2018年關將近,社會各行各業(yè)都在忙著準備年終總結報告吧,你是不是已經(jīng)焦頭爛額?不要急,今天小編整理了一些關于中介年終工作總結的范文模板供大家參考,希望可以幫助到有需要的朋友!
01
XX年,我中介業(yè)務部在總經(jīng)理室的正確領導以及我中介業(yè)務部全體員工的共同努力下,同舟共濟,深化內部改革,克服各種不利因素,全體員工轉變觀念,努力拓寬服務領域,提前完成了下達的各項指標任務,現(xiàn)將XX年度我中介業(yè)務部各項工作總結匯報如下:
一、中介業(yè)務情況分析
目前,我市中介市場較為繁榮,正規(guī)兼業(yè)保險代理單位9 家,保險代理公司8家,其各保險代理單位或公司以壽險業(yè)務為主,財險業(yè)務為輔,財險業(yè)務以車險業(yè)務為主,其他業(yè)務為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化,誰簽單收取保費少,手續(xù)費給的高,業(yè)務就與誰合作,這樣就給我公司中介業(yè)務發(fā)展造成較大困難。
針對以上情況,我公司就濮陽保險市場和中介業(yè)務進行了認真的分析和研討,通過分析和研討我公司制定了結合濮陽實際發(fā)展中介業(yè)務的經(jīng)營策略。一是自身定位,我公司在濮陽成立不久,如何在濮陽樹立良好的形象,創(chuàng)出中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司的牌子尤為重要。為此,我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務,又考慮如何規(guī)范經(jīng)營。在中介業(yè)務的發(fā)展上,我們以長遠的眼光開拓發(fā)展中介業(yè)務,而不是以犧牲自身利益為代價發(fā)展中介業(yè)務。二是以合理的價格介入中介市場。目前,濮陽經(jīng)營保險的主題較多,部分保險公司已低保險價格、高手續(xù)費返還為手段來掠奪中介市場,誠然,低保險價格、高手續(xù)費是介入中介市場的杠桿,但不是唯一的做法,對此我公司認真分析市場價格,在公司整體運作規(guī)定范圍內結合濮陽實際制定出自身適應中介市場的保險價格和費用,以達到最佳的平衡點。三是以優(yōu)質服務贏得中介市場。以優(yōu)質服務為著眼點,切實將優(yōu)質服務看成公司發(fā)展的生命線,具體的來說,我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質服務,設立專人負責對簽約代理單位服務,明確專人管理。四是搞好中介代理的信息收集,隨時掌握中介代理市場的發(fā)展趨勢和動向,并針對具體情況,制定出符合市場運作實際的經(jīng)營策略,從而,為快速、穩(wěn)健發(fā)展中介業(yè)務奠定良好的基礎,五是加強管理。中介業(yè)務存在著點多、從業(yè)人員雜、業(yè)務來源廣和只求效益,忽視管理等因素,為此,我公司著重從以下幾個方面進行規(guī)范:規(guī)范代理協(xié)議的簽訂;規(guī)范單證管理;規(guī)范保費結算流程;規(guī)范與代理公司的溝通制度。
二、中介業(yè)務拓展情況
通過中介業(yè)務部加強車險業(yè)務經(jīng)營是今年非常重要的中介業(yè)務工作。車險業(yè)務在整個業(yè)務經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用,必須做大做強,做精做細。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用,繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務,保持較快的發(fā)展速度,同時,大力優(yōu)化車險業(yè)務結構,嚴格控制高風險、高賠付的業(yè)務,從承保源頭抓起,從每一筆業(yè)務、每一個環(huán)節(jié)抓起,從每一位承保人員抓起,全面提高車險業(yè)務經(jīng)營管理水平,增強盈利能力,使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。
三、中介業(yè)務發(fā)展措施
今年來,我中介業(yè)務部堅持學習政治理論,提高業(yè)務技能,制定了相應的學習計劃。建立健全了一整套適應本我中介業(yè)務部實際的制約機制,使我中介業(yè)務部形成一個團結拼搏、務實進取的戰(zhàn)斗集體。進一步完善了我中介業(yè)務部內部控制制度,以效率為中心,實行工效掛鉤。做到一人干保險全家干保險,堅持以貢獻排名次,以業(yè)績論英雄。讓經(jīng)濟杠桿起作用,變職工要我干為我要干,拉開了分配檔次,增強了工作的積極和主動性。我中介業(yè)務部根據(jù)保險服務行業(yè)的特點,從狠抓效益入手,抓落實,重實效,取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質服務措施,制定了優(yōu)質服務標準,明確了服務內容,規(guī)范了服務程序。廣泛深入保戶,回訪“黃金客戶”,積極征求意見,改進工作作風,增加了服務透明度。
四、工作中存在的主要問題及今后的努力方向
回顧今年來的工作,我中介業(yè)務部各項工作雖然取得了一定的成績,完成了公司下達的各項指標任務,各項基礎管理工作也有很大進步,但工作中仍然存在著一些問題,如車險代理進展還不夠快,合作的層次還不夠廣泛和深入,對此,我中介業(yè)務部將認真分析原因,積極尋求對策,加強包括車險在內的各類險種的宣傳,積極開展有效的促銷活動,進一步拓展中介代理營銷。
在我公司的業(yè)務中,中介業(yè)務各項工作是否取得預期效果,對我公司的經(jīng)營管理具有舉足輕重的作用,對我中介業(yè)務部未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠的影響。為此,我中介業(yè)務部全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務的重要性,對此,我中介業(yè)務部及時研究具體措施,強化險種管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質業(yè)務占比、注重實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務結構為重點,努力提升我中介業(yè)務部創(chuàng)造最大價值的能力。
XX年,我中介業(yè)務部的工作任務仍然將十分艱巨,面對激烈的市場競爭,決定以發(fā)展為主題,以服務為主線,以提高我中介業(yè)務部業(yè)績以及全體職工收入為根本出發(fā)點,弘揚求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神,使我中介業(yè)務部的各項工作再上一個臺階。
02
轉眼間又到了十二月,這年的工作已經(jīng)接近了尾聲,根據(jù)自身工作的實際情況,我對自己的工作做出分析評定,總結經(jīng)驗教訓,提出改進方法,以便使自己在今后的工作中能懲前毖后,揚長補短,為今后不斷改進工作方法,提高工作效率提供依據(jù)。
可以說,2011年開年至今,二手房一直處于一個低迷的狀態(tài)。國家對于房價制定了一系列的政策,以宏觀調控,微觀指導的方針來調控房價,致使買房的顧客一直處于觀望狀態(tài),導致了房地產(chǎn)中介公司的門可羅雀,甚至有一些房地產(chǎn)公司關閉了幾家門店,可以說,2011年房地產(chǎn)中介公司是很不景氣。今年國家出臺的主要針對房產(chǎn)的政策有以下幾點:1月26日,二套住房首付款提到到了60%,并且從嚴制定和執(zhí)行住房限購措施;1月25日,《房地產(chǎn)經(jīng)紀管理措施》落實國務院關于加強房地產(chǎn)市場調控的重要舉措,整頓治理房地產(chǎn)市場平衡,規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀行為,保護房地產(chǎn)交易及經(jīng)紀活動當事人的合法權益;1月27日,規(guī)定個人將購買不足5年的住房對外銷售的,將全部征收營業(yè)稅;2月9日其上調金融機構人民幣存貸款基準利息0.25個百分點,上調個人住房公積金貸款利息。五年期以上個人住房公積金貸款利息上調0.20個百分點。以上信息,都是國家在今年出臺強制執(zhí)行的新政,致使房價有所緩解,但是貸款利息的上升,給買房者也是帶來了巨大的壓力。
11年上半年,全體職工在領導的指揮下,每個人都主動努力學習房產(chǎn)知識,以及加深對公司其他業(yè)務的了解,每個人都通過學習,取得了中介從業(yè)人員的資格證,這也證明我們公司正在健康穩(wěn)步的發(fā)展。上半年,在公司同事的配合下呢,一共完成了19套租房,離我們制定的目標還是比較遠。不足的地方呢,主要是房源量比較少,再就是針對客戶需求的房源還不夠主動去尋找。
公司的其他業(yè)務,我們也都主動去配合,為了更好的擴大公司的利益。
下半年,公司三家分店同時開業(yè),關于門店呢,門店主要是公司進行銷售工作的基本形態(tài),銷售任務由各門店承擔,各門店的計劃與目標由各門店實施并完成,陽光新城這邊得業(yè)績確不盡如人意,只租得一套房子,有一筆借款業(yè)務,從中我們也認真審視了我們的工作態(tài)度,總結不足有以下幾點,
一,上班時,工作不夠主動,比較懶惰,房源不及時更新。
二,接待客戶時語言還不夠豐富。應變能力還不夠。
三,最重要的就是專業(yè)知識還不夠強。有時候客戶問的一些刁鉆的問題,也找不到完全正確的答案。
03
我在某某房產(chǎn)公司已經(jīng)工作將近三個月了,在這期間算是有失有得吧,對于房產(chǎn)中介這個行業(yè)可謂熟悉的不能再熟悉了?赡軙腥藨岩晌也鸥闪诉@么短的時間就說自己深諳其道,未免有些大言不慚。那我告訴你干我們這行,但凡超過1個月的都算是老員工了,短短三個月,我身邊已經(jīng)走了三個同事了,目前有位同事可能近期也要走。我已經(jīng)是這家公司最老的員工了。首先說說我的工作性質和薪金。我每天必須要在八點之前到公司,遲到一次扣5元錢,遲到第二次扣10元,依次類推,第n次遲到扣5n元,當場交付給公司。到目前為止,我可能遲到應該有五、六次了吧。到了公司后,先開晨會,講講房市的情況和公司的業(yè)績等等,時間在15--30分鐘之間。散會后,來到計算機面前,打開系統(tǒng)內網(wǎng),該內網(wǎng)是我們公司花錢從明大房產(chǎn)公司買的,里面提供了最新的房源,這里我不得不講下這個內網(wǎng)的來源,因為這個是我們整個房產(chǎn)中介存在的核心,沒有這個就沒有房產(chǎn)中介。很多人想買二手房或者關注二手房就會上一些房產(chǎn)網(wǎng)站看看,如果你是有心人你會發(fā)現(xiàn)你所看到的聯(lián)系人都是房產(chǎn)經(jīng)紀人,沒有看見過一家是房主本人賣房子的。
為什么都是中介呢?難道房主本身不會上網(wǎng)發(fā)布出售信息嗎?不是的,其實每時每刻都有房主發(fā)布信息,只是當房主剛剛發(fā)布信息之后不到一分鐘,就會有房產(chǎn)中介專門的信息員打電話給房主,詢問核實發(fā)布的信息是否確切,當確定這一切之后就會將房主發(fā)的房源信息屏蔽掉,再將這條信息發(fā)布到房產(chǎn)中介的內網(wǎng)上,然后各大房產(chǎn)公司的經(jīng)紀人看到這個信息后就以自己的名義發(fā)布出去,所以你經(jīng)常會看到同一個房子會有不同的房產(chǎn)經(jīng)紀人的聯(lián)系方法。房源發(fā)布后,就是等待客戶打電話聯(lián)系你。一旦有客戶表示愿意看房,我就得打電話給房主詢問該房的最新情況,如是否還賣,賣多少,裝修情況以及看房時間等等,確定房主的看房時間后帶著客戶去看房,客戶滿意后就會來公司談。房主要帶上房產(chǎn)證、土地證和戶口來公司與客戶見面,我們幫他們談價格,然后算首付、算所交的稅費以及貸款。等一切談妥,我們就幫他們辦理過戶手續(xù)。如果運氣好能賣掉一套房子,我們公司會收取成交價的2%作為傭金,個人可以得到40%到50%的回扣。也就是說一套房子賣了50萬,中介公司得到1萬,其中有4000到5000歸簽單的房產(chǎn)經(jīng)紀人。這部分錢是房產(chǎn)經(jīng)紀人的主要經(jīng)濟來源。如果沒有簽單,前兩個月有工資也就500到600,這還得是滿勤的情況,兩個月之后如果還沒賣掉房子,那你就沒有底薪了。同時公司為了激勵員工帶客戶看房,還規(guī)定了看房量,每天看房次數(shù)必須達到1套以上,沒看房要扣5元錢;看4套以上獎勵5元每套。大家可能覺得還不錯啊,賣出去一套房子就能撈個四五千,其實我想說這錢掙得實在是太難了。
04
尊敬的領導,在座的XX地產(chǎn)精英們:首先跟你們拜過早年,新年好!先自我介紹一下,我是XX店二部的XXX,在XX地產(chǎn)工作了將近三年,我和在座的精英們一樣,從開始的業(yè)務員做起,經(jīng)過公司領導的指導、幫助與同事的支持,和自己的不懈努力,慢慢成長為業(yè)務主管,然后到XX二部的經(jīng)理。在過去的一年里,很感謝楊總、李總、匡經(jīng)理的指導和幫助,感謝XX二部所有同事對我工作的支持與協(xié)助,同時也感謝我們辦公室的所有同事在背后的大力支持和幫助。
一、(業(yè)績方面)
雖然我們XX二部成立的時間只有一年,在過去的一年里,還是取得了比較滿意的成績,2009年我們XX二部全年的總業(yè)績將近30萬元,平均每月的業(yè)績?yōu)?.5萬元。由于我們XX二部成立才一年,所以在前半年我們都是在摸索和學習當中,前半年的業(yè)績?yōu)椋?2萬左右,平均每月的業(yè)績?yōu)?萬,后半年經(jīng)過不斷的改進和努力,取得了比較大的進步,09年后半年我們部門的總業(yè)績?yōu)?8萬元左右,平均每月的業(yè)績?yōu)?萬左右。后半年與前半年相比較,后半年的業(yè)績是前半年的1.5倍。進步還是比較大的。
二、(管理方面)
我們XX二部一直遵照公司的管理制度,結合部門的實際情況,加強內部管理,并獎罰分明。
在部門內部形成一種相互學習相互協(xié)助的工作機制。
在實際工作中,有成功的經(jīng)驗我們大家一起分享,有失敗的教訓我們會一起總結、討論,并找出根本原因和拿出補救措施。全面營造一個和諧、拼搏的工作氛圍。
總之,我們XX二部人員不多,流動性也不大,留下的都是精英,新加入的都是后起之秀。
所以在2010年我們就取得一個開門紅,1月份的業(yè)績?yōu)?4245.00元。
我相信在2010年我們會取得更大的成績。
三、(2010年年度計劃)
2009年我們XX二部的業(yè)績是將近30萬元,2010年我們計劃做到50萬的業(yè)績,每月業(yè)績保持在公司前3名。有壓力就有動力,為達到上述既定的50萬業(yè)績目標,我們部門將會采取以下幾點:
1、每個員工加強學習專業(yè)知識,
2、提高業(yè)務技能,如:談單和簽單的技巧。
3、強化內部管理,提高員工素質。
我相信,在我們XX二部成長的員工,每個都能獨立談單、簽單,獨當一面,成為創(chuàng)二地產(chǎn)的佼佼者。
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