以下是2018年度全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競賽題目。本次大賽是為了提高員工關(guān)于質(zhì)量的意識(shí)和素質(zhì)，提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，貫徹實(shí)施“質(zhì)量強(qiáng)國”戰(zhàn)略，推動(dòng)質(zhì)量管理工作在全國范圍內(nèi)進(jìn)行全面有限的開展。

一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計(jì)60分。）

1、影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（）。

A、環(huán)境

B、作業(yè)方法

C、人員

D、信息

2、聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實(shí)就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺少的是（）。

A、P和

B、D和C

C、P和A

D、C和A

3、在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集時(shí)，說明x、y兩者之間的關(guān)系（）。

A、強(qiáng)正相關(guān)

B、強(qiáng)負(fù)相關(guān)

C、弱正相關(guān)

D、弱負(fù)相關(guān)

4、產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)

和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。

A、全組織

B、全員

C、全過程

D、全方位

5、組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開，可運(yùn)用以下（

）工具。

A、矩陣圖

B、系統(tǒng)圖

C、樹圖

D、魚刺圖

6、構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大支柱是（）。

A、準(zhǔn)時(shí)化與目視化

B、自働化與標(biāo)準(zhǔn)化

C、準(zhǔn)時(shí)化與自働化

D、防錯(cuò)與安燈系統(tǒng)

7、以下關(guān)于過程的描述，錯(cuò)誤的是（）。

A、企業(yè)所有的活動(dòng)，如營銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程

B、過程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過程對(duì)顧客或組織沒有價(jià)值，理論上它就沒有存在的必要

C、企業(yè)所有的活動(dòng)是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理

D、企業(yè)所有的過程都需要識(shí)別，但有的過程可以不去控制

8、在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（）。

A、要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地

B、要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法

C、要根據(jù)購買時(shí)的價(jià)值，來決定是否廢棄

D、要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理

9、若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國際知名質(zhì)

量專家（）將其稱為質(zhì)量管理三部曲

A、朱蘭

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

10、組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、

愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中

精神層的是（）。

A、核心價(jià)值觀

B、生產(chǎn)規(guī)范

C、廠容廠貌

D、企業(yè)標(biāo)識(shí)

11、當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達(dá)成一致

C、小組內(nèi)盡快投票決定

D、尋求小組外部力量解決

12、以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（）。

A、針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

B、有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施

C、糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格

D、糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生

13、某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個(gè)方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)要求（）。

A、質(zhì)量功能展開（QFD）

B、失效模式及影響分析（FMEA）

C、防錯(cuò)方法（Poka-Yoke）

D、測量系統(tǒng)分析（MSA）

14、在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（）。

A、直方圖

B、散布圖

C、正態(tài)分布圖

D、排列圖

15、三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對(duì)食品安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反

映了企業(yè)在（）方面出現(xiàn)了問題

A、愿景與目標(biāo)

B、使命與價(jià)值觀

C、發(fā)展戰(zhàn)略

D、過程管理

16、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（

）的要求。

A、競爭對(duì)手

B、顧客

C、員工

D、股東

17、平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（

）以及學(xué)習(xí)與成長等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)。

A、員工

B、競爭對(duì)手

C、管理制度

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

18、某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老

字號(hào)的（）。

A、使命

B、愿景

C、核心價(jià)值觀

D、經(jīng)營目標(biāo)

19、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)

量特性。那些充分提供會(huì)使人滿意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（）。

A、一元質(zhì)量特性

B、必須質(zhì)量特性

C、魅力質(zhì)量特性

D、多元質(zhì)量特性

20、在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（）。

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進(jìn)

二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)，多選或少選不得分。多選題

共10小題，每小題4分，滿分共計(jì)40分。）

21、根據(jù)GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，對(duì)“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（）。

A、它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功

B、它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量

C、它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值

D、它關(guān)注組織整體績效和能力

E、它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

22、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目

標(biāo)，以及（）。

A、質(zhì)量戰(zhàn)略

B、質(zhì)量保證

C、質(zhì)量策劃

D、質(zhì)量控制

E、質(zhì)量改進(jìn)

23、以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（）。

A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B、循證決策

C、過程管理

D、領(lǐng)導(dǎo)作用

E、重視過程并關(guān)注結(jié)果

24、方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過個(gè)體與群體的自我

控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（）。

A、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

B、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理

C、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束

D、注重措施管理

E、注重自我管理

25、下述哪些屬于防錯(cuò)方法的應(yīng)用。（）

A、在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒

B、在高速公路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸

C、給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯(cuò)

D、在U盤插口設(shè)計(jì)為上下不對(duì)稱形狀防止插反

E、設(shè)置檢驗(yàn)崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客

26、GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這

里的相關(guān)方包括（）。

A、競爭對(duì)手

B、顧客

C、員工

D、合作伙伴

E、供方、社會(huì)、股東等

27、頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有（）。

A、自由暢想

B、避免批評(píng)

C、多多益善

D、領(lǐng)導(dǎo)帶頭

E、互相融合

28、午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家

的吧”。小李說:“好�。�”小李和小王叫外賣是從以下（）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。

A、功能性

B、時(shí)間性

C、經(jīng)濟(jì)性

D、舒適性

E、文明性

29、標(biāo)桿管理過程包括（）

A、找到最佳實(shí)踐方法的過程

B、找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程

C、管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程

D、實(shí)現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程

E、以上都包含

30、企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響�？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（）功能。

A、凝聚

B、約束

C、啟蒙

D、輻射

E、服務(wù)

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