什么是管理？管理是整合有限資源解決問題，達成組織目標的過程。管理是一場追求價值創(chuàng)造與貢獻的修行，在這場修行中，我們需要學會面對困境，需要在不可能中完成任務(wù)。

一、管理是一場帶著枷鎖的修行

處理完萌萌要離職的事情，美蘭暫松了一口氣。萌萌當班長2年了，但已經(jīng)是班長里資歷最老的。公司前2年發(fā)展速度很快，客服中心也飛速壯大起來，萌萌就是那時在一群懵懂小伙伴中提拔上來的，那時，她才剛畢業(yè)半年。

在崇尚“效率就是生命”的時候，誰能顧得上培養(yǎng)和管理，一切都是那么簡單粗暴。所以，2年過去了，萌萌除了業(yè)務(wù)熟練外，管理水平也沒太大增長。甚至沒人意識到，她其實不適合當班長，這是萌萌新來的上級發(fā)現(xiàn)的。

客服中心的放羊式管理變成精細化管理后，重新對班組長進行了培訓和培養(yǎng)，并且提出了新的要求。6個月過去了，雖然上級做了很大的努力，萌萌進步的空間不大，班組的流失率居高不下，指標提升也不明顯，本人當班長的意愿也不強。

在整個班組從15人流失至5人后，萌萌無奈地提出了離職。美蘭是客服中心負責人，她有個習慣，凡班長以上級別離職，必須詳細了解近半年的情況，再進行面談。美蘭覺得萌萌確實不大適合當班長，但她發(fā)現(xiàn)萌萌有個長處，做事細心且嚴謹，運營支撐恰好有個空缺，便讓她去了，臨走前，萌萌說了一句讓美蘭很有感觸的話：蘭姐，其實我很早就不想當班長了，但是覺得公司剛發(fā)展，我業(yè)務(wù)熟，能解答大家疑問，我也不好意思說不干。我其實自己也覺得很累，本來想著要離職了還很傷心，你現(xiàn)在給我這個崗位，我就很喜歡哈。

我們誠惶誠恐，唯恐一個不經(jīng)意的舉動，影響了一個人的職業(yè)生涯，甚至對社會和人生的看法。

把人放在合適的位置，培養(yǎng)成為勝任崗位能力要求的人，是管理的基本責任。只是，我們有時會漸行漸遠。善于挖掘人才，重視個人德行，破格錄用優(yōu)秀人才，這是一場帶著枷鎖的修行。

二、管理是一場分清濁的修行

佳佳是客服中心的一名主管，因為業(yè)績能力強升上主管。開始的時候還比較正常，后來，美蘭總覺得有些不對勁。因為佳佳帶的團隊，除了業(yè)績稍微突出外，沒其他亮點，每次參與公司的文化建設(shè)和團建，佳佳團隊總是不積極，每逢中心提拔管理人員時候，需要團隊協(xié)助的時候，佳佳團隊幾乎沒人報名。原以為佳佳不懂得引導團隊，美蘭也輔導了佳佳幾次，但效果一直不理想。后來才知道，原來佳佳在接受任務(wù)時候答應(yīng)得很好，回去的時候要么不宣傳，要么還帶頭說公司的不是。

后來，美蘭陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了一些事情。班組長犯了很嚴重的錯誤，佳佳都是選擇庇護，沒向上反饋。美蘭本不是個不近情面的人，她一向覺得下屬有問題，管理有責任，所以一直正面引導佳佳。直到最近，美蘭偶然發(fā)現(xiàn)了，原來佳佳很多業(yè)績指標，是通過鉆公司和系統(tǒng)的漏洞實現(xiàn)的。

美蘭作出了辭退佳佳的決定，雖然佳佳有一定的能力，但是破壞性太大了。

管理不是毫無底線的妥協(xié)，需要講求原則。有些管理者不是靠領(lǐng)導力領(lǐng)導團隊，而是靠取悅團隊成員、庇護團隊犯錯的方式建立自己的管理威信�；蛟S，有時候我們只是害怕得罪人，過于維護自己在別人心目中的形象。但管理是一場分清濁的修行，在這場修行上，我們需要學會不妥協(xié)，需要學會堅忍別人的不認同。

三、管理是一場求“正果”的修行

如心是客服中心一名新晉升的經(jīng)理助理，客服中心剛成立那會，確實困難很多，資源支撐也不到位。每次美蘭找她溝通解決問題的時候，她都說已經(jīng)盡力了哈，有很多客觀因素存在，沒辦法解決哈。

美蘭知道，這是人的正常反應(yīng)：凡不可解決（失�。└�多歸外因，凡成功更多歸內(nèi)因。當語言變得很蒼白的時候，行動是最有力的管理方法。所以每次碰到困難，美蘭都帶著如心一起解決，而且會跟如心分析，我們遇到的難處有什么，我們有什么資源，資源與任務(wù)之間是怎樣聯(lián)結(jié)的。解決了幾個大的困難后，如心逐漸明白，不變的是困境，變的是人心。

管理是一場帶著枷鎖的修行，在這場修行中，我們慢慢學會分清濁，求正果。我們懂得了管理不是大權(quán)在握高高在上，而是權(quán)力越大，責任越大。我們懂得心存底線，揚善同時需抑惡。我們懂得了凡事需求正果，在成就他人的同時，逐漸完善自我。

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