今天小編給大家?guī)�來的�?018年住房保障管理局問題整改進展情況匯報，有需要的小伙伴趕緊來參考一下吧，希望能給大家?guī)�來幫助�?/p>

住房保障管理局問題整改、公開承諾事項進展情況匯報

2017年**區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理局切實加強黨風政風行風建設，認真查找不足并開展問題整改，大力促進公開承諾事項，積極履職盡責為群眾解決實際困難，現(xiàn)將工作開展情況匯報如下：

一、工作中存在的問題和不足

結(jié)合房管系統(tǒng)開展的“轉(zhuǎn)作風、樹新風、促行風”活動，重點針對服務窗口工作效率、服務態(tài)度、依法辦事和清正廉潔等指標進行了自查。在自查中未發(fā)現(xiàn)吃拿、推諉扯皮、以權(quán)謀私、收受賄賂等問題。但也存在問題和不足，具體表現(xiàn)為：

1、在業(yè)務技能熟練程度上有差距，在受理業(yè)務申請時，由于我們的工作人員對政策、法規(guī)和操作規(guī)程掌握的不夠熟練，造成了辦事程序和所需資料不能告之清楚現(xiàn)象。

2、在熱情服務上有差距，雖然基本杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，但是在微笑服務、服務規(guī)范用語使用上還是有差距。

3、工作標準要求不高，存在畏難情緒，大廳工作人員普遍存在滿足現(xiàn)狀的問題，工作上缺乏“擠勁”、“鉆勁”和創(chuàng)新意識，只求干完活，不求干好活，對自身要求標準不高，不能在如何更好的完成工作上下功夫。

4、服務意識有待提高，作為窗口服務科室。在工作服務規(guī)范上，還有不小的差距，等客上門意識深厚，不能主動地走出去，深入到企事業(yè)單位和住戶中去開展業(yè)務。

二、問題整改措施

1、繼續(xù)加強教育力度，進一步增強工作人員為民服務的意識，牢固樹立起“群眾的需求，我們的追求”的意識。

2、在規(guī)范服務上狠下功夫，努力做到微笑受理、耐心解答、快捷辦理，全面提升我們的為民服務水平，并將這一形式作為常態(tài)保持下去。

3、組織工作人員深入學習各項工作的政策、法規(guī)和相關的流程標準，通過學習，使他們進一步熟練掌握各項業(yè)務工作流程，不斷提高工作人員的業(yè)務操作技能。

4、加大宣傳力度，利用各種渠道，讓廣大市民能夠了解房管、理解房管，同時在服務窗口繼續(xù)做好辦事流程明白紙、便民條的印制和擺放工作，讓前來咨詢辦理業(yè)務的群眾，能夠非常直觀詳細的了解相關手續(xù)的辦理程序和所需資料，即方便了群眾，又樹立了形象，也保證了答復口徑的一致性。

5、搞好配合，形成合力。由于房管工作的一些特殊性，需要民政局、舊投及各街道辦事處做大量的配合工作。為了把房管工作開展好，要堅持以人為本，從大處著眼，小處入手，主動宣傳和講解政策，及時將相關政策文件和辦事程序送達給他們，并溝通協(xié)調(diào)，爭取他們的理解和支持，共同把房管工作做好、做實。

6、認真開展自查自糾，抓好整改提高。各單位、各科室結(jié)合各自工作中存在的問題和不足逐一研究，制定措施，明確責任，進行再整改、再提高，不斷糾正工作中存在的不足，從源頭上抓起，標本兼治、糾建并舉，以新的境界、新的作風、新的形象，積極作為，科學務實。對整改不徹底、落實不到位的單位和個人，我局將對相關責任人進行嚴肅處理、對主要負責人進行誡勉談話。

三、公開承諾事項進展情況

2017年，我局圍繞民需民盼，深入開展了“心系群眾、踐行承諾”活動。通過整合提升房管系統(tǒng)內(nèi)外服務資源，搭建服務群眾新平臺，強化服務窗口建設，以“房管服務貼民心、抓創(chuàng)新，企業(yè)服務做承諾、樹標桿”為重點，創(chuàng)新載體，夯實基礎，全面提升房管服務水平，擦亮“**房管”品牌。

（一）發(fā)揮房管職能，搭建服務群眾新平臺。積極發(fā)揮房管職能作用，圍繞住房保障、物業(yè)服務管理、公房管理等熱點難點工作，健全完善管理制度，創(chuàng)新便民服務舉措，探索服務群眾新平臺，推行公開承諾踐諾。做好保障房“六位一體”后期管理，讓保障房住戶由“安居”到“樂居”；做好對物業(yè)企業(yè)的日常監(jiān)管工作，對有條件的物業(yè)項目逐步建立“物業(yè)管理懇談會制度”；做好直管公房、單位自管房管理等各項工作。定期開展規(guī)范化服務活動，公示服務標準，公開服務承諾，提升行業(yè)服務水平。

（二）夯實活動基礎，全力抓好房管窗口建設。進一步發(fā)揮好窗口單位在活動中的基層基礎作用，實現(xiàn)大廳服務標準化、群眾辦事便捷化、設施設備智能化。“認真落實好首問負責、一次性告知、AB角工作、限時辦結(jié)、公開承諾、失職追究”等制度，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等問題的發(fā)生。要通過規(guī)范文明用語、完善服務設施、改進服務舉措、提高辦事效率、提升服務質(zhì)量、嚴格承諾時限、擴大綠色通道和上門服務范圍，以更真誠、更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)的服務贏得百姓的肯定和認可。

（三）提升活動成效，豐富品牌內(nèi)涵。通過“心系群眾、踐行承諾”活動，提升“**房管”品牌美譽度。繼續(xù)創(chuàng)新服務舉措，深入開展“開門辦房管、服務看房管”等活動，結(jié)合我局實際情況，各單位、各科室要善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)工作中好的經(jīng)驗做法，并及時將工作中的新思路、新舉措、新典型，發(fā)掘出來、宣傳出去，通過正面的典型宣傳，打造“**房管”服務品牌。

 

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