這一年工商局積極的營造安全的消費環(huán)境，不斷的維護消費者的合法權益，工作中也取得新的突破，下面是小編帶來的2018工商分局消費者權益保護年度工作總結，快來看一看吧。

    為進一步加強商品和服務質量提升，更好地維護消費者合法權益，積極營造安全放心的市場消費環(huán)境，開發(fā)區(qū)工商分局采取五項措施切實加強消保維權工作，暢通受理消費者訴求渠道，提升消費維權效能，消費維權工作取得新成效。

    一是廣泛開展消費維權宣傳活動。利用“3·15”國際消費者權益保護日、4·26知識產權宣傳周等活動，廣泛開展消保維權宣傳活動，以《消費者權益保護法》、《廣告法》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《商標法》、《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等與廣大消費者日常生活密切相關的法律、法規(guī)為重點深入開展普法宣傳，共接待并解答來人、來電有關消費維權咨詢約600人次。緊緊圍繞“品質消費 ，美好生活”年主題，引導和支持廣大消費者提高自我維權保護意識，科學、理性、安全消費，依法維護自身合法權益。

    二是認真受理消費維權投訴舉報。嚴格投訴舉報工作處理時限和處置程序，推行線上線下一體化維權，提高投訴舉報處理信息化、智能化水平，確保群眾訴求“件件有落實、事事有回音”。截止10月29日，分局共受理消費者投訴舉報336件，其中：受理工商一體化12315投訴舉報282件（投訴228件、舉報54件），全國12315互聯(lián)網平臺投訴舉報34件，來信來訪投訴舉報9件，“一部手機游云南”旅游投訴11件，受理率達到100%，辦結率達98.2%，共為消費者挽回直接經濟損失44.08萬元。

    三是持續(xù)開展“紅盾消費維權行動”。圍繞群眾訴求和關注，盯緊重要商品、重要節(jié)點，及時開展消費投訴熱點整治，圍繞重要節(jié)日消費集中，消費投訴頻繁，在節(jié)日前夕針對不同節(jié)日消費商品和服務的特點，部署開展有針對性的專項節(jié)日市場整治，營造節(jié)日安全消費環(huán)境。2018年先后針對“春節(jié)”、“六一”、“中秋”、“國慶”等重要節(jié)日，深入開展節(jié)日期間市場專項執(zhí)法檢查。加大對虛假宣傳、消費侵權、銷售不合格商品、以次充好、商標侵權等違法行為的立案查處力度。7月完成轄區(qū)第一輪涉及39個品牌共69批次洗滌用品磷含量抽檢工作；立案查處商標侵權案件4件，罰沒款金額38500元；對通過網站發(fā)布虛假宣傳廣告立案1件，罰款15000元，監(jiān)測檢查戶外廣告、互聯(lián)網廣告148條次，對相關負責人開展行政約談7次。

    四是深入開展“誠信經營·放心消費”創(chuàng)建活動。扎實推進消費維權進商場、進超市、進企業(yè)、進市場、進社區(qū)“五進”活動，引導服務行業(yè)組織及經營者通過制定服務標準，提升服務質量，完善消費糾紛處理機制，共同營造安全舒適的消費環(huán)境。年內按照“政府引導、企業(yè)自愿、群眾參與、社會監(jiān)督、規(guī)范管理”的原則，分局安排專人負責，嚴格創(chuàng)建標準，扎實開展“誠信經營·放心消費”創(chuàng)建活動，轄區(qū)內大理阿鵬有限責任公司、大理老祥云商貿有限公司漾濞路二分店及下關西窯店三家企業(yè)積極參與創(chuàng)建，并于2018年7月10日起面向社會進行創(chuàng)建公示，通過打造一批放心消費創(chuàng)建示范企業(yè)，實現(xiàn)“消費安全、消費質量、消費價格、消費服務、消費維權”五放心，推動轄區(qū)企業(yè)、商圈、行業(yè)、街區(qū)等多主體、多層次開展創(chuàng)建活動。

    分局從吃、住、行、游、購、娛入手深入開展旅游市場專項整治工作，共對機場、火車站、客運站、公園、酒店、超市、購物店、租賃店等經營場所開展專項檢查34次，出動人員193人次，執(zhí)法車輛40臺次，檢查經營戶362戶，其中：從事國內旅游業(yè)務和旅行社業(yè)務的32戶企業(yè)；從事汽車、自行車租賃業(yè)務的經營戶33戶；從事涉旅經營的經營戶297戶。突出對住宿、餐飲、租車、土特產品、成品油等行業(yè)的監(jiān)管力度，嚴厲打擊缺斤少兩、敲詐勒索、欺客宰客、以次充好等違法行為。要求所有市場主體在經營中必須亮照經營、明碼標價、文明服務、規(guī)范經營。進一步規(guī)范旅游市場經濟秩序，提升旅游市場信用建設和管理水平。

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