《最受歡迎的溝通方式和技巧》是一本專門教你怎么進行溝通方面方式以及技巧的書籍，下面小編就為大家?guī)�來了《最受歡迎的溝通方式和技巧》讀后感，感興趣的朋友可以看一看哦！

日常生活中，人們經(jīng)常將“會說話”、“能說會道”當成一種特長來評價別人。我們也不得不承認，跟會說話的人溝通起來就是覺得舒服。從某種角度來說，我認為會說話是一項非常重要的職業(yè)技能。特別是作為一名高速公路收費員來說，我們是直接和車主們進行溝通的。會說話，這是提升工作效率和質(zhì)量，展示收費站良好形象，服務(wù)廣大車主司機的必要條件。

會說話是形象窗口的需要。毫無疑問，我們每一個工作人員都是展示站內(nèi)形象的窗口。尤其我們坐在收費崗?fù)��?nèi)，要和每一個過路司機有直接的接觸，對于展示站內(nèi)形象更是負有直接的責任。所以，我們除了要做到穿戴整齊、舉止得體、微笑真誠之外，更要做到吐字清晰、表達流暢、邏輯分明，要注意溝通的態(tài)度和語氣，保持一個收費員應(yīng)有的形象和儀態(tài)。

會說話是保持溝通效率的需要。收費站每天不知道要接待多少過往司機。如果我們在和過往司機溝通的時候進行了太多無效對話，溝通效率、工作效率就都會大受影響。那要怎么保證對話的有效性呢？這要求我們平時要練就好的語言組織、邏輯思維、臨場應(yīng)變能力。比如司機是外地人，說話口音較重聽不清楚，那就用普通話著重強調(diào)需要溝通的環(huán)節(jié)，或者提示車主能否用普通話交談；比如過路司機對于收費問題有不清楚的地方需要咨詢，我們也要將相關(guān)業(yè)務(wù)熟練掌握，并盡快用清晰明白的話語表達出來。

會說話是提升服務(wù)質(zhì)量的需要。收費工作是人與人之間的溝通，這不是單純的機械化作業(yè)。因此，我們在執(zhí)行工作的過程中要有人性化的考慮。冬夏冷熱、風吹雨打，各種情況下的對話不妨人性化一點，不要給司機帶來刻板的、冷漠的印象；我們要保持細心，如果發(fā)現(xiàn)過往車輛的牌照沾染了污水泥土或者車燈不亮、車燈損壞等情況，也應(yīng)該及時提示車主注意行車安全……

會說話，這只是收費員必須具備的基本業(yè)務(wù)能力之一。但就是這一點，也絕對不是很簡單就能做好的。我們要以使命責任為指導(dǎo)，結(jié)合工作實際苦練溝通本領(lǐng)，去提升自己的溝通能力，表達能力，理解能力，和每個車主進行有效優(yōu)質(zhì)的溝通。只有這樣，才能履行好我們肩負的責任和使命。

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