日趨進化的互聯(lián)網(wǎng)市場人們的需求不再只是根本的產(chǎn)品功能方面，更多的開始關(guān)注與界面的便利性跟美化程度，所以設(shè)計師門在設(shè)計產(chǎn)品UI的時候就要考慮到用戶場景的問題，下面就給大家講解一下相關(guān)的內(nèi)容:

Part1.為什么要考慮用戶場景？

首先是最典型的一個例子，如圖所示，iphone接聽電話時有兩種界面，為什么會這樣？

iphone接聽電話兩種界面

經(jīng)使用發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶在使用手機時（即未鎖屏狀態(tài)）接到電話，將會跳出左圖按鈕式接聽樣式；而當(dāng)用戶不在使用手機時（即鎖屏狀態(tài)），將會跳出右圖滑動式接聽樣式。

這是兩種不同的使用場景：鎖屏狀態(tài)時，誤觸的幾率極高。比如放在口袋，當(dāng)用戶拿出手機想要接聽時，如果是按鈕往往會不小心按錯，而使用滑動接聽則完美避開犯錯；相反，未鎖屏狀態(tài)，一般不會誤觸，此時考慮的是更快捷的接聽到電話，按鈕比右滑動作快多了。

這就是考慮使用場景的意義。

健全和完善的用戶場景可以有助于：

1、讓需求分析更準(zhǔn)確。任何需求分析都是與用戶生活中的使用場景相關(guān)聯(lián)的，如上述iphone鎖屏和未鎖屏狀態(tài)接聽電話的兩種形式。

2、讓產(chǎn)品功能更全面。知道用戶的心理，容易把事情做準(zhǔn)確；而知道不同用戶在同一場景下的心理，或者知道同一用戶在不同場景下的心理，容易把事情做全面。必須確保所有場景下的目標(biāo)用戶的需求都得到滿足，才能保證產(chǎn)品功能的健全。

3、讓市場定位更明晰。分析好用戶場景，可以斃掉一些不符合實際場景的需求，減少做一些不必要的功能。

4、讓團隊對產(chǎn)品的理解更具體。

Part2.用戶場景包含哪些內(nèi)容？

簡單來說，就是 誰(who)，在什么時候(when)，在什么地方(where)，做了什么事情(do)，周圍環(huán)境怎么樣(how)。

舉個例子，我和小伙伴(who)約了晚上7點(when)看電影，我連著wifi(how)用美團(where)買了兩張電影票(do),。

下面來詳細(xì)拆解一下這五點：

1、人物 who

從產(chǎn)品的角度來看，就是你的目標(biāo)用戶是誰。而從用戶場景需要考慮的是一些情景化狀態(tài)下的用戶，比如運動中的用戶邊運動邊操作，就需要更大的操作鍵以免誤觸；新用戶不會使用App，就需要新手指導(dǎo)或者猜你喜歡。

還要考慮到用戶情緒，比如用戶在大麥網(wǎng)蹲點搶票時，就不要跳出活動頁面來騷擾用戶。

最好結(jié)合用戶畫像來全面考慮。

2、時間 when

比如是白天還是夜晚，是上班時間還是吃飯時間，是工作日還是節(jié)假日...

拿企業(yè)微信來講，有一個“休息一下”的功能，包括小休-1小時內(nèi)不接收消息通知和下班了-周一9：00前不接收消息通知。就是考慮了工作時間/非工作時間兩個場景。

3、地點 where

在線下指的是地點，這涉及到GPS，一些外賣、打車軟件需要獲取實時位置；線上指所處的頁面是什么。

4、環(huán)境 how

5、事件 do

行為反映意識，用戶場景不能脫離用戶目標(biāo)來談。

Part3.如何基于場景做設(shè)計？

1、列舉場景

基于第二部分五要素，結(jié)合如圖所示場景挖掘工具詳細(xì)列舉場景。

如圖，為一個醫(yī)院停車?yán)U費功能的場景分析，背景是需要做一個線上停車?yán)U費功能，可做參考：

2、機會點挖掘

機會點挖掘有兩種方法：

第一種是通過分析當(dāng)前場景用戶需求挖掘機會點。

例如，拿上述停車?yán)U費場景來說，通常流程是：車主開著車在出口排隊，車主給現(xiàn)金，工作人員給小票，然后交易結(jié)束，車主開車揚長而去。下一位再循環(huán)。一方面，在醫(yī)院這種車流量很大的場所，隊伍太長會加劇用戶的焦慮感；另一方面，在支付寶/微信支付普及的今天，無現(xiàn)金支付已成為用戶默認(rèn)的需求。此時的機會點就是做一個能線上支付的停車?yán)U費功能。想象一下，如果人人都使用線上支付，那么就不存在排隊的情況了，出行會很通暢。

第二種是通過對用戶下一步目標(biāo)的預(yù)期來尋找機會點。

那么怎樣對下一步進行預(yù)期呢？這里有三種預(yù)期的方法：

a、通過成組的動作進行預(yù)期。例如，復(fù)制-粘貼、編輯-保存；

b、通過用戶的認(rèn)知流程進行預(yù)期。例如，瀏覽時反向滑動-回到頂部；

c、通過產(chǎn)品的使用流程進行預(yù)期。例如買票-取票。

3、設(shè)計策略

主要有兩種策略，以高效為目標(biāo)的設(shè)計策略，以情感化為目標(biāo)的設(shè)計策略。

高效

如何提高行動效率？無非是行動前做好充足準(zhǔn)備，行動中無冗余操作，行動后能準(zhǔn)確預(yù)測下一步行動。基于此，有以下5種具體的設(shè)計策略。

a、行動點前置插入

以美團團購電影票為例， 放映前將取票二維碼前置插入到首頁中，作為首頁內(nèi)容的一部分進行展示，點擊后可直接彈出取票二維碼快捷取票。

b、突出行動點

預(yù)期到用戶下一步的行為后通過改變樣式或彈出提示等方式對行動點進行突出，吸引并提醒用戶點擊，減少思考成本，提高操作效率。

c、直接執(zhí)行

適用于一些需求較為明確的行動點，做用戶之所想，提高操作流暢性及效率。例如 填寫表單時直接獲取用戶綁定的手機號。

d、行動點替換

一般是指當(dāng)前場景下某個行動點的功能不再適合當(dāng)前場景，因而將其替換為別的需求較強的行動點。

e、行動點相關(guān)推送/提示

指根據(jù)用戶當(dāng)前或下一步的行為提供相關(guān)推送或提示，以輔助用戶進行決策，提高用戶操作效率。例如 截屏的下一步很可能是分享，那就在頁面直接添加分享功能。

情感化

從細(xì)節(jié)出發(fā)滿足用戶在當(dāng)前場景下的情感需求，讓用戶感動，給用戶驚喜。

在細(xì)節(jié)上的設(shè)計在一定程度上滿足用戶當(dāng)前場景下的情感需求，或輔助用戶達到下一步的目標(biāo)，讓用戶感到貼心與感動。

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