時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)迎來嶄新的201*年,驀然回首,在公司實(shí)習(xí)已半年,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在自己認(rèn)真學(xué)習(xí)和不懈努力下,我迅速成長為一名合格的移動(dòng)公司員工。實(shí)習(xí)期間到新橋西營業(yè)廳、市場經(jīng)營部客戶服務(wù)中心、市內(nèi)營銷中心、市場經(jīng)營部渠道管理中心、網(wǎng)絡(luò)部和業(yè)務(wù)支撐中心六個(gè)部門學(xué)習(xí),F(xiàn)分別總結(jié)如下:
一、新橋西營業(yè)廳
在深入學(xué)習(xí)了全球通、神州行和動(dòng)感地帶各個(gè)品牌的詳細(xì)資費(fèi)以及營業(yè)廳正在開展的最新活動(dòng)后,開始引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),為客戶解決各種問題,提高了開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系和化解矛盾等能力,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。
二、市場經(jīng)營部客戶服務(wù)中心
對客戶服務(wù)中心包括外呼、投訴、監(jiān)控和服務(wù)指導(dǎo)有了深入了解,外呼對語速、語調(diào)及和客戶溝通能力都有很高的要求,真正體會(huì)到了外呼人員的辛苦;工作中應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對待客戶投訴,提高客戶滿意度;服務(wù)指導(dǎo)小組則為提高服務(wù)質(zhì)量起到很好的督導(dǎo)作用。
三、市內(nèi)營銷中心
參加201*年動(dòng)感地帶迎新活動(dòng),從準(zhǔn)備SIM卡、現(xiàn)場辦理存贈(zèng)、人工充值到發(fā)放贈(zèng)品每個(gè)環(huán)節(jié)都親身體驗(yàn),我們精誠協(xié)作,同心協(xié)力,不怕苦,不說累,為校園營銷活動(dòng)的順利完成貢獻(xiàn)自己的力量。
四、市場經(jīng)營部渠道管理中心
在渠道管理中心,主要工作有兩方面:核對代理商簽約信息,更新代理商基本信息,針對缺少必要資料的給予提醒;學(xué)習(xí)渠道新建管理網(wǎng)站并對其提出修改意見以其完善。另外,參加了關(guān)于營業(yè)廳建設(shè)的招標(biāo)會(huì)議,學(xué)習(xí)了營業(yè)廳規(guī)劃方面的相關(guān)知識。
五、網(wǎng)絡(luò)部
主要學(xué)習(xí)監(jiān)控上行下行數(shù)據(jù),學(xué)習(xí)配置優(yōu)化基站參數(shù);統(tǒng)計(jì)各縣基站空調(diào)、電池等固定資產(chǎn);更新固定資產(chǎn)標(biāo)簽等。保證通信質(zhì)量才是硬道理。
六、業(yè)務(wù)支撐中心
熟悉了業(yè)務(wù)支撐中心的設(shè)備室、業(yè)務(wù)室、經(jīng)分室和稽核室的主要職能,參與資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)活動(dòng);為推廣139郵箱業(yè)務(wù)提出很實(shí)用的幾點(diǎn)意見;耸旮卸、集團(tuán)存贈(zèng)等日常業(yè)務(wù);對市內(nèi)營銷中心201*年1月到11月的減免預(yù)交和退費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面核查,給出稽核報(bào)告。
通過實(shí)習(xí)期間的輪崗,深入了解了公司的基本構(gòu)架、各部門工作職責(zé)以及各部門間的合作關(guān)系,在各個(gè)崗位上認(rèn)認(rèn)真真的體驗(yàn),踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)。為以后更好的協(xié)同工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。201*已成為過去,在201*這新的一年里,我決心百尺竿頭,更進(jìn)一步,立足本職,以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,銳意進(jìn)取,為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
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