企業(yè)員的意外傷害是經(jīng)常發(fā)生的，那么針對這種情況，今天小編就為大家?guī)�來了企業(yè)員工意外傷害案研究，大家可以參考分析一下！

案例背景

L，男，38歲，祖籍湖南，目前為坪山某企業(yè)基層管理者，已婚，育有兩子（3歲、6歲），其妻子為長沙幼兒老師。L與企業(yè)員工因加班情況發(fā)生口角，遭到員工持刀惡意報復，導致其右小指近節(jié)骨折、神經(jīng)血管肌腱斷裂、左前臂背側肌腱肌肉斷裂、左肩部皮膚裂傷、三角肌斷裂、腹部皮膚裂傷、腹直肌斷裂。駐點該企業(yè)的深圳市龍崗區(qū)中南社工服務社的社會工作者及時探訪并展開個案輔導。

問題分析

危機干預平衡模式認為，危機狀態(tài)下的服務對象通常都處于一種心理情緒的失衡狀態(tài)，他們原有的應對機制和解決問題的方法不能滿足當前需求，因此危機干預的重點應該放在穩(wěn)定服務對象情緒，使他們重獲危機前的平衡狀態(tài)。本個案中，L遭遇的意外事件對其身體和心理造成了嚴重的傷害，其在痛苦的身體康復中信心受挫，并擔心犯罪嫌疑人再次傷害自身及家人。因此社會工作者在本個案服務中以穩(wěn)定L的心理和情緒，為其恢復信心提供心理支持為主。危機干預過程中，社會工作者應及時化解矛盾，輸入希望，提供支持，同時培養(yǎng)服務對象自主能力。根據(jù)社會工作者對L資料的收集，發(fā)現(xiàn)其需求主要有：一是意外傷害事件對身體造成嚴重的傷害，對自身康復信心不足，擔心恢復不到以前的身體狀況；二是住院要承擔高昂的醫(yī)療費用，存在經(jīng)濟壓力；三是危機事件對心理造成陰影，擔心犯罪嫌疑人再次傷害自己或者家人。

服務計劃

社會工作者計劃運用危機介入模式，明確服務對象的問題與需求，制定服務目標，與服務對象共同商量解決的方法，重獲個人生活環(huán)境平衡模式。具體包括：第一，建立關系，收集資料，評估問題。陪伴L，評估他的問題與需要，了解其內(nèi)心愿望，緩解其內(nèi)心的恐懼，增強康復信心。第二，走訪L的主治醫(yī)生，社會工作者提供心理支持，鏈接工會工傷探視項目、企業(yè)工會等多方資源，建立L“家庭+企業(yè)+社工+工會+醫(yī)院”的多方支持系統(tǒng)。第三，社會工作者協(xié)助L與企業(yè)積極溝通，雙方達成賠償、補償事宜，通過分析企業(yè)對于本次意外事件應承擔的責任，促進員工與企業(yè)積極溝通，避免產(chǎn)生勞資糾紛。第四，反思整個事件，學習應對類似事件的防范機制，防患于未然。引導L思考整個事件及其后果，把本次事件融合進服務對象的個人生活，并與服務對象討論以后類似事件的應對措施。

介入過程

第一階段：建立關系，評估問題社會工作者主動介紹身份，說明此次探訪的目的。由于L當時做完肌腱縫合手術，處于麻醉恢復狀態(tài)，為了不打擾其休息，社會工作者主要訪談了他的妻子及主治醫(yī)生。L妻子情緒憤怒，責備行兇者手段殘忍，警察至今未將嫌疑人緝拿歸案。L對于意外傷害事件未透露過多情緒（難過、怨恨、報復），但是由于手術導致的疼痛使其難以入睡，精神面貌狀況較差，已經(jīng)請了24小時照顧的護工。L前期費用由企業(yè)墊付1.5萬元，企業(yè)在積極地申請工傷認定，其妻子對企業(yè)的處理比較滿意，但是住院費已經(jīng)超過2萬元，希望企業(yè)負責到底。醫(yī)生已制訂了手術治療方案，亦明確告訴L家屬將會出現(xiàn)的風險（由于天氣濕度、服務對象精神狀態(tài)、身體素質(zhì)各方面都會影響手術）。L弟弟在手術前簽字，手術進展順利。社會工作者在全面評估完之后結束本次訪談。第二階段：明確需求，制定目標社會工作者與服務對象電話約定探訪時間。社會工作者了解L最近一周的身體狀況與情緒狀態(tài)，給予情緒支持。針對L的問題與需求，社會工作者給出了服務內(nèi)容，并與其共同討論，商量解決方法，制定如下目標：協(xié)助接受現(xiàn)實狀況，緩解負面的情緒壓力；建立“家庭+企業(yè)+社工+工會+醫(yī)院”多方支持系統(tǒng)，增強康復信心；與企業(yè)積極溝通，達成賠償、補償事宜；學習應對類似事件的防范機制，防患于未然。第三階段：鏈接資源，建立支持社會工作者評估了L的支持網(wǎng)絡，建立起“家庭+企業(yè)+社工+工會+醫(yī)院”多方支持系統(tǒng)。其妻子對于本次意外事件給予L最強大的支持，24小時照顧。企業(yè)領導定期探望L，并承諾L住院期間的醫(yī)療費用全部由企業(yè)承擔。社會工作者第一時間組織工會探訪，找到機構初級督導介入本次危機事件，還鏈接到深圳坪山總工會“工傷探視項目”資源，給予L正向支持。社會工作者向醫(yī)院了解L身體受傷情況，并鼓勵其在住院期間參加醫(yī)院社會工作者組織的工傷知識宣傳活動。第四階段：積極溝通，達成協(xié)議服務對象按照醫(yī)院建議，準備出院，且希望得到企業(yè)每月9000元的支付標準（人工護理費200元/天，營養(yǎng)費100元/天）作為日后的康復費用。但是企業(yè)認為本項費用金額太高，只愿部分承擔，具體金額雙方協(xié)商。首先，社會工作者在了解這一情況之后，告知L在工傷保險中，對于出院之后的康復費用是根據(jù)受傷的情況及產(chǎn)生具體費用而定，并未有固定的標準。其次，社會工作者引導L回顧本次事件中企業(yè)承諾墊付住院費用、住院期間全額發(fā)放工資、領導定期探望等做法，L還是比較滿意的。L計劃在康復之后繼續(xù)留在企業(yè)工作，企業(yè)愿意保留原職位。最后，社會工作者在引導L權衡利弊之后，建議其與企業(yè)進行協(xié)商，雙方在私下達成協(xié)議。同時，社會工作者告知了L產(chǎn)生勞資糾紛的合法維權渠道。第五階段：回顧事件，學會防范社會工作者對L工傷申請情況、身體康復情況、家庭情況進行詢問，表達了社會工作者的關心，增強其康復信心。L告訴社會工作者左手正在積極康復中，右手里面移植鋼釘，在家有小兒子陪伴，感覺不會著急，還是很適應家里的生活。預計20天后會回到深圳拆除左手手臂鋼釘。社會工作者引導L回顧整個事件，并通過反問的方式讓其自己認識到，在以后工作中注意管理與溝通方式，晚上下班與同事結伴而行，太晚下班住企業(yè)員工宿舍。第六階段：回顧過程，進行結案社會工作者了解到，L手指的靈活度相對以前有很大改善，但力量還是不及五分之一，目前以及日后的很長一段時間仍將處在康復狀態(tài)。社會工作者總結和肯定了L在本次輔導個案中的收獲、改變以及面對未來的信心。通過自身的努力，L能夠積極應對存在的問題，輔導目標現(xiàn)已全部完成，本次輔導個案到此結案。

評估與反思

本個案中，服務對象遭遇的意外事件對其身體和心理造成了嚴重的傷害，社會工作者采用危機介入模式為服務對象輸入康復希望，提供心理支持，促進與企業(yè)溝通，習得危機應對技巧。回顧整個過程，在評估階段社會工作者運用生態(tài)系統(tǒng)理論全面評估了服務對象的情況，并通過傾聽、同理技巧引導服務對象和妻子宣泄情緒，同時社會工作者給予服務對象積極正向的情緒支持，增強服務對象全面康復的信心。在目標制定階段，社會工作者根據(jù)資料收集、評估與診斷，引導服務對象說出最關心的問題，共同制定服務目標。在促進服務對象與企業(yè)溝通階段，社會工作者首先引導服務對象表達自身訴求，并對于訴求進行充分肯定。其次引導服務對象回顧本次意外事件中企業(yè)的態(tài)度，權衡利弊之后引導服務對象與企業(yè)進行溝通，使雙方進行自行協(xié)商，最終達成一致。在結案階段，社會工作者提前告知服務對象結案時間，使其有所準備，并總結和肯定服務對象在個案中的收獲，增強服務對象面對未來的信心。

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