俗話說：顧客就是上帝，不論是哪個行業(yè)，人們都特別注重服務(wù)，好的服務(wù)會給人們帶來良好形象以及給顧客帶來舒適的體驗。下面小編帶來的是市第三人民醫(yī)院內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用體會。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指病人為中心，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。為了不斷提升護(hù)理質(zhì)量，內(nèi)一科實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)至今，已取得了較好的效果，現(xiàn)將采取的具體措施總結(jié)如下，并做了幾點體會共同行姐妹們交流學(xué)習(xí)。

1、轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，強(qiáng)化服務(wù)意識

科室護(hù)士通過全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知識培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理意識，科室人員轉(zhuǎn)變了觀念，由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變。我們給予患者剪指甲，洗手，更換衣物等一系列護(hù)理措施，做到讓患者滿意是我們的最終目標(biāo)。

2、優(yōu)化護(hù)理模式，改革護(hù)士分工和排班方式

實行包干責(zé)任制護(hù)理模式，落實整體護(hù)理。

推行小組責(zé)任制，由年資高經(jīng)驗豐富的護(hù)士擔(dān)任組長，起帶班、指導(dǎo)、監(jiān)控作用，低年資護(hù)士也有成長、發(fā)展空間�？剖覍嵤┴�(zé)任互助方式，起到了很好的效果。為病人提供全方位護(hù)理。

3、優(yōu)化住院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，營造溫馨病房。與打掃衛(wèi)生的阿姨協(xié)調(diào)好，做好每個病房的衛(wèi)生工作。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征�？评锩總�月都會進(jìn)行專業(yè)護(hù)理知識的學(xué)習(xí)，應(yīng)急預(yù)案的演練，急救藥物等的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)劉愛蓮護(hù)士長講解的|“護(hù)理教學(xué)查房規(guī)范與實踐”，用最新方式進(jìn)行護(hù)理查房，結(jié)合病人，學(xué)習(xí)護(hù)理查房知識。

5、健康教育

加強(qiáng)與患者的溝通交流，調(diào)動患者參與疾病康復(fù)的積極性，要圍繞病人能夠說到做到的原則。呼吸內(nèi)科最重要的就是吸氧，飲食，藥物的護(hù)理。

科里經(jīng)常會有患者抱怨吸氧無用，這時候，我們通常會耐心給其解答，講解吸氧的重要性。

科里一個月開展兩次公休會，會講解飲食、吸氧、藥物、住院環(huán)境、內(nèi)一科常見疾病護(hù)理常規(guī)、健康教育、設(shè)備、技術(shù)等相關(guān)知識，

家屬聽后，感慨頗多，說道，這樣的小會，可以多召開幾次，多普及一下。

6、關(guān)注細(xì)節(jié)，落實基礎(chǔ)護(hù)理。

晨間護(hù)理：采用濕式掃床法清潔并整理床單元，必要時候給予更換床單元，對生活不能自理的或者半自理的病人，我們協(xié)助他們翻身、叩背、功能鍛煉，必要時協(xié)助患者洗漱。晨間交流：詢問夜間睡眠、疼痛、晨間進(jìn)食等情況。

晚間護(hù)理：整理床單位，必要時予以更換。整理，理順各種管道。對患者進(jìn)行睡前指導(dǎo)。對不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，對于難以入睡的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時關(guān)閉，病情不穩(wěn)定的患者給予保留地?zé)�，便于觀察病人。

7.醫(yī)患關(guān)系和諧，杜絕醫(yī)患糾紛的發(fā)生，提升醫(yī)院的服務(wù)品牌

護(hù)士患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，增進(jìn)了與患者溝通和交流，使患者和家屬更加依賴和信任護(hù)士，減少護(hù)理投訴，記得科里收住一名老大爺，遵醫(yī)囑需要給其吸氧，靜脈輸液，大爺很不配合，這時候，責(zé)任護(hù)士上前與大爺聊天：“來，大爺，抽個“煙”，大爺很配合的把氧氣管給戴在頭上，成功的吸上氧氣。“大爺，咱喝個小”酒”吧。”靜脈輸液成功穿刺�；颊呒覍儇Q起大拇指，連連稱道。顯而易見，這個比較詼諧的，善意的謊言取得了成功的效果。

醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步密切、和諧，營造了良好的就醫(yī)環(huán)境，贏得社會關(guān)注，擴(kuò)大醫(yī)院在周邊地區(qū)的知名度，提升醫(yī)院的服務(wù)品牌。

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