一個(gè)門(mén)店應(yīng)該有哪些管理制度呢？今天小編能給大家?guī)��?lái)了2018年門(mén)店管理制度大全，有需要的小伙伴趕快來(lái)參考一下吧。

門(mén)店管理制度（一）：

一、門(mén)店日常工作流程：

1、門(mén)店每日對(duì)所有到店的貨品負(fù)全責(zé)。所以要求門(mén)店在收到公司發(fā)放的貨品后應(yīng)安排兩個(gè)人在第一時(shí)間內(nèi)清點(diǎn)到貨明細(xì)，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)反饋到物流部以及上一班員工核實(shí)。未能及時(shí)反饋錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，門(mén)店要承擔(dān)所有職責(zé)。

2、門(mén)店每日在10點(diǎn)前做好銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的匯總、上傳工作，并把前日的營(yíng)業(yè)憑證傳真到銷(xiāo)售部。

3、門(mén)店每周一、三、四提出補(bǔ)貨需求申請(qǐng)并用正楷字體填寫(xiě)完整的《補(bǔ)貨申請(qǐng)單》傳真到銷(xiāo)售部，具體按照門(mén)店補(bǔ)貨流程辦理。

4、門(mén)店每周一統(tǒng)一做退貨申請(qǐng)，具體按照門(mén)店退貨流程辦理，原則上不足一包箱不能退貨。

5、門(mén)店每周一上傳周工作報(bào)告，分析門(mén)店貨品的前十款和后十款的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)及原因。

6、門(mén)店每月3日把門(mén)店上月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及個(gè)人業(yè)績(jī)、人員變動(dòng)書(shū)、門(mén)店費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表、門(mén)店報(bào)銷(xiāo)憑證、考勤表、銷(xiāo)售收銀票據(jù)等以快件方式寄到銷(xiāo)售部。

7、門(mén)店負(fù)責(zé)人每月30日上交本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。

8、門(mén)店每月3日提交門(mén)店當(dāng)月促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃。

9、門(mén)店每月30日對(duì)所轄門(mén)店的貨品進(jìn)行全范圍的盤(pán)點(diǎn)，并在下月3日連同各類(lèi)表格一并上交到銷(xiāo)售部。

10、門(mén)店每月組織1—3次的人員培訓(xùn)，并把培訓(xùn)總結(jié)上交到銷(xiāo)售部

11、所有人員務(wù)必服從店長(zhǎng)的工作安排。

12、工作可圍繞《店長(zhǎng)每一天工作流程》進(jìn)行。

二、門(mén)店退貨流程：

退貨申請(qǐng)當(dāng)天內(nèi)送達(dá)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)

門(mén)店申請(qǐng)銷(xiāo)售部物流部銷(xiāo)售部門(mén)店

說(shuō)明：1、門(mén)店根據(jù)銷(xiāo)售記錄，對(duì)滯銷(xiāo)的產(chǎn)品、次品、售后產(chǎn)品整理填寫(xiě)〈退貨

申請(qǐng)表〉，在退貨明細(xì)里應(yīng)注明退貨的原因。并把〈退貨申請(qǐng)表〉傳真到銷(xiāo)售部。

2、銷(xiāo)售專(zhuān)員對(duì)〈退貨申請(qǐng)表〉進(jìn)行初審，在當(dāng)天內(nèi)送達(dá)物流中心。

3、物流部審核后，簽字確認(rèn)同時(shí)在當(dāng)天內(nèi)回復(fù)銷(xiāo)售部。

4、銷(xiāo)售部根據(jù)物流部回復(fù)的狀況回饋到門(mén)店。

5、門(mén)店根據(jù)物流部的要求對(duì)需要退回公司的貨品打包并做好記錄，在打包是務(wù)必要有兩個(gè)人簽名。

三、門(mén)店補(bǔ)貨流程：

上傳需求當(dāng)天內(nèi)送達(dá)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回饋

門(mén)店申請(qǐng)銷(xiāo)售部物流部銷(xiāo)售部門(mén)店

說(shuō)明：1、門(mén)店根據(jù)銷(xiāo)售需要按銷(xiāo)售部規(guī)定的統(tǒng)一時(shí)間上傳〈配貨申請(qǐng)表〉，如有顧客訂貨的應(yīng)注明訂貨。門(mén)店在上傳《申請(qǐng)表》應(yīng)跟進(jìn)到區(qū)域銷(xiāo)售專(zhuān)員。

2、銷(xiāo)售專(zhuān)員在收到門(mén)店的〈配貨申請(qǐng)表〉后，應(yīng)在第一時(shí)間給予審核，并在當(dāng)天內(nèi)送到達(dá)物流部，物流部應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

3、物流部在確認(rèn)收到〈補(bǔ)貨單〉后，在當(dāng)天內(nèi)對(duì)本單的配貨時(shí)間、配貨數(shù)量、配貨款式及出貨時(shí)間回復(fù)到銷(xiāo)售部。如果未能及時(shí)配貨應(yīng)知會(huì)銷(xiāo)售部。

4、物流部在收到〈補(bǔ)貨單〉后，原則上在3天內(nèi)務(wù)必發(fā)貨。

5、銷(xiāo)售部在得到物流部回復(fù)后，在當(dāng)天內(nèi)務(wù)必回復(fù)門(mén)店。

四、店長(zhǎng)、助店每一天工作流程：

（一）營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作：

1、營(yíng)業(yè)前到店后，確認(rèn)人手是否和班表無(wú)誤，用1分種時(shí)間檢查同

事的儀容儀表。

2、用10－20分鐘時(shí)間安排同事做清潔、檢查及補(bǔ)貨工作。主要包括店內(nèi)環(huán)境、陳列品、輔助物品、贈(zèng)送用品、室內(nèi)溫度及背景音效。

檢查項(xiàng)目：

①收銀臺(tái)：電腦、音箱、收銀柜、垃圾桶

②檢查貨場(chǎng)上的貨品的豐滿程度、陳列品的對(duì)口及時(shí)安排同事補(bǔ)滿、整改。

③貨場(chǎng)：主柜、精品柜、中島、花車(chē)、貨場(chǎng)椅子、試鞋鏡、櫥窗、天花板、風(fēng)幕機(jī)、空調(diào)及貨場(chǎng)任何死角的衛(wèi)生。

3、收銀準(zhǔn)備工作：①開(kāi)電腦、清點(diǎn)備用金（務(wù)必有當(dāng)班負(fù)責(zé)人在場(chǎng)）

②準(zhǔn)備收銀用的物料（膠袋、收銀打印紙、筆等）

③預(yù)備所須零錢(qián)，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際狀況而定

4、用5分鐘時(shí)間開(kāi)早會(huì)。

主要資料包括：①鼓舞人員工作士氣

②回顧昨日的工作業(yè)績(jī)，了解銷(xiāo)售及排行，了解新到的貨品（款號(hào)、款式、色彩、材料、賣(mài)點(diǎn)、價(jià)格、適宜人群等），回顧昨日同事在工作中好的表現(xiàn)加以表?yè)P(yáng)。

③根據(jù)周/月目標(biāo)、實(shí)際狀況訂立當(dāng)天銷(xiāo)售目標(biāo)。

④下達(dá)、分析公司新的文件、新的政策。

⑤同事的區(qū)位安排及工作分配。

⑥根據(jù)昨日的銷(xiāo)售報(bào)表觀察調(diào)整貨品擺位狀況及店容整體效果。

5、店鋪開(kāi)店?duì)I業(yè)。

（二）店鋪開(kāi)店?duì)I業(yè)中工作（開(kāi)店—閉店）：

1、巡視貨場(chǎng)：◆CD播放是否正常，店內(nèi)溫度空調(diào)適合

◆賣(mài)場(chǎng)貨量充足、整齊有序

◆物品陳列貼合要求，價(jià)格牌無(wú)誤，模特服飾整齊

物料用具齊備（手提袋、打印紙）。

◆人員精神面貌是否良好。

2、員工培訓(xùn)：◆最好的訓(xùn)練，宜在貨場(chǎng)實(shí)地進(jìn)行

◆在忙場(chǎng)時(shí)隨時(shí)留意同事在賣(mài)場(chǎng)上的表現(xiàn)（服務(wù)、精神、銷(xiāo)售技巧）持續(xù)優(yōu)秀的服務(wù)及出色的附加推銷(xiāo)

◆留意同事站位是否正確、適當(dāng)及時(shí)給予改正

◆確定員工當(dāng)日的培訓(xùn)重點(diǎn)

◆不斷為同事打氣、加油。提醒同事們每時(shí)段的目標(biāo)

◆在淡場(chǎng)時(shí)組織同事對(duì)陳列物品的整理及定時(shí)清潔

3、貨品管理：◆監(jiān)控貨品狀況，隨時(shí)了解貨品的進(jìn)、銷(xiāo)、補(bǔ)、存的狀況

◆有貨到立刻請(qǐng)同事點(diǎn)貨、拆貨、速效補(bǔ)充貨場(chǎng)，即時(shí)告訴同事有新的貨品、價(jià)格、特點(diǎn)

◆及時(shí)持續(xù)貨場(chǎng)上貨品的齊整，不斷從倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)充貨品到賣(mài)場(chǎng)，及時(shí)更新價(jià)格牌

◆即時(shí)根據(jù)貨品的銷(xiāo)售狀況記錄貨品信息（暢滯銷(xiāo)、貨品質(zhì)量、貨品庫(kù)存量），以備及時(shí)補(bǔ)貨、調(diào)貨

◆做好顧客訂貨記錄、維修退貨處理

◆了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格、款式、數(shù)量

4、現(xiàn)場(chǎng)督促同事服務(wù)及工作狀況檢查監(jiān)控，合理安排人手及工作分工

◆安排同事整理貨品，后倉(cāng)貨品歸位

◆安排同事清潔貨場(chǎng)衛(wèi)生，貨品陳列歸位

◆定時(shí)跟進(jìn)銷(xiāo)售結(jié)果并將結(jié)果及時(shí)告知同事

◆不斷跟進(jìn)賣(mài)場(chǎng)上同事的服務(wù)表現(xiàn)，及時(shí)做調(diào)整

5、溝通：及時(shí)和同事們溝通，適當(dāng)?shù)挠螒蚩稍黾油�事的精�?/p>

6、翻閱客戶(hù)檔案表，查閱有生日的顧客，給予電話聯(lián)系。

（三）疊班交接：

1、帳數(shù)檢查及核對(duì)

2、與晚班同事分享昨日業(yè)績(jī)及早班營(yíng)業(yè)狀況

3、與晚班同事交接早班未完事務(wù)（貨品維修、退損及訂貨處理，立交接本）

4、與晚班交接早班人員狀況（換班、加班、請(qǐng)假、遲到狀況做好考勤）

5、組別交接（服務(wù)組、陳列組、貨品組）

6、早班下班

（四）晚班看場(chǎng)重復(fù)第二大點(diǎn)

1、晚班開(kāi)B：資料除和上午一樣外再多分享早班同事做得好的方面問(wèn)

題帶出晚班的目標(biāo)和工作安排。

2、巡視全場(chǎng)的貨架，了解庫(kù)存，了解銷(xiāo)售狀況，是否需要緊急補(bǔ)貨。

3、了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷(xiāo)活動(dòng)，新品、特賣(mài)品及標(biāo)志的放置。

4、旺場(chǎng)時(shí)提醒同事加快速度要以一迎四的風(fēng)格作戰(zhàn)同時(shí)注意貨品安全。

5、旺場(chǎng)時(shí)切不可做一些對(duì)生意有影響的事（如：清潔、轉(zhuǎn)場(chǎng)、聊天）。

6、協(xié)助顧客做好服務(wù)，注意賣(mài)場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為。

7、給每位同事訂目標(biāo)（淡場(chǎng)時(shí)可增加同事對(duì)生意的緊張感）。

8、凡事以身作則留意及帶動(dòng)同事的精神及服務(wù)，不斷給予同事意見(jiàn)和表?yè)P(yáng)

9、淡場(chǎng)時(shí)安排同事補(bǔ)貨，整理陳列物品，倉(cāng)庫(kù)貨品歸位。

10、淡場(chǎng)時(shí)安排同事做好貨場(chǎng)的衛(wèi)生清潔工作，讓顧客有全新的感覺(jué)。

11、留意天黑開(kāi)燈（廣告燈、門(mén)頭燈、照明燈、形象燈）。

（五）下班營(yíng)業(yè)后的工作：

1、是否仍有顧客滯留，應(yīng)繼續(xù)接待

2、安排同事做好關(guān)鋪后的清潔工作

3、按銷(xiāo)售或明天的推廣轉(zhuǎn)場(chǎng)

4、收銀帳結(jié)算，報(bào)表填寫(xiě)整理，傳送數(shù)據(jù)

5、填寫(xiě)交接班記錄

6、由負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)開(kāi)晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，簡(jiǎn)短回顧，贊揚(yáng)并鼓勵(lì)。

7、離開(kāi)店鋪前重復(fù)檢查電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗是否關(guān)好，賣(mài)場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉

8、做好關(guān)店安全工作

五、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員工作流程：

（一）營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備：

1、進(jìn)店

導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘進(jìn)店，不得遲到。

2、換裝

3、導(dǎo)購(gòu)員簽到后應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。

4、參加早會(huì)

◆總結(jié)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及重要的信息反饋

◆聽(tīng)從店長(zhǎng)分配當(dāng)日的工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)

◆了解公司的營(yíng)銷(xiāo)政策和活動(dòng)、推銷(xiāo)技巧及附加推銷(xiāo)技巧的交流

◆檢查目標(biāo)的進(jìn)度，訂立對(duì)策，向目標(biāo)邁進(jìn)

5、開(kāi)啟賣(mài)場(chǎng)電器設(shè)備，保證各種設(shè)備運(yùn)行正常。

6、清潔

◆導(dǎo)購(gòu)人員務(wù)必將所負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意持續(xù)產(chǎn)品展示的區(qū)域干凈整潔

◆清潔對(duì)象：收銀臺(tái)、貨架、貨柜、墻面、地板、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物、櫥窗、模特等。

◆清潔整理要求：

A、所有貨架、展柜上無(wú)明顯落塵，干凈明亮；

B、所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；

C、產(chǎn)品陳列整齊有序，產(chǎn)品上無(wú)明顯灰塵；

D、墻面整潔，如有宣傳單頁(yè)、POP等要張貼整齊，地板干凈無(wú)異物；

E、天花板無(wú)異物，店內(nèi)硬件設(shè)施無(wú)灰塵。

F、倉(cāng)庫(kù)整潔，貨品無(wú)雜亂無(wú)章。

7、對(duì)銷(xiāo)售工作，如產(chǎn)品手冊(cè)、樣品、小票及各種文具、包裝材料進(jìn)行

準(zhǔn)備�？芍谱黝A(yù)備項(xiàng)目一覽表，以防遺漏。

8、收銀員要準(zhǔn)備好周轉(zhuǎn)金和零用金，個(gè)性是一元和五元的。

9、導(dǎo)購(gòu)對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確職責(zé)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。

10、根據(jù)昨日市場(chǎng)和銷(xiāo)售狀況，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出貨數(shù)量不足的商品要盡快補(bǔ)充出樣，做到庫(kù)有柜有。

11、在早上檢查貨柜同時(shí)，銷(xiāo)售前要對(duì)商品價(jià)格標(biāo)簽進(jìn)行逐個(gè)檢查，對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查標(biāo)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的狀況，確保標(biāo)簽與商品的貨號(hào)、品名、規(guī)格、單價(jià)完全相符。

（二）營(yíng)業(yè)中的服務(wù)

◆忙碌時(shí)的待客方法：

當(dāng)產(chǎn)品旺銷(xiāo)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)照顧好每一位顧客。切不可因?yàn)楫?dāng)前

顧客的購(gòu)物行為而忽略了下位顧客，或因?yàn)楫?dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)按先后順序接待顧客�？稍诮哟�當(dāng)前顧客同時(shí)，招呼下位顧客�；蚪o予他有關(guān)的商品信息（或促銷(xiāo)活動(dòng)），請(qǐng)他稍等片刻，并感謝他的合作。

◆空閑時(shí)的工作：

暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地板、展臺(tái)、整理貨架及補(bǔ)充貨品等。雖無(wú)顧客，仍應(yīng)讓整個(gè)產(chǎn)品展示區(qū)表現(xiàn)出忙碌、活躍的氣氛。導(dǎo)購(gòu)員切忌在無(wú)顧客時(shí)發(fā)呆、閑聊或看書(shū)、看報(bào)、發(fā)信息。

◆其他銷(xiāo)售中輔助工作：

1、展示太、商品陳列：導(dǎo)購(gòu)員要經(jīng)常更換展示臺(tái)上的商品，使展示臺(tái)始終持續(xù)最新或最暢銷(xiāo)的款式，讓展示臺(tái)成為一名無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)員。商品陳列要有周密計(jì)劃，將暢銷(xiāo)的款式放在顯眼的貨架上，色彩由淺到深或單色到花色擺放，分系列、由小到大擺放。

2、及時(shí)清點(diǎn)及補(bǔ)貨：當(dāng)客流較少時(shí)，要及時(shí)清點(diǎn)商品，當(dāng)有缺貨的可能時(shí)要及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)中補(bǔ)充商品。如倉(cāng)庫(kù)無(wú)貨時(shí)，應(yīng)立刻申請(qǐng)調(diào)貨或補(bǔ)貨。（導(dǎo)購(gòu)員上報(bào)店長(zhǎng)或助店）

3、收貨：當(dāng)有到貨時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員要協(xié)助店長(zhǎng)收貨、拆包、驗(yàn)收、記帳，及時(shí)反饋錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，商品整理后及時(shí)陳列到貨架上。

4、配合：導(dǎo)購(gòu)員之間既是分工又是合作的關(guān)系，當(dāng)一名導(dǎo)購(gòu)員接待顧客時(shí)，其他導(dǎo)購(gòu)員在保證沒(méi)有妨礙自身工作時(shí)，對(duì)顧客的需要或同事需要的給予支援。

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客各項(xiàng)消費(fèi)問(wèn)題及意見(jiàn)，耐心細(xì)致地為顧客解答不明白的問(wèn)題。在力所能及的狀況下，盡量幫忙顧客。

（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束：

1、清潔工作由導(dǎo)購(gòu)員共同分擔(dān)，各人將負(fù)責(zé)的部分清掃干凈（陳列柜、地板、收銀臺(tái)等）。

2、清點(diǎn)商品：對(duì)缺貨的商品要及時(shí)補(bǔ)充，并向店長(zhǎng)匯報(bào)，以便及時(shí)補(bǔ)貨。

3、晚會(huì)是反省一天的銷(xiāo)售活動(dòng)，作為明日銷(xiāo)售業(yè)績(jī)飛躍的跳板。

晚會(huì)資料：

向店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日成績(jī)。

對(duì)當(dāng)天未能完成的銷(xiāo)售指標(biāo)做分析并規(guī)劃。

對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行自我點(diǎn)評(píng)，導(dǎo)購(gòu)員的工作表現(xiàn)相互評(píng)估及分析，提出改善推薦。

對(duì)未處理完的事宜均要留言告知次日當(dāng)班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。

4、進(jìn)行安全檢查，關(guān)掉所有就應(yīng)關(guān)掉的電器設(shè)備。

5、打卡、更衣、下班。

注：若還有消費(fèi)者尚未離開(kāi)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)持續(xù)服務(wù)狀態(tài)。

門(mén)店管理制度（二）：

門(mén)店管理制度（模板）

為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、店面基本管理制度、貨品管理制度、客戶(hù)管理制度，以期透過(guò)完善的管理將品牌建立起來(lái)，到達(dá)服務(wù)銷(xiāo)售的目的。

I、店面管理

一、人員配備

1、店長(zhǎng)1名

2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)1名

3、店面銷(xiāo)售和技師若干名

二、店面管理：

1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下資料：

（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫忙員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；

b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造用心、愉快的工作氛圍。

（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；

a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全狀況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢(qián)賬相符；

c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無(wú)破損、丟貨現(xiàn)象；

d、安全管理――對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；

e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫忙新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分思考：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。更多關(guān)注微信公眾號(hào)：店長(zhǎng)之聲。

c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。

（4）銷(xiāo)售管理：根據(jù)店面的實(shí)際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：

a、根據(jù)店面實(shí)際狀況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)；

b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵�費(fèi)狀況的促銷(xiāo)方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)；

c、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)狀況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

d、對(duì)員工銷(xiāo)售潛力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。

（5）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為：

a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；

b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促美容顧問(wèn)做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品狀況、到店?duì)顩r等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)；

d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷(xiāo)信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)。

2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)：儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為連鎖店的儲(chǔ)備人才，在公司及店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作。

3、技師：化妝師和美甲師

（1）嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范；

（2）努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；

（3）深入領(lǐng)會(huì)連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；

（4）服從店長(zhǎng)工作安排，完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)；

（5）服務(wù)態(tài)度要微笑熱情。

4、顧問(wèn)：美容顧問(wèn)是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：

（1）嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范；

（2）努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；

（3）深入領(lǐng)會(huì)連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；

（4）服從店長(zhǎng)工作安排，完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)；

（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

II、專(zhuān)賣(mài)店店面工作流程

一、店長(zhǎng)一日工作流程

（一）營(yíng)業(yè)前

1）組織晨會(huì)的召開(kāi)：

a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達(dá)公司重要文件及通知；

c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；

e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：

a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔狀況；

b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷(xiāo)、訂貨等；

c、電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備狀況；

d、暢銷(xiāo)貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

（二）營(yíng)業(yè)期間

A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備�。�

1）記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；

2）顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；

3）時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；

4）監(jiān)督店員的工作狀況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；

5）監(jiān)督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；

6）對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

7）安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；

8）安排員工輪流在店面周?chē)�發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對(duì)人流量少的店面）；

9）贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；

10）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，與電腦POS核對(duì)；

11）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

12）合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)！）

1）準(zhǔn)備記錄進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的每一位女性顧客，帶給店面到店人數(shù)水平值；

2）隨時(shí)幫忙后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售潛力；

3）激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷(xiāo)售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃；

4）緊盯每一個(gè)員工的成交潛力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5）時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計(jì)劃的差距，將狀況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；

6）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；

7）服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

8）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；

（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束

1）各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫(xiě)，分析完成銷(xiāo)售計(jì)劃的狀況并列出明日銷(xiāo)售計(jì)劃及目標(biāo)；

2）收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收取）；

3）安排衛(wèi)生的打掃；

4）收回店外物品；

5）關(guān)掉照明、燈箱、電器；

6）簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。

III、專(zhuān)賣(mài)店薪金及晉級(jí)制度

二、員工晉級(jí)制度

每個(gè)店內(nèi)的員工都根據(jù)工作潛力及工作經(jīng)驗(yàn)分為四個(gè)級(jí)別，分別為學(xué)員、技師、顧問(wèn)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)，公司將給制定合理的晉級(jí)制度，帶給員工合理的發(fā)展空間。晉級(jí)考核為三個(gè)月，貼合條件即可晉級(jí)。

1、學(xué)員上崗條件為：

（1）培訓(xùn)期間無(wú)曠課，無(wú)遲到早退狀況；

（2）透過(guò)公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售服務(wù)流程。

2、實(shí)習(xí)顧問(wèn)轉(zhuǎn)為正式顧問(wèn)的條件為：

（1）工作滿三個(gè)月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)2次；

（2）工作期滿透過(guò)公司相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核；

（3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無(wú)顧客投訴；

（4）每月完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)的80％以上。

3、顧問(wèn)和技師晉升儲(chǔ)備店長(zhǎng)：

（1）每月均能超額完成銷(xiāo)售任務(wù)，個(gè)人銷(xiāo)售潛力較強(qiáng)；

（2）工作滿半年時(shí)間，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)3次以上；

（3）對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，服從公司及店長(zhǎng)的管理，能夠完成公司及店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

（4）有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫忙新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；

（5）對(duì)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；

（6）具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí)，新顧客成交率高。

4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)晉升店長(zhǎng)：

（1）成為儲(chǔ)備店長(zhǎng)務(wù)必工作到達(dá)6月以上；

（2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面；

（3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給美容顧問(wèn)起到良好的帶頭表率作用；

（4）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)潛力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長(zhǎng)在店內(nèi)構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍；

（5）具備卓越的銷(xiāo)售潛力，個(gè)人銷(xiāo)售成績(jī)卓越，對(duì)待不同顧客都能透過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)及服務(wù)到達(dá)銷(xiāo)售目的；

（6）能夠協(xié)助店長(zhǎng)做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫忙老員工提高專(zhuān)業(yè)技能和提高服務(wù)、銷(xiāo)售技巧。

IV、店面基本管理制度

一、店員工管理行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

3、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長(zhǎng)事先安排，不聽(tīng)警告者，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元；

4、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫(xiě)資料外不坐咨詢(xún)臺(tái)，違者罰款10元；

6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格；

7、員工在接待顧客時(shí)，務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話，違者罰款10元；

8、當(dāng)班時(shí)不理解店長(zhǎng)（儲(chǔ)備店長(zhǎng)）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開(kāi)除；

9、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開(kāi)除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

12、有損專(zhuān)賣(mài)店形象利益，泄漏專(zhuān)賣(mài)店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開(kāi)除，保證金不退；

13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者；

14、因工作問(wèn)題開(kāi)除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

二、店考勤制度

1、每日上班時(shí)間采取全天班，或者兩班替換制，每月安排3天休息；

2、具體上班時(shí)間是：全天班：10：00－－24：00，上三天休一天；

兩班替換制：早班：10：00－20：00，晚班15：00－01：00；

員工需提前半小時(shí)到店，為店內(nèi)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開(kāi)，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷(xiāo)售，當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié)。

3、每日上班務(wù)必簽到，晚于10：00或者15:00分到店都視為遲到，遲到每分鐘罰款普通員工10元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)罰款20元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單，否則以曠工處罰；

5、事假以一個(gè)班次（6個(gè)小時(shí)）為單位，不足6個(gè)小時(shí)的，不允許請(qǐng)假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過(guò)2次；

6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，務(wù)必提前一天以書(shū)面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊狀況務(wù)必營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。每月不得超過(guò)兩次，兩次視曠工處罰；

7、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)及店長(zhǎng)罰200元。

三、衛(wèi)生制度

1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈；

（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；

（3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上；

（4）臺(tái)面上持續(xù)清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

（5）試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

（6）衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬，臺(tái)面不要放置剩余的東西；

（7）玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。

2、衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪流負(fù)責(zé)，并到達(dá)上述要求，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。

3、檢查監(jiān)督制度：專(zhuān)賣(mài)店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。

四、績(jī)效管理

1、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售計(jì)劃制定

（1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；

（2）該計(jì)劃務(wù)必包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額比較，分析差額；

（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售狀況對(duì)暢銷(xiāo)商品、滯銷(xiāo)商品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出推薦；

（4）各店銷(xiāo)售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

2、人員個(gè)人計(jì)劃制定

（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷(xiāo)售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個(gè)人的月銷(xiāo)售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷(xiāo)售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析，找出不足原因；

（3）每周在周會(huì)上對(duì)完成銷(xiāo)售計(jì)劃的狀況進(jìn)行分析，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

3、銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行

各店應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每一天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷(xiāo)售，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析。

4、執(zhí)行狀況分析

（1）每周、每月每位美容顧問(wèn)要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；

（2）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

5、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

（1）可根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店實(shí)際銷(xiāo)售狀況對(duì)員工的銷(xiāo)售潛力進(jìn)行分析，對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；

（2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間（三個(gè)月）銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。

V、貨品管理

一、進(jìn)銷(xiāo)存管理

1、專(zhuān)賣(mài)店庫(kù)存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)椋簭墓�司進(jìn)貨―驗(yàn)收―透過(guò)條碼系統(tǒng)入庫(kù)存―銷(xiāo)售（出庫(kù)）；

2、商品驗(yàn)收入庫(kù)工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，店長(zhǎng)具體執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)根據(jù)商品采購(gòu)明細(xì)單仔細(xì)核對(duì)商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價(jià)格，由店長(zhǎng)將核對(duì)無(wú)誤的商品透過(guò)系統(tǒng)輸入庫(kù)存。要保證所有商品及時(shí)入庫(kù)（包括贈(zèng)品），嚴(yán)格禁止不入庫(kù)就銷(xiāo)售或后補(bǔ)入庫(kù)單的行為；

3、商品由店長(zhǎng)統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長(zhǎng)填寫(xiě)庫(kù)存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，并及時(shí)入帳。更多關(guān)注微信公眾號(hào)：店長(zhǎng)之聲。出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般狀況下，銷(xiāo)售也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來(lái)銷(xiāo)售，避免積壓生產(chǎn)日期長(zhǎng)的產(chǎn)品而影響銷(xiāo)售；

4、本公司實(shí)行開(kāi)架式銷(xiāo)售，顧客選購(gòu)?fù)晁�需的商品后，美容顧�?wèn)應(yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺(tái)，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺(tái)系統(tǒng)上完成銷(xiāo)售，顧客確認(rèn)付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；

5、若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客，也要在POS機(jī)上進(jìn)行下帳，過(guò)程同一般銷(xiāo)售；

6、每一天店長(zhǎng)在下班前核對(duì)當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷(xiāo)售明細(xì)，將當(dāng)天的銷(xiāo)售款與POS核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤后交給經(jīng)理，由經(jīng)理送存銀行；

7、只有店長(zhǎng)和經(jīng)理有進(jìn)入POS后臺(tái)控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他美容顧問(wèn)沒(méi)有進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)的權(quán)限。若店長(zhǎng)休息，可由其授權(quán)給一名儲(chǔ)備店長(zhǎng)，代其完成。但務(wù)必使用店長(zhǎng)臨時(shí)設(shè)置的密碼，店長(zhǎng)不得將自己的密碼告訴他人；

8、如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，也只能由店長(zhǎng)一人能夠?qū)ι唐吩O(shè)置折扣。

二、商品陳列管理及試用品管理

1、所有商品都務(wù)必出樣，且擺放要滿足以下要求：

（1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；

（2）使每種商品陳列都到達(dá)顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；

（3）商品擺放要美觀，要重點(diǎn)突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問(wèn)的銷(xiāo)售；

（4）陳列商品要經(jīng)常變動(dòng)位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；

（5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；

（6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等狀況進(jìn)行調(diào)整。

2、試用品的管理

（1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專(zhuān)門(mén)的試妝架上；

（2）試用品要持續(xù)絕對(duì)的衛(wèi)生、清潔。要堅(jiān)持用過(guò)后擺放在原位，不要隨處放置；

（3）試用品的取用要適量，過(guò)量有時(shí)效果并不好。要有針對(duì)性的推薦給顧客試用；

（4）試用品也包括在庫(kù)存數(shù)量中，也需要每一天、每月盤(pán)點(diǎn)；

（5）當(dāng)試用品用完時(shí)，由美容顧問(wèn)憑空瓶向店長(zhǎng)申請(qǐng)更換，店長(zhǎng)將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表；

（6）由店長(zhǎng)在POS系統(tǒng)中填寫(xiě)領(lǐng)用單，和試用品領(lǐng)用記錄表一一對(duì)應(yīng)；

（7）不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝，但務(wù)必針對(duì)性引導(dǎo)員工試用產(chǎn)品，增加員工對(duì)產(chǎn)品的了解；

（8）在試用產(chǎn)品使用狀況不影響打折銷(xiāo)售前銷(xiāo)售出去，不增加店面經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。

三、商品盤(pán)點(diǎn)

1、每日盤(pán)點(diǎn)安排在下午下班前，并按要求填制好盤(pán)點(diǎn)表交給店長(zhǎng)保管；

2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤(pán)點(diǎn)全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤(pán)點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品；

3、每周一次與電腦POS庫(kù)存對(duì)帳，務(wù)必做到電腦帳與盤(pán)點(diǎn)單相符，盤(pán)點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符；

4、每周盤(pán)點(diǎn)采取實(shí)盤(pán)的方法，即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤(pán)點(diǎn)，再和電腦庫(kù)存數(shù)核對(duì)。核對(duì)出短少和毀損的商品，對(duì)差

異數(shù)要正確分析原因。

四、關(guān)于商品短少、毀損的管理

1、在每日盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)；

2、每周盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的職責(zé)員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體職責(zé)人的由該品牌的所有銷(xiāo)售人員平均承擔(dān)；

3、按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。

Ⅵ、店客戶(hù)管理

一、客戶(hù)檔案的建立

1、為積累各專(zhuān)賣(mài)店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為專(zhuān)賣(mài)店會(huì)員；

2、會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由美容顧問(wèn)幫忙其填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)書(shū)（見(jiàn)附表），申請(qǐng)書(shū)的資料務(wù)必詳細(xì)、真實(shí)的填寫(xiě)；

3、由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書(shū)的資料準(zhǔn)確輸入POS系統(tǒng)的會(huì)員管理中，以后該顧客的所有消費(fèi)狀況、贈(zèng)送狀況都可顯示在其會(huì)員記錄中。

二、客戶(hù)的維護(hù)

1、與客戶(hù)之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感；

2、各店要對(duì)客戶(hù)資料定期查詢(xún)、篩選，可采用信息、電話、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專(zhuān)業(yè)資訊，增加會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績(jī)；

3、客戶(hù)維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)；

4、由各店店長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各種客戶(hù)回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對(duì)我們的認(rèn)知程度。

三、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)

1、本公司的經(jīng)營(yíng)方式為發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營(yíng)，所以新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)是公司發(fā)展的能源；

2、開(kāi)發(fā)方式分為：老客戶(hù)帶新客戶(hù)和美容顧問(wèn)開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)；

3、顧問(wèn)要在店長(zhǎng)的安排下，用心采用不同的形式尋找新客戶(hù)，防止守株待兔的心里。（主要以店長(zhǎng)帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會(huì)員人數(shù)）；

4、店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店面的新客戶(hù)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對(duì)上級(jí)主管述職匯報(bào)。

門(mén)店管理制度（三）：

第一節(jié)、運(yùn)營(yíng)流程

營(yíng)業(yè)時(shí)間

營(yíng)業(yè)時(shí)間視市場(chǎng)狀況而定，一般狀況為冬季：10:00—22:00；商場(chǎng)專(zhuān)柜（專(zhuān)廳）根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

1、營(yíng)業(yè)前

（1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；

（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；

（3）檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理；

（4）備好當(dāng)日所需各類(lèi)票據(jù)，如小票、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等；

（5）預(yù)備所須零錢(qián)，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際狀況來(lái)定；

（6）了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格；

2、營(yíng)業(yè)中

（1）了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷(xiāo)活動(dòng)，新品、特賣(mài)品及標(biāo)志的放置；

（2）巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨柜，了解銷(xiāo)售狀況，是否需要緊急補(bǔ)貨；

（3）是否有工作人員聊天或無(wú)所事事。賣(mài)場(chǎng)中是否有污染品或破損品；

（4）是否進(jìn)行中途存款；

（5）價(jià)格卡與商品陳列是否一致；

（6）交接班人員是否正常運(yùn)作；

（7）協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢(xún)問(wèn)，理解顧客的推薦；

（8）注意賣(mài)場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；

（9）為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；

（10）待機(jī)工作。所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前，員工邊做銷(xiāo)售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)：

1）正確的待機(jī)姿勢(shì)：使自己不容易感覺(jué)疲勞，并且舉止大方；

2）正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；

3）待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)能夠檢查展區(qū)和商品；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作；

4）以顧客為重，一旦有顧客上門(mén)，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼；

5）不正確的待機(jī)行為有：

ⅰ躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝；

ⅱ聚在一齊聊天，喧嘩嘻笑；

ⅲ動(dòng)作懶散、無(wú)神；

ⅳ背靠著墻或貨架，無(wú)精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠；

ⅴ吃零食或?qū)Ｗ⒌恼�理商品，無(wú)暇注意顧客。

3、營(yíng)業(yè)后

（1）是否仍有顧客滯留；

（2）賣(mài)場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉；

（3）當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）；

（4）整理各類(lèi)票據(jù)及當(dāng)日促銷(xiāo)物品；

（5）填寫(xiě)交接班記錄；

（6）進(jìn)行當(dāng)日盤(pán)點(diǎn)，填寫(xiě)登記銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表；

（7）整理衛(wèi)生；

（8）（關(guān)店）由負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)開(kāi)晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。

第二節(jié)、崗位職責(zé)

一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1、直接上級(jí)，零售業(yè)務(wù)主管，直接下級(jí)，導(dǎo)購(gòu)員。

2、根據(jù)公司年度銷(xiāo)售指標(biāo)，分解成月、周、日銷(xiāo)售任務(wù)，并及時(shí)上報(bào)店鋪的月報(bào)表、周報(bào)表、日?qǐng)?bào)表。

3、嚴(yán)格控制店鋪的年度費(fèi)用指標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，并嚴(yán)格控制店鋪?zhàn)罡叽尕涱~，掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識(shí)。

5、負(fù)責(zé)盤(pán)店、帳本制作，商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。

6、有權(quán)對(duì)所轄店鋪月評(píng)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的初評(píng)。

7、全面負(fù)責(zé)對(duì)外的公關(guān)事務(wù)。

8、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，主持每日早晚例會(huì)并及時(shí)跟進(jìn)起例會(huì)資料。

9、每月3號(hào)按時(shí)上報(bào)上月度的工作總結(jié)。

10、管理才能，及時(shí)貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。

11、建立團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造、帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氣氛，增加店鋪銷(xiāo)售額。

12、全面建設(shè)合格之VIP客戶(hù)。

13、以身作則建立正確的工作、推銷(xiāo)及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服。

14、分配監(jiān)督檢查跟進(jìn)新員工的工作及表現(xiàn)。

15、多留意銷(xiāo)售同事，在推銷(xiāo)及顧客服務(wù)方面，是否做到活學(xué)活用，如有問(wèn)題應(yīng)作個(gè)別輔導(dǎo)，加以糾正，對(duì)店員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和改善。

16、對(duì)店員的貨品知識(shí)進(jìn)行考核，每周一次；制作各類(lèi)報(bào)表，記事簿，及文件保密工作。

17、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財(cái)務(wù)，維護(hù)公司利益。

18、有不能解決的突發(fā)事件及時(shí)通知自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以免拖延而造成不良后果。

19、及時(shí)調(diào)節(jié)員工內(nèi)部矛盾，搞好團(tuán)結(jié)，正確處理及反映同事對(duì)公司的想法及推薦。

20、每一天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報(bào)告當(dāng)日營(yíng)業(yè)額。

二、導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)：

1、直接上級(jí)店長(zhǎng)，向店長(zhǎng)匯報(bào)工作。

2、全情投入發(fā)揚(yáng)公司文化。

3、掌握貨品知識(shí)。

4、遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。

5、儀容儀表規(guī)范，注意自身形象。

6、按規(guī)范的服務(wù)接待顧客和進(jìn)行銷(xiāo)售。

7、努力鉆研銷(xiāo)售技巧。

8、掌握當(dāng)季產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。

9、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生工作，持續(xù)整潔程度。

10、服從管理，主動(dòng)配合店長(zhǎng)工作。

11、作好店長(zhǎng)分配的其他工作。

12、努力完成個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)以及店內(nèi)整體目標(biāo)。

13、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

14、維護(hù)公司利益，做好保密工作。

15、節(jié)約公司資源，保護(hù)公司財(cái)務(wù)。

第三節(jié)、服務(wù)禮儀：

1、語(yǔ)言

1）接待顧客一律使用普通話。

2）要清晰、洪亮、親切、自然。

3）運(yùn)用要及時(shí)、準(zhǔn)確得體。

4）稱(chēng)呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

5）使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)。

2、介紹

1）主動(dòng)介紹主打商品。

2）介紹商品特性，突出賣(mài)點(diǎn)。

3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸。

4）介紹時(shí)要給顧客留有選取的空間。

5）介紹時(shí)要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。

6）介紹時(shí)禁止使用負(fù)面語(yǔ)言，要多用魔術(shù)語(yǔ)言，靈活運(yùn)用。

7）不能靠貶低他人商品來(lái)抬高自己的商品。

8）本店沒(méi)有或缺貨的商品，可推薦顧客類(lèi)似商品。

3、推薦及引導(dǎo)

1）在顧客尚未做出選取時(shí)，要主動(dòng)推薦商品。

2）在顧客對(duì)自己的選取不滿意時(shí)，要主動(dòng)推薦其他款式。

3）引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強(qiáng)加給顧客。

4）推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。

5）顧客在試戴時(shí)，用心給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和贊美。

4、動(dòng)作行為

1）走路姿勢(shì)要得體、大方、及時(shí)。

2）接待顧客時(shí)眼睛要直視對(duì)方，眼神真誠(chéng)并面帶微笑。

3）接待顧客時(shí)與顧客身體持續(xù)適當(dāng)距離，一般為0.5米。

4）為顧客取商品時(shí)要及時(shí)，輕拿輕放。

5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。

6）站立時(shí)兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。

5、服務(wù)態(tài)度

1）所有顧客同等對(duì)待。

2）主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

3）親切、真誠(chéng)、微笑。

4）嚴(yán)禁和顧客爭(zhēng)吵，要做到耐心服務(wù)。

5）交款前要主動(dòng)講清價(jià)格、折扣和服務(wù)承諾。

6）收款完畢要目送顧客離開(kāi)，并說(shuō)“歡迎下次光臨”。

第四節(jié)、衛(wèi)生管理：

1、門(mén)、櫥窗、門(mén)楣及形象墻的清潔

1）每一天營(yíng)業(yè)前擦拭一次，要干凈明亮，不能留有污漬或水印。

2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用干凈的干毛巾擦拭。

3）玻璃櫥窗要隨時(shí)擦拭，時(shí)刻持續(xù)干凈明亮。

2、地板的清潔

1）每一天營(yíng)業(yè)前把地板拖拭干凈。

2）時(shí)刻持續(xù)地板清潔干燥。

3）遇雨、雪天氣，要適當(dāng)增加對(duì)店內(nèi)地板的拖拭次數(shù)，持續(xù)地板清潔干燥，以免顧客滑

倒。

4）清潔地面時(shí)以不妨礙顧客為原則。

5）風(fēng)沙較大的地區(qū)要適當(dāng)增加拖拭次數(shù)。

3、收銀臺(tái)和宣傳資料的清潔

1）每一天營(yíng)業(yè)前擦拭干凈。

2）桌面宣傳品、計(jì)算器、小票等擺放整齊。

3）桌里物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。

4）宣傳資料干凈平整，無(wú)褶皺，無(wú)折角，按要求擺放。

5）POP、裝飾物等時(shí)刻持續(xù)整潔。

4、商品的清潔

1）陳列樣品持續(xù)清潔、光亮。

2）庫(kù)存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取。

3）樣品每周更換一次，同一個(gè)商品不能長(zhǎng)時(shí)間用做擺樣。

第五節(jié)、財(cái)務(wù)管理：

1、每日填寫(xiě)并上交銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。

2、每日預(yù)留公司規(guī)定數(shù)額的預(yù)留款。

3、每日10：30之前上交前一日的銷(xiāo)貨款。

4、建立臺(tái)帳。

5、每周一、五12：00之前填寫(xiě)并上交商品庫(kù)存表。

6、每月28號(hào)店鋪盤(pán)點(diǎn)，次月3號(hào)之前上交盤(pán)點(diǎn)表、盤(pán)點(diǎn)大數(shù)表。

7、每周一、三、五12：00之前上交補(bǔ)貨單。

8、每周二上交上周的進(jìn)銷(xiāo)存周報(bào)表。

9、每周一上交辦公用品申請(qǐng)單。

10、每月10號(hào)上交上月工資單和上月銷(xiāo)售小票。

第六節(jié)、貨品管理：

1、來(lái)貨入庫(kù)

1）根據(jù)所附商品出庫(kù)單清點(diǎn)來(lái)貨，檢查無(wú)誤后簽字入庫(kù)。

2）如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，一律拒收，促銷(xiāo)商品除外。

3）填寫(xiě)臺(tái)帳，注明來(lái)貨。

2、日常管理

1）每周一、五清點(diǎn)商品庫(kù)存，上交商品庫(kù)存表

2）所售商品及時(shí)銷(xiāo)帳。

3）交接班時(shí)清點(diǎn)商品庫(kù)存，并填寫(xiě)交接班記錄本。

4）庫(kù)存商品和庫(kù)柜每周四清理一次。

5）庫(kù)存商品包裝完好，分類(lèi)擺放，整齊有序，方便查找。

3、退貨出庫(kù)

1）退貨出庫(kù)填寫(xiě)商品出庫(kù)單。

2）所退商品包裝完好。

3）退貨后立即銷(xiāo)帳。

第七節(jié)、商品陳列

1、陳列的原則：整齊、美觀、充實(shí)

1）整齊——體現(xiàn)規(guī)范

2）美觀——意味專(zhuān)長(zhǎng)

3）充實(shí)——象征完美

2、陳列慣式

1）三分春色

店鋪的前中后場(chǎng)，商品的主款、副款、陳列款。不同區(qū)位及不同商品對(duì)銷(xiāo)售起著不同的作用。

2）錦上添花

好銷(xiāo)的商品放在好的區(qū)位，且數(shù)量要多。

3）順?biāo)�推�?/p>

銷(xiāo)售上有連帶性的商品種類(lèi)鄰近設(shè)置，互相搭配，給顧客帶給購(gòu)買(mǎi)與選取商品的便利條件。同時(shí)便于店員附加推銷(xiāo)的展開(kāi)。

4）四兩撥千斤

好銷(xiāo)商品，仍有補(bǔ)貨但目前存貨很少時(shí)，直接出樣。

5）千姿百態(tài)

出樣展示的商品定期調(diào)換，以及貨區(qū)的定期調(diào)整，突出店鋪的“動(dòng)”態(tài)。

6）行云流水

根據(jù)店鋪的人流狀況，將商品分主次按逆或順時(shí)針?lè)较蛴行蜿惲小４藦?qiáng)調(diào)的是店鋪管理、陳列的人性化。

注：

禁止四則：1、公話私聊

2、嚴(yán)禁將公司財(cái)物帶出店鋪

3、嚴(yán)禁在店鋪會(huì)見(jiàn)私客

4、嚴(yán)禁挪用、占銷(xiāo)贈(zèng)品

違反以上任意一條，做開(kāi)除處理。

門(mén)店管理制度（四）：

1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)職責(zé)心，禮貌待客熱情服務(wù)堅(jiān)守崗位不謀私利。

2、具有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和會(huì)話潛力，熱情主動(dòng)有禮貌地接待來(lái)客，儀容端莊反應(yīng)靈敏應(yīng)變潛力強(qiáng)，善于動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客帶給最佳服務(wù)。

3、顧客走后，及時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報(bào)告主管，一齊清點(diǎn)，記錄并透過(guò)顧客。

4、及時(shí)清理桌面相冊(cè)相框，桌？恢復(fù)原樣以持續(xù)大廳的格調(diào)。

5、客服時(shí)提醒顧客拍照時(shí)？足金額，如當(dāng)日未？齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。

6、向顧客做推銷(xiāo)工作要有誠(chéng)實(shí)熱情的態(tài)度，要自覺(jué)維護(hù)影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。

7、選片時(shí)，看樣門(mén)市務(wù)必在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯(cuò)誤，更改尺寸寫(xiě)錯(cuò)或出件數(shù)量寫(xiě)錯(cuò)，照價(jià)賠償。

8、熟悉影樓專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問(wèn)題。

9、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門(mén)市工作做好。

10、負(fù)責(zé)顧客的安排接待預(yù)訂及選樣取件等工作。

11、按規(guī)定站班列位，站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅門(mén)柱，開(kāi)單據(jù)（預(yù)約單流程單水單等）務(wù)必詳細(xì)完整。

12、服從主管安排，配合部門(mén)其他人員做好本職工作。

13、服務(wù)中務(wù)必要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶(hù)服務(wù)部。

14、送客時(shí)注意送上祝福語(yǔ)，服務(wù)中“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”不離口。

15、門(mén)市贈(zèng)送應(yīng)確實(shí)依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，務(wù)必主管簽字以減少不必要的成本浪費(fèi)。

門(mén)店管理制度（五）：

一、店鋪考勤制度

1、工作時(shí)間：

①、店長(zhǎng)工作時(shí)間：中間班12：30—20：30，星期二休息。

②、領(lǐng)班、導(dǎo)購(gòu)工作時(shí)間：上下午倒班，每?jī)尚瞧谛菀惶臁?/p>

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、周五、周六時(shí)間延長(zhǎng)至22：30。

實(shí)際狀況需要調(diào)整時(shí)，公司確定通知后方可執(zhí)行，專(zhuān)柜依據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際狀況執(zhí)行。

2、考勤記錄：

①、店長(zhǎng)每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級(jí)主管。

②、店長(zhǎng)每月29日前將下月店鋪排班表交于上級(jí)主管。

③、助店執(zhí)行考勤制度，店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督。

④、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為無(wú)效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。

⑤、遲到期：

1》遲到時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。

2》遲到時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。

3》遲到時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。

4》遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún)?nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。

⑥、早退：

1》早退時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。

2》早退時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。

3》早退時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。

4》早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún)?nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。

3、擅自離崗：

未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五天者，可予以除名處理。

4、事假：

（1）員工事假務(wù)必提早一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，一日事假扣除基本工資與銷(xiāo)售提成的5%，員工請(qǐng)事假日數(shù)超過(guò)2天以上，由店長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。

（2）請(qǐng)假如果理由不充分或影響公務(wù)時(shí)，各級(jí)主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。

5、病假：

（1）員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)約定的醫(yī)院就診。

（2）在上班時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選取上班地點(diǎn)就近醫(yī)院，休息時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選取居住地就近醫(yī)院就診，特殊狀況在其他醫(yī)院就診，應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。

（3）特殊狀況不在公司所在城市就醫(yī)并需請(qǐng)病假的，務(wù)必有縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明和病假證明。

（4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應(yīng)當(dāng)出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，

（5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請(qǐng)病假休息，需要申請(qǐng)病假的，一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請(qǐng)。

（6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門(mén)及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時(shí)了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。

（7）視狀況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號(hào)單、檢驗(yàn)化驗(yàn)單、醫(yī)藥費(fèi)用單、社會(huì)保險(xiǎn)卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要員工帶給上述資料核實(shí)病情和病假時(shí)，員工務(wù)必在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)帶給，無(wú)正當(dāng)理由拒絕者或無(wú)法帶給齊全資料，視為病假無(wú)效，病假一律按擅自離崗處理。

（8）公司如對(duì)員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問(wèn)，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實(shí)，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動(dòng)潛力鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定。員工無(wú)正當(dāng)理由拒絕者，視為請(qǐng)假無(wú)效，一律以擅自離崗處理。

（9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等，經(jīng)查實(shí)，除病假期間按擅自離崗處理外，公司能夠按規(guī)章制度給予相應(yīng)的處理處分，直接解除勞動(dòng)合同。

(10)職工在病假期間兼職或從事有報(bào)酬的勞動(dòng)、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司能夠給予其他處理處分，直至解除勞動(dòng)合同。

6、加班：

（1）如果加班時(shí)間安排在休息日，公司將根據(jù)工作狀況安排補(bǔ)休或支付不少于正常基本工資200%的加班費(fèi)用。

（2）如果加班時(shí)間安排在法定假日，公司將根據(jù)工作狀況安排補(bǔ)休或支付不少于正�；�本工資300%的加班費(fèi)用。

7、調(diào)（代）班：

調(diào)（代）班務(wù)必提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可調(diào)（代）班，在崗期間發(fā)生問(wèn)題職責(zé)，由代班正者承擔(dān)。

8、用餐時(shí)間：

午后11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長(zhǎng)/助店視實(shí)際狀況安排（錯(cuò)開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期），但用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，且嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請(qǐng)主動(dòng)辭職。

二、店鋪財(cái)務(wù)管理

1、分店每日要認(rèn)真仔細(xì)做號(hào)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表的數(shù)據(jù)傳輸，并將各項(xiàng)開(kāi)支費(fèi)用、營(yíng)業(yè)額及實(shí)存銀行金額明確寫(xiě)明，銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表務(wù)必絕對(duì)準(zhǔn)確。

2、營(yíng)業(yè)款務(wù)必于次日11：00前由助店存入制定銀行，店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督，如因特殊狀況而不能存入，務(wù)必在11：00前電話上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并說(shuō)明原因。

3、分店若當(dāng)日白天收受的營(yíng)業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營(yíng)業(yè)款當(dāng)日存入銀行，并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。

4、店鋪工作用品除公司批準(zhǔn)可私自采購(gòu)，一般均由公司統(tǒng)一采購(gòu)并于每月25日按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。

5、店鋪支付水電費(fèi)、電話費(fèi)等，務(wù)必取得正規(guī)發(fā)票，及時(shí)傳真公司財(cái)務(wù)部。費(fèi)用需控制在公司標(biāo)準(zhǔn)以?xún)?nèi)，超額部分視狀況由店內(nèi)自行承擔(dān)。

6、公司任何人員下達(dá)店鋪，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，店長(zhǎng)不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。

7、分店廢品（如舊紙箱等）賣(mài)掉所得可作為店鋪資金。

8、營(yíng)業(yè)收現(xiàn)金時(shí)，務(wù)必加強(qiáng)識(shí)別，防收假幣及破損貨幣，出現(xiàn)以上狀況由職責(zé)人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)要驗(yàn)收清楚，交接后的現(xiàn)任由之后者承擔(dān)。

9、店鋪的營(yíng)業(yè)備用金為500~1000元，由助店負(fù)責(zé)保管。

10、店鋪每一天存營(yíng)業(yè)款時(shí)，務(wù)必在銀行換好零錢(qián)。

11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負(fù)責(zé)，但不得浪費(fèi)及愛(ài)護(hù)飲水設(shè)備，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰。

12、放置營(yíng)業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙，收銀員（店長(zhǎng)）務(wù)必隨身攜帶，若發(fā)生當(dāng)天營(yíng)業(yè)款和實(shí)收現(xiàn)金不符，誤差部分由負(fù)責(zé)人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)驗(yàn)收清楚，交接后的職責(zé)由之后者承擔(dān)。

13、店長(zhǎng)對(duì)不明清楚的財(cái)務(wù)疑難，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，不得自以為是，自作主張。

14、店鋪要加強(qiáng)防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣(mài)期間，店長(zhǎng)應(yīng)分配好專(zhuān)門(mén)導(dǎo)購(gòu)防偷盜，月底出現(xiàn)少貨狀況，具體處理為正價(jià)商品按零售價(jià)7折賠償，打折期間如銷(xiāo)售低于7折，按最低銷(xiāo)售價(jià)賠償。具體賠償方式為：

（1）專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)賠償額為員工賠償?shù)?.5倍。

（2）專(zhuān)賣(mài)店助店賠償額為員工賠償?shù)?.4倍。

（3）專(zhuān)賣(mài)店賠償額為員工賠償?shù)?.1倍。

（4）專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)賠償額為除掉（店長(zhǎng)、助店）已賠償金額后，總導(dǎo)購(gòu)人數(shù)的平均賠償額。

（5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫(kù)存數(shù)千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內(nèi)推。

（6）流失貨品與串款貨品在金額上能夠沖抵，沖抵后金額為負(fù)數(shù)的，按金額的7折賠償，沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的，按金額7折能夠保留到下月進(jìn)行沖抵（每季度為單位）。

（7）由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨狀況，經(jīng)店長(zhǎng)查證后，由該員工自行承擔(dān)。

15、促銷(xiāo)等活動(dòng)時(shí)，贈(zèng)品應(yīng)如實(shí)登記發(fā)放，務(wù)必在當(dāng)日銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)上注明，不得延誤。不得虛報(bào)假報(bào)，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴(yán)處置。

16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權(quán)限于公司總經(jīng)理，購(gòu)物小票務(wù)必經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。

17、特價(jià)打折期間，店里務(wù)必嚴(yán)格按照公司通知售價(jià)售貨，并標(biāo)明特價(jià)打折價(jià)位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處罰。

三、店鋪的衛(wèi)生要求

1、店鋪衛(wèi)生管理注意事項(xiàng)：

（1）門(mén)頭

①為持續(xù)門(mén)店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進(jìn)行門(mén)面清潔。

②除此外，平時(shí)也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)、清潔。

③要求門(mén)面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。

（2）地面

①地面由店長(zhǎng)安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。

②地面無(wú)雜物、污漬，干凈通暢。

③下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。

（3）貨架道具

①貨架道具螺絲、接口等務(wù)必緊固。

②愛(ài)護(hù)貨架，留意利物將其刮傷刮破。

③貨架道具無(wú)灰塵，無(wú)污漬。

④玻璃上不要堆放重物

（4）收銀臺(tái)

①收銀臺(tái)上只準(zhǔn)放置工作日用品，不準(zhǔn)放置私物。

②收銀臺(tái)每一天擦洗，確保整潔。

③收銀臺(tái)上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。

(5)垃圾箱

①垃圾箱內(nèi)垃圾12點(diǎn)、14點(diǎn)、17點(diǎn)、20點(diǎn)及時(shí)清理倒掉，垃圾不能過(guò)3/4處或發(fā)出異味。

②垃圾箱同樣需天天清洗，持續(xù)干凈。

（6）其他

①店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，須持續(xù)整潔形象。

②試衣鏡持續(xù)明亮、干凈、沒(méi)有污點(diǎn)，試衣間內(nèi)要持續(xù)整潔。

③試衣鞋每星期二結(jié)束營(yíng)業(yè)后清洗。

2、隨手清潔

持續(xù)賣(mài)場(chǎng)的干凈的干凈整潔是店長(zhǎng)日常管理中一些很重要的資料，除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外，店長(zhǎng)要依據(jù)店鋪的實(shí)際狀況，對(duì)店鋪衛(wèi)生做隨時(shí)的監(jiān)控，店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的良好習(xí)慣。

四、店鋪的設(shè)備管理

1、計(jì)算機(jī)

（1）做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作，保證所有設(shè)備（如：主機(jī)、顯示器、鍵盤(pán)等）表面干凈、清爽。

（2）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊。

（3）做好保密工作，對(duì)電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借他人。

（4）做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。

（5）不得無(wú)故損壞公司財(cái)產(chǎn)，如敲打鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備。

（6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤(pán)或來(lái)路不明的光盤(pán)、軟盤(pán)。

（7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長(zhǎng)/助店、收銀員外。

（8）所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)賠償。

2、空調(diào)

（1）按規(guī)定方法操作（視各廠牌、機(jī)種手冊(cè)而定），只能由店長(zhǎng)/助店開(kāi)啟。

（2）定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過(guò)濾網(wǎng)每周清洗一次。

（3）室內(nèi)溫度以25度為宜。

（4）注意店鋪用電負(fù)荷。

3、音響

（1）為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性，音響只準(zhǔn)播放總部規(guī)定的歌曲，不準(zhǔn)播放其它非公司規(guī)定的歌曲。

（2）音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過(guò)大或過(guò)小。

4、照明設(shè)備

（1）店長(zhǎng)視賣(mài)場(chǎng)實(shí)際狀況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。

（2）店長(zhǎng)下班前須仔細(xì)檢查照明開(kāi)關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。

5、電源

（1）店內(nèi)任何員工都要明白總電源開(kāi)關(guān)之所在位置，出現(xiàn)意外狀況先關(guān)掉總電源。

（2）總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護(hù)，防止出現(xiàn)意外。

6、電話

（1）電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪務(wù)必絕對(duì)保證，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)電話鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽(tīng)。

（2）店長(zhǎng)應(yīng)注意店鋪的電話管理，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“您好，三彩××店！”

（3）店里任何人員嚴(yán)禁撥打私人電話，電話費(fèi)絕對(duì)嚴(yán)格按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超過(guò)部分店里自行承擔(dān)。

7、卷閘門(mén)

（1）卷閘門(mén)開(kāi)、關(guān)要注意愛(ài)護(hù)，持續(xù)平衡，不要太過(guò)用力或蠻拉蠻關(guān)。

（2）卷閘門(mén)鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實(shí)關(guān)上。

（3）不得用力敲打、撞擊卷閘門(mén)。

以上設(shè)備使用狀況在每月月底盤(pán)點(diǎn)并交公司工程部。

五、紀(jì)律考核

對(duì)犯有過(guò)失行為的員工，將以以下條款進(jìn)行處罰：

a類(lèi)條例

1、非休息時(shí)間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）

2、營(yíng)業(yè)時(shí)間務(wù)必按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號(hào)牌，并持續(xù)其整潔、干凈。（10元）

3、在營(yíng)業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，并整理好營(yíng)業(yè)用具。（5元）

4、不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺(tái)內(nèi)。（5元）

5、上班時(shí)間不準(zhǔn)佩戴手機(jī)。（10元）

6、女員工在工作時(shí)間儀容儀表務(wù)必貼合公司《個(gè)人形象篇》標(biāo)準(zhǔn)，飯后及時(shí)補(bǔ)妝。（不記任何理由）（5元）

7、不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過(guò)分夸張的色彩。（5元）

8、男店員頭發(fā)前但是眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女店員不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)披肩或側(cè)遮臉。（5元）

9、手部要持續(xù)干凈，指甲長(zhǎng)度與指尖肉平齊，使用無(wú)色指甲油。（10元）

10、營(yíng)業(yè)期間不準(zhǔn)佩戴過(guò)分夸張首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過(guò)兩枚。（5元）

11、接電話時(shí)，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語(yǔ)，在未得到允許的狀況下不要擅自使用店內(nèi)電話，更不允許打私人電話。（5元）

12、上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20元）

13、上班時(shí)間不準(zhǔn)聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時(shí)間不能直立于賣(mài)場(chǎng)無(wú)所事事。（5元）

14、上班時(shí)間不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、雜志、聽(tīng)隨身聽(tīng)、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。（10元）

15、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所務(wù)必站姿標(biāo)準(zhǔn)，不靠貨架、不靠墻等，須使用規(guī)范言語(yǔ)，不使用歡迎用語(yǔ)的。（5元）

16、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）

17、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時(shí)用餐，且店員用餐時(shí)要經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)許可。（5元）

18、賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）

19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）

20、在賣(mài)場(chǎng)移動(dòng)速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。

21、不準(zhǔn)使用禁語(yǔ)、忌語(yǔ)。（5元）

22、交接班時(shí)要做好交接工作，不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)或收銀臺(tái)前打鬧、說(shuō)笑。（5元）

23、在離開(kāi)店鋪時(shí)，不讓店長(zhǎng)檢查隨身物品。（5元）

24、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自調(diào)班、換班。（10元）

25、顧客試穿后而未選購(gòu)的商品，店內(nèi)員工要及時(shí)收回，不能遺留或遺忘在賣(mài)場(chǎng)中。（5元）

26、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財(cái)物務(wù)必及時(shí)報(bào)告上級(jí)。（10元）

27、工作時(shí)會(huì)客時(shí)間不超過(guò)5分鐘，有急事時(shí)要及時(shí)向店長(zhǎng)或公司請(qǐng)示（5元）

28、收銀員不使用收銀禮貌用語(yǔ)，罰款5元。

29、收銀臺(tái)不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。

30、收銀員靠在收銀臺(tái)。（5元）

31、內(nèi)倉(cāng)不整潔，貨品未及時(shí)整理好罰款10元一次。

32、內(nèi)倉(cāng)貨品未套袋5元一次。

33、內(nèi)倉(cāng)未將殘次品按規(guī)定擺放，每次扣5元。

34、無(wú)關(guān)人員在內(nèi)倉(cāng)的。（10元）

35、上班時(shí)間不得利用店鋪的電腦進(jìn)行任何其他的非工作事宜。（20）

36、不得在上班時(shí)間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。（30元）

37、不得進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò)游戲和軟件的下載。（30元）

38、不得私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料。（30元）

39、在沒(méi)有公司許可的狀況下，不允許私自提前結(jié)束營(yíng)業(yè)。（30元）

40、工作時(shí)間未經(jīng)公司許可，不準(zhǔn)無(wú)故串崗、串店。（30元）

41、未經(jīng)上級(jí)允許，不得以任何理由拖延店鋪開(kāi)門(mén)時(shí)間。（20元）

42、不準(zhǔn)在工作時(shí)間睡覺(jué)。（30元）

43、工作時(shí)間擅自離崗干私事。（30元）

44、遇顧客投訴，沒(méi)有及時(shí)處理或逐級(jí)上報(bào)，而將事態(tài)擴(kuò)大，造成惡劣影響。（30元）

45、未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，不準(zhǔn)私自外借公司財(cái)物。（10元）

46、不準(zhǔn)搬弄是非，誹謗他人。（20元）

47、未經(jīng)批準(zhǔn)私自動(dòng)用，外借店內(nèi)服飾與商品。（30元）

48、不得肆意破壞店內(nèi)公共財(cái)物。（30元）

49、拒絕執(zhí)行上級(jí)在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令。（30元）

50、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，fab抽查每款貨號(hào)、面料、價(jià)格、六大方面敘述，任一項(xiàng)沒(méi)有回答對(duì)，一款扣2元。

51、擅自開(kāi)具發(fā)票。（50元）

52、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，如仍有顧客選購(gòu)商品，拒絕接待。（50元）

53、不得因工作問(wèn)題而在顧客面前或賣(mài)場(chǎng)中發(fā)生口角。（50元）

54、犯類(lèi)似以上行為者：

違反以上店鋪的操作制度，將以現(xiàn)金的方式進(jìn)行罰款，所得款將作為店鋪的活動(dòng)資金，及店鋪對(duì)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)資金，為促進(jìn)員工之間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，對(duì)其當(dāng)場(chǎng)指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視狀況對(duì)該班次的員工進(jìn)行連帶職責(zé)的統(tǒng)一罰款。

實(shí)習(xí)及試用期員工有兩次改正機(jī)會(huì)，正式員工有一次的改正機(jī)會(huì)，在一次機(jī)會(huì)未改正錯(cuò)誤的狀況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯(cuò)誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數(shù)罰款，依此類(lèi)推。

無(wú)論是否處罰，所有違規(guī)行為店長(zhǎng)都應(yīng)填寫(xiě)違紀(jì)處罰單，由當(dāng)事人簽字，如發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)未開(kāi)單或未將罰單及時(shí)上交，將對(duì)店長(zhǎng)處間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，違反員工按以上規(guī)定進(jìn)行處罰，店長(zhǎng)、助店承擔(dān)連帶職責(zé)，同樣處罰。

無(wú)論是否處罰，所有違規(guī)行為店長(zhǎng)都應(yīng)填寫(xiě)違紀(jì)處罰單，由當(dāng)事人簽字。

門(mén)店管理制度（六）：

店面員工管理制度范本

每一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，為提高員工的素質(zhì)，更好的服務(wù)于每一位進(jìn)店客戶(hù)，對(duì)于員工的各方面要求都制定了相關(guān)的管理制度。以下是店面員工管理制度范本，可供參考。

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶(hù)，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！

一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；

二、工作期間持續(xù)微笑，不可因私人情緒影響工作；

三、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，務(wù)必做到整潔干凈；員工需畫(huà)淡妝，精力充沛！

四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象；

五、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神尊重上級(jí)、有何正確的推薦或想法用書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén)，公司將做出合理的回復(fù)！

六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

七、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)

八、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶(hù)的推薦和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理

九、員工服務(wù)態(tài)度：1、熱情接待每位客戶(hù)，做好用心、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；2、盡快主動(dòng)了解服裝；以便更好的介紹給客戶(hù)；

十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假務(wù)必出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每一天扣除當(dāng)日的工資；2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：務(wù)必全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者；無(wú)）客戶(hù)投訴或與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì)，一次扣罰30元；3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶(hù)在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話不得發(fā)信息聊天，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)，違者扣罰5元/次；4、務(wù)必服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；5、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；

十一、入職條件：1、填寫(xiě)員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；2、需交身份證復(fù)印證3、工作期間務(wù)必遵守本公司規(guī)章制度；

十二、辭職條件：1、員工辭職務(wù)必提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%，

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:1、連續(xù)曠工3次/月；2、拒客或與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月；3、泄露本公司機(jī)密1次/月；4、偷盜本公司財(cái)物者；

十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果職責(zé)將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)。

門(mén)店管理制度（七）：

1、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本司行業(yè)連鎖市場(chǎng)、連鎖便利店的門(mén)店進(jìn)行規(guī)范。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于本司行業(yè)市場(chǎng)和便利店業(yè)態(tài)的連鎖經(jīng)營(yíng)。

2、行業(yè)連鎖市場(chǎng)、連鎖便利店門(mén)店管理規(guī)范

2.1現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

主要是創(chuàng)造良好的企業(yè)形象，增加來(lái)店顧客，提高客單價(jià)，擴(kuò)大銷(xiāo)售。現(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)有：

2.1.1衛(wèi)生管理。確保銷(xiāo)售場(chǎng)地整潔，過(guò)道通暢，設(shè)備、貨架布局合理，時(shí)時(shí)持續(xù)設(shè)備、貨架、柜臺(tái)、櫥窗等的干凈、明亮，不擅自亂貼店內(nèi)廣告等。

2.1.2陳列管理。商品豐富、貨架豐滿，根據(jù)商品保質(zhì)期，先進(jìn)先出，顯而易見(jiàn)，易拿易放、商品組合陳列合理。

2.1.3商品管理。開(kāi)展科學(xué)的商品管理，注意收集時(shí)點(diǎn)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（POS）的信息和利用ABC分析法，篩選出暢銷(xiāo)商品。靈活運(yùn)用訂貨、補(bǔ)貨，擴(kuò)大暢銷(xiāo)商品陳列空間，定期檢查暢銷(xiāo)商品的庫(kù)存和貨架卡，以確保暢銷(xiāo)商品不斷檔。

2.2服務(wù)管理規(guī)范

2.2.1服務(wù)用語(yǔ)。服務(wù)語(yǔ)言：“您好”、“請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來(lái)”等。忌諱用“不明白”、“賣(mài)完了”、“不行”、“沒(méi)有了”等語(yǔ)言。

2.2.2對(duì)缺貨的處理。發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品缺貨時(shí)，首先應(yīng)表示道歉，然后應(yīng)告知該商品何時(shí)到貨，或主動(dòng)推薦其他能代替的商品，最后店員務(wù)必將缺貨的商品作為下次訂貨或補(bǔ)貨的參考信息，反饋給店內(nèi)相關(guān)的負(fù)責(zé)人。

2.2.3客訴處理。處理客訴時(shí)，嚴(yán)禁對(duì)客訴推諉職責(zé)，應(yīng)以誠(chéng)摯的關(guān)心態(tài)度，耐心聽(tīng)取其陳述后，酌情處理，不能因此造成顧客流失。

2.3門(mén)店人員崗位職責(zé)

2.3.1店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)職責(zé)

店長(zhǎng)是門(mén)店的核心人物，店長(zhǎng)務(wù)必服從連鎖公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，用心配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略，到達(dá)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。要做到：

——監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

——執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。

——執(zhí)行總部下達(dá)的銷(xiāo)售計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃和促銷(xiāo)活動(dòng)。

——掌握門(mén)店的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向總部推薦新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘汰。

——掌握門(mén)店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。

——監(jiān)督和審查門(mén)店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。

——監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

——負(fù)責(zé)對(duì)職工考勤、儀容，儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行狀況的管理。

——負(fù)責(zé)對(duì)職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的推薦。

——負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。

——妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。

——監(jiān)督門(mén)店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

——監(jiān)督門(mén)店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

——做好與門(mén)店周?chē)�社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)除具備各崗職技能外，還要有全盤(pán)管理潛力和組織潛力。

2.3.2店助理（部門(mén)主任、組長(zhǎng)）職責(zé)

店助理對(duì)本崗位工作應(yīng)有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，掌握本崗位技能，熟知門(mén)店各崗職技能，熟悉店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)的工作職責(zé)，協(xié)助店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)做好工作。

2.3.3門(mén)店收銀員職責(zé)

門(mén)店收銀員具有：熟悉商品的貨區(qū)、商品基本價(jià)位、收銀業(yè)務(wù)、結(jié)算小票管理業(yè)務(wù)、收集和帶給商品銷(xiāo)售信息、顧客信息、退貨處理以及收銀臺(tái)安全職責(zé)。

收銀員的具體崗職規(guī)范有：

——做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作：服飾、儀表、清潔衛(wèi)生，做到舉止大方，佩戴好工號(hào)牌。

——營(yíng)業(yè)前認(rèn)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn)。

——營(yíng)業(yè)前調(diào)試好收銀機(jī)，準(zhǔn)備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價(jià)商品和特價(jià)商品。

——顧客進(jìn)店時(shí)，應(yīng)表示歡迎顧客光臨。

——登打或掃描商品價(jià)格時(shí)，應(yīng)報(bào)出每件商品的金額，登打或掃描結(jié)束時(shí)，應(yīng)報(bào)出商品金額總數(shù)；并主動(dòng)將結(jié)算小票置于購(gòu)物袋或交顧客。

——收銀時(shí)要唱票“收您多少錢(qián)”，找零時(shí)要唱票“找您多少錢(qián)”。

——當(dāng)顧客不多時(shí)，應(yīng)替顧客做好商品裝袋服務(wù)。要做到將生鮮商品、冷凍食品和其他商品分裝，大且生的商品應(yīng)先裝入袋中；顧客多時(shí)，要以盡快疏散顧客為主，加快收銀速度。

——收銀時(shí)要做到正確、快速、對(duì)顧客持續(xù)親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。

——耐心地回答顧客的提問(wèn)。

——記錄和保管遺失的物品。

——發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來(lái)投訴交涉時(shí)，應(yīng)通知店長(zhǎng)或值班經(jīng)理來(lái)處理，避免影響正常的收銀工作。

——在非營(yíng)業(yè)高峰期間，聽(tīng)從店長(zhǎng)或值班經(jīng)理安排從事其他的工作。

——營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按所收貨款填寫(xiě)交款清單，現(xiàn)金、支票分別填寫(xiě)，本人簽字后將貨款交給核算員。

——經(jīng)核算員按收銀機(jī)的存根審核后，如長(zhǎng)款要寫(xiě)報(bào)告，短款自付。

——向有關(guān)部門(mén)帶給銷(xiāo)售信息及顧客信息等。

2.3.4門(mén)店理貨員職責(zé)

理貨員是超級(jí)市場(chǎng)、便利店中從事商品整理、清潔、補(bǔ)充、標(biāo)價(jià)、盤(pán)點(diǎn)等工作的人員。門(mén)店理貨員職責(zé)是巡視貨場(chǎng)，耐心解答顧客的提問(wèn)，對(duì)所屬貨區(qū)商品的保質(zhì)期心中有數(shù)，務(wù)必熟悉所負(fù)責(zé)商品范圍內(nèi)商品名稱(chēng)、規(guī)格、用途和保質(zhì)期，掌握商品標(biāo)價(jià)的知識(shí)，正確標(biāo)好價(jià)格，掌握商品的陳列原則和方法、技巧，正確進(jìn)行商品陳列，保證商品安全。

理貨員的作業(yè)流程：

a)領(lǐng)貨作業(yè)：營(yíng)業(yè)中陳列架上的商品在不斷減少，理貨員就務(wù)必去庫(kù)內(nèi)領(lǐng)貨以補(bǔ)充貨架。

1）領(lǐng)貨務(wù)必憑領(lǐng)貨單。

2）領(lǐng)貨單上要寫(xiě)明商品的大類(lèi)、品種、貨名、數(shù)量和單價(jià)。

3）對(duì)內(nèi)庫(kù)管理員帶給的商品，務(wù)必按領(lǐng)貨單上的款項(xiàng)逐一核對(duì)，以防造成提錯(cuò)貨物。

4）標(biāo)簽打貼位置要一致，以方便選購(gòu)、定向掃描和收銀計(jì)價(jià)。

5）打價(jià)簽前要核對(duì)商品的代號(hào)和售價(jià)。核對(duì)進(jìn)貨單和陳列架上價(jià)格卡，作業(yè)完了妥善保管價(jià)簽紙。

6）商品變調(diào)價(jià)需重新打價(jià)時(shí)，對(duì)原價(jià)簽去留應(yīng)有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)定。

b)補(bǔ)貨作業(yè)：理貨員將標(biāo)好的商品依照商品各自規(guī)定的陳列位置，定時(shí)或不定時(shí)地將商品補(bǔ)充到貨架上的作業(yè)。

1）定時(shí)補(bǔ)貨。指在非營(yíng)業(yè)高峰的補(bǔ)貨。

2）不定時(shí)補(bǔ)貨。指只要貨架上的商品即將售完，就立即補(bǔ)貨，以免造成缺貨，影響銷(xiāo)售。補(bǔ)貨作業(yè)不能影響顧客購(gòu)買(mǎi)。

3）核對(duì)卡、貨。先檢查對(duì)欲補(bǔ)貨的陳列架前的價(jià)目卡是否和要補(bǔ)上去的商品一致。

4）先進(jìn)先出。補(bǔ)貨時(shí)將原商品取下，然后打掃陳列架，將補(bǔ)充的新貨放在里面，再把原架上的商品放在前面，做到商品陳列先進(jìn)先出。

5）對(duì)特殊商品要控制。對(duì)冷凍食品和生鮮食品的補(bǔ)充要進(jìn)行時(shí)間段投放量的控制。這要根據(jù)每一天銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售高峰來(lái)具體確定。理貨員除了領(lǐng)貨、標(biāo)價(jià)、補(bǔ)貨之外，還肩負(fù)著盤(pán)點(diǎn)作業(yè)。

2.3.5驗(yàn)收人員職責(zé)

嚴(yán)格商品驗(yàn)收。商品驗(yàn)收是確認(rèn)檢查商品質(zhì)量、審核商品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、發(fā)貨時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格、品種等的環(huán)節(jié)，因此，門(mén)店驗(yàn)收人員應(yīng)手持送貨單或發(fā)票、收據(jù)、與送貨人逐一逐項(xiàng)清點(diǎn)，減少事后因退貨或其他原因造成的浪費(fèi)，避免以后發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)。

2.3.6門(mén)店會(huì)計(jì)職責(zé)

不折不扣地執(zhí)行公司財(cái)務(wù)部對(duì)門(mén)店的財(cái)務(wù)管理；準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)地向財(cái)務(wù)部上交門(mén)店各種報(bào)表，對(duì)報(bào)表的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯報(bào)、分析和處理。

2.3.7服務(wù)人員職責(zé)

服務(wù)人員需要了解與理貨員和收銀員的基本崗位技能，同時(shí)掌握服務(wù)禮儀規(guī)范，還要了解和掌握門(mén)店商品分布狀況、商品知識(shí)及有關(guān)知識(shí)，以便能流利地回答顧客的各種詢(xún)問(wèn)，掌握公司便民服務(wù)的資料和措施。

門(mén)店管理制度（八）：

店面管理制度

一、店面人員配備(目前配備，后續(xù)根據(jù)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)增加)

1、店長(zhǎng)1名李新

2、收銀1名胡萍

3、店員2名張睿蔣鵬

4、電信促銷(xiāo)1名劉妍雪，捷信分期1名丁瀟，佰仟分期暫時(shí)未固定人員

二、店面管理:

1、店長(zhǎng)工作職責(zé):主要負(fù)店面的管理(人、財(cái)、物、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī))、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下資料:

(1)員工管理:對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫忙員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造用心、愉快的工作氛圍。

(2)店務(wù)管理:對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；

a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、辦公等設(shè)備的運(yùn)作和安全狀況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢(qián)賬相符；

c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，杜絕數(shù)量不符等現(xiàn)象；d、安全管理――對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；

e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

(3)培訓(xùn)管理:對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫忙新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為:

a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分思考:公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)；

(4)客戶(hù)管理:對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的統(tǒng)計(jì)管理，主要是存在必須的售后疑慮方面的客人，做好溝通講解和服務(wù)。

(5)銷(xiāo)售管理:根據(jù)店面的實(shí)際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為:

a、根據(jù)店面實(shí)際狀況，制定合理的日、周、月、季度、銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)；b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定相適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售方案；

c、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃，實(shí)施后對(duì)以上方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)狀況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

d、對(duì)員工銷(xiāo)售潛力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

2、所有店面的基層工作人員，都代表了德維特公司的形象，其言談舉止處處顯示了德維特公司的服務(wù)理念，具體工作職能為:

(1)嚴(yán)格遵守德維特店面員工日常工作規(guī)范；

(2)努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)、嫻熟的銷(xiāo)售技巧；

(3)深入領(lǐng)會(huì)德維特的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)(售前、售中、售后)工作；

(4)服從公司工作安排，完成公司下達(dá)的各種任務(wù)指標(biāo)；

(5)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失和包裝破損造成影響產(chǎn)品質(zhì)量。

三、店面形象:

1站位:標(biāo)準(zhǔn)的站姿，不得東倒西歪，不得干別的事情

2形象:工裝統(tǒng)一，干凈整潔，無(wú)破損；工牌正確統(tǒng)一配戴。女員工畫(huà)淡妝，頭發(fā)干凈需扎起來(lái)；男員工短發(fā)干凈，干練，有精氣神。站姿端正，坐姿端莊。全體人員要求精氣神足，接街用心陽(yáng)光。

35S服務(wù):微笑速度專(zhuān)業(yè)技巧誠(chéng)信

語(yǔ)言上必需真誠(chéng)的用上:您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起再見(jiàn)

ii、店面工作流程

一、店長(zhǎng)–工作流程

1)組織例會(huì)的召開(kāi):

a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、及精神狀況)；

b、傳達(dá)公司重要文件及通知；

c、營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，進(jìn)行改善；

e、工作分配。

2)店內(nèi)狀況確認(rèn):

a、店面的5s狀況；

b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、出貨等；

c、道具資料的準(zhǔn)備狀況；

3)有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備!

4)售后會(huì)員等資料的整理、分析管理；

5)時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺規(guī)格，提醒店員補(bǔ)上；

6)監(jiān)督店員的工作狀況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；

7)提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；

8)對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

9)安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；

10)接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，入電腦做賬；

11)時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

12)合理安排員工輪流用餐。

13)隨時(shí)幫忙后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售潛力；

14)激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)店面銷(xiāo)售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃；

15)時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計(jì)劃的差距，將狀況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)!

16)處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴及售后；

17)空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；

18)收銀現(xiàn)金的保存；及時(shí)查詢(xún)庫(kù)存，為第二天備貨。

19)為第二天早會(huì)準(zhǔn)備會(huì)議資料，早會(huì)日志必須要寫(xiě)好。

20)安排衛(wèi)生的打掃；

21)關(guān)掉照明、電器等的檢查，個(gè)性是下班后空調(diào)必須要關(guān)掉；

二、店面店員一日工作流程

1、店工作人員:

(1)、店工作人員應(yīng)8:50到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

(2)、9:00參與早會(huì)，向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋，分析不足及分享成功；

(3)、聽(tīng)從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃；

(4)、補(bǔ)充商品，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)規(guī)格品種缺少的或是貨架數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫(kù)有店有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在思考貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證短期的銷(xiāo)量。

(5)、檢查商品標(biāo)簽，應(yīng)檢查標(biāo)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的狀況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。

(6)、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作，店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都務(wù)必清理干凈。

(7)、用心參與培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品知識(shí)及技術(shù)知識(shí)，不斷的豐富和強(qiáng)大自己。

(8)、對(duì)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。

(9)、用心地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，讓客戶(hù)清楚的了解我們的產(chǎn)品及服務(wù)。

(10)、時(shí)刻明確自己的銷(xiāo)售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的狀況，對(duì)未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整。

(11)、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高。

(12)、將銷(xiāo)售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(zhǎng)，為提高員工銷(xiāo)售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。

 

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