20****年某月的一中午，12點整，這個時間是我們門前柜員***的時間，在這個時間，為了***的順利，錢款清楚。所以，***時是不對外收付款業(yè)務的。

　　當我正在緊張有序的清點庫存時，忽見一女子正走入大門，準備走向窗口時，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時間，我主動對她說： 要干什么，***，等一下再來 ，由于***時間緊，錢款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語氣有點生硬。由于客戶不理解***的規(guī)定，又認為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴。

　　以上事件之所以發(fā)生，我認為要吸取以上教訓。

　　不論業(yè)務多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務。

　　客戶是多種多樣的，素質有高低。所以，我們在對話時要婉轉，要講究技巧。

　　要堅定不移的正確理解堅持 顧客永遠是對的 要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

　　一葉可知秋，一事可成鏡。

　　我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時時自照，日日面對，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務無止境，更上一層樓當喧囂的一天結束時，我開始放松身心，整理思緒，不知不覺中信步走到窗前。仰望天空皎潔的月光，呼吸著窗外清爽的空氣，很愜意，很陶醉，此刻，睡意漸漸退去，回憶涌上心頭。

　　記得20多年前，我經(jīng)過寒窗苦讀，收獲了金榜題名，在眾多的入學志愿中，我選了又選，挑了又挑，最后，朦朦朧朧地填報了 基建財務 這個專業(yè)。母親問： 這個專業(yè)學什么呀?將來能分配到哪兒呀? 未見過 世面 的我被問得茫然不知。無奈，便去向有學問的老師請教，老師說： 你選擇的專業(yè)主要是學習建設銀行會計的，將來有可能到建設銀行工作。 可回到家里，母親又問： 建設銀行是做什么的，好不好呀? 哎!那時，人們很少聽到 建設銀行 這個詞，對我而言就更是一個未知數(shù)。銀行檢討書銀行檢討書。就這樣，母親的問題懸而未解。畢業(yè)了，我很幸運獲得了 一級分配 資格，被學校直接分配到鞍山市建設銀行工作。剛一入行，我就急著了解建設銀行的一切，進而解答我入學時母親提出的 懸而未解 的問題，在當時，建設銀行雖談不上名聲顯赫，但也是個很正規(guī)、很體面地單位，因此，母親直夸我入學時的選擇很 英明 ，我當然也感到很欣慰。

　　夜深了，窗外霓虹閃爍，馬路上車少人稀，可我的心情似乎難以平靜，索性打開記憶的天窗，任思緒在蒼茫的夜空中遨游。

　　回首與建行一起走過的20年，一幅幅壯美的畫面在眼前一幕幕閃過，伴著跌宕起伏的回憶，我仿佛又走進那***燃燒的歲月，回到了那可歌可泣的年代。

　　在祖國建設的熱潮中，可以說，哪里有建設的熱土，哪里就有建設銀行，勇敢無畏的建行人承載著祖國的重托，人民的希望，不計較生活條件的好壞，也不計較個人待遇的多少，以建設祖國為己任，以造福人民為目標，創(chuàng)造了一個又一個奇跡，鑄就了一個又一個輝煌。幾多艱辛、幾多本文來自那一世。奮斗，一座座摩天大樓拔地而起，一條條高速公路阡陌縱橫，一棟棟廠房、一排排高爐、一條條生產(chǎn)線 無不凝聚著建行人的聰明才智和無私奉獻。

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