隨著電子銀行的興起，支行以客戶為中心的理念，不斷的創(chuàng)新發(fā)展，加大宣傳，推進電子銀行業(yè)務飛速發(fā)展。下面是小編帶來的支行電子銀行業(yè)務工作心得體會，快來學習。

    為落實總行黨委關于電子銀行業(yè)務工作的部署，促進電子銀行業(yè)務快速發(fā)展，城關支行在支行長帶領下，秉承以客戶為中心的經(jīng)營理念，創(chuàng)新營銷模式，加大產(chǎn)品宣傳，狠抓基礎管理工作，采取內外勤相互配合的方式，有效推動了電子銀行業(yè)務的快速合規(guī)發(fā)展。

    城關支行內勤共有5人，其中綜合柜員3人，平均年齡已經(jīng)超過46歲，但是她們認真務實、精益求精的工作作風深深地感染了所有的同事。

    “您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”**笑著問。在得知客戶需要辦理取款業(yè)務后，**接過客戶的銀行卡，輸入相關信息，再讓客戶對信息進行核對。核對無誤后，**仔細清點現(xiàn)金數(shù)目，用驗鈔機正反過了兩次，再將銀行卡、現(xiàn)金遞給了客戶，“請問您還需要辦理其它業(yè)務嗎？您慢走，歡迎下次光臨。”一上午的時間，**一直在接待客戶。不僅辦理業(yè)務服務好，在ATM機加鈔管理、吞沒卡處理上也是認真負責，登記工作做得一絲不茍。

    **曾接待過一位上了年紀的客戶，當時老人拿著一張新卡辦理取款業(yè)務。“新卡要激活、設置密碼等，但我們銀行用的是顯示屏設備，老人用不習慣。” **說，重置密碼的過程中，老人總是忘記自己剛設的密碼。在隨后的取款中，因為連續(xù)輸錯密碼，銀行卡被鎖定了。“在別的柜臺解鎖之后，老人取款又輸錯了密碼。說實話，這挺讓人著急的，但是客戶年紀大了，只能耐心地繼續(xù)講解。”原本只需要5分鐘即可辦完的業(yè)務，老人花了半個多小時。在支行全體員工的努力下，城關支行9月份共計激活社�？�1485張，完成當月任務占比的1592%。

    城關支行服務的客戶以周邊居民為主，中老年客戶占了大多數(shù)。“對上了年紀的客戶，說話聲音要大，語速要慢，而且溝通過程中，有些話要重復好幾遍。” 王金芳說，作為銀行工作人員尤其是柜員，只有時刻保持一個良好的心態(tài)，才能不斷地適應各類業(yè)務、各類環(huán)境、各類客戶。

    廢卡登記薄城關支行仍在細致地登記，不遺漏一個，每張廢卡都須經(jīng)辦人和保管人雙人復核入庫。

    電子銀行開戶資料填寫清晰工整、裝訂整齊、保存完整。

    銀行柜臺工作總是重復而又繁瑣的，有時還會遇到一些突發(fā)狀況，需要隨機應變，但在工作中，每為客戶解決一個問題，客戶的一聲“謝謝”都讓城關支行所有員工充滿了干勁。大家一致認為重要的是緊隨固始農(nóng)商銀行黨委步伐，做好眼前的工作，一步步踏實地往前走。

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