供電企業(yè)在面對市場激烈競爭的時候，如何才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展？今天就為大家?guī)�來了供電企業(yè)用電營銷管理途徑，感興趣的朋友可以看一看哦！

［摘要］電力事業(yè)改革持續(xù)深化下，為了可以滿足社會急劇增長的用電需求同時，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)用電營銷管理是必然選擇。面對市場激烈的競爭，供電企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展同樣受到了不同程度上的影響，為了推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，建立完善的銷售體系，應(yīng)該整合教育資源，提升企業(yè)營銷管理成效。但是，部分供電企業(yè)受到傳統(tǒng)思想束縛和限制，思維模式逐漸僵硬，極大的制約了供電企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展�；�于此，本文就供電企業(yè)用電營銷管理展開分析，尋求合理的改進(jìn)途徑，以求推動供電企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

電力營銷管理直接關(guān)乎到供電企業(yè)的經(jīng)營成效，是提升供電企業(yè)經(jīng)營效益的有效措施。電力營銷有助于提升電力商品價值和使用價值，其中包括營業(yè)電費(fèi)管理、業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電業(yè)務(wù)和電能計(jì)量管理等。由于傳統(tǒng)用電營銷管理模式陳舊、單一，迫切的需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善�；�于此，應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)供電企業(yè)用電營銷管理創(chuàng)新，針對其中的問題進(jìn)一步創(chuàng)新，有助于為后續(xù)相關(guān)工作提供支持。

1供電企業(yè)用電營銷管理必要性

電力市場快速發(fā)展，大量先進(jìn)技術(shù)、工藝和設(shè)備應(yīng)用其中，促使供電企業(yè)改革工作持續(xù)深化，如何提升供電企業(yè)競爭優(yōu)勢成為當(dāng)前首要待解決問題。尤其是近些年來，天然氣、燃煤、液化氣和煤氣資源開發(fā)力度不斷加強(qiáng)，對于電力產(chǎn)品競爭帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，對于電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要促進(jìn)作用。電力企業(yè)應(yīng)該以提升經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，建立完善的營銷管理機(jī)制，拓寬營銷管理途徑，有助于進(jìn)一步強(qiáng)化供電企業(yè)用電營銷管理成效，帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益，推動供電企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展[1]。

2供電企業(yè)用電營銷管理中存在的問題

2.1市場營銷管理意識薄弱

面對社會急劇增長的用電需求，電力企業(yè)的競爭和發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，由于電力市場被供電企業(yè)壟斷，競爭不足導(dǎo)致供電企業(yè)的營銷管理意識薄弱，未能建立完善的服務(wù)體系�？v觀當(dāng)前供電企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，供電服務(wù)質(zhì)量不高，伴隨著市場改革持續(xù)深化下，政府不斷放權(quán)，供電企業(yè)逐漸進(jìn)入市場激烈的競爭中，但是在客戶需求方面存在極大的缺陷和不足。

2.2電費(fèi)收取難度較大

供電企業(yè)的客戶流動性較強(qiáng)，部分用戶搬離當(dāng)?shù)�，可能存在電費(fèi)無法收取的問題，逐漸成為壞賬。少許的幾戶欠賬供電企業(yè)可以自行承擔(dān)，但是隨著社會用電量急劇增長，供電企業(yè)承擔(dān)的經(jīng)營損失大大增加。在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動中，季節(jié)性的農(nóng)業(yè)排灌用電經(jīng)常會出現(xiàn)用戶拖欠電費(fèi)問題，影響到電費(fèi)管理成效。部分小企業(yè)經(jīng)常由于調(diào)控原因或是其他原因，導(dǎo)致拖欠電費(fèi)無法收繳，嚴(yán)重影響到供電企業(yè)的電費(fèi)收繳成效[2]。

2.3供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)較大

電力營銷管理作為供電企業(yè)管理工作中的重要組成部分，由于傳統(tǒng)理念束縛，用電營銷管理系統(tǒng)中存在一系列風(fēng)險(xiǎn)隱患，其中包括誤操作風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，未能結(jié)合國際按政策和制度及時調(diào)整，電價標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常需要修改，出現(xiàn)誤操作問題，影響都供電企業(yè)的經(jīng)營效益。但是，由于電力營銷管理人員自身理念陳舊，經(jīng)常利用職務(wù)之便修改數(shù)據(jù)，致使系統(tǒng)誤操作，影響到電力營銷管理成效。

3供電企業(yè)用電營銷管理的有效途徑

3.1以市場為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變用電營銷管理理念

面對市場經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長帶來的挑戰(zhàn)，人均物質(zhì)生活水平顯著提升，對于用電需求急劇增長，需要供電企業(yè)結(jié)合用戶個性化需求選擇個性化電力產(chǎn)品，以求盡可能的留住顧客，不斷開拓電力市場[3]。面對市場導(dǎo)向，應(yīng)該進(jìn)一步推動用電營銷管理理念轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，嚴(yán)格遵循國家相關(guān)制度和政策，運(yùn)用新現(xiàn)代化管理模式輔助各項(xiàng)管理工作開展。以市場為導(dǎo)向，供電企業(yè)用電營銷管理中應(yīng)該以提升客戶服務(wù)質(zhì)量為主，結(jié)合客戶實(shí)際需求不斷優(yōu)化和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，研發(fā)多樣化的電力產(chǎn)品，以求推動電力市場逐漸智能化發(fā)展，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。用電營銷管理人員應(yīng)該結(jié)合客戶業(yè)務(wù)擴(kuò)充需要，深入市場調(diào)查，設(shè)計(jì)更符合市場發(fā)展需要的電力產(chǎn)品。細(xì)化市場需求，創(chuàng)新電力產(chǎn)品或是套餐，真正帶給用戶實(shí)惠，以此實(shí)現(xiàn)大范圍推廣和宣傳，為企業(yè)帶來新的效益增長點(diǎn)。提升供電企業(yè)經(jīng)營效益的同時，有助于提升企業(yè)整體形象，提升供電企業(yè)競爭優(yōu)勢。除此之外，還要建立完善的電力營銷管理制度，強(qiáng)化內(nèi)部考核力度，做好用電指標(biāo)分析和統(tǒng)計(jì)工作，為后續(xù)的用電營銷管理工作提供支持。

3.2建立用戶檔案，定期追繳拖欠電費(fèi)

供電企業(yè)應(yīng)該借助現(xiàn)代化技術(shù)建立客戶信息系統(tǒng)，不斷擴(kuò)大信息存儲空間。構(gòu)建用戶檔案，記錄供電企業(yè)的電力營銷業(yè)務(wù)資料，有助于明確雙方責(zé)任和義務(wù)，為后續(xù)的電費(fèi)核算提供可靠依據(jù)。用電超表賬卡中包含企業(yè)眾多信息，受到多種客觀因素影響，供電企業(yè)如果缺乏明確的信息登記，可能導(dǎo)致后續(xù)壞賬無法解決。故此，供電企業(yè)應(yīng)該建立用戶檔案信息，做好客戶具體信息，確保每一筆賬可以有章可循。對于違約行為，根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)條件計(jì)算電費(fèi)，每戶按照千分總金額千分之一計(jì)算，對于當(dāng)年所欠電費(fèi)，按照欠費(fèi)總額千分之三進(jìn)行計(jì)算，可以有效約束用戶違約行為，為企業(yè)的合法權(quán)益提供保障。

3.3構(gòu)建市場營銷體系，促進(jìn)員工素質(zhì)水平提升

轉(zhuǎn)變營銷管理理念的同時，應(yīng)該建立完善的市場營銷體系，推動供電企業(yè)用電營銷管理途徑創(chuàng)新和完善，明確部門職責(zé)的同時，促使電網(wǎng)規(guī)劃和社會發(fā)展需求有機(jī)整合在一起。通過良好電力營銷組織模式，有助于提升營銷管理效率，帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。同時，加強(qiáng)員工素質(zhì)能力培訓(xùn)和考核，學(xué)習(xí)前沿理念和技術(shù)，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。

4結(jié)論

綜上所述，作為供電企業(yè)中不可或缺的組成部分，用電營銷管理成效高低將直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)營效益和未來發(fā)展。這就需要供電企業(yè)推動營銷管理理念和模式創(chuàng)新，提升工作人員素質(zhì)能力，以此來為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

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