公共關(guān)系（PublicRelation）是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進公眾對組織的認(rèn)識，理解及支持，達(dá)到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列公共活動。以下是小編為大家整理分享的公共關(guān)系學(xué)的論文，歡迎閱讀參考。

　　學(xué)生公共關(guān)系學(xué)的論文

　　摘要：公共關(guān)系以塑造和改善社會組織形象為工作目標(biāo)，公共關(guān)系的主體社會組織圍繞公共關(guān)系目標(biāo)所開展的公關(guān)活動，便納入它的組織職能范圍。任何一項社會活動，都會具有一定的社會功能，公共關(guān)系也不例外，它必然會對公關(guān)主體--社會組織、公關(guān)客體--社會公眾以及社會和從事公關(guān)活動的人，產(chǎn)生一些影響，具有切切實實的作用，這也是公共關(guān)系功能的具體體現(xiàn)。本文結(jié)合豐田汽車召回門進行公關(guān)分析，再表達(dá)自己的體會。

　　關(guān)鍵詞：公共關(guān)系、職能、功能、復(fù)旦大學(xué)復(fù)印門事件、黃圣依奧斯卡暈倒事件。

　　公共關(guān)系（PublicRelation）是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進公眾對組織的認(rèn)識，理解及支持，達(dá)到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列公共活動。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動，當(dāng)一個工商企業(yè)或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動。作為公共關(guān)系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關(guān)公眾的理解與接受。

　　1、公共關(guān)系的功能。

　　公共關(guān)系是一種多側(cè)面多層次的經(jīng)營管理活動，每一側(cè)面每一層次的公共關(guān)系活動都有其相對獨立的作用，但同時又彼此聯(lián)系、相互滲透，共同發(fā)揮著公共關(guān)系的整體性作用，這種整體性作用就是公共關(guān)系活動的基本功能。公共關(guān)系的功能主要是指在履行其職責(zé)的基礎(chǔ)上對公共關(guān)系主體、公共關(guān)系客體以及整個社會發(fā)揮的作用和功效，它主要表現(xiàn)公共關(guān)系工作者能夠做什么。公共關(guān)系的功能主要表現(xiàn)在樹立形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、全員教育、優(yōu)化環(huán)境四個方面。

　　2、公共關(guān)系的職能。

　　從公共關(guān)系主體方面分析，社會組織在運行過程中有各種職能部門和職能范圍，其中公共關(guān)系所涵蓋和發(fā)揮的職能，即為公共關(guān)系職能。公共關(guān)系的職能非常廣泛，從不同的側(cè)面，針對不同的公關(guān)主體或客體，依據(jù)公關(guān)的具體目標(biāo)和所采取的具體方法，對公共關(guān)系職能會有不同的總結(jié)和分析。但總結(jié)而言，公共關(guān)系的職能可分為以下幾個方面：（一）、采集信息、監(jiān)測環(huán)境（二）、咨詢建議、參與決策（三）、協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情（四）、溝通引導(dǎo)、凝聚力量。

　　隨著社會的進步，公關(guān)面臨的情況越來越復(fù)雜，如何理解和運用公共關(guān)系的功能與職能，是公關(guān)面臨的一大挑戰(zhàn)。一個具有良好公共關(guān)系意識的組織勢必會運用好其職能，為其營造良好的組織內(nèi)外環(huán)境，使其在現(xiàn)代社會競爭中脫穎而出。

　　3、事件一：復(fù)旦大學(xué)復(fù)印門事件。

　　事件過程：201*年是復(fù)旦大學(xué)110周年大壽。5月27號，學(xué)校發(fā)布了一段宣傳片，但很快引起爭議，原因在于這部宣傳片與東京大學(xué)的宣傳片極為相似，有人發(fā)現(xiàn)這次復(fù)旦校慶的宣傳片“ToMyLight”,和去年東京大學(xué)的宣傳片“Explorer”全程雷同，堪稱毫秒級的抄襲。復(fù)旦版的宣傳片里，一名復(fù)旦畢業(yè)的女試飛工程師身穿飛行服漫游校園，最后脫下飛行頭盔，開始新的旅程；而東京大學(xué)的版本則是一名東大畢業(yè)的女宇航員身穿宇航服漫游校園，最后脫去頭盔。兩部片子從創(chuàng)意到風(fēng)格，從文案到鏡頭，甚至許多畫面細(xì)節(jié)都有很高的相似度。從構(gòu)思，到旁白、到女主角的動作都近乎一致。此前復(fù)旦官方對這則宣傳片頗為得意，多次在官方微博高調(diào)預(yù)告，宣稱這是一部“美麗科幻+人性敘事”的硬朗大片。在沒看過東大的宣傳片之前，復(fù)旦版的宣傳片的確有讓人眼前一亮的驚喜，因為它全然不同于以往中國高校和政府部門的宣傳風(fēng)格。但是在看過東大版之后再來看復(fù)旦版，每一個畫面、每一句話都變成了對原創(chuàng)作者的拙劣模仿。這樣的行為讓復(fù)旦大學(xué)有了一個新名字，那就是復(fù)印大學(xué)。出現(xiàn)危機不可怕，關(guān)鍵是危機發(fā)生之后的應(yīng)對。

　　案例評點與分析：爭議出現(xiàn)后，復(fù)旦大學(xué)宣傳部副部長、制片人騰育棟5小時后接受《南方都市報》的采訪，堅決否認(rèn)抄襲，但這樣的言論并沒有獲得網(wǎng)友的認(rèn)同，反而是更多的質(zhì)疑聲。在被指責(zé)抄襲之后，復(fù)旦方面悄悄地刪除了所有相關(guān)內(nèi)容。讓人遺憾的是，該片的制片人、復(fù)旦大學(xué)黨委宣傳部副部長滕育棟仍然嘴硬地否認(rèn)了抄襲的指責(zé)，號稱劇本是獨立創(chuàng)作出來的。作為一所知名學(xué)府，爆出這樣的丑聞讓人失望，但是更讓人失望的是在丑聞爆出后不對事件發(fā)生的原因進行調(diào)查和檢討，卻矢口否認(rèn)，毫無擔(dān)當(dāng)。反而是許多復(fù)旦大學(xué)的校友和學(xué)生在網(wǎng)上的討論中幾乎沒有人站出來護短，而都是毫無例外地表示痛心，甚至分析事情發(fā)生的深層原因，算是在這次丑聞中為復(fù)旦扳回了一分。

　　拋開他的言論，他站出來說話是不合適的，因為宣傳片是他構(gòu)思拍攝的，自己站出來為自己說話，本身就沒什么說服力。而且爭議發(fā)生后，就不是這個制片人的事情了，而是復(fù)旦大學(xué)的事情。復(fù)旦大學(xué)應(yīng)該第一時間站出來表態(tài)，并采取措施避免事態(tài)的升級。在制片人接受采訪的第二天，也就是28號的下午，因為社會的輿論，復(fù)旦大學(xué)撤下了涉嫌抄襲的宣傳片，隨后上了新的宣傳片。第二部宣傳片又被網(wǎng)友認(rèn)為涉嫌復(fù)制慕尼黑工業(yè)大學(xué)宣傳片《TypischTUM》的創(chuàng)意。

　　28號晚上，這名制片人又站出來接受媒體的采訪，向大家道歉，并稱隨時接受處理。從一開始的堅決否認(rèn)，到現(xiàn)在的承認(rèn)、道歉，給大家一種不誠懇、危機處理沒有章法的感覺。后來又傳出這名制片人又借鑒的傳統(tǒng)，之前就有過多次這樣的借鑒行為。直到31號，復(fù)旦大學(xué)官方才正式道歉，從事件發(fā)生到道歉，持續(xù)了4天時間。在以秒計算的微博微信時代，這樣的應(yīng)對速度顯得太慢了。

　　危機公關(guān)應(yīng)該有預(yù)案、有章法、有專業(yè)的團隊、有統(tǒng)一的對外出口、有專門的新聞發(fā)言人，而不是雜亂無章，想說什么就說什么，誰想說就說。

　　危機處理還要有大局觀，出現(xiàn)問題首先要保組織，保住了組織，才有意義；組織保不住，保個人，即使保住了，又有什么意義。所以復(fù)旦大學(xué)應(yīng)該與當(dāng)事人做一個快速的切割，對當(dāng)事人進行處理，避免學(xué)校給當(dāng)事人做背書，避免公眾的情緒燒到學(xué)校身上。此次復(fù)旦大學(xué)復(fù)印門事件中的啟示：“態(tài)度決定命運”,對危機事件來說，這句話再也貼切不過了。在危機事件的處理上，態(tài)度比方法更重要。如果態(tài)度過關(guān)，方法就算有所欠缺也會挽回?fù)p失；而態(tài)度不好，再好的方法也會無濟于事。

　　4、事件二：黃圣依奧斯卡暈倒事件。

　　事件過程：黃圣依命途多舛的奧斯卡之行成為201*年娛樂圈的開年大事件，風(fēng)頭蓋過好萊塢群星。本要“和湯姆·漢克斯一起走奧斯卡紅毯”的黃圣依，在步上紅毯前突然暈倒而導(dǎo)致缺席。巨力總裁楊子及其團隊多次為此發(fā)聲明，曬出圖片證據(jù)，亦擋不住潮水般的質(zhì)疑和吐槽。禮服遭竊與送醫(yī)事件是否屬實？酒店為何選在離奧斯卡會場距離甚遠(yuǎn)的卡爾頓酒店？黃圣依的奧斯卡之行邀請方、電影《大轟炸》制片方快鹿集團究竟是怎樣的組織？楊子曬出的邀請函最終能否走上紅毯？疑點重重。大家也漸漸對黃圣依此次受邀參加奧斯卡，走紅毯前又突然暈倒，認(rèn)為是黃圣依團隊的一次炒作。

　　案例評點與分析：“黃圣依暈倒事件”之所以鬧得沸沸揚揚，跟黃圣依等人的公關(guān)團隊的機處理不善有很大聯(lián)系。對于為什么奧斯卡頒獎禮的邀請名單上沒有出現(xiàn)黃圣依的名字，黃圣依的代理人楊子給出了這樣的回應(yīng)：楊子向媒體出示了印有“奧斯卡周（OscarWeek）”字樣的證件，但該工作證與奧斯卡紅毯并無必然關(guān)系，也就是說有此證件并未意味著能走上紅毯。

　　另外，楊子承認(rèn)，所有的奧斯卡活動，都是跟一家名為UAMG的公關(guān)公司進行對接。該公司注冊地址在一條偏遠(yuǎn)小路的民宅中（美國允許民宅注冊公司），相關(guān)資料簡略。且邀請函中使用的郵箱地址為雅虎郵箱，而一般情況下，美國公司常用往來公函郵箱多為本公司郵箱。讓人對這家公司的真實性產(chǎn)生懷疑。

　　再之，對于此前傳出的此前傳出的“要與湯姆·漢克斯一起走紅毯”的消息，楊子予以否認(rèn)，說我們并不知道黃圣依要和其他人一起走紅毯。但此前巨力傳媒自己發(fā)布的官方通稿里，就有提及“將與湯姆·漢克斯一起走紅毯”的信息。前后說辭不一致，更令人生疑。

　　此次暈倒事件使黃圣依的形象遭到抹黑，而她的公關(guān)團隊卻沒有對此作出合理恰當(dāng)?shù)奈�機處理，使事態(tài)一度發(fā)展到無法控制的地步。

　　5、個人體會。

　　公共關(guān)系，是信息交流的過程，也是組織開展公共關(guān)系工作的重要手段。離開了，公眾無從了解組織，組織也無從了解公眾。公共關(guān)系已經(jīng)在每一個人的腦里形成了相對的意識形態(tài)，人們已經(jīng)了解到公共關(guān)系的重要性，他是人們活動的重要組成部分。生活離不開她，交流離不開她。一個好的公共關(guān)系會讓你的個人以及到企業(yè)都是很有用的。進入二十世紀(jì)以來，人與人之間的交流已經(jīng)到達(dá)很廣泛的程度了。要想在這競爭的年代脫穎而出是很重要的，所謂識者生存只有好的人際關(guān)系才能令自己有立足之地所以好的公共關(guān)系是我們必須領(lǐng)會的。

　　公共關(guān)系是一種觀念、一種意識、一種要使自己的發(fā)展中使他人同時也得到實惠和效益的思想。公共關(guān)系又是一種方法，一種技術(shù)，一種“要使自己的發(fā)展中使他人同時也得到實惠和效益的思想”轉(zhuǎn)化為實踐的一種專業(yè)技能。這學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)習(xí)，我們不僅對公共關(guān)系產(chǎn)生了系統(tǒng)的認(rèn)識，也學(xué)到了不少處理公共關(guān)系的方法。

　　通過老師的生動的實例講解，令我更加印象深刻，也極大的刺激了我對于公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和研究。在查找和閱讀了一些公共關(guān)系的理論和案例之后。我認(rèn)識到僅有這些還是不夠的，公共關(guān)系是一門不斷創(chuàng)新的學(xué)科，要想把公共關(guān)系變成自己的知識，還需要隨時隨地注意我們身邊的新案例。許多報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個組織進行公關(guān)活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、設(shè)計、實施都有一些巧妙之處，都值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，這樣我們的認(rèn)識才能跟得上時代，實踐時才能取得理想的結(jié)果。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”,生活中的豐富經(jīng)驗將會推動理論不斷發(fā)展。我們要將公共關(guān)系融于生活，在生活中不斷體會，學(xué)習(xí)提高。遇到危機事件，我們要懂得運用公共關(guān)系學(xué)，以真誠的態(tài)度承擔(dān)起自己的責(zé)任才能重新贏得大眾的信任。

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