摘要：實習期間，在指導老師的幫助下，熟悉了嘉興市永樂家電有限公司電腦業(yè)務的主要工作，對SAP系統(tǒng)操作，門店管理，合同制作和費用明細制作都進行了系統(tǒng)的學習。將理論與實際工作相結合，將自己的專業(yè)知識運用于實際工作中，得到了很大的發(fā)揮�，F(xiàn)將畢業(yè)實習的具體情況及體會做一系統(tǒng)的總結。

　　關鍵字：國美電器；電腦業(yè)務；庫存；滯銷

　　1實習單位介紹

　　1.1國美電器

　　國美電器（Gome）注冊成立于1987年1月1日，是中國大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)。國美本著“被信任是一種快樂”的宗旨，截止2013年，國美門店總數(shù)（含黑天鵝電器、大中電器和永樂家電）已經(jīng)達到1xx3家，同時，國美還有542家非上市公司，因此國美集團總門店數(shù)為1605家。

　　2005年4月28日，黑天鵝電器并入國美電器；20xx年7月25日，國美電器收購了上海永樂家用電器有限公司；2007年12月，北京市大中家用電器連鎖銷售有限公司并入國美電器集團。三次隊伍壯大使得國美電器在全國范圍內的影響力更加強勁。尤其是20xx年國美電器以52.68億港元收購上海永樂家用電器有限公司，更是受到了各方面的注目，也成為了家電連鎖行業(yè)濃墨重彩的一筆。

　　國美電器是中國家電零售行業(yè)最著名的品牌之一，始終堅持“薄利多銷，服務當先”的經(jīng)營理念。目前，國美已經(jīng)擁有了全國較為領先的大家電物流配送網(wǎng)絡、每年千億規(guī)模的低價采購能力以及先進的信息化后臺處理系統(tǒng)，正在努力成長為一個面向世界的家電零售行業(yè)領軍企業(yè)。

　　1.2嘉興市永樂家電有限公司

　　嘉興市永樂家電有限公司于2004年3月8日在禾興路451號注冊成立，公司成立之初主要經(jīng)營五金交電、家用電器、電子計算機及其配件、數(shù)碼電子產(chǎn)品及其配件、日用百貨、文化用品、照相器材、辦公用機械、制冷設備、空調設備、摩托車及配件、汽車配件、一般勞保用品、建筑材料、鋼材、電工器材、通訊設備的銷，注冊員工人數(shù)為100人，注冊資本400萬元人民幣。

　　20xx年永樂電器并入國美電器后，嘉興市永樂家電有限公司成為國美電器地區(qū)分部，2012年嘉興分部升級為一級分部，獨立運營嘉興地區(qū)的電器銷售。

　　1.3采銷部電腦科

　　嘉興市永樂家電有限公司電腦科是采銷部下3C業(yè)務體系中管理電腦采購和銷售的科級單位。其中商品包括筆記本、臺式、一體機、平板電腦和電腦配件等。

　　2實習主要過程

　　20xx年1月12日開始實習第一天，作為采銷部電腦科主管助理，并接受了一系列的實習安排，主要為：

　　（1）熟悉電腦業(yè)務，了解工作的大概流程和日常工作。（1周）

　�。�2）學習SAP、SCM、OA等辦公系統(tǒng)，同時開始獨立進行商品信息的查詢、商品調撥、下采購訂單、積分和資源調撥、突鎖等工作。（5周）

　�。�3）學習商品庫存、批次、滯銷清理等工作。（2周）

　�。�4）與門店工作人員交流學習，上游供應商談判。（2周）

　　3實習主要內容

　　在公司的第一周是了解工作的大致流程：

　　1、每周一向供應商匯報銷售計劃；

　　2、每月最后一周上交下月集采訂單；

　　3、維護供應商合作關系；

　　4、價格指導書學習；

　　5、處理日常工作事宜。

　　作為一個剛進公司的新人來說，熟悉工作流程非常重要。雖然實習生來到公司后只會參與部分細小的工作環(huán)節(jié)，但是如果不熟悉公司的工作流程，容易迷失方向，不知所以。因此了解整個工作流程，掌握宏觀大局，才能夠幫助實習生更好地融入工作環(huán)境，學習工作技能。

　　從第二周開始接觸學習和獨立完成SAP和SCM系統(tǒng)的工作，主要有突鎖、資源調撥、商品調撥、下采購訂單等工作，并保持與門店的緊密聯(lián)系。SAP系統(tǒng)是現(xiàn)代零售行業(yè)常用的系統(tǒng)之一，也是必不可少的工作系統(tǒng)。在SAP系統(tǒng)中，公司可以管理下游門店和客戶同時管理上游供應商。SAP系統(tǒng)中的主要功能為突鎖資源調撥、商品調撥、下訂單等，將公司從總部到分部，再到門店的供應鏈串聯(lián)起來，提高了工作效率。

　　在學習SAP系統(tǒng)的過程中，由于操作都比較重要，因此需要非常仔細，不加以仔細就會造成操作錯誤，從而導致不必要的金錢成本和時間成本的損失。SAP系統(tǒng)的操作需要與門店管理人員保持密切的聯(lián)系，尤其是當門店需要進行突鎖和資源調撥、商品調撥的時候，需要分部第一時間完成工作，否則會導致客源流失的損失。下采購訂單時需要特別注意交貨時間，交貨時間提早會增加庫存成本，交貨時間推遲會導致缺貨。因此SAP系統(tǒng)內的操作需要尤其仔細。

　　第七周開始學習庫存管理的知識，每天只做庫存清單，只做庫存、滯銷報表。由于庫存是零售行業(yè)極為關注的一大問題，因此庫存清單的工作是每日必備。公司每天會向所有人發(fā)送當日的庫存清單，各部門根據(jù)需要在庫存清單中提取信息，幫助各品類制定采購和銷售計劃。

　　第九周開始參與供應商談判工作，包括只做費用明細、采購合同等工作。由于國美電器部分商品采用地采即分散采購的采購模式，因此需要與地采供應商洽談，包括每月下采購訂單，發(fā)送費用明細和采購合同等工作。第九周開始獨立完成下訂單和制作費用明細、采購合同的工作，并開始參與與供應商的談判，建立了良好的合作伙伴關系。

　　4.收獲和體會

　　4.1工作需要熱情

　　來到國美工作，真的是把我所有的工作熱情都拿出來了，但是也必須說實話，可能也是剛來到公司，經(jīng)驗也沒有，很多事情還不會做，所以很多時候只能用一個“閑”字來形容，當然，不閑的時候，那是非常興奮，學習非常多的時候。剛做電腦科實習生不久，就從主管處了解到電腦銷售的難處，也經(jīng)�？吹街鞴鼙豢偙O(jiān)請去喝茶，所以整個在電腦科實習的時期內，我都思考了很多問題，主要了為了能夠想辦法提高銷量。跟主管提了很多我認為有用而實則很幼稚的想法。

　　比如，我提出，明確電腦產(chǎn)品的目標市場�，F(xiàn)階段，電腦在很大程度上被手機和平板所替代，這些主要是在娛樂和社交領域，而電腦實際上在有些方面是手機和平板所替代不了的，比如存儲、做文檔等功能。所以要從這些其他產(chǎn)品替代不了的功能上下手，所以就能鎖定目標市場。需要計算機進行文檔編輯的，基本上就是學生和辦公室工作人員。就拿大學生來說吧，現(xiàn)在的大學生，可以沒有平板，可以沒有智能機，但是到大一以后，電腦是人手一臺的。這也是大家都知道的事實，而且大學生市場，數(shù)量大，相比于辦公室人員集中度極高，所以抓住大學生這個目標市場，非常重要。我提出可以在大學校園內開設小型的3C門店，門店內擺設典型的幾臺樣機，然后將其他機型功能型號錄入pad中，供客戶挑選店內沒有但是倉庫中有的產(chǎn)品。這樣的小型3C門店包括售前的咨詢，售中，和售后的維修，一般需要2-3名營業(yè)員即可，門店面積不需要很大。我想這樣的由大型連鎖電器公司開設的小型3C門店在現(xiàn)在的市場上應該是少有的，由國美作品牌后盾，影響力、知名度和可信度應該是沒有問題的，甚至可以在整個校園內形成3C產(chǎn)品的壟斷。

　　這個想法跟主管也提過，在上一次交流會上也提過，但是在主管那邊的回應顯然是非�，F(xiàn)實的。開設這樣的門店需要資金、需要上級批準，還有許許多多繁瑣的要求，即使得到這樣的回答，我還是不放棄，想要在這里再提一提。當然我也知道，這樣的做法會受到很大的阻力，而且想法還比較幼稚，還存在許多不足，如果有機會，希望以后能夠慢慢改進。

　　4.2工作需要細心

　　在整個實習階段，雖然大部分時間能夠獨立完成工作，但是也出現(xiàn)過工作出錯導致不良后果的情況，主要原因在于自己沒有太細心。

　　在學習階段需要全神貫注于上級的指導，包括上級在他自己的工作中的一些注意事項。單位指導老師不會像學校老師一樣方方面面都指導到位，并且是主動來教，單位的上級平常忙于自己的工作，作為實習生，最大的學習機會就是自己對上級工作的仔細觀察，詳細記錄和細心實踐，同時要保持不懂就問的好習慣。由于在公司大家都是各司其職，工作內容大多不相同，因此需要自己的積極主動。

　　通過十周的實習，不但學到了許多書本上學不到的知識，掌握了很多工具的使用方法，也交到了很多工作上的好朋友。最主要的是為將來走出學校，踏入社會做了良好的鋪墊。

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