賣場(chǎng)管理制度應(yīng)該怎么樣設(shè)定？賣場(chǎng)管理制度的建立關(guān)乎每一個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)行，今天小編為大家?guī)��?lái)的就是幾個(gè)賣場(chǎng)管理制度，詳細(xì)到各個(gè)方面，有需要的朋友不要錯(cuò)過(guò)了！

賣場(chǎng)管理制度（一）：

1、不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)竄崗。

2、不準(zhǔn)吸煙。

3、禁止與顧客頂撞爭(zhēng)吵辱罵毆打現(xiàn)象。

4、工作期間，導(dǎo)購(gòu)人員須站立工作，不得將手插入口袋，雙臂不得抱于胸前或交叉身后，員工之間不得手挽手，勾肩搭背。

5、工作期間，手機(jī)務(wù)必調(diào)到震動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài)，若有急事接電話務(wù)必小聲簡(jiǎn)短。

6、站姿標(biāo)準(zhǔn)，熱情大方，微笑迎客，做到來(lái)由應(yīng)聲“歡迎您光臨羽亨羽奧”，問(wèn)有答聲，去有送聲“歡迎您下次光臨”。

7、不準(zhǔn)吃零食。

8、不戴工牌或不穿工服不準(zhǔn)進(jìn)入賣場(chǎng)。服裝持續(xù)整潔，無(wú)損壞，紐扣齊全系好。

9、工作期間，不得私下議論同事和顧客。

10、不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事。

11、男員工不得留胡須和長(zhǎng)發(fā)，女員工持續(xù)淡妝，不得濃妝艷抹，不得佩戴過(guò)分夸張的首飾，不得散發(fā)，梳理整齊，一律前不擋眼，側(cè)不遮臉，不得梳怪異的發(fā)型，指甲不得涂抹夸張的色彩。

12、不準(zhǔn)閑聊，打鬧嬉戲大聲喧嘩。

13、不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔雜物，持續(xù)環(huán)境衛(wèi)生。

14、工作期間務(wù)必使用禮貌用語(yǔ)，不準(zhǔn)使用污言穢語(yǔ)，對(duì)顧客惡劣的態(tài)度。當(dāng)顧客不滿意時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)：“對(duì)不起，是我的錯(cuò)”。

賣場(chǎng)管理制度（二）：

第一章、制訂目的

一、明確賣場(chǎng)員工職責(zé)，順利開(kāi)展工作。

二、規(guī)范賣場(chǎng)員工行為，提高服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)形象；

第二章、賣場(chǎng)員工行為準(zhǔn)則

一、【儀容儀表】

1、面部

表情自然，面帶微笑。

皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。妝畢，面色紅潤(rùn)健康

男員工不得留胡須。

2、頭發(fā)

自然發(fā)色，整潔干凈、無(wú)異味。

短發(fā)要修剪成型，不散亂，長(zhǎng)發(fā)要用深色發(fā)飾盤起，劉海但是眉。

男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角。

3、手部

清潔干凈，持續(xù)皮膚細(xì)膩。

不留長(zhǎng)指甲，不涂抹顯色指甲油，不做任何紋飾。

不得配戴多枚戒指。

4、言談

口齒清晰，語(yǔ)速平穩(wěn)，聲調(diào)適中，務(wù)必講普通話，使用禮貌用語(yǔ)。

賣場(chǎng)管理制度口腔清潔，上班前不得吃喝帶有異味的食品、飲料。

6、服飾

穿著規(guī)定工裝，衣服整潔合體，熨燙平整。不得搭配其他無(wú)關(guān)飾物

鞋面干凈，與服裝搭配協(xié)調(diào)。

配戴飾物（耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等），不得個(gè)性、張揚(yáng)，配戴數(shù)量不宜過(guò)多。5、儀態(tài)

雙腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜臺(tái)、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕握；不聳肩，不得把手交叉在胸前。

7、其他

不得使用氣味濃烈的香水

上崗前務(wù)必做好所有準(zhǔn)備工作，嚴(yán)禁在賣場(chǎng)里化妝，換衣服。

二、【行為規(guī)范】

1、用心參加公司賣場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。

2、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。

3、熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、上班不準(zhǔn)吃零食聊天，不準(zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)。

5、務(wù)必遵守賣場(chǎng)工作紀(jì)律，與賣場(chǎng)建立良好關(guān)系，但任何狀況下不得泄露公司情報(bào)資料。

6、員工之間要互相團(tuán)結(jié)協(xié)力合作，不打鬧滋事。

7、每日早班員工，要負(fù)責(zé)打掃賣場(chǎng)衛(wèi)生。（賣場(chǎng)地面燈飾及桌面）

8、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話。

9、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

10、務(wù)必規(guī)范準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日周月銷量。

11、當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退；事假病假須向上級(jí)主管和賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，須請(qǐng)人代班，并做好交接工作。

12、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

13、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

14、不得利用電腦上網(wǎng)聊天玩游戲，做與工作無(wú)關(guān)的事。

15、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌，對(duì)同行的到來(lái)要做到熱情有禮。

16、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。

17、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。

18、不準(zhǔn)私自串班，調(diào)換班次需提前向上級(jí)主管請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

19、持續(xù)展臺(tái)樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔舒心的購(gòu)物環(huán)境。

19、持續(xù)展臺(tái)樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔舒心的購(gòu)物環(huán)境。

20、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。

21、公司領(lǐng)導(dǎo)到賣場(chǎng)視查工作，員工要主動(dòng)向其問(wèn)候;如遇接待顧客等狀況，要點(diǎn)頭致意，接待完畢后主動(dòng)上前問(wèn)候。

三、【服務(wù)規(guī)范】

1、當(dāng)顧客來(lái)到本柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)向顧客致意，如說(shuō)“您好!”“歡迎光臨!”表情自然，大方，溫和。

2、每日，每次上貨，退貨，盤點(diǎn)，記帳，均不得影響接待顧客。

3、賣場(chǎng)員工按程序及時(shí)處理顧客投訴。任何導(dǎo)購(gòu)都不應(yīng)接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時(shí)交給督導(dǎo)解決。督導(dǎo)處理不了交商管經(jīng)理，商管經(jīng)理解決不了再交到公司營(yíng)業(yè)部。在處理投訴中，要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣及分寸，不能說(shuō)一些不負(fù)責(zé)的話，若由此影響了公司的聲譽(yù)，造成損失，由個(gè)人承擔(dān)。

4、賣場(chǎng)員工在服務(wù)中務(wù)必說(shuō)敬語(yǔ)。敬語(yǔ)是指帶有尊重顧客口吻的語(yǔ)氣或詞語(yǔ)的語(yǔ)句。嚴(yán)禁說(shuō)忌語(yǔ)，忌語(yǔ)是指帶有刺激，埋怨，頂撞，輕視，反駁等語(yǔ)氣或詞語(yǔ)的語(yǔ)句，或者侮辱人格的語(yǔ)句

5、賣場(chǎng)員工在服務(wù)過(guò)程中要始終持續(xù)禮貌待客，遇到不冷靜的顧客，要做到理直氣和，誠(chéng)懇待人，不要與之發(fā)生沖突，有理有利有節(jié)地解決問(wèn)題。

6、當(dāng)顧客挑選商品時(shí)，有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。

7、熟悉商品知識(shí)，介紹商品時(shí)，不浮夸商品的功能功效，用心，熱情地向每位顧客介紹商品。

8、對(duì)服務(wù)問(wèn)題，本著“有則改之，無(wú)則加勉”的精神，虛心理解，必要時(shí)做如實(shí)解釋，嚴(yán)禁爭(zhēng)辯。

9、當(dāng)班時(shí)間，杜絕聊天，串崗等賣場(chǎng)，公司規(guī)定的各種違紀(jì)律行為。

10、當(dāng)顧客決定購(gòu)買時(shí)，幫忙挑選并說(shuō)明售后服務(wù)的有關(guān)資料。(如商品的洗滌方法及管理方法)

11、當(dāng)顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣，欲對(duì)商品進(jìn)一步了解時(shí)，要主動(dòng)上前回答詢問(wèn)和介紹商品。

12、根據(jù)顧客付款方式和實(shí)際狀況，做好交款前的引導(dǎo)，輔助工作，當(dāng)付款工作完成后，憑銷售小票交付貨。

13、要做到在推銷商品這前務(wù)必要先推銷自己，讓顧客理解你，贊同你說(shuō)的話，這樣才能更好地銷售產(chǎn)品。

14、要建立用心的心態(tài)，就要做到熱誠(chéng)，微笑，心胸開(kāi)闊，對(duì)待顧客一視同仁并且站在顧客的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。

15、當(dāng)付貨時(shí)，應(yīng)雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說(shuō):“多謝，歡迎您再來(lái)!”

16、當(dāng)為一位顧客服務(wù)時(shí)，又有其他顧客需要服務(wù)時(shí)，要用明確，溫和的語(yǔ)言和表情讓其他顧客感受到被關(guān)注。做到“接待一，招呼二，聯(lián)系三。”

17、對(duì)照顧不到的顧客有禮貌地說(shuō):“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。”

四、【服務(wù)用語(yǔ)】

1、五大敬語(yǔ):

1)您好，歡迎光臨!

2)對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。

3)我能為您做點(diǎn)什么

4)對(duì)不起，讓您久等了。

5)謝謝!歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)。

2、客氣的稱呼:

1)先生(青年、中年人);

2)老先生(老年人);

3)小姐(年輕婦女);

4)女士(中老年婦女);

5)太太(老年婦女);

6)小朋友(小孩子)。

3、接待用語(yǔ)(對(duì)應(yīng))介紹敬語(yǔ):

1)對(duì)不起我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎

2)對(duì)不起，這件事我不太清楚請(qǐng)稍等我去問(wèn)一下。

3)您要自己看的話，每件商品都標(biāo)明了價(jià)格，請(qǐng)隨意挑選。

4)您看著合意嗎

5)我能為您做什么嗎需要時(shí)叫我一聲，您請(qǐng)隨意。

6)請(qǐng)稍候，我立刻就來(lái)。

7)您再思考一下，沒(méi)關(guān)系。

8)這件事，我此刻為您找一下負(fù)責(zé)人。

9)您能夠試試，試衣間在那兒，進(jìn)去后請(qǐng)把門鎖好。

10)對(duì)不起您看的這款燈暫時(shí)沒(méi)貨，您要是還想要的話，請(qǐng)您告訴我們聯(lián)系方式，我們會(huì)盡快為您調(diào)配貨品，來(lái)貨后我們通知您。

11)那兒還有其他樣式的燈飾，您不妨挑選一下。

12)這款燈飾****您覺(jué)得滿意嗎

13)您是自己家用還是替朋友、親戚選購(gòu)的

14)您要是喜歡這款燈飾，我能夠打開(kāi)請(qǐng)您自己看一下效果。

15)不合心意沒(méi)關(guān)系，您再去其他展廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能認(rèn)識(shí)您我們就很高興了。16)對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，柜臺(tái)上只留下樣品了，我此刻去庫(kù)房再提一些。

17)這種商品長(zhǎng)期有貨，您這天要是不方便，其他什么時(shí)間來(lái)都行。18)您可能還不太了解這種商品的特性。

19)請(qǐng)您帶好商品和小票，如果有問(wèn)題請(qǐng)憑小票來(lái)解決。

20)期望我們的服務(wù)能給您帶來(lái)快樂(lè)。

4、道歉用語(yǔ):

1)對(duì)不起，這天人多，我一時(shí)忙但是來(lái)，讓您久等了。

2)對(duì)不起，剛才沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)您叫我。

3)對(duì)不起，是我沒(méi)聽(tīng)清楚，您是不是這個(gè)意思

4)對(duì)不起，是我太大意了，弄錯(cuò)了價(jià)格，期望您原諒。

5)我服務(wù)不周到的地方請(qǐng)盡管指正。

6)對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，給您添麻煩了。

7)對(duì)不起，賣的時(shí)候我沒(méi)注意，讓您受累了，請(qǐng)?jiān)�諒�?/p>

8)由于我的失誤，給您帶來(lái)了麻煩，真是對(duì)不起。

9)您提的意見(jiàn)很好，我們必須采納您的意見(jiàn)。

10)請(qǐng)?jiān)�諒，工作時(shí)間我們不能夠跟顧客長(zhǎng)談。

11)剛才的誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。

12)對(duì)不起，這事您別著急，我去請(qǐng)示一下(主管)經(jīng)理。

13)十分抱歉，我做(說(shuō))的不對(duì)的地方，請(qǐng)您原諒。

14)對(duì)不起，這件事恐怕您得等一會(huì)兒，經(jīng)理此刻開(kāi)會(huì)。

15)很抱歉，您問(wèn)的這事，我也不太清楚，我能夠問(wèn)問(wèn)別人，

您稍等一下。

第三章、賣場(chǎng)員工崗位職責(zé)

導(dǎo)購(gòu)員是公司和代理商營(yíng)銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價(jià)值，帶給服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購(gòu)入商品時(shí)的種種不便，從而實(shí)現(xiàn)公司的利益增長(zhǎng)。

一、【工作資料】

1、銷售

1)賣場(chǎng)陳列、展示

每日做好賣場(chǎng)陳列，商品擺放整齊.

根據(jù)公司帶給的展示手冊(cè)，及商品庫(kù)存數(shù)量，給顧客留下新鮮的印象;

2)貨品

根據(jù)銷售狀況，及時(shí)補(bǔ)充貨品，做好銷售前的準(zhǔn)備工作;

當(dāng)班時(shí)要看護(hù)好賣場(chǎng)貨品，以防丟失;

每日上班時(shí)，要仔細(xì)認(rèn)真清點(diǎn)貨品，每月要認(rèn)真做好貨品盤點(diǎn)工作

換季時(shí)，要根據(jù)賣場(chǎng)貨品的狀況，及時(shí)做調(diào)整。

貨品退庫(kù)時(shí)，認(rèn)真開(kāi)據(jù)退庫(kù)單，清點(diǎn)數(shù)量、款號(hào)、色彩，并在ERP系統(tǒng)上錄入退貨信息。

3)財(cái)物

清潔、愛(ài)護(hù)、保管擺放在賣場(chǎng)一切設(shè)施及物品。

(展柜、展架、貨品、通信設(shè)備、電腦、陳列品、包裝袋(盒)等)4)溝通

內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作;

外部和所在賣場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通。

2、職責(zé)

1)負(fù)責(zé)所在賣場(chǎng)貨品推廣、銷售工作，完成銷售任務(wù)。

2)了解貨品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)。

3)為營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，提高銷售量，協(xié)助營(yíng)業(yè)主管做好促銷工作。

4)宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。

5)做好貨品與營(yíng)銷道具的陳列及維護(hù)工作，持續(xù)的整潔。

7)收集顧客的意見(jiàn)、推薦與期望，及時(shí)妥善處理顧客抱怨，并向營(yíng)業(yè)主管匯報(bào)。

8)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息。

9)協(xié)調(diào)溝通與所在賣場(chǎng)的基層關(guān)系。

3、銷售報(bào)表

1)日?qǐng)?bào)表:每日午后12點(diǎn)之前將前日銷售報(bào)表傳真至辦公室，無(wú)法及時(shí)傳送的以電話或信息形式通知營(yíng)業(yè)主管前日銷量。

2)周報(bào)表:每周要總結(jié)賣場(chǎng)銷售狀況，銷售分析，周邊品牌信息調(diào)查，做周業(yè)務(wù)報(bào)告，并傳真至辦公室。

3)月報(bào)表:每月根據(jù)公司規(guī)定時(shí)間對(duì)賣場(chǎng)貨品進(jìn)行盤點(diǎn)，認(rèn)真填寫盤點(diǎn)表格，并將盤點(diǎn)表寄至辦公室。

二、【賣場(chǎng)員工考勤制度】

賣場(chǎng)員工的工作態(tài)度將直接影響賣場(chǎng)及公司的形象。

嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個(gè)方面。

1、賣場(chǎng)員工考勤規(guī)定

1)遲到:因非工作原因沒(méi)有在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)域開(kāi)始工作視為遲到。

2)早退:因非工作原因在規(guī)定的下班時(shí)間前離開(kāi)工作區(qū)域視為早退。

3)曠工:遲到1小時(shí)以上;或未事先得到營(yíng)業(yè)主管批準(zhǔn)的事假;或沒(méi)能在規(guī)定的班次中工作至少50%以上的時(shí)間，視為曠工。

4)串崗:在工作時(shí)間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他柜臺(tái)或非工作地點(diǎn)，聊天、干私事，被視為串崗。

5)空崗:超過(guò)30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗(午餐時(shí)間除外)，賣場(chǎng)涉及到早晚交接班工作，未按時(shí)交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。

2、賣場(chǎng)員工考勤制度

1)賣場(chǎng)員工的工作時(shí)間遵照所在賣場(chǎng)的安排，務(wù)必嚴(yán)格遵守所在賣場(chǎng)上下班時(shí)間。

2)賣場(chǎng)員工每周休息一天，具體時(shí)間由督導(dǎo)根據(jù)實(shí)際狀況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊狀況需向商管經(jīng)理書面申請(qǐng)。

3)賣場(chǎng)員工請(qǐng)事假務(wù)必提前一天向營(yíng)業(yè)主管書面申請(qǐng)，無(wú)事前請(qǐng)假，視為曠工;如有特殊狀況要在開(kāi)始工作1小時(shí)內(nèi)，以電話形式告知商管經(jīng)理。4)病假必需在當(dāng)日班次前及時(shí)通知商管經(jīng)理，上班后補(bǔ)交病假條，否則一律按曠工處理。病假務(wù)必出據(jù)國(guó)家規(guī)定的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)據(jù)的診斷證明。

第四章、賣場(chǎng)員工獎(jiǎng)懲制度

一、【賣場(chǎng)紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)】

1、一般過(guò)失:

1)員工在賣場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩;

2)員工倚、靠、趴貨柜;

3)兩手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨柜上;

4)上班時(shí)間坐客用椅或使用更衣室等設(shè)備;

5)雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰;

6)掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指;

7)不得在賣場(chǎng)內(nèi)蹲坐為顧客服務(wù)或與顧客對(duì)話;

8)賣場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境不整潔

2、大過(guò)失

1)扎堆聊天、串崗聊天、串層聊天;

3)背向顧客或不予理睬、看書、報(bào)、刊物;

4)在賣場(chǎng)內(nèi)打私人電話或穿工服乘客用滾梯(運(yùn)送貨物除外);

5)在樓內(nèi)追跑打鬧、摟抱、說(shuō)臟話;

6)賣場(chǎng)內(nèi)存放私人物品;

7)在賣場(chǎng)(庫(kù)房?jī)?nèi))睡覺(jué)、坐靠樓梯夾層窗臺(tái);

8)上班時(shí)間在賣場(chǎng)內(nèi)化妝，整理面部;

9)對(duì)顧客態(tài)度冷淡、粗暴、爭(zhēng)吵;

10)截留顧客小票以為私用(如參與有獎(jiǎng)銷售抽獎(jiǎng)用);

11)利用職務(wù)之便私自給顧客打折;

12)上班時(shí)間穿工服離崗閑逛購(gòu)物;

13)員工之間不團(tuán)結(jié)，不合作;

14)經(jīng)常遲到、早退、缺勤;

15)上班時(shí)間私自會(huì)客;

16)不及時(shí)反映賣場(chǎng)狀況(如缺貨、包裝物品短缺等問(wèn)題);

17)上班時(shí)間利用電腦上網(wǎng)、聊天、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的事;

以上規(guī)定違反一次給予書面警告，二次書面警告，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。3、嚴(yán)重過(guò)失

1)不服從公司安排，頂撞主管及經(jīng)理;

2)偷拿公司財(cái)物;

3)有意破壞公司財(cái)物;

4)泄漏公司機(jī)密;

5)因個(gè)人原因，與顧客發(fā)和爭(zhēng)執(zhí);

6)向顧客索要小費(fèi);

7)員工之間在賣場(chǎng)內(nèi)打架;

8)私自調(diào)整賣場(chǎng)商品賬目;

9)向公司謊報(bào)虛假銷售信息;

違反以上規(guī)定者，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。

4、儀容儀表

店長(zhǎng)應(yīng)每一天檢查員工的儀容儀表，違反儀容儀表規(guī)定的，給予一次書面警告，三次警告后，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。

5、帳物管理

1)不及時(shí)回復(fù)、確認(rèn)ERP系統(tǒng)信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤;

2)不及時(shí)、準(zhǔn)確地在ERP系統(tǒng)里錄入銷售信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤;

3)銷售日?qǐng)?bào)填寫不正確;

4)商品轉(zhuǎn)移傳票填寫不正確及管理不妥當(dāng);

5)實(shí)際庫(kù)存數(shù)量與ERP系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)量不符;

6)商品數(shù)量及金額的合算不正確;

以上規(guī)定違反一次給予一次書面警告，三次警告后，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。

二、【獎(jiǎng)勵(lì)】

為公司、為賣場(chǎng)爭(zhēng)得榮譽(yù)者，銷售業(yè)績(jī)突出者，經(jīng)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理審批透過(guò)后給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第五章、附則

一、其他制度與本制度相沖突時(shí)，以本制度為準(zhǔn)執(zhí)行。

二、本制度中未涉及的資料依照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

三、本制度在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中如出現(xiàn)本制度未包括或不適用的狀況，管理部將制訂補(bǔ)充規(guī)定，對(duì)本制度進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整。

四、本制度經(jīng)職代會(huì)討論透過(guò)，自年月日起執(zhí)行。

賣場(chǎng)管理制度（三）：

賣場(chǎng)管理制度

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理權(quán)限

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主管，各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負(fù)責(zé)賣場(chǎng)招商工作。

2、賣場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審批被招商企業(yè)的進(jìn)場(chǎng)資格，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對(duì)被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)品種和銷售狀況進(jìn)行考核，對(duì)物價(jià)、計(jì)量、商標(biāo)、陳列衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

3、勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)場(chǎng)信息員進(jìn)行面試、審查體檢表和崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室對(duì)信息員服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等進(jìn)行檢查考核。

4、安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)信息員驗(yàn)證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作，并將審核狀況登記入冊(cè)，與被招商企業(yè)簽訂安全職責(zé)書，負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室，以被招商企業(yè)進(jìn)行安全檢查，個(gè)性是防火、防盜、防汛檢查。

5、行政部負(fù)責(zé)來(lái)賣場(chǎng)信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項(xiàng)目服務(wù)的管理費(fèi)和借用財(cái)產(chǎn)管理等工作。

6、各賣場(chǎng)商店明確一名經(jīng)理負(fù)責(zé)被招商企業(yè)日常管理工作。并負(fù)責(zé)向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部帶給被招商企業(yè)執(zhí)照副本，招商審批表，聯(lián)銷協(xié)議，商品樣品，價(jià)格目錄及來(lái)場(chǎng)信息員的各種證件。

二、招商標(biāo)準(zhǔn)(條件)

1、被招商企業(yè)選派的信息員，務(wù)必是道德品質(zhì)好，職責(zé)心強(qiáng)，熱情大方，會(huì)講普通話。男身高、女身高、裸視都貼合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理，享受其所在企業(yè)(工廠、公司)待遇。

2、賣場(chǎng)招商工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。被招商企業(yè)要認(rèn)真遵守賣場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，用心配合賣場(chǎng)開(kāi)展各種促銷活動(dòng)，努力完成銷售計(jì)劃。對(duì)3個(gè)月完不成銷售計(jì)劃，又無(wú)季節(jié)影響或違反賣場(chǎng)管理制度的，企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部有權(quán)提出終止協(xié)議。

3、被招商企業(yè)務(wù)必是具有法人資格，并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓�管理部門注冊(cè)登記的國(guó)營(yíng)、群眾、三資和私營(yíng)企業(yè)或有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的代理商。

4、被招商企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的商品務(wù)必是賣場(chǎng)所屬商店經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品；國(guó)內(nèi)商品務(wù)必是貼合各級(jí)計(jì)量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行三包(包修、包退、包換)的本廠產(chǎn)品，堅(jiān)決杜絕經(jīng)營(yíng)其他廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品。

5、招商聯(lián)營(yíng)期限，一般為3個(gè)月至半年，有發(fā)展前途的可訂1-2年，到期后根據(jù)銷售計(jì)劃完成狀況和市場(chǎng)供求狀況決定是否續(xù)簽合同。

三、招商審批程序

1、招商工作要貫徹賣場(chǎng)“以經(jīng)營(yíng)高檔為導(dǎo)向，中檔為基礎(chǔ)，突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資企業(yè)產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)方針，擇優(yōu)招商。

2、各商店要按照不重復(fù)招商和申報(bào)在先的原則進(jìn)行嚴(yán)格篩選。

3、凡貼合招商標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，須向賣場(chǎng)商店提出書面申請(qǐng)，與賣場(chǎng)商店簽訂協(xié)議書，由賣場(chǎng)商店將被招商企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、審批表(一式四份)、樣品、價(jià)格目錄、質(zhì)量認(rèn)證書、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店賣場(chǎng)審批意見(jiàn)，一并報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部由賣場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)審批后，再到賣場(chǎng)勞動(dòng)人事部a輸其他手續(xù)。

4、勞動(dòng)人事部根據(jù)經(jīng)營(yíng)部的審批表(第二聯(lián))及信息員的彩色照片、體檢表進(jìn)行面試。并負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)賣場(chǎng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。

5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的審批表(第三聯(lián))來(lái)審查賣場(chǎng)信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入冊(cè)與其簽訂安全職責(zé)書，進(jìn)行安全教育并負(fù)責(zé)發(fā)放信息員胸卡。

6、行政部根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批表(第四聯(lián))。負(fù)責(zé)辦理來(lái)場(chǎng)信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財(cái)產(chǎn)等手續(xù)。

7、各賣場(chǎng)商店在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、勞動(dòng)人事部、安全保衛(wèi)部備案后，方可辦理進(jìn)店經(jīng)營(yíng)事宜。

8、對(duì)貼合招商標(biāo)準(zhǔn)的私營(yíng)企業(yè)，各商店要經(jīng)雙人實(shí)地考察，個(gè)性是食品加工企業(yè)，要考察其是否貼合國(guó)家頒布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模，并向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出具實(shí)地照片。9、對(duì)不按照招商審批程序辦理，擅自進(jìn)店銷售的企業(yè)，要追究賣場(chǎng)商店主管經(jīng)理的職責(zé)，并給予必須的經(jīng)濟(jì)處罰，責(zé)令其廠家立即撤出。

四、物價(jià)、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)及財(cái)務(wù)管理

1、被招商企業(yè)的商品銷售價(jià)格，務(wù)必經(jīng)商店賣場(chǎng)專職物價(jià)員看樣定價(jià)，并上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批，招商企業(yè)要向物價(jià)員帶給成本單(發(fā)貨單)、價(jià)格目錄，遇特殊狀況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，可用供貨合同單，暫定臨時(shí)價(jià)格，正式發(fā)票一到，立刻走正常手續(xù)。

2、被招商企業(yè)進(jìn)銷均納入賣場(chǎng)商店進(jìn)銷賬目。賣場(chǎng)統(tǒng)一建立《招商企業(yè)銷售月報(bào)表》，資料包括:單位名稱、品種、銷售額等，由各賣場(chǎng)商店統(tǒng)計(jì)員填寫，每月向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部報(bào)送。

3、各賣場(chǎng)商店要建立被招商企業(yè)進(jìn)、銷、存登記，單獨(dú)設(shè)賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經(jīng)營(yíng)狀況上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。

4、被招商企業(yè)如需使用計(jì)量器具(尺、秤、驗(yàn)光儀)的，須事先向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審報(bào)，經(jīng)(計(jì)量)技術(shù)檢定，履行登記備案手續(xù)后，方可使用。

5、被招商企業(yè)進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司辦理人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，未辦理保險(xiǎn)的，在賣場(chǎng)發(fā)生人身傷亡、商品及財(cái)產(chǎn)損失的，由招商企業(yè)自行負(fù)擔(dān)。

6、被招商企業(yè)的銷貨款務(wù)必由賣場(chǎng)商店統(tǒng)一收款，按時(shí)上交銀行，貨款結(jié)算一律透過(guò)銀行，結(jié)算前要與記賬員核對(duì)，銷多少結(jié)多少，不能多結(jié)，同時(shí)要按《招商細(xì)則》規(guī)定扣除所聘售貨員費(fèi)用和營(yíng)業(yè)稅款后再做結(jié)算。

7、被招商企業(yè)在賣場(chǎng)商店周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存商品的，務(wù)必按財(cái)務(wù)部門制定的有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)繳納倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)用。

五、招商監(jiān)督與處罰

1、賣場(chǎng)各職能部室要按照本制度要求對(duì)被招商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，凡無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)，出現(xiàn)擾亂賣場(chǎng)正常秩序等狀況的堅(jiān)決予以取締，并追究有關(guān)賣場(chǎng)商店職責(zé)，沒(méi)收廠方非法所得，對(duì)廠家處以50000元以下的罰款，對(duì)個(gè)人處以500元以下的罰款。

2、務(wù)必以物美價(jià)廉為宗旨，經(jīng)賣場(chǎng)物價(jià)審批定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，才可出售被招商廠家商品。要堅(jiān)持禮貌經(jīng)商，如有違反供應(yīng)政策，損害消費(fèi)者利益的，視情節(jié)輕重分別給予批評(píng)、罰款、終止協(xié)議的處罰。

3、廠家對(duì)借用賣場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)要注意愛(ài)護(hù)，妥善保管，如有損害照價(jià)賠償。

4、廠方信息員(含賣場(chǎng)先派售貨員)如違反賣場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，分別由各職能部室向廠家提出批評(píng)、罰款，責(zé)令當(dāng)事人下崗培訓(xùn)，或調(diào)換人員，廠家務(wù)必按各職能部室要求逐項(xiàng)落實(shí)，拒絕理解批評(píng)和罰款的給予終止協(xié)議處理。

5、賣場(chǎng)各職能部室要根據(jù)各自分工，認(rèn)真檢查、嚴(yán)格管理。如因管理不善或放棄對(duì)廠家監(jiān)督管理，出現(xiàn)問(wèn)題后不認(rèn)真解決，造成必須影響的要追究有關(guān)部門、商店賣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。

6、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部在對(duì)被招商企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)品種、商品質(zhì)量、銷售狀況、服務(wù)規(guī)范、物價(jià)計(jì)量進(jìn)行檢查中，對(duì)銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費(fèi)者權(quán)益的，有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。

7、勞動(dòng)人事部定期對(duì)信息員進(jìn)行崗位考核，對(duì)不貼合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟(jì)處罰，并追究所在賣場(chǎng)商店主管經(jīng)理的職責(zé)。

8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴(yán)禁佩戴實(shí)習(xí)生或其他胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店賣場(chǎng)經(jīng)理的職責(zé)，并給予罰款處理，信息員立即下崗。

9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗(yàn)計(jì)量器具的，立即將器具沒(méi)收，造成重大影響的清除出場(chǎng)。

10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被招商企業(yè)，出現(xiàn)私下交易、場(chǎng)外交易、代留貨款的，立即終止協(xié)議。

賣場(chǎng)管理制度（四）：

第一章：賣場(chǎng)資源的定義

賣場(chǎng)資源的定義：能用于各種形式廣告宣傳的一切從屬于賣場(chǎng)的實(shí)體資源和媒體資源的總和，包括墻體（店內(nèi)、店外）、柱體、樓梯、地面（地貼）、吊旗、路演、爆炸貼（店長(zhǎng)推薦）、銷售排行榜、單頁(yè)、廣播等。

第二章：賣場(chǎng)資源利用的目的和使用原則

第一條：賣場(chǎng)資源利用的目的：透過(guò)利用資源空間，采取各種廣告形式對(duì)企業(yè)進(jìn)行文化、形象、服務(wù)理念、品牌、產(chǎn)品等的宣傳以及公益事業(yè)的宣傳，以提高企業(yè)的知名度與美譽(yù)度。

第二條：賣場(chǎng)資源使用原則：

一、廣告資料和形式貼合廣告法的要求并與賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)資料或公益事業(yè)相關(guān)。

二、廣告載體材料與尺寸貼合公司規(guī)定的要求。

三、廣告色調(diào)與賣場(chǎng)的整體風(fēng)格相融合。

四、有利于公司創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

第三章：賣場(chǎng)資源的經(jīng)營(yíng)主體

第一條：賣場(chǎng)資源的開(kāi)發(fā)主體：業(yè)務(wù)部、賣場(chǎng)、企劃部

第二條：賣場(chǎng)資源的維護(hù)主體：賣場(chǎng)與使用者

第三條：賣場(chǎng)資源的管理主體：企劃部

第四章：賣場(chǎng)資源的開(kāi)發(fā)

第一條：賣場(chǎng)資源的識(shí)別與評(píng)價(jià)：

一、賣場(chǎng)資源進(jìn)行識(shí)別與評(píng)價(jià)由資源開(kāi)發(fā)主體實(shí)施

二、賣場(chǎng)資源識(shí)別的原則：

1、賣場(chǎng)資源的利用要貼合消防安全要求。

2、賣場(chǎng)資源的利用不得與樣品的展示空間相沖突。

3、賣場(chǎng)資源的利用不得損害賣場(chǎng)的美觀。

4、賣場(chǎng)資源的利用不得影響樣品陳列效果。

三、賣場(chǎng)資源評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：

1、位置

2、大小

四、賣場(chǎng)資源識(shí)別與評(píng)價(jià)完成后要構(gòu)成書面文件（文件式樣見(jiàn)附件1）

第二條：賣場(chǎng)資源的開(kāi)發(fā)：

一、對(duì)賣場(chǎng)資源進(jìn)行劃分：分自用資源與外租資源

二、自用資源由企劃部擬定方案，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施（方案樣式見(jiàn)附件2）。

三、外租資源開(kāi)發(fā)的方案：

1、方案由資源開(kāi)發(fā)主體擬定。

2、方案主要資料：

A、資源的位置及大小

B、資源利用的載體形式、資料、色調(diào)

C、承租時(shí)間

D、承租費(fèi)和維護(hù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)狀況。

E、維護(hù)職責(zé)

F、因特殊原因需要終止協(xié)議時(shí)涉及的問(wèn)題處理原則。

3、資源承租協(xié)議書樣本由業(yè)務(wù)部擬定并報(bào)開(kāi)發(fā)主體全體成員商定透過(guò)。

三、方案實(shí)施：

1、由業(yè)務(wù)部對(duì)外發(fā)布和收集承租信息，并了解各準(zhǔn)客戶的大概意向。

2、資源開(kāi)發(fā)主體對(duì)準(zhǔn)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)和初步篩選，然后由業(yè)務(wù)部作代表與準(zhǔn)客戶進(jìn)行具體協(xié)商。

3、協(xié)議商定后，由業(yè)務(wù)部代表公司與客戶簽訂協(xié)議書。協(xié)議書由業(yè)務(wù)部進(jìn)行保管，開(kāi)發(fā)主體其他成員各持一份復(fù)印件，同時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)部備案。

4、由賣場(chǎng)跟蹤客戶對(duì)資源利用的進(jìn)度并監(jiān)督廣告載體是否與協(xié)議規(guī)定一致。

5、由業(yè)務(wù)部監(jiān)督客戶承租費(fèi)的及時(shí)到賬。

四、對(duì)方案實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估

1、方案實(shí)施一個(gè)月后由資源開(kāi)發(fā)主體對(duì)本次方案的實(shí)施狀況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估資料：

A、開(kāi)發(fā)主體成員間的工作配合狀況

B、與客戶溝通的狀況

C、客戶執(zhí)行協(xié)議的狀況

D、廣告載體對(duì)賣場(chǎng)整體布局的影響

2、提出改善工作措施

3、由業(yè)務(wù)部拿出評(píng)估結(jié)果報(bào)告

第五章：賣場(chǎng)資源使用的維護(hù)

第一條：賣場(chǎng)資源使用維護(hù)的負(fù)責(zé)人：賣場(chǎng)（可指定相關(guān)人員）

第二條：維護(hù)對(duì)象：廣告載體的外觀（是否脫落、是否破損、是否受污、廣告載體的照明燈是否正常等等）

第三條：對(duì)賣場(chǎng)資源使用出現(xiàn)異常狀況，負(fù)責(zé)人要及時(shí)進(jìn)行報(bào)告，并根據(jù)協(xié)議進(jìn)行維護(hù)。

第四條：維護(hù)費(fèi)用見(jiàn)承租協(xié)議書

第六章：賣場(chǎng)資源的管理

第一條：賣場(chǎng)資源管理由賣場(chǎng)開(kāi)發(fā)主體負(fù)責(zé)。

第二條：賣場(chǎng)資源的資料和資源開(kāi)發(fā)協(xié)議書的正本由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)保管。

第三條：賣場(chǎng)資源如有未利用的地方由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)聯(lián)系承租。業(yè)績(jī)記入考核資料。

第四條：賣場(chǎng)資源的使用狀況由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)檢查。一般異常狀況責(zé)成相關(guān)職責(zé)人進(jìn)行整改，發(fā)現(xiàn)重大異常狀況及時(shí)報(bào)告賣場(chǎng)開(kāi)發(fā)主體全體成員。

第五條：資源利用目的如因公司原因需要變更，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)向客戶發(fā)涵，進(jìn)行商討。

第六條：資源使用資料如因客戶原因需要進(jìn)行變更，由客戶向業(yè)務(wù)部提出申請(qǐng)，報(bào)資源開(kāi)發(fā)主體討論決定。

第七條：外租資源承租期滿一個(gè)月之前，業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)提報(bào)資源開(kāi)發(fā)主體，商討后續(xù)開(kāi)發(fā)方案。

第七章：賣場(chǎng)資源收益管理

第一條：賣場(chǎng)外租資源的經(jīng)濟(jì)收益歸公司所有。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)入賬。

第二條：外租資源承租費(fèi)由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督及時(shí)入賬。

第三條：賣場(chǎng)資源收益分配方案由公司總經(jīng)理辦公會(huì)討論決定。

賣場(chǎng)管理制度（五）：

店鋪運(yùn)作

1、全店銷售工作，合理安排店員工作；

2、負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、收鋪、監(jiān)督店員收銀程序、保證貨品及現(xiàn)金安全

3、維持貨場(chǎng)及收銀柜等工作環(huán)境的整齊清潔；

4、持續(xù)貨場(chǎng)燈光、儀器、工具運(yùn)作正常；

5、編寫店長(zhǎng)每周工作日志及處理各項(xiàng)文件；

6、每一天主持例會(huì)，確保員工與公司的溝通順暢。

貨品管理

1、保證店鋪貨品充足，合理安排補(bǔ)貨；

2、根據(jù)公司要求及市場(chǎng)狀況靈活安排貨品及陳列；

3、監(jiān)督收貨及退貨程序；

4、及時(shí)向公司反映貨品及市場(chǎng)狀況。

顧客服務(wù)

1、指導(dǎo)購(gòu)員帶給優(yōu)良的顧客服務(wù)；

2、妥善處理顧客投訴，建立顧客與公司良好關(guān)系。

人事管理

1、安排員工的排班表；

2、向公司推薦人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，員工晉升等；

3、處理好同事關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)合作精神。

2)資深營(yíng)業(yè)員、收銀員、營(yíng)業(yè)員、倉(cāng)務(wù)員工作范圍

店鋪運(yùn)作

1、用心向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動(dòng)資料并達(dá)成銷售；

2、持續(xù)貨品和貨倉(cāng)整齊清潔；

3、保證公司貨品及財(cái)物安全；

4、理解上司合理的工作安排；

5、遵守公司的儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn)；

6、及時(shí)向上司反映一切需即處理的狀況。

貨品管理

1、及補(bǔ)充貨架上的貨品；

2、協(xié)助處理進(jìn)貨及退貨和準(zhǔn)備補(bǔ)貨的資料。

顧客服務(wù)

1、向顧客帶給專業(yè)及優(yōu)良的服務(wù)和協(xié)助處理顧客的投訴；

2、向顧客樹(shù)立公司的良好形象。

3、各崗位職責(zé)簡(jiǎn)述

1)店長(zhǎng)崗位職責(zé):

職位名稱店長(zhǎng)直接上級(jí)區(qū)域督導(dǎo)部屬下級(jí)店鋪人員工

工作職責(zé)

1、店鋪?zhàn)罡哓?fù)責(zé)人，承擔(dān)全面店鋪管理工作；

2、管轄和監(jiān)督店鋪運(yùn)作，以達(dá)成店鋪銷售、店鋪形象服務(wù)和人員管理的目標(biāo)；

3、以身作則，推動(dòng)下屬，培訓(xùn)員工；

4、作為店內(nèi)同事與公司之間溝通的橋梁；

5、作為公司接待人員與公司外部相關(guān)人員的溝通；

6、處理好各個(gè)職能部門的關(guān)系。

具體工作資料

1、確保店鋪正常有序的日常運(yùn)作；

2、在店鋪推廣公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念；

3、推動(dòng)店鋪生意，分析店鋪生意狀況，以至達(dá)成公司的銷售目標(biāo)；

4、承擔(dān)必須比例的個(gè)人銷售指標(biāo)；

5、監(jiān)督銷售程序，確保店鋪帶給顧客期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理顧客投訴，與顧客建立良好的服務(wù)關(guān)系；

6、了解和掌握市場(chǎng)及顧客動(dòng)態(tài)信息，參與公司市場(chǎng)推廣和品牌推廣；

7、管理和帶動(dòng)屬下員工，建立店鋪團(tuán)隊(duì)士氣，確保員工之間的團(tuán)結(jié)與合作；

8、培訓(xùn)屬下員工，推動(dòng)員工的個(gè)人發(fā)展；

9、合理安排人手，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核；

10、合理利用資源，確保店鋪物料正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

11、創(chuàng)造合乎公司品牌形象的店鋪環(huán)境，店鋪陳列和氣氛；

12、正確執(zhí)行現(xiàn)金處理和財(cái)務(wù)核算程序；

13、店鋪突發(fā)事件的主要處理人和負(fù)責(zé)人；

14、日常店鋪文件和文書工作的整理；

15、執(zhí)行公司有關(guān)政策和規(guī)定；

16、每日、周、月制作公司指定的報(bào)表；

17、組織每月的商品盤點(diǎn)、帳務(wù)核對(duì)；

18、補(bǔ)貨與商品管理；

賣場(chǎng)管理制度（六）：

為規(guī)范賣場(chǎng)管理，維護(hù)賣場(chǎng)秩序，保護(hù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的合法權(quán)益，繁榮賣場(chǎng)促進(jìn)流通，根據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)，特制定本須知

1.場(chǎng)內(nèi)入駐的經(jīng)營(yíng)者，進(jìn)場(chǎng)須辦-理《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《稅務(wù)登記證》;租賃經(jīng)營(yíng)的需帶給經(jīng)營(yíng)房租賃合同。做到照證備全、亮證經(jīng)營(yíng)，人證相符，對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)者，管理者可依據(jù)《xx省商品交易賣場(chǎng)管理?xiàng)l例》有權(quán)對(duì)其做停業(yè)整頓處理。

2.場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照工商行政管理部門核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得超越經(jīng)營(yíng)范圍。應(yīng)在規(guī)定位置懸掛其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證以及其它依法應(yīng)取得的經(jīng)營(yíng)證件，管理者有權(quán)核驗(yàn)經(jīng)營(yíng)者的各類許可證。

3.經(jīng)營(yíng)者不得經(jīng)營(yíng)同一品牌，一個(gè)店內(nèi)不得混營(yíng)不同系列服裝，經(jīng)營(yíng)服裝定位務(wù)必是精品，品牌服裝，仿冒或低檔次服裝一律不得入駐。

4.本賣場(chǎng)全面禁煙、禁火，禁止使用電爐等各種違反商扯裝修協(xié)議》、《消防管理規(guī)定》的行為。

5.本賣場(chǎng)地下車庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)、衛(wèi)生間、公共廣告位均為有償使用。

6.經(jīng)營(yíng)者要全力協(xié)助配合好賣場(chǎng)的管理工作，做到有令必行、有規(guī)必守、有禁必止，為雙方共同規(guī)范賣場(chǎng)管理，維護(hù)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，活躍賣場(chǎng)流通而共同努力。

7.員工上班著裝整齊，務(wù)必身穿工作服。

8.賣場(chǎng)銷售商品的規(guī)格、標(biāo)志須貼合國(guó)家有關(guān)的規(guī)定，如違反，經(jīng)營(yíng)者職責(zé)自負(fù)。

9.經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)使用經(jīng)營(yíng)收據(jù)/fa票，并統(tǒng)一收銀。

10.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按規(guī)定及時(shí)繳納稅費(fèi)，及時(shí)繳納應(yīng)交費(fèi)等費(fèi)用。

11.任何經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)管理者的許可，不準(zhǔn)隨意移動(dòng)賣場(chǎng)設(shè)施，更不準(zhǔn)損壞賣場(chǎng)設(shè)施，凡損壞者須賠償相關(guān)損失。

12.經(jīng)營(yíng)者要對(duì)其經(jīng)營(yíng)房鋪位以及門前環(huán)境衛(wèi)生、安全防范負(fù)責(zé)，實(shí)行“三包”即包衛(wèi)生、包秩序、包安全，如發(fā)現(xiàn)有違法亂紀(jì)的行為或不安全隱患，須加以制止并及時(shí)報(bào)告賣場(chǎng)管理者。

13.鋪位的經(jīng)營(yíng)者及其經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員，須嚴(yán)格遵守賣場(chǎng)規(guī)定的每日進(jìn)嘗退場(chǎng)時(shí)間。

賣場(chǎng)管理制度（七）：

旅游景區(qū)內(nèi)的賣場(chǎng)管理制度

1、依照《市場(chǎng)管理制度》的要求，結(jié)合景區(qū)實(shí)際開(kāi)展建立禮貌景區(qū)、禮貌經(jīng)商、禮貌管理活動(dòng)。

2、合理布局，規(guī)范定點(diǎn)，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式。

3、做好景區(qū)市場(chǎng)門面、攤位的合理招標(biāo)出租工作，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)營(yíng)銷人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有序。

4、結(jié)合工商、稅務(wù)、物價(jià)和技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)商戶進(jìn)行質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、位置、售后服務(wù)管理，嚴(yán)厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣的不正之風(fēng)，對(duì)查處的違規(guī)現(xiàn)象依照《市場(chǎng)處罰條例》，公開(kāi)、公正地就地予以重罰。

5、負(fù)責(zé)落實(shí)景區(qū)市場(chǎng)內(nèi)所有攤位、門店的衛(wèi)生管理，持續(xù)市場(chǎng)店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費(fèi)和衛(wèi)生費(fèi)。

6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)外部環(huán)境的綜合治理工作，對(duì)購(gòu)物進(jìn)行集中管理，持續(xù)市場(chǎng)環(huán)境整潔、秩序良好、無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣。

7、嚴(yán)禁占道經(jīng)營(yíng)和店外經(jīng)營(yíng)，不防礙游客搶占道路和景觀空間。

8、負(fù)責(zé)景區(qū)公共場(chǎng)所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場(chǎng)、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。及時(shí)把景區(qū)垃圾拉運(yùn)到指定地點(diǎn)。

賣場(chǎng)管理制度（八）：

一、員工管理資料

(一)人事調(diào)配

1、員工定編管理

2、員工上崗管理

3、員工異動(dòng)管理

4、員工離職管理

(二)勞動(dòng)管理

1、考勤管理(雙向考勤):檢查員工到崗狀況及處理員工假事。

2、勞紀(jì)管理:檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行狀況。

3、勞動(dòng)組織:合理組織、調(diào)配員工，以適應(yīng)營(yíng)業(yè)淡旺季及促銷等專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)人員的不同需求。

(三)薪酬管理

根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合員工勞績(jī)、勞效，計(jì)算發(fā)放員工薪酬。

(四)獎(jiǎng)懲管理

即對(duì)員工工作、行為表現(xiàn)按《員工手冊(cè)》實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。

(五)員工考評(píng)

即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn)，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)、客觀、公正的分析與評(píng)價(jià)。

(六)教育培訓(xùn)

1、上崗培訓(xùn)

2、在職培訓(xùn)

3、日常思想教育

(七)檔案管理(部門人事檔案)

1、人事臺(tái)帳:人員設(shè)卡記錄基本狀況

2、工作檔案:考評(píng)、出勤、獎(jiǎng)懲、職級(jí)變更與表?yè)P(yáng)投訴信件等

二、員工管理規(guī)定(試行)

本規(guī)定適用于廣場(chǎng)全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。

1、員工定編管理

1)各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)實(shí)需狀況統(tǒng)一制定。

2)由于工作需要，需進(jìn)行定編調(diào)整(含臨時(shí)性增減人員)的由現(xiàn)場(chǎng)，專柜，提前一周向人事部提出書面報(bào)告，經(jīng)人事部確認(rèn)后統(tǒng)一安排。(包括廠聘員工)

3)員工的定編(含廠商員工)變更，需有主管總(副總)經(jīng)理級(jí)審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財(cái)會(huì)一同做變更處理。

2、員工上崗管理

1)公司自有員工的上崗管理:

a、經(jīng)公司招聘和培訓(xùn)合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門報(bào)到。報(bào)到之日為員工上崗之日。

b、各賣場(chǎng)對(duì)新聘員工進(jìn)行上崗前入職教育，安排工作資料及崗位。

c、員工報(bào)到當(dāng)日由綜合主管為其辦理員工工牌號(hào)、《員工手冊(cè)》、工作餐卡(券)、工作制服，并收取繳納制服押金。

d、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗，介紹給柜組長(zhǎng)及成員，引導(dǎo)熟悉工作環(huán)境。

2)廠聘員工的上崗管理

a、廠聘營(yíng)業(yè)員工聘用條件

年齡:26周歲以下

學(xué)歷:高中以上文化程度

身體健康，五官端正，身高男性1、70米以上；女性1、62米以上，語(yǔ)言表達(dá)潛力強(qiáng)，熱愛(ài)商業(yè)零售工作。

b、上崗程序

填表:由廠商填寫“廠聘營(yíng)業(yè)員工申請(qǐng)表”由員工本人填寫員工職位申請(qǐng)表

核對(duì)定編:廠商人員定編嚴(yán)格按合同狀況執(zhí)行，廠商持“申請(qǐng)表”請(qǐng)樓層綜合主管對(duì)人員定編按合同進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)人員異動(dòng)原因狀況進(jìn)行說(shuō)明。

面試:廠聘營(yíng)業(yè)員工持經(jīng)確認(rèn)定編的“申請(qǐng)表”、身份、學(xué)歷證明原件(復(fù)印件1份)到人力資源部面試。面試合格后填寫“廠商員工登記表”，帶給詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)電話、擔(dān)保人電話、住址。帶給戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片(1寸)2張。用途建立本企業(yè)員工檔案。

廠商異動(dòng)員工需統(tǒng)一時(shí)間培訓(xùn)，非辦班時(shí)間禁異動(dòng)員工。

培訓(xùn):合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓(xùn)上崗?fù)ㄖ獑?rdquo;到培訓(xùn)中心理解培訓(xùn)。(每月初開(kāi)班，培訓(xùn)期一個(gè)月)經(jīng)培訓(xùn)考試考核結(jié)業(yè)后，人力資源部開(kāi)據(jù)調(diào)配單，新員工持單到需要部門報(bào)到。

c、促銷員(臨時(shí)員工)

促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理，并附促銷申請(qǐng)。促銷期促銷員上崗不得超過(guò)一個(gè)月。

3)員工異動(dòng)管理

①根據(jù)工作需要，公司有權(quán)對(duì)員工的職位或工作崗位作臨時(shí)性或長(zhǎng)期性調(diào)整，員工應(yīng)無(wú)條件服從公司對(duì)其崗位的安排。

②員工異動(dòng)(含部門內(nèi)異動(dòng)、部門間異動(dòng)、崗位調(diào)整等)務(wù)必由人力資源部根據(jù)公司要求統(tǒng)一安排。各部門不得以任何形式進(jìn)行員工異動(dòng)，樓層因經(jīng)營(yíng)工作需要，對(duì)員工進(jìn)行臨時(shí)性的調(diào)整一周內(nèi)的由樓層負(fù)責(zé)進(jìn)行，一周以上的須事前報(bào)人力資源部備案。

③因經(jīng)營(yíng)工作需要，經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動(dòng)，原則上是營(yíng)業(yè)員隨柜組或經(jīng)營(yíng)品種的調(diào)整，成建制異動(dòng)，并由人力資源部統(tǒng)一安排進(jìn)行。

④根據(jù)工作需要而進(jìn)行的員工崗位調(diào)整工作，由部門提出推薦，部門經(jīng)理簽署，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)后，由部門進(jìn)行調(diào)整。

⑤廠聘營(yíng)業(yè)員工原則上不允許進(jìn)行崗位調(diào)整。廣場(chǎng)請(qǐng)退員工不得在進(jìn)場(chǎng)聘用。

4)員工考核管理

①公司的制度和管理是絕對(duì)權(quán)威。員工務(wù)必自覺(jué)執(zhí)行公司規(guī)范工作行為，嚴(yán)格按照公司及廠商規(guī)定完成工作任務(wù)。公司對(duì)員工進(jìn)行同一標(biāo)準(zhǔn)的考核與管理，一線員工(包括新、老員工、廠聘員工)的業(yè)績(jī)考核均納于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)予以考核。

②員工的考核管理包括以工作業(yè)績(jī)(工作態(tài)度、工作質(zhì)量)勞動(dòng)紀(jì)律及執(zhí)行規(guī)范為主要資料的考核管理。

③員工考核工作按月度進(jìn)行，由公司人事部統(tǒng)一布置。

④公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負(fù)責(zé)，公司派往專柜工作的員工應(yīng)無(wú)條件理解公司及廠商的考核管理。

5)員工離職管理

①員工任何形式的離職均按公司《員工手冊(cè)》規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行。

②自動(dòng)離職:

a、離職員工按公司《員工手冊(cè)》規(guī)定天數(shù)提前向部門經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請(qǐng)書”經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)人力資源部備案。

b、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，離職員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，按要求完成工作任務(wù)。

c、部門經(jīng)理、主管應(yīng)督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。

d、離職員工其手續(xù)全部完畢后，由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。

③公司辭退

對(duì)不能勝任或違反公司《員工手冊(cè)》規(guī)定而被即時(shí)除名、辭退或終止合同的員工，各部門主管、經(jīng)理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發(fā)的當(dāng)日內(nèi)辦理全部手續(xù)后，及時(shí)離開(kāi)公司。

④廠聘員工的離職、辭退

a、為保證各專柜經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)行，廠聘員工經(jīng)培訓(xùn)上崗后，在各專柜工作未滿三個(gè)月不得提出離職，未經(jīng)公司許可廠方不得擅自更換營(yíng)業(yè)員。

b、在本公司辭職的廠聘員工，從離開(kāi)公司半年內(nèi)，廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用(即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用)

c、廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書面辭職報(bào)告，經(jīng)賣場(chǎng)批準(zhǔn)，主管在三天內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)后(商品交接、退還工號(hào)牌、員工證、考勤卡、注銷工號(hào)、交回更衣箱鑰匙等)，方可辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)。

d、對(duì)不適應(yīng)工作和嚴(yán)重違規(guī)的廠聘員工，公司及廠方均有權(quán)對(duì)其作出辭退處理，其程序?yàn)?區(qū)域主管提報(bào)并提出辭職理由，賣場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)當(dāng)日內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)手，請(qǐng)退該員工。

6)員工工資管理

①標(biāo)準(zhǔn)制定

a、員工工資標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部統(tǒng)一制定。

b、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴(yán)格按合同執(zhí)行。

c、廠商聘用員工工資標(biāo)準(zhǔn)由廠商自行制定。

②工資發(fā)放

a、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發(fā)放。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。

b、廠商自聘員工的工資由廠方自行發(fā)放。

7)員工膳食管理

①全體員工(自有員工、廠商員工)務(wù)必在公司職工食堂就餐。

②公司自有員工、廠商員工的膳食費(fèi)用將按定編人數(shù)從廠方結(jié)算款中予以扣除。

本規(guī)定為公司《員工手冊(cè)》的補(bǔ)充規(guī)定，視同《員工手冊(cè)》對(duì)員工的考核。

本規(guī)定望各賣場(chǎng)、部門認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、培訓(xùn)，切實(shí)執(zhí)行。

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