啟動(dòng)、維護(hù)發(fā)電機(jī),為突發(fā)性停電提供臨時(shí)用電做老例性、保障性維護(hù)頤養(yǎng)。
4-2 對(duì)垃圾桶、非靈活車停放區(qū)、道閘坡道、主要路口等部位進(jìn)行規(guī)范畫線。
4-3 因市場購買的水下吸塵器,在吸塵時(shí)會(huì)排出大量的水,且售價(jià)高,我們自制一臺(tái)水下吸塵器,使用后果不錯(cuò)。
4-4 自制可移動(dòng)建筑垃圾箱,辦理園區(qū)建筑垃圾寄放難、情況污染重的難題。
4-5 對(duì)潤園,嘉園公共照明進(jìn)行了節(jié)能改造,將原用25w白熾燈改為LED5W聲光控一體燈,共計(jì)改造1714處,年勤儉能耗200195.2度,能耗降低80℅。
5.專項(xiàng)辦事治理-綠化治理
5-1 清理景看水系,改良水質(zhì),把和園打造成為地方的旅游社區(qū)。
5-2 強(qiáng)風(fēng)機(jī)吹樹葉,保持冬季園區(qū)綠化情況整潔;保安共同保潔對(duì)
園區(qū)綠化景看途徑進(jìn)行機(jī)器保潔,維護(hù)綠化景看外圍情況。
二、社區(qū)文化運(yùn)動(dòng)
1. 新春發(fā)言會(huì)
應(yīng)用新春發(fā)言會(huì)召開的契機(jī),新時(shí)代物業(yè)以奇特方法的亮相安丘物業(yè)市場,博得了社會(huì)普遍關(guān)注。
2. 早送晚迎
從201*年2月1日始,正式啟動(dòng)早送晚迎親情化辦事,拉近與業(yè)主間隔,真情辦事溫暖人心。
3. 節(jié)日氣氛
桃花,櫻花綁枝,霓虹燈、亮化燈等營造溫馨節(jié)日氣氛,社區(qū)情況喜慶暖人。
4. 環(huán)保小衛(wèi)士(5月12日)
通過社區(qū)舉辦“心貼心共建綠色社區(qū) 手拉手共享環(huán)保家園”撿垃圾運(yùn)動(dòng),奉告小業(yè)主們要愛護(hù)家園,掩護(hù)情況,從而帶動(dòng)身邊的大人們也自覺愛護(hù)情況。
5. 母親節(jié)送花貼祝福(5月13日)
小小的康乃馨,帶去的是愛的祝福。物業(yè)辦事中心特設(shè)祝福墻,讓業(yè)主們寫下對(duì)母親的祝福,并送給業(yè)主一支康乃馨,讓其轉(zhuǎn)送給牡滄。
6.端午節(jié)遇見了(6月17日)
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。