蔣永玲的先進(jìn)事跡你學(xué)習(xí)了嗎?她的無私奉獻(xiàn)的精神是我們每一個(gè)人去學(xué)習(xí)的目標(biāo),下面的這篇學(xué)習(xí)蔣永玲先進(jìn)事跡心得體會(huì)大家一起看看吧!
蔣詠玲,女,漢族,1974年1月20日出生,2006年12月20日入黨,1998年5月1日參加工作,現(xiàn)任貴州省公路開發(fā)有限責(zé)任公司興義營運(yùn)管理中心雨樟收費(fèi)站站長。2013年度評(píng)選貴州省公路局高速公路建設(shè)營運(yùn)中心先進(jìn)個(gè)人.2014年度評(píng)選貴州省公路局高速公路建設(shè)營運(yùn)中心先進(jìn)個(gè)人。2017年度評(píng)為貴州省公路開發(fā)有限責(zé)任公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”2018年3月被貴州省總工會(huì)評(píng)選為“貴州省五一巾幗標(biāo)兵”。
1998年5月,酒店管理專業(yè)的蔣詠玲從貴州民族學(xué)院畢業(yè)后,就與公路接緣,到黔西南州文明樣板路G324線擔(dān)當(dāng)起了一名收費(fèi)員。被分配到新橋站,當(dāng)時(shí)二級(jí)路收費(fèi)條件艱苦,一棵腳踏式花桿,一個(gè)沒有天棚的收費(fèi)亭便開始了最原始的征費(fèi)工作,宿舍是租用的民房,衛(wèi)生間更是露天茅草棚,遇下雨天上衛(wèi)生間還得打著傘。
1998年到1999年期間的國道324線,是興義通往云南、廣西的主干道,過往車輛絡(luò)繹不絕,而當(dāng)時(shí)收費(fèi)是站立式收費(fèi),一站就得6個(gè)小時(shí),簡單的撕票、找零、攔車動(dòng)作,一個(gè)班次下來得做上千次,手臂酸脹,腳腰僵硬,但這些,在青春活力的蔣詠玲看來,并不苦、也不累,而最讓她感到擔(dān)心的,還是與駕駛員的收費(fèi)糾紛,甚至暴力抗費(fèi)?官M(fèi)糾紛,在蔣詠玲上班的第四天就遇上了,當(dāng)時(shí)一輛滿載乘客的面包車經(jīng)過收費(fèi)站時(shí)拒絕交費(fèi),駕駛員開口便罵:“收費(fèi)亭都沒有修好,就來收費(fèi),你們簡直就是車匪路霸。”駕駛員邊罵邊強(qiáng)行沖桿,結(jié)果,這輛面包車沖關(guān)過后,在離收費(fèi)站十多米的路段翻下了路坎?吹杰嚪驴,收費(fèi)站的其他同志都說駕駛員活該,但蔣詠玲卻沒有幸災(zāi)樂禍,而是站了出來,拉著鄭靜等兩個(gè)同事向事發(fā)點(diǎn)跑去,當(dāng)時(shí)車側(cè)翻出公路路基10多米,車側(cè)翻后,濃煙滾滾,駕駛員和一年青年男子爬了出來,躺在公路上連聲叫喚,而車內(nèi)一名70多年的女老人和一個(gè)中年婦女帶著孩子被牢牢卡在了坐位上,不能動(dòng)彈,老人和婦女都已經(jīng)暈厥,只有孩子在那里哇哇大哭,附近跑來看熱鬧村民見車起濃煙,紛紛奔散。見此情景,蔣詠玲沒有遲疑,渾然不顧車炸危險(xiǎn),第一個(gè)跳下路坎,拼命地手拉車門,但車門被擠壓變型,無論蔣詠玲怎么用力,都沒有打開車門,情況緊急,蔣詠玲又跑回路面四處請(qǐng)求村民幫助,在蔣詠玲動(dòng)員和感染下,膽大的村民很快圍了過來,趕在車輛完全燃燒之時(shí),一起努力把老人、婦女和孩子從車?yán)锞攘顺鰜怼?/p>
面對(duì)如此惡劣的收費(fèi)環(huán)境,一起進(jìn)站的幾個(gè)姐妹,紛紛打起了退堂鼓,相繼調(diào)走或辭職,而蔣詠玲卻堅(jiān)持了下來,惡劣環(huán)境的錘煉,讓這個(gè)小女生變得更加淡然,用她的話說,見多了,也就不怕了,甚至也就習(xí)慣了。時(shí)刻抱有一愛心而又做事沉著冷靜。 2000年,蔣詠玲漸漸從同齡人中脫穎而出,被提任為新橋收費(fèi)班班長,而當(dāng)時(shí),二級(jí)公路收費(fèi)秩序漸進(jìn)正軌,按照省交通廳要求,收費(fèi)站必須開展文明服務(wù),但大家早已習(xí)慣了“坐起收費(fèi),拿錢來”的收費(fèi)模式,對(duì)如何搞好文明服務(wù),則是一頭霧水。作為一班之長,蔣詠玲沒有觀望,而是努力去摸索,沒有系統(tǒng)培訓(xùn),蔣詠玲就通過電腦、電視來學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)地區(qū)的文明服務(wù)禮儀,并結(jié)合收費(fèi)站的實(shí)際,自創(chuàng)出一套新橋班的文明禮儀來,這個(gè)過程中,蔣詠玲既當(dāng)導(dǎo)師,又當(dāng)宣傳員,很快這套禮儀就在國道324線的其他站班推廣開來,而隨著她的“微笑服務(wù)禮儀”漸漸融入收費(fèi)站,抗費(fèi)糾紛也直線下降,收費(fèi)秩序得到明顯好轉(zhuǎn),到2003年,整條國道324線實(shí)現(xiàn)收費(fèi)糾紛零的突破。
由于工作成績突出,2006年,蔣詠玲從新橋調(diào)任龍廣收費(fèi)站副站長兼團(tuán)支部書記,新的崗位,蔣詠玲倍加珍惜,她積極鉆研理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),不僅業(yè)余時(shí)間練微笑,練點(diǎn)鈔,練驗(yàn)鈔,背制度,背方法,背要求,而且在工作中敢敢抓敢管,勇于創(chuàng)新突破,在龍廣站大力推行軍事化訓(xùn)練、管理,廣泛組織技術(shù)崗位練兵和文明禮儀培訓(xùn),通過近兩年的不懈努力,2007年,龍廣收費(fèi)站成功創(chuàng)建全省“工人先鋒號(hào)”。榮譽(yù)和光環(huán)背后,需要付出多少艱辛,也許只有蔣詠玲自己知道。而這次,蔣詠玲的戰(zhàn)場卻轉(zhuǎn)到了高速路上。
2012年11月,晴興高速開通,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任下,蔣詠玲擔(dān)任了興義營運(yùn)管理中心江西坡站站長,當(dāng)時(shí),為了搶工期,晴興高速開通后江西坡站基礎(chǔ)設(shè)施還不完善,特別是不通水,一個(gè)站幾十號(hào)人,吃水、用水全靠車?yán)唏R上任的第一天,就遇上鬧心事,蔣詠玲知道,抱怨和等待是解決不了問題的,只有迎題而上才能解決問題。為此,上班第二天,蔣詠玲就一邊跑到普安縣政府和相關(guān)部門申請(qǐng)飲水項(xiàng)目,一邊帶著大家上山找水,一次、兩次,來來回回十余次,最終協(xié)調(diào)到水源工程項(xiàng)目,找到了水源點(diǎn),水源點(diǎn)找到后,蔣詠玲又了解到周邊村組也沒有通水,村民長期吃的還是煤礦尾水,既然有項(xiàng)目,何不一起共享?主意拿定,蔣詠玲又跑到村里,與村委會(huì)協(xié)調(diào),用同一個(gè)項(xiàng)目為村里也安上自來水,就這樣,站里通了水,村里也通了水,說起來,這件事是皆大歡喜的好事,但讓蔣詠玲萬萬沒想到,自己的好心卻干了一件“壞事”。原來,因?yàn)槭召M(fèi)站里水管大,村里水管小,而導(dǎo)致村里的水流量少,村民不滿意,就聚集到收費(fèi)站堵車、堵路,嚴(yán)重?cái)_亂了收費(fèi)站的秩序。而就在這個(gè)期間,蔣詠玲6歲的兒子,因?yàn)楦鵂敔斈棠虆⒓踊刈宓哪罱?jīng)活動(dòng),被一盆鮮滾的牛肉湯燙傷,整個(gè)背部燙傷面積達(dá)90%,兒子被燙傷,蔣詠玲的丈夫又出差在外地,爺爺奶奶怕影響她的工作,就隱瞞了兒子的傷勢度,而此時(shí),正被村民鬧得焦頭爛額蔣詠玲,也顧不了兒子的燙傷,在站里堅(jiān)守了三天三夜,才做通村民的工作,恢復(fù)了站里的秩序。見到村民離去,顧不上休息的蔣詠玲火速往家奔,一看到滿背燙傷的兒子,蔣詠玲一眼就在病床邊放聲哭了起來,兒子看到久候的媽媽,也傷心的哭了起來。
心中有了工作這個(gè)家,難免會(huì)顧及不到自己的小家。長期在收費(fèi)站的工作,蔣詠玲心里知道,對(duì)于家庭自己是愧疚的,但更是幸運(yùn)的,雖然長期不顧家,家里人對(duì)她的工作也是非常的支持,特別是懂事兒子,每當(dāng)媽媽在站里值班不回家,他都會(huì)打上一電話,叮囑媽媽早點(diǎn)休息,注意身體。家人支持是無聲動(dòng)力,鼓勵(lì)著蔣詠玲一次一次完成重大任務(wù),開創(chuàng)新的業(yè)績。
2015年,江西坡站迎國檢,時(shí)間緊,任務(wù)重,作為領(lǐng)頭人,蔣詠玲總是沖鋒在前,兩個(gè)月不回家,每天一個(gè)人收集整理迎檢資料到凌晨兩三點(diǎn),長時(shí)間的熬夜,蔣詠玲的身邊抵抗力嚴(yán)重下降,繼而身上、臉是出現(xiàn)過敏皮炎,整個(gè)人全身浮腫,即便是這樣,蔣詠玲也沒有停下手中的工作,只是到附近的診所開了一些消炎藥應(yīng)付,后來,站里成功通過國檢后,蔣詠玲才到興義治療,但因?yàn)檠装Y過于嚴(yán)重,醫(yī)院不接收,蔣詠玲只得轉(zhuǎn)院昆明,經(jīng)過診斷,為慢性蕁麻疹,病情確診后,由于站里正處文明創(chuàng)建關(guān)鍵點(diǎn),蔣詠玲堅(jiān)持不住院,從醫(yī)院拿出藥就往站里趕,最后還是在站里請(qǐng)來附近村衛(wèi)生室的醫(yī)生輸?shù)闹委熞后w。
對(duì)工作的忘我和精益求精,讓江西坡收費(fèi)站的事業(yè)蒸蒸日上, 2015年江西坡站獲得貴州省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)授予的“2012—2014”年度全省精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào),2016年被評(píng)為“州級(jí)青年文明號(hào)”,2017年底被評(píng)為“省級(jí)優(yōu)秀收費(fèi)站”。而由蔣詠玲操作規(guī)范的一套內(nèi)業(yè)資料、表格、文檔也全部成為全省公路系統(tǒng)其他收費(fèi)站的運(yùn)用模板。
收費(fèi)員是高速路上的一顆顆小小的鋪路石,更應(yīng)成為高速中上一道亮麗的風(fēng)景線,當(dāng)司乘人員行走高速,無論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng),收費(fèi)員送出的都應(yīng)該是暖暖春風(fēng),這樣樸實(shí)的一番話,正是蔣詠玲自己對(duì)開展文明服務(wù)深刻認(rèn)識(shí)。
而在實(shí)踐中,她也通過她和身邊的同事,慢慢地讓這一美好愿景變成現(xiàn)實(shí)。收費(fèi)工作沒有周末沒有節(jié)假日,每年假期別人都在陪家人度假的時(shí)候,而蔣詠玲總是在這些假日帶領(lǐng)收費(fèi)員為過往司乘排憂解難、端茶送水,端午節(jié)送精心包制的粽子和祝?ㄆ星锕(jié)送上小小的月餅,春節(jié)返鄉(xiāng)人員滯留,她會(huì)第一時(shí)間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機(jī)進(jìn)行不厭其煩的指路;一個(gè)深情的微笑、問候,一碗熱面、茶水深深的感動(dòng)著每一名司乘人員。
2017年春節(jié)的一個(gè)夜晚,蔣詠玲在站里巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)站廣場有車輛卡長時(shí)間滯留,經(jīng)過詢問得知,車主是一位有著3年駕齡的“荷包駕照”,剛買的車準(zhǔn)備回冊(cè)亨老家過年,卻走錯(cuò)了道,到站里,當(dāng)時(shí),車主手機(jī)也沒電了,口袋里就剩下繳費(fèi)后的幾十塊錢,饑寒交迫把一個(gè)七尺男兒困得一籌莫展。了解情況后,蔣詠玲為他端來泡面,找來充電器,又為他尋找旅舍,并帶他辦好入住手續(xù),一系列感人的舉動(dòng),讓這位七尺男兒感動(dòng)得熱淚盈眶,不停說著感謝。
贈(zèng)人玫瑰,手留余香。蔣詠玲常說:“如果我們都把司乘人員當(dāng)親人,把他們的困難當(dāng)成是自己的困難,那么我們的工作就一定會(huì)得他們的支持和認(rèn)可。”的確,對(duì)待別人更像對(duì)照鏡子,只有你笑它才會(huì)笑,而蔣詠玲則深涵其中寓意。至2016蔣詠玲從江西坡站調(diào)任雨樟站以來,在她的帶領(lǐng)下,雨樟服務(wù)滯留司乘人員560余人次,送出各類愛心禮品、祝福3400余份,連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)收費(fèi)窗口零投訴,而在對(duì)過往駕駛員的隨機(jī)調(diào)查中,司乘人員對(duì)收費(fèi)站的滿意度達(dá)到了100%。
回望蔣詠玲的人生軌跡,她就像一滴水,滋潤著她腳下的每一寸土。她更像一朵花,靜靜地點(diǎn)綴著最美公路這幅畫,而這幅畫,則深深地感染著行路上的你、我、他。
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