作為一名護理人員，我們知道怎么樣做好自己的專業(yè)論文嗎？以下是小編整理好的護理本科科研論文范文，歡迎大家閱讀參考！

　　【摘要】：開展優(yōu)質護理服務是以患者為中心，改善服務態(tài)度，改變服務理念，提高技術水平，改變工作模式和思路，有效的與患者進行溝通，不斷的總結經驗，從而提升護士的整體素質，提高護理服務質量和患者的滿意度。

　　【關鍵詞】：優(yōu)質護理服務；服務態(tài)度；溝通；體會

　　隨著社會進步，人們對質量和服務有了越來越高的期望值，因此，提升護理質量勢在必行，而且市場競爭也促使我們改變護理觀念，探索新的護理方法，去適應市場需求[1]。優(yōu)質護理服務的核心是全面履行護士職責和任務，夯實基礎護理，提供滿意服務，把時間還給護士，還護士給患者。急患者之所急，想患者之所想，滿足患者之所需的主動護理服務。在開展優(yōu)質護理服務的實踐中，從中我有如下體會與大家起分享。

　　轉變服務理念，改善服務態(tài)度

　　護理工作是集知識、才能、愛心、責任、禮儀于一體的技術性服務職業(yè)[2]。護理服務理念反映了護理人員對護理服務的理性認識，全新的服務理念能改變護理人員的思維方式，轉變服務理念，變被動服務為主動服務，在實施優(yōu)質護理服務期間，在護理部的帶領下，護士長多次組織科室護理成員召開會議認真學習優(yōu)質護理服務工程文件，會議精神以及我院護理部的活動實施方案，統(tǒng)一認識優(yōu)質護理服務工程不僅僅是做生活護理的錯誤認識。優(yōu)質護理服務讓患者每天都能感受到家庭的溫馨。在這一工作模式下，改變了重技術、輕基礎，重醫(yī)囑、輕護理的工作現狀，實施了新的整體護理模式[3]。改變了以往的功能制護理為責任制護理，責任制護理不僅從疾病的需要方面提供單純的護理，還從人的心理、生理等各方面作為服務的模式進行疾病的治療，把護理服務做到更優(yōu)質化。

　　良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。首先，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。做到接待患者要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲。我科以手術患者為主，更加需要溫馨、體貼的關懷，經常的詢問患者的飲食情況，術后恢復狀況，生活上是否需要幫助等，不僅提高了患者的滿意度，也提高了護士的文化修養(yǎng)，細節(jié)體現關愛，日常護理中護士一句輕聲的問候、一個真誠的微笑、一個關切的眼神，都是對患者的安慰，促進了醫(yī)患關系的和諧。

　　務實基礎護理，細化服務流程

　　基礎護理是以護理學為基本理論，基本知識和基本技能為基礎，結合患者生理、心理特點和治療康復的需求，開展?jié)M足疾病治療、康復需要和盡可能的滿足患者各方面需求的護理。當我第一次聽到優(yōu)質護理服務理念及“零陪護護理”精神時，我心里充滿了疑惑、無助、惆悵，還有更多的不理解與難以接受，但在工作過程中通過在護士長的帶領學習下我開始從一開始的排斥到順從到欣慰的接受。開始的排斥是：讓我去給病人洗頭、洗腳、倒尿做這些讓我難以接受，順從：這是工作，我不得不做。但慢慢做來讓我欣慰的接受，因為我從中體會到生活護理的學問，從服務中得到病人的感謝和贊揚，體會到了職業(yè)的價值。端正為患者服務的態(tài)度，提高全心全意為患者服務的意識，向高年資的老師請教經驗，在它們的指導下掌握洗頭、洗腳、翻身、扣背等基礎護理的技巧，從中也學到了如何通過生活護理去觀察病情。其實，只要愿意去學，愿意去做，總能把事情做好。每每做來能得到患者及家屬的肯定，讓我充滿自信與欣慰。

　　提高護患溝通技巧。

　　我們科在護士長的帶領下積極學習衛(wèi)生部下發(fā)的三個文件，嚴格要求人人過關。通過組織學習，學習溝通技巧，達到與患者的有效溝通，使溝通貫穿于護理服務的始終。積極主動的向患者介紹自己，會微笑的向患者及家屬打招呼，會偶爾和病人或家屬開開小玩笑，在做各項基礎護理時耐心的向患者講解這么做對患者有什么好處，用自己的方式感染他們，讓他們放松心情，相互之間得到更多的理解與互助。

　　從“優(yōu)質護理服務”活動開展后，責任制護理讓我有更多的機會深入了解病人。從新病人的入院介紹、飲食指導、到住院期間的用藥指導、術前宣教、術后指導、再到出院前的健康教育等等。通過耐心的向患者講解，宣教，讓病人住院有所收獲的同時，也讓自己的工作有效順利進行得到滿足。在與患者進行溝通宣教時，理論方面說起來簡單，但真正溝通起來還是需要隨機應變，病房里形形色色的病人家屬都有，每個人的脾氣性格不同，當病人及家屬對我們的工作有所誤解及不理解時，我們應該更多的理解病人及家屬的心情，換位思考一下，良好的態(tài)度很大程度的決定了交流的成敗。這也正是體現了“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”。

　　體會與思考

　　真正落實了以“患者為中心”，護士心中有患者，從護理評估到計劃，實施能夠始終圍繞患者的需求。

　　提高了護士的責任心：責任護士每日上班后，就會主動向上一班護士了解所負責患者的情況，深入病房與患者溝通，了解患者需求，參與醫(yī)生查房，對所負責的患者治療和護理掌握于心，及時主動為患者送上服務，病房里聽到的抱怨聲少了，更多的是患者對責任護士的感謝

　　提高了護士的業(yè)務水平：護士給患者不僅提供疾病相關的健康知識，而且還把每一位患者的問題作為進一步學習的機會和動力，從而不斷完善自己的專業(yè)知識與技能，提高了自身專業(yè)水平。每一位護士都能通過遇到問題，分析問題，解決問題的過程提高了自身護理能力，鍛煉了溝通技能，也在這樣的過程中不斷受到患者的肯定。

　　病房環(huán)境得到改善：由于責任護士不斷巡視，隨時整理床單元。有效督導陪護人員，使得病房更加整潔、舒適、有序、為患者創(chuàng)造了良好的修養(yǎng)環(huán)境。

　　患者滿意度提高：責任護士分床到護，責任分工明確，與患者接觸更加緊密，主動服務意識增強，建立了良好的護患關系，受到患者及家屬的好評。

　　自從開展優(yōu)質護理服務活動以來，我們不斷提高了自身的專業(yè)水平和自身素質修養(yǎng)，也得到患者的好評，但同時我們還存在的很多不足之處，今后，我會用心將工作做更好，不斷完善，深化優(yōu)質護理工作，以病人為中心，為患者提供主動、全面、耐心、細致的護理服務。

　　參考文獻

　　[1]桂慧華，駱秋芳.特需病房護理服務文化的應用[J].護理學雜志，2007，7（22）：62—63.

　　[2]汪美玲，劉桌，湯東連，等.淺談護理管理者人際交往藝術[J].護理學雜志，2001，16（10）：638—639.

　　[3]王建榮，皮英紅，馬燕蘭，等.我院開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的實踐與效果[J].護理管理雜志，2010，10（9）：611.

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