大學(xué)生是新新人類,對新鮮事物比較好奇,網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成大學(xué)生日常生活的一部分,下面小編帶來的是大學(xué)生網(wǎng)上購物論文,希望對你有幫助。
摘 要:網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶動了電子商務(wù)的飛速發(fā)展,我國網(wǎng)上購物的群體規(guī)模日趨龐大,但高學(xué)歷的年輕消費(fèi)群體仍是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主體。在中國,網(wǎng)上購物人群主要是年輕人這一事實產(chǎn)生的必然結(jié)果是他們的消費(fèi)模式將會對整個網(wǎng)上購物的趨勢產(chǎn)生重大影響。在校大學(xué)生所受教育程度較高,對網(wǎng)絡(luò)的使用也比較熟悉,同時,由于生活方式及消費(fèi)觀念的不斷改變,大學(xué)生成為主宰現(xiàn)在以及未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大,是推動我國電子商務(wù)發(fā)展的主力軍。因此,研究大學(xué)生網(wǎng)上購物對我國電子商務(wù)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)上購物;購買潛力;售后服務(wù)
在電子商務(wù)運(yùn)營中,企業(yè)不僅只要考慮內(nèi)部具備實施零售電子商務(wù)的條件,還要充分了解具有消費(fèi)者市場的現(xiàn)在的與潛在的特點及消費(fèi)觀念、生活方式的轉(zhuǎn)變,方便以后的制訂網(wǎng)上營銷策略,改進(jìn)網(wǎng)上營銷服務(wù),使企業(yè)與顧客獲得雙贏的局面。大學(xué)生在消費(fèi)觀念、品格與方式上具有前衛(wèi)性,其消費(fèi)文化具有前衛(wèi)性、超時性、發(fā)展性。本文主要通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場的分析,研究大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀分析,從局部反映電子商務(wù)對大學(xué)生的購物的影響。
一、我國大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀分析
目前,大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的依賴日漸增強(qiáng),“今天你網(wǎng)上購物了嗎?”成為大學(xué)生流行的口頭禪。網(wǎng)絡(luò)購物已成為大學(xué)生普遍認(rèn)為的一種時尚,一種新的生活方式,那么是什么因素吸引著這一群體呢?究竟這種網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點在大學(xué)生消費(fèi)者的心目中占據(jù)多大的位置?通過研究,可將網(wǎng)上購物的優(yōu)點歸結(jié)為七大類:第一,網(wǎng)上商品種類繁多、個性化。第二,無須討價還價。第三,可在任意時間購物。第四,購物過程簡便。第五,節(jié)省時間。第六,網(wǎng)上價格比較優(yōu)惠。第七,足不出戶買到想要的東西。
大學(xué)生普遍追求獨(dú)特、新奇、時髦的產(chǎn)品,追求時尚的生活方式,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物成為一種時尚,這一消費(fèi)群體毫無疑問是網(wǎng)上購物主力軍。大部分大學(xué)生都喜歡逛網(wǎng)上商店,搜索物超所值的商品,其中,易趣、淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就是他們經(jīng)常光顧的地方,66.4%的人喜歡易趣,62.6%的人向往淘寶,網(wǎng)上商店人氣具體分布如如圖3-3所示。
二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購買的潛力
大學(xué)生是一個特殊的社會群體,盡管他們來自不同階層的家庭,但絕大多數(shù)是純消費(fèi)者,理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。在接受調(diào)查的大學(xué)生中,72.9%的學(xué)生表示每月購物消費(fèi)在100至400元,而這些費(fèi)用主要來源于父母,是典型的“伸手一族”,在很大程度上限制了其的消費(fèi)能力。75%的大學(xué)生表示他們在能接受的商品價格在300以下,只有25%的人樂意接受300元以上的商品。
但是大學(xué)生網(wǎng)民由于受教育水平較高,消費(fèi)行為比較自主、獨(dú)立性強(qiáng),努力追求與眾不同的東西,爭取心理的獨(dú)特性滿足感。其次,在生活節(jié)奏快的現(xiàn)代社會中,大學(xué)生雖然并不處于繁忙的工作生活中,但現(xiàn)在大學(xué)學(xué)習(xí)生活非常緊張,消費(fèi)者追求購物時間和勞動成本的節(jié)省,這使得網(wǎng)絡(luò)購物將成為他們以后生活的一部份。
三、大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問題
大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物既表現(xiàn)出濃厚的興趣,他們對網(wǎng)上購物表現(xiàn)出積極的態(tài)度,因為網(wǎng)上購物為現(xiàn)代大學(xué)生的生活帶來了便利,滿足了大學(xué)生消費(fèi)者的個性化需求,符合大學(xué)生的消費(fèi)能力水平,適應(yīng)時代發(fā)展的需要。同時,我們也可以看到,電子商務(wù)還存在著不足,大學(xué)生對在網(wǎng)上購物過程中所受到的服務(wù)從總體上看只停留在一般滿意的階段,而在商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面表現(xiàn)出了極大的不滿意。網(wǎng)上購物具有其質(zhì)的優(yōu)點,它適合現(xiàn)代人們的生活方式與消費(fèi)特點,但是現(xiàn)狀的網(wǎng)上購物并不能使消費(fèi)者得到滿意,它存在著各種各樣的問題。為此,要想電子商務(wù)順利進(jìn)行,網(wǎng)上商家就要不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售各個方面的建設(shè)。
(一)提高商品質(zhì)量,商品個性化,樹立品牌
商品質(zhì)量的好壞、商品是否物有所值,這是網(wǎng)上購物的一大安全隱患。網(wǎng)上商品只能通過虛擬世界展現(xiàn)出來,消費(fèi)者不能親自感覺到實體,在網(wǎng)上商店的潛在用戶在沒有得到某種商品充分的信息的時候,是不會輕易選擇購買的。為此,我們要利用網(wǎng)絡(luò)推銷商品,使消費(fèi)者了解商品,提高品牌知名度和顧客忠誠度,吸引網(wǎng)上用戶的注意力,擺脫傳統(tǒng)的“貨比三家”,“試一試,摸一摸”的觀念。大學(xué)生容易受群體消費(fèi)觀念影響,且追求特色,企業(yè)要借助這種群體的力量開展有特色的網(wǎng)站,提供有特色的商品,明確自身的定位,跟蹤消費(fèi)者未來的需求動向,選擇其中某一塊與自身定位相符合的領(lǐng)域,進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營,力爭在消費(fèi)者的記憶階梯中占據(jù)接近頂端的位置,讓消費(fèi)者在想到某一類網(wǎng)站時第一時間選擇其網(wǎng)站,這樣才能積聚最大的顧客規(guī)模。
(二)針對目標(biāo)消費(fèi)者采取正確的定價策略
傳統(tǒng)觀念上,消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)上的信息和產(chǎn)品有價格低廉的心理期望。調(diào)查中顯示,網(wǎng)上價格比較優(yōu)惠是吸引消費(fèi)者網(wǎng)上購物的一個重要因素,商品價格是消費(fèi)者購買過程中一個十分敏感的因素,企業(yè)要綜合考慮多方面的因素,在網(wǎng)上公布價格時要注意區(qū)分消費(fèi)對象,注意比較同類站點公布的價格,否則價格信息的公布反而會起到反作用。
(三)增強(qiáng)支付安全,加強(qiáng)消費(fèi)者信息隱私保護(hù)
盡管現(xiàn)在網(wǎng)上支付技術(shù)已不斷得到完善,但是在因特網(wǎng)上利用信用卡進(jìn)行消費(fèi)還存在著許多問題,尤其是安全問題,許多消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)時常常需要考慮通過網(wǎng)絡(luò)使用信息卡支付是否安全,擔(dān)心信用卡被人盜用造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。以此同時,許多網(wǎng)站要進(jìn)行購物時要進(jìn)行注冊,在線公司不斷地收集和使用用戶的統(tǒng)計資料,而這些用戶害怕他們的個人資料會被以不適當(dāng)?shù)姆绞匠鍪、使用或公布。這種害怕阻止了很多用戶進(jìn)行在線購物。顯然,這對電子商務(wù)發(fā)展是一個巨大的阻礙。為此,提高支付安全性,加強(qiáng)個人隱私保護(hù)是電子商務(wù)企業(yè)刻不容緩的事情。
。ㄋ模┘訌(qiáng)物流配送速度
目前,我國網(wǎng)絡(luò)零售的配送服務(wù)主要有自己或委托快遞公司送貨上門、郵政特快專遞、郵政寄送三種方式。但是我國傳統(tǒng)物流的現(xiàn)代化程度很低,條塊分割的儲運(yùn)配送體系給統(tǒng)一調(diào)度,快速送貨上門造成了很大的困難。我國地域廣闊,即使快遞也會因路途遙遠(yuǎn)而缺乏效率、提高成本,加之全國沒有規(guī)模大、專門為電子商務(wù)而設(shè)立的配送公司,造成貨物不能及時送到顧客手中,阻礙網(wǎng)上購物的發(fā)展,成為發(fā)展我國電子商務(wù)的一大瓶頸。因此,如何建設(shè)全國性的有效快捷的物流配送體系是開展電子商務(wù)交易的關(guān)鍵之一。
(五)提高售后服務(wù)
良好的售后服務(wù)給人留下良好印象,為企業(yè)開啟了另一扇成功之門。調(diào)查中顯示在網(wǎng)上購物中消費(fèi)者最不滿意的就是售后服務(wù),很多人表示有些商家只是掛名售后服務(wù),或者根本就沒有提供什么售后服務(wù)。在消費(fèi)者自我保護(hù)意識逐漸增強(qiáng)的今天,售后服務(wù)變得極為重要,沒有良好的售后服務(wù)等于失去的大部分顧客,傳統(tǒng)銷售如此,網(wǎng)上銷售也是如此。因此,商家要懂得利用技術(shù),加強(qiáng)自身售后服務(wù)的建設(shè)與保證,這樣的商家會給消費(fèi)者留下良好的印象,贏得良好的口碑,獲得消費(fèi)者的青睞,同時,也會帶來巨大的顧客群。
參考文獻(xiàn):
[1] 楊洪濤.電子商務(wù)對消費(fèi)者需求的影響與企業(yè)營銷策略[J].中國科技信息,2005(6).
[2] 李棟棟,朱倩.我國直銷業(yè)存在的問題及未來發(fā)展[J].現(xiàn)代商業(yè),2008(4)
[3] 劉新燕,陳志浩.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為調(diào)查[J].中南財經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報,2005。
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時刪除。