客房部主管的工作計劃范文 本文簡介：

一、硬件設施：　　1、酒店整體綠化環(huán)境，根據(jù)不同季節(jié)、不同節(jié)日做不同的安排與調整，做好整體綠化，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，給客人以賞心悅目的感覺。　　2、商務酒店要滿足普通賓客的商務需求：　�、艧o商務中心，客人投訴較大，復印文件、收發(fā)傳真、代訂機票是目前可以滿足客人的;　　⑵建議可為賓客辦理代訂火車票事宜;　　

客房部主管的工作計劃范文 本文內容：

　　一、 硬件設施：　　1、 酒店整體綠化環(huán)境，根據(jù)不同季節(jié)、不同節(jié)日做不同的安排與調整，做好整體綠化，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，給客人以賞心悅目的感覺。　　2、 商務酒店要滿足普通賓客的商務需求：　�、艧o商務中心，客人投訴較大，復印文件、收發(fā)傳真、代訂機票是目前可以滿足客人的;　�、平ㄗh可為賓客辦理代訂火車票事宜;　�、墙ㄗh可為賓客辦理文件打印事宜�！　�3、商務房間要突出其商務特點，備品可與普通房間不同�！　〗ㄗh商務房間可一部分配電腦試用一個階段，滿足賓客個性化需求，提供全方位服務。　　總之，目前客人對我們的設施設備還是比較滿意和認可的，只有兩點客人投訴比較大：⑴房間的隔音效果太差;⑵空調的開放時間。　　二、 軟件服務：　　1、 個性化服務　　隨著行業(yè)的發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念和服務理念不斷更新，僅僅讓賓客滿意是不夠的，還需要讓客人難忘，這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務�！　、刨e客在前臺登記完房間，2分鐘后前臺接待員可致電房間，直接稱呼詢問客人對此房間是否滿意，并告知服務電話。　�、瀑e客退房時的親情化服務，征詢賓客意見及客走祝福語的使用�！　、琴e客退房第2天可短信致電客人(視情況80%的賓客)，感謝選擇我酒店，并歡迎下次光臨。　�、裙�(jié)日時的問候及短信祝福，住店賓客房間配送賀卡，祝福客人節(jié)日快樂�！　、苫仡^客，要直接稱呼，在最短時間里為客人辦理手續(xù)，進行連接服務，并可視情況贈送果盤或瓜子或代表酒店意義的禮品。　�、蕵菍臃�務員應從房務中心獲取并掌握住店賓客的信息資料，進行針對性的服務�！　、巳糍e客住店時是其生日，應送上賀卡或禮品等生日祝福。　　2、 快捷式的服務(提高服務效率)　　快捷服務也是酒店客房服務的重要部分，信息化的時代講究效率，服務人員接到賓客通知或電話需求，必須在第一時間為客人快速辦理，必須保證快捷的服務效率�！　�3、 降低賓客投訴　　客投訴關系到一個酒店的生死存亡，其至關重要也是重中之重，我們將堅持
投訴無小事
的原則，接到任何一位賓客的任何一個投訴都要認真對待，每個投訴事件都要寫調查報告，每月做整理、分類、分析、探討、學習、總結，歸納入檔。　　4、 控制成本，加強節(jié)約意識　　全民動員，全民參于，每月部門總結分析公布，部門做財務分析�！　∪�、 利用工資杠桿，調動員工積極性　　建議酒店員工晉級標準的執(zhí)行，充分調動員工積極性，實行多勞多得
能者上、庸者下
的政策�！　∷�、 員工整體培訓工作　　1、 酒店基礎知識的培訓及考核(包括員工手冊)(3月中旬考核完成)。　　2、 禮節(jié)禮貌，服務用語及連接服務的培訓考核(4月中旬考核完成)�！　�3、 前臺所有設備的操作程序(4月底考核完成)。　　4、 前臺處理客投訴及應急問題的培訓考核(6月底考核完成)�！　�5、 樓層及PA業(yè)務技能的培訓及考核(6月底考核完成)�！　∥濉� 關注員工生活，組織員工娛樂活動，豐富業(yè)余生活，營造和諧的工作環(huán)境，生活好才能工作好�！　【频旰诵木褪莿�(chuàng)造服務，有了服務，我們就可以創(chuàng)造客人，XX年要艱難踏實地走好每一步。

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