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商務(wù)禮儀研究論文

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-11 14:53:08 | 移動(dòng)端:商務(wù)禮儀研究論文

  商務(wù)禮儀主要應(yīng)用在商務(wù)方面,是人際交往的基礎(chǔ)。下面就隨小編一起去閱讀商務(wù)禮儀研究論文,相信能帶給大家?guī)椭?/p>  商務(wù)禮儀研究論文【1】

  禮儀是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn),是衡量一個(gè)國(guó)家和民族是否發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一。

  隨著社會(huì)的發(fā)展,商務(wù)人員的交往面越來(lái)越廣,在各種商務(wù)交往中逐漸形成了行為規(guī)范和準(zhǔn)則,指導(dǎo)商務(wù)人員立身處世、立身社會(huì),協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系和人與社會(huì)的關(guān)系,使人們友好相處。如果按書記的話來(lái)表達(dá),商務(wù)禮儀就是一種“軟實(shí)力”。

  一、 商務(wù)禮儀的具體形式

 。ㄒ唬﹥x態(tài)舉止

  1、談話姿勢(shì):談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以,交談時(shí),首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng),不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則,會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

  2、站姿:站立是人最基本的姿勢(shì),是一種靜態(tài)的美。站立時(shí),身體應(yīng)與地面垂直,重心放在兩個(gè)前腳掌上,挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉,眼睛平視,面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前,更不要下意識(shí)地做小動(dòng)作,那樣不但顯得拘謹(jǐn),給人缺乏自信之感,而且也有失儀態(tài)的莊重。

  3、坐姿:坐,也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐,會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感.正確的坐姿應(yīng)該:腰背挺直,肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開(kāi)一些,但不要過(guò)大一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。

  4、走姿:行走是人生活中的主要?jiǎng)幼,走姿是一種動(dòng)態(tài)的美!靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是:輕而穩(wěn),胸要挺,頭要抬,肩放松,兩眼平視,面帶微笑,自然擺臂。

 。ǘ┕珓(wù)禮儀

  1、當(dāng)面接待禮

  儀上級(jí)來(lái)訪,接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn),要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)要起身相送,互道“再見(jiàn)”。下

  級(jí)來(lái)訪,接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外,對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取,一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。

 。ㄈ┤粘=浑H禮儀

  1、宴請(qǐng)禮儀

  宴請(qǐng)是公關(guān)交往中常見(jiàn)的交際活動(dòng)形式之一,恰到好處的宴請(qǐng),會(huì)為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時(shí),赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束,力求整潔大方。在宴請(qǐng)排位時(shí),客人要聽(tīng)從主人的安排。

  2、舞會(huì)禮儀

  參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方,不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)。3、拜訪禮儀 拜訪前的相邀禮儀:不論因公還是因私而訪,都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn):

  (1)自報(bào)家門(姓名、單位、職務(wù))。

  (2)詢問(wèn)被訪者是否在單位(家),是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。

  (3)提出訪問(wèn)的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。

  (4)在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。

  4、著裝禮儀

 。1)整潔合體。保持干凈整潔,熨燙平整,穿著合體,紐扣齊全。

 。2)搭配協(xié)調(diào)?钍、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝,不應(yīng)搭配在一起。

  (3)體現(xiàn)個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。

 。4)隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。

  (5)遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。

  二、商務(wù)禮儀的意義及影響

  作為21世紀(jì)的大學(xué)生,不能不懂得商務(wù)禮儀的重要性和對(duì)我們?nèi)松挠绊懥Α?在今后的工作、生活中,我們應(yīng)該做到:

 。ㄒ唬、注重儀容、儀表、儀態(tài)。

 。ǘ⒆⒅販贤记桑龅綋Q位思考。

  商務(wù)禮儀研究論文【2】

  【摘要】

  在交際中,行為差異往往是由于雙方的文化差異所導(dǎo)致的,而文化差異也必然會(huì)導(dǎo)致異同的商務(wù)禮儀。為了能最有效地進(jìn)行商務(wù)交際,從文化差異方面去認(rèn)識(shí)異同的商務(wù)禮儀是非常有必要的。文章從價(jià)值觀、時(shí)間觀、語(yǔ)用習(xí)慣、行為語(yǔ)言等幾個(gè)文化視角探析了不同文化間商務(wù)禮儀的差異。

  【關(guān)鍵詞】

  商務(wù)禮儀 文化差異 價(jià)值觀 時(shí)間觀 空間觀

  人們?cè)陂L(zhǎng)期的商務(wù)活動(dòng)形成的行為規(guī)范及常用形式就是商務(wù)禮儀。在商務(wù)交際中,商務(wù)禮儀起著極為重要的作用。全球每個(gè)國(guó)家間的商務(wù)禮儀不僅有著國(guó)際交際性,而且還蘊(yùn)含著不同國(guó)家的民族特征。因此在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí),為了最大限度地縮短交際距離,提高商務(wù)交際的效率,除了要遵循國(guó)際通用的社交禮儀之外,還必須留意到不同國(guó)家、不同文化間的文化差異性。本文從價(jià)值觀、時(shí)間觀、空間觀、語(yǔ)用習(xí)慣等幾個(gè)文化視角探析不同文化間商務(wù)禮儀的差異。

  一、價(jià)值觀的差異

  西方的文化觀念中,個(gè)人價(jià)值是其人生價(jià)值的最終體現(xiàn),社會(huì)是圍繞著個(gè)人這個(gè)核心,推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力也是個(gè)人追求其自身利益的主觀能動(dòng)性。所以,在西方,人們往往將自身利益擺在最高的位置上,信仰的是自由主義及利己主義,自身有追求其物質(zhì)及精神利益的權(quán)利及自由。與西方不同的是,在中國(guó),社會(huì)價(jià)值是其人生價(jià)值的最終體現(xiàn),人的價(jià)值往往都是放在整個(gè)社會(huì)關(guān)系中去衡量,否定個(gè)人的物質(zhì)利益及精神享受,“犧牲”、“忘我”等這類詞語(yǔ)往往與人生意義聯(lián)系在一起。所以,在中國(guó),人們所向往的是倫理道德的社會(huì)圖景及和諧穩(wěn)定的社會(huì)關(guān)系,個(gè)性的弘揚(yáng)是在確保國(guó)家或集體利益的前提下才能被肯定。由于價(jià)值觀是決定人的思維方式及行為方式,因此,價(jià)值觀差異是商務(wù)禮儀存在差異的根本性所在。

  二、時(shí)間觀的差異

  不同的文化有著不同的時(shí)間觀。一般來(lái)說(shuō),時(shí)間觀上的差異有以下三種:

  1.過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)時(shí)間觀念上的差異。不同的文化背景對(duì)過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)認(rèn)知的側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同,由此形成了過(guò)去的時(shí)間取向、現(xiàn)在的時(shí)間取向和將來(lái)的時(shí)間取向。我國(guó)是屬于過(guò)去的時(shí)間取向,較西方更為重視過(guò)去;而像印度的教徒,由于他們往往將希望寄托于來(lái)世,他們側(cè)重于向往將來(lái)。

  2.環(huán)形時(shí)間觀與直線時(shí)間觀的差異。在印度文化中,由于佛教的影響,他們的時(shí)間觀往往是環(huán)形的,在他們看來(lái)歷史是呈現(xiàn)一種循環(huán)的發(fā)展方式,生命像車輪一樣在天堂、人世、地獄間輪回。而在部分西方文化中,由于歷史傳統(tǒng)和基督教的影響,往往是用直線方式來(lái)看待時(shí)間,他們把過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)看成一條時(shí)間直線,并將時(shí)間的重點(diǎn)放在將來(lái)。而在中國(guó),這兩種時(shí)間觀是兼而有之,但是直線式的時(shí)間觀占據(jù)主導(dǎo)地位,比如,中國(guó)人常常將時(shí)間比作流水,一去不復(fù)返。但是,中國(guó)的直線式時(shí)間相較于西方的來(lái)說(shuō)往往較薄弱,例如,請(qǐng)客人吃飯的時(shí)候,人們一般都會(huì)說(shuō)一些客氣話:“請(qǐng)慢慢吃!”等等。

  3.單向時(shí)間習(xí)慣和多向時(shí)間習(xí)慣。所謂的單向時(shí)間習(xí)慣指的是一種強(qiáng)調(diào)日程、階段性、準(zhǔn)時(shí)性的時(shí)間觀念;而多向時(shí)間習(xí)慣則表現(xiàn)為對(duì)工作安排、時(shí)間限制不那么固定,在時(shí)間安排上較為隨意,更講人情味。具有單向時(shí)間習(xí)慣的地方有西歐、北美、北歐等,而亞洲大部分國(guó)家、非洲國(guó)家、拉美等地都是屬于多向時(shí)間習(xí)慣。如事先通知是單向時(shí)間習(xí)慣的一個(gè)重要特征,美國(guó)人認(rèn)為約會(huì)、邀請(qǐng)或參加任何某商業(yè)活動(dòng)都應(yīng)該事先通知對(duì)方,這表明主人是真心實(shí)意的邀請(qǐng)。在商務(wù)活動(dòng)結(jié)束之時(shí),單向時(shí)間習(xí)慣的人往往希望有個(gè)結(jié)果,如與美國(guó)人進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)商談之時(shí),他們希望與對(duì)方達(dá)成一個(gè)確切的結(jié)果。而在中國(guó),商務(wù)交際往往還會(huì)涉及感情投資,喜歡酒桌文化,在推杯換盞中進(jìn)行商務(wù)交際,這樣的商務(wù)交際自然較為緩慢,甚至是重復(fù)進(jìn)行的,一個(gè)協(xié)議的簽訂可能需要幾次的商務(wù)交際才能達(dá)成。守時(shí)也是單向時(shí)間習(xí)慣的另外一個(gè)重要特征,對(duì)于美國(guó)人來(lái)說(shuō)即使只是遲到幾分鐘,道歉也是必須的,假如遲到達(dá)到半個(gè)小時(shí),這個(gè)人往往就會(huì)被標(biāo)簽為難以信賴,對(duì)此次商業(yè)活動(dòng)的不重視、不尊重,是一種嚴(yán)重失禮的行為。

  三、空間觀的差異

  人們?cè)诮浑H中,身體間距離的遠(yuǎn)近是空間觀的重要方面。不同文化背景的人對(duì)交際時(shí)相互的間隔距離有不同的偏好。例如,在相互交談的時(shí)候,瑞典人、英國(guó)人等相互之間的間距較大,而希臘人或意大利人間的間距則較近。在進(jìn)行商務(wù)會(huì)談的時(shí)候,可以采用“觀察”及“試探”的方法了解對(duì)方的間隔距離。

  在不同文化間的商務(wù)交際中,注意空間觀上的差異,往往會(huì)增進(jìn)商業(yè)交際的和諧。而對(duì)于商務(wù)活動(dòng)中的最佳空間距離不同文化背景的人有著各自不同的理解。“美國(guó)人類學(xué)家愛(ài)德華·霍爾在《無(wú)聲的聲音》和《隱含的規(guī)!分杏写罅可鷦(dòng)的例子。如果一個(gè)美國(guó)人與南美人談話,會(huì)出現(xiàn)一個(gè)有趣的情景,前者步步后退,后者步步靠近。所以,美國(guó)人到了南美國(guó)家,常會(huì)用墜子或椅子作障礙物,以此來(lái)與當(dāng)?shù)氐恼勗捇锇楸3志嚯x;后者卻常常干脆越過(guò)這些障礙物,以尋找他們喜歡的人與人間的親近!痹跂|方國(guó)家中,最佳的空間距離往往還會(huì)關(guān)涉到其相應(yīng)的社會(huì)地位及階層,例如坐席的安排就是按照人的社會(huì)地位來(lái)排列的。

  四、語(yǔ)用習(xí)慣的差異

  語(yǔ)用文化是語(yǔ)言用于交際中的語(yǔ)用規(guī)則和文化規(guī)約,是不同民族的文化、特別是習(xí)俗文化決定的,在商務(wù)交際中,不了解對(duì)方文化差異就會(huì)造成語(yǔ)言形式選擇上的失誤,這種失誤與交際雙方的身份、語(yǔ)域、話題熟悉程度有關(guān)。例如,中文中的“謝謝”與英語(yǔ)中的“thank you”的不同用法就常常會(huì)在中英美商業(yè)交際中產(chǎn)生誤解:在受到別人的嘉獎(jiǎng)之時(shí),“thank you”是英語(yǔ)中最常用的回答,但是在中文中,則會(huì)說(shuō)“過(guò)獎(jiǎng)”,又或者是“慚愧”之類的話。如果直接將中文中的回答轉(zhuǎn)換成英文,就會(huì)變成“you flatter me”、“I feel ashamed”,這些回答在英語(yǔ)中是不得體的。

  各種文化在商務(wù)交流中都會(huì)照顧對(duì)方的面子,如果是有傷害到對(duì)方感情的話,都要避免直說(shuō),讓對(duì)方從含蓄的話語(yǔ)中體會(huì)出來(lái),從而降低交際的不愉快。比如,在東方文化中,對(duì)他人的請(qǐng)求如果不能答應(yīng),很少直接說(shuō)“不”,而是要婉言拒絕,所以東方人如果回答“是”、“對(duì)”的時(shí)候,并不一定變式同時(shí),往往有時(shí)候還會(huì)表示“可能”等否定的意思。這些婉拒會(huì)使一些西方人感到疑惑,覺(jué)得東方人不夠真誠(chéng)。對(duì)于他人的贈(zèng)予之時(shí),東方人說(shuō)“不”的時(shí)候也不一定表示拒絕的意思,有時(shí)只是表示客氣。美國(guó)人喜歡直來(lái)直去,對(duì)于不喜歡的東西也會(huì)直接說(shuō)“不”,很多時(shí)候這樣都會(huì)讓東方人感到尷尬,而在墨西哥,直來(lái)直去又是一種軟弱的表現(xiàn),甚至是一種背叛。所以不同文化的“不”包含著不同的文化韻味在其中。

  五、行為語(yǔ)言的差異

  行為語(yǔ)言是屬于非語(yǔ)言交際中的一種,包括有人體語(yǔ)、面部表情、目光接觸等方面。在商務(wù)交際中,一舉手一投足都反映著一個(gè)人獨(dú)特的文化特征。例如,最常見(jiàn)的見(jiàn)面禮節(jié)——握手。如何握手,在同一文化中,長(zhǎng)幼之間、男女之間、上下級(jí)之間都有不少講究,一般禮節(jié)是主人、身份高者、婦女、年長(zhǎng)者先伸手。握手方式上,用力過(guò)大、軟弱無(wú)力、用手指尖、用手背握手等等都是不禮貌的,戴手套表示不歡迎或討厭與對(duì)方握手。美國(guó)人一般經(jīng)過(guò)第三者介紹后兩人才握手,法國(guó)人和意大利人見(jiàn)面時(shí)經(jīng)常相互握手,英國(guó)人很少與別人握手,在東歐的一些國(guó)家,人們見(jiàn)面不是握手,而是相互擁抱,而在日本,見(jiàn)面時(shí)只是相互鞠躬。

  又如翹大拇指,這個(gè)行為在中國(guó)表示贊揚(yáng),而在美國(guó)和加拿大這個(gè)行為表示贊成、滿意。拇指向下翹表示反對(duì)或不滿,在希臘則是表示“滾”,在英國(guó)則是路人用來(lái)請(qǐng)求搭車的信號(hào)。

  綜上所述,不同的文化背景往往會(huì)致使完全異同的商務(wù)禮儀。如今經(jīng)濟(jì)全球化迅猛發(fā)展,各國(guó)間商務(wù)往來(lái)日益頻繁,為了提高商務(wù)交際的效率,商務(wù)人士就需要了解不同文化層面的商務(wù)禮儀,在不同的商務(wù)活動(dòng)中,采取正確的商務(wù)禮儀,避免誤會(huì)的產(chǎn)生,得體的商務(wù)交際定會(huì)帶來(lái)意外的收獲!

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