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　　摘 要：在采用“訂單式”模式培養(yǎng)服務外包人才的過程中存在著一些誤區(qū)制約著服務外包人才的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新“訂單式”人才培養(yǎng)模式對加快我國服務外包人才的培養(yǎng)具有重要的作用。本文對創(chuàng)新“訂單式”服務外包人才培養(yǎng)的模式進行了初步的探討。

　　關鍵詞：服務外包；服務外包人才；“訂單式”人才培養(yǎng)模式；創(chuàng)新研究

　　一、“訂單式”模式在服務外包人才培養(yǎng)實施中存在的誤區(qū)

　　（一）在服務外包人才培養(yǎng)的“訂單”來源問題取得中存在的誤區(qū)

　　在服務外包企業(yè)對人才的需求中，目前人才的來源方式基本上是采用社會招聘，而企業(yè)對高端和低端人才需求較大，即一方面需要能夠帶領外包團隊承接外包業(yè)務并按計劃實施的領軍人物，另一方面就是能夠在具體外包崗位中具有較好操作技能的低端崗位的外包人才。企業(yè)過多的依賴于社會招聘后的崗位培訓，即完成服務外包人才培養(yǎng)的“最后一公里”，所以服務外包企業(yè)缺乏主動尋求合作學校的主動性，也就不會主動發(fā)布企業(yè)的用工信息。高職學校為了適應社會需求，積極尋求服務外包企業(yè)進行合作的主動性較高，但苦于沒有適合的平臺宣傳學校的辦學優(yōu)勢，造成沒有合作的響應者。而高職院校由于對自身辦學優(yōu)勢宣傳的原因并沒有引起服務外包企業(yè)的高度重視，所以不能很好的得到社會的承認，失去了和服務外包企業(yè)合作的機會。

　　（二）所簽訂的“訂單”的培養(yǎng)方向上技能過于單一存在的誤區(qū)

　　由于在與企業(yè)洽談“訂單”時，一味的考慮企業(yè)的崗位需求和企業(yè)的所有要求而忽視綜合素質(zhì)的重要性。在企業(yè)與學校所簽訂的“訂單”中，只是強調(diào)訂單企業(yè)的崗位需求，同時，個別高職院校也認為只要擁有計算機技術和外語能力就可以支撐服務外包人才培養(yǎng)的體系，而忽視了培養(yǎng)對象的綜合素質(zhì)。事實已經(jīng)證明服務外包在人才培養(yǎng)的過程中應從先進的技術能力、外語能力、團隊合作及文化背景等方面進行。由于忽視了服務外包人才的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，導致了在校企合作制定人才培養(yǎng)方案時出現(xiàn)的人才培養(yǎng)方案中的能力要求過于狹窄。只是強調(diào)訂單企業(yè)的崗位需求，即企業(yè)崗位中需要什么的人具備什么樣的能力就培養(yǎng)這樣的人和能力，忽視了人才的可持續(xù)發(fā)展，為學生以后的轉(zhuǎn)崗就業(yè)埋下了隱患。

　�。ㄈ�）進入“訂單班”后就一定可以在企業(yè)就業(yè)的錯誤認識

　　“訂單班”是校企結(jié)合的“訂單式”人才培養(yǎng)模式實施的載體，其運行的質(zhì)量與“訂單式”人才培養(yǎng)模式的實施是否科學密切相關。進入“訂單班”后學生是否可以就業(yè)取決于“訂單班”的運行質(zhì)量。即是否有科學的人才培養(yǎng)方案，實訓條件及實施、教師資格及教學過程的實施、學生的勤奮投入程度等等影響因素。“訂單式”模式不可能培養(yǎng)出服務外包企業(yè)需要的所有人才，但我們應該清楚的認識到在培養(yǎng)服務外包低端人才的過程中，“訂單式”人才培養(yǎng)的重要作用。“訂單式”培養(yǎng)模式在其發(fā)展過程會不斷產(chǎn)生新的矛盾，比如，部分學生在簽訂了訂單培養(yǎng)的協(xié)議后，錯誤的認為就業(yè)就有了保障，學習就不再那么投入。還有的學生只關心所學習的崗位技能，對基本的素質(zhì)要求不作為重要的學習內(nèi)容來提高自己。這種進了訂單班就是進了保險箱的錯誤認識在一定程度上影響了學生學習的積極性，對訂單班學生的質(zhì)量帶來了不好的影響。

　　（四）采用“訂單式”模式培養(yǎng)人才在成本負擔機制上存在的誤區(qū)

　　在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的發(fā)展需要人才，就要付出相應的成本；學校為了適應社會的發(fā)展并維持自身的生存也必須有較大的投入；而作為在“訂單式”人才培養(yǎng)模式下最終的受益者之一的學生為了找到理想的工作崗位也必須付出相應的成本。而長期以來，人才培養(yǎng)的成本問題被掩蓋，以至于人們習慣于高職院校的付出，習慣于高職院校為自身的生存而孤軍奮戰(zhàn)。在服務外包企業(yè)，為了獲得完成崗位任務必須的人才，企業(yè)往往會花費大量的資金進行培訓，而這也是作為企業(yè)留住人才的一種手段。在采用了“訂單式”人才培養(yǎng)模式的前提下，這一模式對服務外包企業(yè)的經(jīng)濟性影響并沒有引起服務外包企業(yè)的重視，即由于采用了“訂單式”人才培養(yǎng)模式而使企業(yè)節(jié)約了大量的人力培訓成本。采用“訂單式”人才培養(yǎng)模式具有較強的經(jīng)濟性，即把上崗前教育階段前移，避免了上崗前教育成本的開支，將為社會節(jié)約大量的成本支出。

　　二、“訂單式”人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的必要性

　　（一）落實國家政策，促進服務外包發(fā)展的需要

　　我國的服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要大量的人才，由于近年來服務外包發(fā)展迅速及相關人才培養(yǎng)不能適應實際需求的問題，導致服務外包產(chǎn)業(yè)正面臨人才緊缺的局面。據(jù)有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，“十一五”期間，我國服務外包人才缺口每年約50萬人，而且每年以20%的速度遞增。大量的合格外包人才的匱乏是制約我國服務外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的主要障礙，社會的人才供給和服務外包企業(yè)人才需求之間的嚴重錯位是當前我國服務外包外包人才市場的基本狀況。而培養(yǎng)大量的具有外包崗位能力的低端操作人員更是服務外包企業(yè)的迫切需要，這些人員必須具備的外包崗位的知識和技能、外語基本能力、行業(yè)的流程管理規(guī)范、基本的職業(yè)素養(yǎng)等等。

　�。ǘ�）促進企業(yè)發(fā)展，滿足企業(yè)對外包人才的需要

　　我國的服務外包企業(yè)由于發(fā)展的時間較短，在人才的培養(yǎng)上存在著嚴重的不足。為了解決人才的匱乏問題就要努力創(chuàng)新服務外包人才的培養(yǎng)模式，采用適應我國服務外包企業(yè)發(fā)展的形式來培養(yǎng)外包人才。服務外包產(chǎn)業(yè)與人才培養(yǎng)相互促進，隨著服務外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，其適用型人才緊缺是當前企業(yè)發(fā)展中普遍存在的問題。加快培養(yǎng)外包人才，提高外包人才的適用性，降低外包人才培養(yǎng)成本，實現(xiàn)外包產(chǎn)業(yè)與高職教育的深度合作，是解決目前我國服務外包企業(yè)對人才的迫切需要，加快服務外包企業(yè)發(fā)展的需要。

　�。ㄈ�）緩解社會壓力，滿足我國大學生增加就業(yè)的需要

　　服務外包產(chǎn)業(yè)被認為是中國未來20年最大的就業(yè)“蓄水池”，但目前國內(nèi)市場上的服務外包人才供給遠遠不能滿足需求。按照商務部等有關部門的規(guī)劃目標，力爭在5年內(nèi)在國內(nèi)建成一批產(chǎn)業(yè)聚集并具有一定國際競爭力的服務外包基地；促進200家著名跨國公司將服務外包業(yè)務轉(zhuǎn)移到中國；培育2000家取得國際資質(zhì)的大中型服務外包企業(yè)；培訓120萬承接服務外包所需實用人才；新增100萬大學畢業(yè)生就業(yè)。所以，服務外包人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新對積極應對我國大學生就業(yè)的困境將起到積極的作用。

　�。ㄋ模�實行工學結(jié)合，促進高職院校不斷發(fā)展的需要

　　教育部、商務部聯(lián)合下發(fā)的《關于加快服務外包人才培養(yǎng)，促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》中，對高等教育人才培養(yǎng)模式提出明確的目標，要求高校要通過開設服務外包專業(yè)、增設服務外包課程、崗位培訓前移等多種模式培養(yǎng)服務外包人才。服務外包人才除要具備信息技術能力、外語能力以及專業(yè)技能外，服務業(yè)要求的通用素質(zhì)，比如服務意識、溝通能力、團隊合作能力等也是必需不斷加強的。我國高職院校培養(yǎng)出來的學生與企業(yè)的需求有一定差距，應該進一步加大服務外包實用性人才的培養(yǎng)力度，根據(jù)服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)承接服務外包的特殊要求，在學科建設、教材內(nèi)容以及課程設置等方面加大調(diào)整力度，加快跨學科的復合型實用人才培養(yǎng)。

　　三、“訂單式”人才培養(yǎng)模式”的創(chuàng)新思路

　�。ㄒ唬┏浞职l(fā)揮社會各方優(yōu)勢，“訂單”取得渠道的創(chuàng)新

　　在服務外包人才的培養(yǎng)上，應充分發(fā)揮政府的橋梁作用，高職院校要積極尋求訂單，服務外包企業(yè)要主動發(fā)布用人信息。政府應搭建溝通服務外包企業(yè)和學校的信息平臺，努力消除在“訂單式”人才培養(yǎng)中的信息不對稱現(xiàn)象。政府要為學校了解服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和企業(yè)對服務外包人才的需求情況提供渠道，在學校對擬合作企業(yè)初步了解的基礎上為學校提供更詳盡的企業(yè)背景資料，為學校的進一步論證奠定基礎。同時，還應積極為服務外包企業(yè)提供服務的平臺，宣傳學校的人才培養(yǎng)優(yōu)勢、辦學特色及辦學條件，為校企合作牽線搭橋，說明校企合作對企業(yè)在人才培養(yǎng)中的成本節(jié)約優(yōu)勢及其他益處，使企業(yè)樂于采用“訂單式”人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)所需要的服務外包人才。服務外包企業(yè)要從長遠利益出發(fā)積極爭取與高等學校的合作，為企業(yè)培養(yǎng)合格的外包人才。

　�。ǘ�）實現(xiàn)由定點向定向的轉(zhuǎn)變，人才培養(yǎng)方案的創(chuàng)新

　　1、實現(xiàn)由定點向定向的轉(zhuǎn)變

　　作為辦學主體的高職院校要積極適應變化，主動調(diào)整人才培養(yǎng)方案，在堅持為“訂單班”的企業(yè)培養(yǎng)人才的前提下，實現(xiàn)人才的“寬基礎”培養(yǎng)，也就是完成人才培養(yǎng)方向的創(chuàng)新。在堅持“訂單式”人才培養(yǎng)的基礎上，完成由定點到定向的轉(zhuǎn)變。長期以來，在“訂單式”人才培養(yǎng)模式下，學校和企業(yè)的合作關系僅僅是一對一的關系，即學校只是和某一個企業(yè)進行人才培養(yǎng)的合作，但在培養(yǎng)服務外包人才中，學校要主動適應社會需求的變化，力爭和多個企業(yè)建立積極的合作關系。

　　2、強化綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

　　在制定人才培養(yǎng)方案的過程中，應在關注外包技能的基礎上，強化對學生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。為實現(xiàn)高職教育的培養(yǎng)目標應加強對“訂單式”人才培養(yǎng)模式下的人才培養(yǎng)方案的科學論證，建立對人才培養(yǎng)方案的外部論證機制，聘請教育專家及服務外包的行業(yè)專家對企業(yè)和學校共同制定的人才培養(yǎng)方案進行討論，避免出現(xiàn)學校為積極爭取“訂單”，只考慮企業(yè)對人才培養(yǎng)的個案要求而出現(xiàn)的培養(yǎng)內(nèi)容的針對性較強，崗位技能較為單一的情況，導致學生未來的轉(zhuǎn)崗困難，難以適應行業(yè)技能需要的情況。

　�。ㄈ�）明確“訂單”關聯(lián)方的經(jīng)濟責任，成本負擔機制的創(chuàng)新

　　要明確各方的經(jīng)濟責任，在“訂單式”人才培養(yǎng)模式下的“訂單”涉及的關聯(lián)方是三方，即企業(yè)、學生和學校，所以在簽訂訂單時必須明確“訂單”關聯(lián)方的經(jīng)濟責任。在明確校企責任和學生義務的前提下，在學校、企業(yè)和學生這三個“關聯(lián)方”之間合理進行“訂單班”教育成本的分擔。在“訂單式”人才培養(yǎng)模式下，“訂單”的關聯(lián)方為學校、服務外包企業(yè)和學生，在常規(guī)教學模式下，學校投入巨資為培養(yǎng)學生奠定了堅實的基礎，學生交納學費即可享受教育資源。而在“訂單式”人才培養(yǎng)模式下，“訂單”的關聯(lián)方為三方，而人才培養(yǎng)實施過程的受益者發(fā)生了變化，由服務外包企業(yè)、學生兩方變?yōu)槠髽I(yè)、學生和學校三方，按投入產(chǎn)出的原理分析，高職院校的巨額投入應該有較高的回報，學生的學費投入換來了較理想的工作崗位，而恰恰是“訂單”的最大受益者服務外包企業(yè)成為最終的收益者，在“訂單”的運行中并沒有額外的經(jīng)濟利益付出，或只是較少的經(jīng)濟利益付出，在獲取人才資源上，企業(yè)應該有較大的投入才符合經(jīng)濟發(fā)展的客觀規(guī)律，即實現(xiàn)學校投入一部分、學生要負擔一部分“訂單”的成本、企業(yè)負擔部分成本的良性循環(huán)模式。

　　（四）強化“訂單式”管理基礎工作，實現(xiàn)過程管理的創(chuàng)新

　　在采用“訂單式”人才培養(yǎng)模式下，要不斷強化基礎管理工作，努力實現(xiàn)過程管理的創(chuàng)新。這是校企合作的“訂單式”人才培養(yǎng)模式的重要內(nèi)容，校企合作的“工學結(jié)合”教學過程的創(chuàng)新，這一創(chuàng)新應是在教材的編寫、崗位模塊化的教學內(nèi)容設計、教學模式等多方面的創(chuàng)新。在“基于外包工作過程”的課程設計理念指引下，深化“任務驅(qū)動、項目導向”的教學模式改革。按照企業(yè)外包崗位真實的工作任務和工作過程開發(fā)學習實訓項目，實現(xiàn)真實工作流程進課堂。校企合作進行項目開發(fā)，專兼結(jié)合組織項目教學、崗證雙線實施項目評價。在教學內(nèi)容選取、學習情境設置、實訓項目開發(fā)、工作任務的安排等各個環(huán)節(jié)均與外包企業(yè)合作，由服務外包企業(yè)專業(yè)人員直接參與課程建設。按服務外包崗位的要求建立校內(nèi)實訓基地，校內(nèi)實訓基地的建設必須按照服務外包企業(yè)的實際經(jīng)營情況及崗位的特點進行，配備符合服務外包企業(yè)崗位培養(yǎng)目標的工作設備。同時要充分利用服務外包企業(yè)作為校外實訓基地，在學校與服務外包企業(yè)簽訂的“訂單”中必須明確將服務外包企業(yè)作為“訂單班”的校外實訓基地。

　　參考文獻：

　　[1]教育部、商務部 《關于加強服務外包人才培養(yǎng)促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》教高[2009]5號 2009，4

　　[2]陳偉，李華. 服務外包人才培養(yǎng)模式研究[J]. 現(xiàn)代管理科學，2008.1

　　[3]于強.“訂單式”人才培養(yǎng)模式在服務外包人才培養(yǎng)中的運行及支持條件[J].中國經(jīng)貿(mào)導刊2010，4

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