作為學(xué)校學(xué)生校長(zhǎng)助理，連接學(xué)校和學(xué)生之間的溝通，有著很大的重任，要處理好兩邊的工作，你寫好工作總結(jié)了嗎？下面小編帶來的是學(xué)院學(xué)生校長(zhǎng)助理2017—2018學(xué)年工作總結(jié)報(bào)告。

**學(xué)院第二屆學(xué)生校長(zhǎng)助理于2017年5月份開始選拔，經(jīng)過筆試、面試和為期三個(gè)月的考核期，于2017年10月12日舉行聘任儀式，正式確定第二屆的五位學(xué)生校長(zhǎng)助理分別是李慧靜、王澤漫、盧夢(mèng)輝、劉星和曹霓。自聘任儀式以來，在校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和校辦、團(tuán)委老師的具體指導(dǎo)下，學(xué)生校長(zhǎng)助理始終堅(jiān)持“推進(jìn)學(xué)校建設(shè)，維護(hù)學(xué)生權(quán)益”的宗旨，在工作上的不斷探索，求真務(wù)實(shí)，在各職能部門的大力支持和全體同學(xué)的密切配合下，發(fā)揮了學(xué)生參與學(xué)校建設(shè)，推進(jìn)學(xué)校民主管理、民主決策和校務(wù)公開的重要作用�，F(xiàn)對(duì)2017—2018學(xué)年的工作總結(jié)如下：

一、明確定位，完善服務(wù)范圍

第二屆學(xué)生校長(zhǎng)助理在第一屆的基礎(chǔ)上繼續(xù)摸索探步，始終秉持“推進(jìn)學(xué)校建設(shè)，維護(hù)學(xué)生權(quán)益”的宗旨，明確學(xué)生校長(zhǎng)助理的職責(zé)定位，充分發(fā)揮學(xué)生校助溝通學(xué)校與學(xué)生的橋梁作用，既做好思想引領(lǐng)工作，又做好政策服務(wù)工作，不斷完善學(xué)生校長(zhǎng)助理團(tuán)的服務(wù)范圍，并努力開拓校助服務(wù)的新領(lǐng)域。在工作中，加強(qiáng)與各職能部門的溝通交流，完善與各部門的對(duì)接方式；進(jìn)一步探討和規(guī)范工作處理流程，和工作制度，并擬定了《**學(xué)院學(xué)生校長(zhǎng)助理工作處理流程圖》和《**學(xué)院學(xué)生校長(zhǎng)助理工作指導(dǎo)細(xì)則》。

二、勤奮務(wù)實(shí)，開展基本工作

（一）參會(huì)情況

學(xué)生校長(zhǎng)助理作為學(xué)校和學(xué)生之間的溝通窗口，為更好地?fù)?dān)任起橋梁角色，我們列席參與了學(xué)校多項(xiàng)與同學(xué)們學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)的會(huì)議和工作。一年來，共列席會(huì)議28次，其中列席了**學(xué)院學(xué)生新公寓功能設(shè)計(jì)征求意見會(huì)、教學(xué)實(shí)驗(yàn)大樓電梯運(yùn)行方案征求意見會(huì)、中苑食堂承包經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目審核會(huì)等與學(xué)校發(fā)展建設(shè)相關(guān)的意見征集會(huì)；后勤基建處與熱水供應(yīng)方的協(xié)調(diào)會(huì)等后勤工作會(huì)議；以及與學(xué)生有關(guān)的項(xiàng)目招標(biāo)會(huì)議，“閬苑啄木鳥”座談會(huì)等；認(rèn)真聽取會(huì)議精神，作為學(xué)生代表提意見和建議，并及時(shí)向廣大同學(xué)傳達(dá)學(xué)校的方針、政策。

（二）校長(zhǎng)信箱和書記信箱的運(yùn)營(yíng)

自聘任儀式以來，截至2018年7月14日，校長(zhǎng)信箱和書記信箱收到來信共140封，有效信件共119封。其中包括了對(duì)學(xué)生宿舍熱水問題、快遞服務(wù)站問題、校園網(wǎng)絡(luò)問題、圖書館建設(shè)、公共區(qū)域噪音等問題的意見和建議；對(duì)老師上課教學(xué)不認(rèn)真、學(xué)生宿舍養(yǎng)寵物等問題的投訴意見；以及通過校長(zhǎng)信箱咨詢競(jìng)賽獎(jiǎng)金的發(fā)放、優(yōu)秀畢業(yè)生的申請(qǐng)、實(shí)習(xí)相關(guān)事宜、綜測(cè)評(píng)比等問題。所有信件視具體情況以直接回復(fù)或者做成來信處理單交由各職能部門處理。

（三）微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)情況

1.公眾號(hào)的更換說明

由于學(xué)生校長(zhǎng)助理的微信公眾號(hào)在2016年第一屆學(xué)生校長(zhǎng)助理的聘任儀式上啟動(dòng)的是個(gè)人號(hào)，發(fā)布的信息一方面并不能代表學(xué)校官方，其權(quán)威性不夠，同學(xué)們?cè)谑褂眠^程中容易產(chǎn)生質(zhì)疑；另一方面，公眾號(hào)功能受限。因此，為了加強(qiáng)與學(xué)生的溝通和聯(lián)系，充分發(fā)揮學(xué)生校長(zhǎng)助理的職能作用，第二屆學(xué)生校長(zhǎng)助理在2018年1月11日重新申請(qǐng)一個(gè)官方認(rèn)證的微信公眾號(hào)，公眾號(hào)名稱由“惠院學(xué)生校長(zhǎng)助理”變換為“**學(xué)院學(xué)生校長(zhǎng)助理”，并已將原有公眾號(hào)注銷。

2.微信公眾號(hào)的關(guān)注量

學(xué)生校長(zhǎng)助理微信公眾號(hào)自2018年1月11日官方認(rèn)證以來，截止至2018年7月14日，關(guān)注量在半年時(shí)間增長(zhǎng)2050人。

3.微信公眾號(hào)的推送情況

自公眾號(hào)官方認(rèn)證以來，共發(fā)布圖文消息（包括文字和圖片）共51條，其中原創(chuàng)38條，轉(zhuǎn)發(fā)13條。

原創(chuàng)推文內(nèi)容主要包括：學(xué)校近期熱點(diǎn)問題的意見征集、學(xué)生意見反饋、微調(diào)研、微倡議、學(xué)校官方通知公告、學(xué)校工程規(guī)劃建設(shè)的進(jìn)度、校領(lǐng)導(dǎo)陪餐反饋等。單篇閱讀量高達(dá)15269，覆蓋我校90.76%的學(xué)生。其中，微倡議類推文是新開設(shè)的專欄，從目前的閱讀量來看，倡議類推文的閱讀量均達(dá)3000以上；熱點(diǎn)問題的意見征集推文以“關(guān)于熱水問題意見收集的通知”為例，閱讀量高達(dá)4020人次。

轉(zhuǎn)發(fā)推文主要包括：學(xué)校官網(wǎng)在內(nèi)的與學(xué)生相關(guān)的重要通知，如招生計(jì)劃、停電通知、防虛假信息等。

4.微信公眾號(hào)的后臺(tái)來信及處理情況

為規(guī)范公眾號(hào)的管理運(yùn)營(yíng)，學(xué)生校長(zhǎng)助理制作了《**學(xué)院學(xué)生校長(zhǎng)助理公眾號(hào)推文審批表》，凡推文內(nèi)容涉及有關(guān)職能部門的，均由相關(guān)職能部門審核簽字后方可推送。

微信公眾號(hào)后臺(tái)接到有效信息536條，其中包括投訴、咨詢、建議等類型，我們將簡(jiǎn)單的或可以直接解決的問題直接給予回復(fù)，將難以處理或普遍存在的共性問題做成來信處理單交由各相關(guān)職能部門。

為進(jìn)一步規(guī)范微信公眾號(hào)的來信處理，經(jīng)校長(zhǎng)同意，學(xué)生校長(zhǎng)助理制定了《**學(xué)院學(xué)生校長(zhǎng)助理來信處理單》，并于3月26日正式啟用。截止至2018年7月14日，我們共形成了36份處理單，均為與學(xué)生的學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)的問題，例如學(xué)生宿舍熱水問題、生活區(qū)噪音問題、22棟樓下門禁系統(tǒng)問題以及食堂的飯菜問題等。（詳見附件一：《微信公眾號(hào)來信處理單一覽表》）

（四）專題調(diào)研的開展

學(xué)生校長(zhǎng)助理的工作定位致力于“推進(jìn)學(xué)校建設(shè)，維護(hù)學(xué)生權(quán)益”，因此，學(xué)生校長(zhǎng)助理作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生直接溝通和聯(lián)系的橋梁。學(xué)生校長(zhǎng)助理針對(duì)同學(xué)們普遍反映的各方面問題，如學(xué)生活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)、學(xué)生宿舍架空層文化空間功能規(guī)劃、中苑食堂改造、圖書館人文建設(shè)、快遞服務(wù)站擴(kuò)建、電信校園網(wǎng)絡(luò)改善、公共區(qū)域噪音等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)的問題進(jìn)行核實(shí)、調(diào)查研究并呈交相關(guān)報(bào)告和提案。最終完成了4份提案及3份調(diào)研報(bào)告，并呈交校領(lǐng)導(dǎo)。

4份提案的情況如下：

1.關(guān)于改善電信校園網(wǎng)的提案

2016年，**學(xué)院和中國(guó)電信股份有限公司合作開展了智慧校園基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)。經(jīng)過一年多的建設(shè)和完善，校園網(wǎng)基本覆蓋了全校。雖然目前的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)技術(shù)相對(duì)成熟，但學(xué)生在實(shí)際使用過程中，發(fā)現(xiàn)電信校園網(wǎng)仍存在不少方面的問題。

因此，學(xué)生校長(zhǎng)助理針對(duì)電信校園網(wǎng)wifi覆蓋問題、無法連接（登錄）網(wǎng)絡(luò)問題、校園網(wǎng)掉線問題、兼容性問題、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一及收費(fèi)不透明這五個(gè)突出的問題，多次與電信營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，同時(shí)也在收集整理同學(xué)們關(guān)于電信校園網(wǎng)的意見和建議的基礎(chǔ)上，提出了相關(guān)的可行性建議和措施，最終匯總形成了《關(guān)于改善電信校園網(wǎng)的提案》。

2.關(guān)于**學(xué)院校園快遞管理的提案

2016年12月，我校第一個(gè)快遞服務(wù)站在新籃球場(chǎng)旁建造并投入使用，給廣大師生收取快遞帶來了便利。然而，快遞服務(wù)站的場(chǎng)地、人手有限，隨著快遞種類的不斷增加、網(wǎng)購(gòu)方式的逐漸普及、“雙十一”“雙十二”等節(jié)日宣傳的影響，快遞服務(wù)站的收發(fā)量直線上升，即使快遞服務(wù)站增加了快遞柜，仍然不能避免快遞堆積等一系列問題。

因此，學(xué)生校長(zhǎng)助理針對(duì)快遞服務(wù)柜的數(shù)量問題、快遞管理問題、取件流程問題、快遞服務(wù)壟斷問題、工作人員工作效率和服務(wù)質(zhì)量問題展開了調(diào)查，在廣泛搜集同學(xué)們對(duì)快遞服務(wù)站的意見和建議的基礎(chǔ)上，結(jié)合暨南大學(xué)、廣東海洋大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)的案例分析，提出了相應(yīng)的解決策略，以期達(dá)到完善學(xué)校快遞服務(wù)站管理現(xiàn)狀的目的。

3.關(guān)于降低我校公共區(qū)域噪音的提案——以生活區(qū)、少康樓及宿舍為例

長(zhǎng)期以來，我校公共區(qū)域的“噪音擾民”現(xiàn)象一直存在。該現(xiàn)象主要存在于生活區(qū)、少康樓及附近校道和宿舍區(qū)域。噪音的主要來源為營(yíng)業(yè)商鋪、學(xué)生宣傳攤位、學(xué)生聚會(huì)等活動(dòng)產(chǎn)生的噪音，同時(shí)還包括宿舍區(qū)域的聚會(huì)、開會(huì)、排練、宣傳等活動(dòng)產(chǎn)生的噪音。同學(xué)們表示，公共區(qū)域的噪音問題嚴(yán)重影響了正常的學(xué)習(xí)和生活，希望相關(guān)部門能夠予以重視，采取相關(guān)措施并加強(qiáng)管理，打造一個(gè)更好的校園文化環(huán)境。

因此，學(xué)生校長(zhǎng)助理與生活區(qū)營(yíng)業(yè)商鋪的負(fù)責(zé)人和院級(jí)校級(jí)學(xué)生組織等進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)，并在“惠院學(xué)生校長(zhǎng)助理”微信公眾號(hào)推送了一篇關(guān)于降低噪音的推文。此外，為更好地解決同學(xué)們的訴求，推進(jìn)學(xué)校建設(shè)，學(xué)生校長(zhǎng)助理將噪音問題的現(xiàn)狀、存在問題和相應(yīng)的解決策略匯總形成了提案，呼吁各組織共同為營(yíng)造良好的校園環(huán)境而努力。

4.關(guān)于圖書館建設(shè)的提案

葉竹君圖書館是我校廣大學(xué)子的備考戰(zhàn)地，也是閬苑學(xué)子大學(xué)生活中汲取精神營(yíng)養(yǎng)的地方，更是我校文化底蘊(yùn)的重要體現(xiàn)。

因此，針對(duì)同學(xué)們反映的圖書館座位數(shù)量無法滿足學(xué)生需求的問題、占座現(xiàn)象嚴(yán)重且座位使用效率不高的問題、硬件設(shè)施不完善問題、圖書管理不當(dāng)問題、圖書館噪音和衛(wèi)生這六大方面的問題，學(xué)生校長(zhǎng)助理通過廣泛征集廣大師生對(duì)我校圖書館建設(shè)的意見和建議，由此匯總提出了相應(yīng)的解決措施，并以提案的形式呈交到了相關(guān)部門，旨在為推進(jìn)我校圖書館建設(shè)提供參考依據(jù)。

校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)生校長(zhǎng)助理的提案高度重視，對(duì)每一個(gè)提案涉及的問題召集各相關(guān)部門開協(xié)調(diào)討論會(huì)，針對(duì)同學(xué)們所提問題和意見一一處理落實(shí)。

3份調(diào)研報(bào)告的情況如下：

1.關(guān)于學(xué)生宿舍空氣能熱水問題的調(diào)研報(bào)告

由于學(xué)校各棟宿舍熱水期的安全使用年限已到，學(xué)校各棟宿舍安裝了空氣能熱水供應(yīng)系統(tǒng)。2016年起，各棟宿舍開始使用熱水系統(tǒng)，由于缺少管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致新的熱水系統(tǒng)不盡人意。熱水問題層出不窮，而此問題又與同學(xué)們的生活息息相關(guān)，因此學(xué)生校長(zhǎng)助理通過微信公眾平臺(tái)收集了熱水不熱、熱水供應(yīng)不足、不間斷停熱水、熱水供應(yīng)時(shí)間有限、收費(fèi)不合理等關(guān)于熱水方面1189名同學(xué)的意見和建議，做成來信處理單，校領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門高度重視，針對(duì)學(xué)生校長(zhǎng)助理收集整理的熱水辦理單，2017年12月25日后勤基建處與熱水供應(yīng)方召開協(xié)調(diào)會(huì)，就同學(xué)們反映的問題進(jìn)行了協(xié)調(diào)和探討。各職能部門的與會(huì)負(fù)責(zé)人也提出了相應(yīng)的觀點(diǎn)和建議，力求解決目前熱水存在的難題。

2.關(guān)于學(xué)生宿舍美化建設(shè)的調(diào)研報(bào)告

自2017年9月初新生入學(xué)以來，學(xué)生校長(zhǎng)助理收到很多同學(xué)關(guān)于宿舍各方面的訴求意見，我們通過下發(fā)網(wǎng)絡(luò)問卷、深入宿舍走訪調(diào)研以及借助學(xué)生會(huì)閬苑啄木鳥平臺(tái)聽取學(xué)生代表關(guān)于宿舍美化建設(shè)的意見和建議。擬寫了一份《**學(xué)院學(xué)生宿舍調(diào)研報(bào)告》，報(bào)告內(nèi)容主要涉及宿舍樓道衛(wèi)生問題、宿舍水電問題、宿舍配置問題、宿舍安全問題、宿舍環(huán)境問題五方面。校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于學(xué)生宿舍問題高度重視，并對(duì)同學(xué)所提的意見和建議開會(huì)一一協(xié)調(diào)、落實(shí)處理。

3.關(guān)于學(xué)生宿舍架空層文化空間功能規(guī)劃的調(diào)研報(bào)告

為積極響應(yīng)國(guó)家文化政策和號(hào)召，不斷提升辦學(xué)能力和水平，我

校已制定印發(fā)十三五文化建設(shè)規(guī)劃，爭(zhēng)取到2020年，全面完善文化建設(shè)整體格局。目前，我校計(jì)劃以南苑4、5棟架空層為示范點(diǎn)，建設(shè)以服務(wù)南苑區(qū)域?qū)W生為主的休閑文化空間，為將來全面提升全校生活區(qū)品質(zhì)作示范。

在此背景下，黨委宣傳部委托**學(xué)院學(xué)生校長(zhǎng)助理對(duì)南苑4、5棟架空層文化空間示范點(diǎn)功能規(guī)劃進(jìn)行調(diào)查。學(xué)生校長(zhǎng)助理與2018年5月3日-6日采取問卷調(diào)查與實(shí)地調(diào)查的形式相結(jié)合，收集同學(xué)們對(duì)宿舍架空層文化空間功能規(guī)劃的意見和建議。最終完成《關(guān)于南苑 4、 5 棟架空層文化空間示范點(diǎn)功能規(guī)劃的調(diào)查報(bào)告》。

（五）創(chuàng)辦“校長(zhǎng)餐會(huì)”品牌活動(dòng)

為拓寬聽取學(xué)生意見的渠道，積極搭建校長(zhǎng)與學(xué)生溝通的平臺(tái)，開創(chuàng)交流的新機(jī)制，學(xué)生校長(zhǎng)助理創(chuàng)辦了“校長(zhǎng)餐會(huì)”品牌活動(dòng)。

學(xué)生校長(zhǎng)助理于2018年3月提交校長(zhǎng)餐會(huì)策劃書，經(jīng)層層審核，最終由彭永宏校長(zhǎng)審批通過，并于2018年6月舉辦了以“致青春，致未來，小聚意難盡”為主題的**學(xué)院第一期“校長(zhǎng)餐會(huì)”之“畢業(yè)生專場(chǎng)”�；顒�(dòng)對(duì)象為2018屆畢業(yè)生代表，該專場(chǎng)旨在通過“校長(zhǎng)餐會(huì)”的形式，充分傾聽畢業(yè)生的情感表達(dá)，為學(xué)校發(fā)展出謀獻(xiàn)策；另一方面也希望通過“校長(zhǎng)餐會(huì)”進(jìn)一步增強(qiáng)畢業(yè)生對(duì)母校的歸屬感和認(rèn)同感。第一期活動(dòng)受到彭校長(zhǎng)、校長(zhǎng)辦公室和團(tuán)委老師以及學(xué)生代表的高度認(rèn)可。

“校長(zhǎng)餐會(huì)”不僅鼓勵(lì)學(xué)生反映學(xué)習(xí)、工作、生活中的實(shí)際問題，更為學(xué)生就目前學(xué)校在管理、規(guī)劃、教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)、后勤服務(wù)等軟件、硬件方面存在的問題建言獻(xiàn)策，為學(xué)生參與學(xué)校建設(shè)發(fā)展提供平臺(tái)，培養(yǎng)學(xué)生的主人翁意識(shí)。

（六）組織“學(xué)生食堂陪餐制”活動(dòng)

積極應(yīng)召?gòu)V東省教育廳印發(fā)的《廣東省學(xué)校學(xué)生食堂陪餐制度》的通知，規(guī)范食堂日常管理，提高食堂飯菜質(zhì)量，提升校園食品安全水平，確保學(xué)生健康成長(zhǎng)。會(huì)合校學(xué)生會(huì)調(diào)研部一同開展食堂陪餐制度，認(rèn)真聽取廣大同學(xué)的心聲，努力解決學(xué)生在校園所遇到的問題。本學(xué)年總共舉行6次食堂陪餐活動(dòng)，收集問題共82個(gè)。涉及話題有后勤維修、飯?zhí)蔑埐�、快遞服務(wù)站快遞柜問題、圖書館空調(diào)及無線網(wǎng)絡(luò)問題、共享單車進(jìn)入校園熱點(diǎn)問題、創(chuàng)業(yè)扶持制度和附中后門開放問題等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)的話題。在陪餐后續(xù)工作中，結(jié)合學(xué)校給予的回復(fù)，也及時(shí)相應(yīng)地給予學(xué)生回復(fù)反饋。形式為在**學(xué)院學(xué)生校長(zhǎng)助理和**學(xué)院學(xué)生會(huì)公眾號(hào)推送推文，在各大宿舍樓下粘貼紙質(zhì)告示，做到覆蓋面廣，保證學(xué)生知情。

在以往經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，學(xué)生校長(zhǎng)助理對(duì)食堂陪餐活動(dòng)進(jìn)行了以下修改完善：

1.食堂陪餐制度的完善

（1）完善修改《**學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)陪餐反映問題記錄表》，用以更好記錄陪餐過程學(xué)生提出的問題及陪餐領(lǐng)導(dǎo)的初步回復(fù)；

（2）完善修改《**學(xué)院陪餐問題反饋辦理單》，用以更規(guī)范向各承辦部門反映陪餐問題反映陪餐問題；

（3）制作陪餐座位安排表，根據(jù)陪餐領(lǐng)導(dǎo)數(shù)量分情況討論對(duì)應(yīng)的陪餐學(xué)生就餐座位，讓每位參加陪餐活動(dòng)的學(xué)生都有機(jī)會(huì)與陪餐領(lǐng)導(dǎo)近距離接觸，發(fā)表自己的建議意見；

（4）完善規(guī)范校領(lǐng)導(dǎo)陪餐活動(dòng)流程，做好與校學(xué)生會(huì)調(diào)研部的工作分工及學(xué)生校長(zhǎng)助理內(nèi)部陪餐工作分工一覽表；

（5）形成陪餐活動(dòng)注意事項(xiàng)，以確保每次校領(lǐng)導(dǎo)陪餐活動(dòng)順利舉行。

2.學(xué)生代表招募的規(guī)范化

本學(xué)期學(xué)生校長(zhǎng)助理積極通過微信公眾平臺(tái)——“惠院學(xué)生校長(zhǎng)助理”擴(kuò)大自身品牌影響力，發(fā)布“校領(lǐng)導(dǎo)陪餐學(xué)生招募令”，引導(dǎo)學(xué)生以填寫問卷的形式報(bào)名參加校領(lǐng)導(dǎo)陪餐。

學(xué)生代表的篩選流程為：學(xué)生校長(zhǎng)助理與校學(xué)生會(huì)在各自媒體平臺(tái)同步發(fā)出招募學(xué)生代表的推文，截至在陪餐活動(dòng)舉行前一天收集報(bào)名學(xué)生名單，做好學(xué)生反映問題的初步匯總及可立即反饋問題的過濾，結(jié)合當(dāng)期出席陪餐活動(dòng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分管的部門，篩選出5-7名提出廣泛且具有代表性問題的學(xué)生。

（七）外出學(xué)習(xí)交流

2017年12月17日，第二屆學(xué)生校長(zhǎng)助理五人赴廣州中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)習(xí)交流，兩校學(xué)生校長(zhǎng)助理就角色定位、選拔機(jī)制、工作職責(zé)、值班制度、工作流程、品牌活動(dòng)以及微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行了交流。廣中醫(yī)校助今年已是第五屆，在選聘方試、工作流程等方面已有相當(dāng)成熟的做法值得我們學(xué)習(xí)借鑒，同時(shí)，他們的品牌活動(dòng)如：校長(zhǎng)晚餐論壇、校長(zhǎng)薦書、錄取通知書設(shè)計(jì)大賽等在學(xué)校的影響力都非常大。經(jīng)過本次交流，學(xué)習(xí)他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的實(shí)際情況，并應(yīng)用到我們校助的工作當(dāng)中。

（八）第三屆學(xué)生校長(zhǎng)助理的選聘工作

2018年3月份開始，我們對(duì)第三屆學(xué)生校長(zhǎng)助理的選聘工作進(jìn)行籌備并制定出具體工作推進(jìn)表。4月份進(jìn)入選聘工作的宣傳階段，并于4月9日正式發(fā)布招聘通知，開始接受報(bào)名并經(jīng)過筆試、無領(lǐng)導(dǎo)小組面試、結(jié)構(gòu)化面試三輪競(jìng)選，秉著擇優(yōu)錄取、公平、公正、公開的原則，最終于5月12日選出十位候選人，進(jìn)入為期三個(gè)月的考核階段。

三、積極配合，協(xié)助開展工作

學(xué)生校長(zhǎng)助理除處理日常的學(xué)生工作外，還協(xié)助各職能部門和學(xué)校學(xué)生組織開展相關(guān)工作。

（一）協(xié)助后勤基建處做好學(xué)生后勤保障工作

協(xié)助后勤基建處開展有關(guān)后勤管理、服務(wù)方面的工作。本學(xué)年，根據(jù)學(xué)生普遍反映的宿舍熱水供應(yīng)不足、水溫低、經(jīng)常性停熱水、熱水供應(yīng)時(shí)間有限、收費(fèi)不合理等問題，學(xué)生校長(zhǎng)助理協(xié)助后勤基建處，通過發(fā)放問卷及實(shí)地走訪宿舍的形式，收集了1189名學(xué)生對(duì)熱水問題的意見，隨后將調(diào)研結(jié)果提交至后勤基建處。隨后多次參加后勤與熱水供應(yīng)方的協(xié)調(diào)會(huì)，將落實(shí)跟進(jìn)情況及時(shí)反映給學(xué)生。關(guān)于夏季宿舍區(qū)域蚊蟲問題，學(xué)生校長(zhǎng)助理深入宿舍了解具體情況，并收集具體宿舍樓層的問題，匯總情況交由后勤基建處處理。除此之外，還協(xié)助后勤收集統(tǒng)計(jì)教學(xué)樓設(shè)備老舊問題，規(guī)范校園電動(dòng)車停放管理問題，降低公共區(qū)域施工噪音，提高食堂飯菜質(zhì)量等工作。

（二）協(xié)助保衛(wèi)處做好校園安保工作

針對(duì)學(xué)生普遍反映的宿舍安全隱患問題（門禁系統(tǒng)未能正常使用、宿舍區(qū)沒有安裝攝像設(shè)備、男女混住、外來人員隨意進(jìn)出宿舍、宿舍內(nèi)養(yǎng)寵物等），協(xié)助保衛(wèi)處做好調(diào)查工作，請(qǐng)求加強(qiáng)巡查。同時(shí)，進(jìn)一步督促加快學(xué)生宿舍門禁系統(tǒng)全面覆蓋，禁止外來人員隨意進(jìn)出。密切關(guān)注校園安全動(dòng)態(tài)，涉及校內(nèi)盜竊、學(xué)生人身財(cái)產(chǎn)安全受損問題，第一時(shí)間向保衛(wèi)處反映，協(xié)助保衛(wèi)處把控學(xué)校輿論安全。除此之外，積極協(xié)助保衛(wèi)處安排學(xué)生志愿者定期清理校園廢舊自行車，為學(xué)生解答車輛進(jìn)出校門、宿舍樓下側(cè)門開放等問題。

（三）協(xié)助教務(wù)處做好教學(xué)管理工作

根據(jù)學(xué)生普遍反映的教師授課所用教材與學(xué)校訂購(gòu)教材不一致的問題，學(xué)生校長(zhǎng)助理收集匯總該問題涉及的具體學(xué)院、專業(yè)班級(jí)，將數(shù)據(jù)資料提供給教務(wù)處，協(xié)助教務(wù)處妥善處理教材訂購(gòu)問題。此外，學(xué)生校長(zhǎng)助理牽頭組建一支團(tuán)隊(duì)，開展了《關(guān)于完善**學(xué)院現(xiàn)行課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》的調(diào)查研究，立足我校實(shí)際情況，為完善**學(xué)院現(xiàn)行課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系提出切實(shí)可行的建議。同時(shí)，我們幫助學(xué)生向教務(wù)處咨詢關(guān)于體育課選課、雙學(xué)位、輔修等問題并回復(fù)學(xué)生疑問。

（四）協(xié)助學(xué)生處做好學(xué)生就業(yè)工作

協(xié)助學(xué)生處宣傳獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金評(píng)選發(fā)放等工作。近一年來，同學(xué)對(duì)獎(jiǎng)助學(xué)金的發(fā)放存在較大的疑問并對(duì)部分獲獎(jiǎng)受助同學(xué)提出質(zhì)疑。針對(duì)這些情況，我們及時(shí)向?qū)W生處了解獎(jiǎng)助金的評(píng)選細(xì)則以及獎(jiǎng)助學(xué)金如何發(fā)放的具體情況，并與學(xué)生處保持聯(lián)系，保證及時(shí)將最新信息反饋給相關(guān)同學(xué)，在較大程度上穩(wěn)定了廣大同學(xué)的情緒。

（五）協(xié)助教育技術(shù)中心做好校園網(wǎng)絡(luò)工作

自2016年**學(xué)院與中國(guó)電信股份有限公司合作開展校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以來，近兩年校園網(wǎng)絡(luò)問題層出不窮，學(xué)生校長(zhǎng)助理微信公眾號(hào)后臺(tái)頻頻收到學(xué)生關(guān)于校園網(wǎng)的投訴。為提高校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，校助經(jīng)過前期調(diào)研，提交了一份關(guān)于電信校園網(wǎng)絡(luò)的提案。2018年1月18日我們協(xié)助教育技術(shù)中心和電信校園網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人于走訪宿舍，進(jìn)行校園網(wǎng)網(wǎng)速檢測(cè)，詢問學(xué)生關(guān)于校園網(wǎng)絡(luò)的使用情況。3月23日，為協(xié)調(diào)解決我校電信校園網(wǎng)問題，教育技術(shù)中心與電信校園網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人召開見面協(xié)調(diào)會(huì)，雙方就電信校園網(wǎng)經(jīng)常性掉線問題、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)問題、假期收費(fèi)問題等學(xué)生反映較多的情況，雙方進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)。會(huì)后，學(xué)生校長(zhǎng)助理協(xié)助教育技術(shù)中心發(fā)布了一份“**學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用情況調(diào)查問卷”，最終回收有效問卷628份。

（六）協(xié)助圖書館做好圖書館建設(shè)工作

本學(xué)年，學(xué)生校長(zhǎng)助理根據(jù)學(xué)生普遍反映的圖書館儲(chǔ)物柜數(shù)量不足、座位數(shù)量無法滿足學(xué)生需求、占位現(xiàn)象嚴(yán)重、圖書管理不當(dāng)、圖書館噪音、圖書館衛(wèi)生等與圖書館建設(shè)相關(guān)的一系列問題，整理匯總擬寫成提案呈交圖書館，為推進(jìn)我校圖書館建設(shè)工作提供參考依據(jù)。

四、存在的問題與不足

作為第二屆學(xué)生校長(zhǎng)助理，在第一屆校助的基礎(chǔ)上繼續(xù)摸索前行，不斷拓寬校助的影響力。但在崗位定位、職責(zé)范圍、團(tuán)隊(duì)分工、工作方法等方面仍然存在諸多問題與不足需要我們?nèi)ジ倪M(jìn)。現(xiàn)就將工作存在的問題和不足總結(jié)如下：

（一）團(tuán)隊(duì)分工不夠明確

學(xué)生校長(zhǎng)助理實(shí)行日常值班的工作制度，相關(guān)工作采取一個(gè)助理主抓，多個(gè)助理協(xié)助的原則，五位助理的分工采取每一個(gè)主要對(duì)接幾個(gè)相關(guān)職能部門的方式。但由于學(xué)生校長(zhǎng)助理工作的繁瑣性、臨時(shí)性；服務(wù)范圍還處于不斷的擴(kuò)展階段；相關(guān)的工作流程仍處于探索完善階段等種種客觀因素的存在，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分工與實(shí)際實(shí)施過程不相符的矛盾，這方面也是我們一直在努力完善的。

（二）缺乏與各學(xué)生組織以及各學(xué)院的交流合作

學(xué)生校長(zhǎng)助理的工作與各學(xué)生組織的工作有所不同，學(xué)生校長(zhǎng)助理主要是在學(xué)校與學(xué)生之間起到上傳下達(dá)的橋梁作用，學(xué)生組織更多地是為豐富校園活動(dòng)而籌辦各種活動(dòng)。由于工作職責(zé)的區(qū)別，導(dǎo)致校助與各學(xué)生組織，特別是二級(jí)學(xué)院學(xué)生組織的接觸交流甚少，進(jìn)而導(dǎo)致某些工作的開展不太順利，與同學(xué)們的溝通渠道不順暢等問題的出現(xiàn)。

為了更好地開展學(xué)生校長(zhǎng)助理的工作，加強(qiáng)與學(xué)生組織、各二級(jí)學(xué)院輔導(dǎo)員的溝通交流，使各學(xué)生組織、各二級(jí)學(xué)院能夠更全面、準(zhǔn)確地了解學(xué)校的中心工作和大事。學(xué)生校長(zhǎng)助理應(yīng)建立固定交流機(jī)制，加強(qiáng)與各學(xué)生組織之間的工作交流與合作，與各學(xué)生組織形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同推進(jìn)我校團(tuán)學(xué)工作的開展；每學(xué)期工作初期，與各二級(jí)學(xué)院的輔導(dǎo)員和學(xué)生組織代表進(jìn)行交流碰面。

（三）缺少開展專題調(diào)研的支持

對(duì)學(xué)生普遍反映的熱點(diǎn)問題，學(xué)生校長(zhǎng)助理需經(jīng)過核實(shí)、實(shí)地調(diào)查研究并呈交調(diào)研報(bào)告供學(xué)校決策層參考借鑒。經(jīng)過兩年的工作實(shí)踐，校園專題調(diào)研已成為學(xué)生校長(zhǎng)助理工作中重要部分，但在實(shí)際開展過程中，由于缺乏經(jīng)費(fèi)和人員方面的支持，專題調(diào)研的推進(jìn)存在一定困難。希望下一屆能夠申請(qǐng)調(diào)研專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障調(diào)研工作的順利開展；并聯(lián)合學(xué)生團(tuán)隊(duì)成立調(diào)研小組，給予高質(zhì)量的報(bào)告一定程度上的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)更多學(xué)生主動(dòng)機(jī)會(huì)參與到學(xué)校的民主管理上來。

（四）學(xué)生來訪接待點(diǎn)尚未落實(shí)

根據(jù)《**學(xué)院“學(xué)生校長(zhǎng)助理”崗位實(shí)施方案》和《關(guān)于進(jìn)一步暢通我校學(xué)生訴求渠道的通知》的要求，學(xué)生校長(zhǎng)助理需要與學(xué)生緊密聯(lián)系，并在辦公室接待學(xué)生的來訪咨詢。目前，學(xué)生校長(zhǎng)助理523辦公室所在樓層太高，位置較為偏僻。一方面是降低了學(xué)生來訪的積極性，另一方面是導(dǎo)致學(xué)生校長(zhǎng)助理不能切實(shí)履行接待來訪學(xué)生的職責(zé)。為了使學(xué)生校長(zhǎng)助理更貼近學(xué)生生活，更廣泛地聽取同學(xué)們最真實(shí)的聲音，更好地維護(hù)學(xué)生的權(quán)益，進(jìn)一步暢通學(xué)校與學(xué)生之間的信息反饋渠道，希望能夠?yàn)閷W(xué)生校長(zhǎng)助理增設(shè)學(xué)生來訪接待點(diǎn)，用于日常接待來訪學(xué)生。

（五）個(gè)人工作能力有待提高

由于學(xué)生校長(zhǎng)助理崗位的特殊性，沒有明確的工作范圍限定，服務(wù)的對(duì)象是全校同學(xué)，但畢竟學(xué)生校長(zhǎng)助理內(nèi)部成員只有五位。工作多、人手少，在復(fù)雜的工作面前就容易顯得業(yè)務(wù)水平和理論水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，特別是在公文寫作，微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，文件的呈遞處理，調(diào)研分析等方面。就此問題，希望團(tuán)委能為下屆學(xué)生校長(zhǎng)助理安排系統(tǒng)性的上崗培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。

（六）工作指導(dǎo)手冊(cè)亟待完善

學(xué)生校長(zhǎng)助理經(jīng)過兩年的工作摸索，在常規(guī)工作的處理流程、緊急工作的解決方式等方面積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，有了較為成熟的做法。為了使每一屆學(xué)生校長(zhǎng)助理的工作能夠得以傳承，在往屆的基礎(chǔ)上做得更好，亟須擬寫《**學(xué)院學(xué)生校長(zhǎng)助理工作手冊(cè)》，記錄校助常規(guī)性和典型性工作的具體處理流程，整理總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。每一屆校助有責(zé)任做好完善更新工作，既是校助工作的記錄存檔，也是作為下屆校助的工作指導(dǎo)手冊(cè)。

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