一）加強管理，進一步完善各項基礎工作。基礎管理是提高服務質量的重點。為此，我部準確、快捷地收集有關小區(qū)、安全管理員等資料，建立電子文檔，實行辦公自動化，并結合公司iso9001：XX物業(yè)質量管理體質標準進行管理，通過這一管理手段，大大地提高了辦事效率。例如：相關資料查閱、修改和上報報表等等。

　�。ǘ�）精心組織，全面完成上級交給的工作任務。隨著公司業(yè)務的不斷拓展，任務越來越繁重，面對不可避免的事實，我部全體員工群策群力、奮力應戰(zhàn)，在XX年，安全保衛(wèi)方面：全年全區(qū)接管了39個守護駐點，其中：移動27個，郵政7個，電信2個，供電3個，安全管理員人數由年初68人增至現在178人（此數目至XX年12月31日止）；小區(qū)方面：成功接管了東翠園1、2、3號樓的物業(yè)管理，現已正常運作。

　�。ㄈ�）加強培訓，努力提高員工隊伍整體綜合素質。員工隊伍整體素質是企業(yè)文明建設的表現，培養(yǎng)高素質的員工是提升企業(yè)竟爭力的重要手段。因此，我部在日常工作管理服務的同時，堅持“以人為本”，對員工的服務意識和業(yè)務專業(yè)水平知識培訓常抓不懈，并以此為“業(yè)務拓展”切入點，定期和不同期地進行培訓工作，如：iso9001：XX質量體系學習考試培訓、消防知識學習培訓、崗位職責培訓和部分業(yè)余參加社會高校專業(yè)文化知識進修等等。通過對員工培訓進行服務觀念方面的教育、市場競爭形勢的教育和技術技能的培訓，培養(yǎng)高素質的忠誠于企業(yè)的員工隊伍，推進服務質量的進一步提高。

　�。ㄋ模╆P心員工，促進企業(yè)文化的發(fā)展。在新形勢下的今天，行業(yè)之間競爭激烈，在工作之余，組織員工開展適當的文體娛樂活動，減一減壓，是必不可缺少的內容，故此，我部先后開展了一列的藍球、乒乓球、臺球和足球比賽，五.四青年節(jié)期間，在東逸豪園會所進行全體安全員燒烤活動，中秋期間，在公司三樓歌舞廳，舉行“賀中秋、迎國慶”聯歡晚會，此外，帶領部份骨干外出參觀寶墨園等名勝古跡。

　�。ㄎ澹┘訌娦麄鳎瑯淞⒎�禺守信新形象。充分利用各種方式途徑，宣傳公司業(yè)務，狠抓服務，堅持公司“服務至上、科學管理、持續(xù)改進、顧客滿意”十六字質量方針，努力提高公司在社會的知名度，向服務客戶定期派發(fā)《客戶服務調查表》，及時反饋服務單位或小區(qū)住戶意見，以最大努力為客戶的解決熱點和難點問題，不斷提升公司的社會形象，例如：東逸豪園小區(qū)管理處聯合相關部門舉辦一些便民活動；又如東翠園管理處主動與郵政局、發(fā)展商聯系，為小區(qū)住戶開辦通郵、訂報業(yè)務與區(qū)綜合執(zhí)法局、盛泰居委處理小區(qū)墻外，民工長期堆放垃圾焚燒污染小區(qū)環(huán)境等到事情；保安以全新形象文明執(zhí)勤，受到了使用單位的一致信賴與好評，給社會帶來了良好的反響，使公司安全保衛(wèi)這項業(yè)務蒸蒸日上。

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