工作是為了更好的服務于人民，任何工作最終的目的都是為了讓群眾獲得滿意度，為了做好這項工作，你有哪些措施？下面小編帶來的是交警強化窗口服務提升群眾滿意度工作方案。

狠抓“三個優(yōu)化”，切實提供優(yōu)質(zhì)服務。大隊以“放管服”改革活動為載體，組織開展全員“大學習、大討論、大調(diào)研”活動，認真查找整治“四風”方面存在的作風轉(zhuǎn)變不徹底，表態(tài)多行動少，調(diào)門高落實差，窗口服務不到位，服務企業(yè)群眾“推繞拖”等突出問題，全面展現(xiàn)新時代江源交警新氣象、新作為。一是優(yōu)化創(chuàng)新理念。大隊高度重視車管業(yè)務窗口工作，堅持把車管業(yè)務窗口作為服務群眾、方便群眾的一面鏡子，逐步深化“放管服”改革措施，在嚴格執(zhí)行上級規(guī)定的基礎(chǔ)上，積極在合并簡化業(yè)務審批、縮短證件辦理時間、利用網(wǎng)絡在線咨詢、預約服務等方面積極創(chuàng)新探索。切實把提升群眾滿意度作為夯實業(yè)務基礎(chǔ)工作、加強隊伍建設(shè)的出發(fā)點和落腳點。二是優(yōu)化窗口環(huán)境。在大隊車管所辦證大廳設(shè)置統(tǒng)一敞開式辦公服務臺，噴刷標識標志，配備工作設(shè)施，每個業(yè)務窗口始終保持整齊、明亮、干凈、規(guī)范。打造親民化、舒心式的辦事窗口，讓辦事窗口既美觀清新，又方便群眾。三是優(yōu)化服務品質(zhì)。在業(yè)務窗口配備老花鏡、紙筆、飲水杯、等候椅等便民利民設(shè)施；創(chuàng)新設(shè)計新穎實用的交管業(yè)務辦事指南并置于醒目位置供辦事群眾取用；配備專職引導民警，努力做到讓群眾“最多跑一次”，讓廣大人民群眾感受真心、熱心和貼心服務。

狠抓“三個規(guī)范”，切實施行規(guī)范服務。一是規(guī)范服務承諾。大隊車管所辦證大廳設(shè)公示板，公開辦牌、辦證須知、辦結(jié)時限等內(nèi)容，共產(chǎn)黨員崗實行亮牌上崗。公開接受群眾監(jiān)督，堅決整治“四風”方面存在的特權(quán)病、冷漠病、懶散病等問題。創(chuàng)新實行承諾“首接負責、一次性告知、一窗受理、限時辦結(jié)、錯時服務、適時評價”等制度并利用電子屏幕滾動播放，形成規(guī)范嚴謹、權(quán)責一致的服務制度。二是規(guī)范服務行為。大力推進交管業(yè)務陽光運作，制定大隊《車管業(yè)務窗口工作規(guī)范（試行》，對窗口設(shè)置、工作職責、服務流程、辦公秩序、考核管理等方面作出詳細規(guī)定，并全面公開交管業(yè)務的辦理流程、條件、時限和收費標準，進一步提高了人民群眾知情率，規(guī)范了工作人員辦事行為。三是規(guī)范服務評定。建立車管業(yè)務窗口評定機制，開展窗口單位“服務標兵”評比活動，引導鼓勵民（輔)警亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比服務、比口碑，設(shè)置服務質(zhì)量等級評定器，激勵民（輔)警爭創(chuàng)品牌窗口、服務標兵，形成你追我趕、爭做標兵的良好氛圍。

狠抓“三個強化”，切實提升服務意識。一是強化責任追究。嚴格落實公安部車駕管業(yè)務管理相關(guān)規(guī)定，按照“誰首接、誰負責、誰審批、誰負責”原則，建立車駕管業(yè)務管理終身負責制，實行所有車駕管業(yè)務民警、分管領(lǐng)導對經(jīng)辦的車駕管業(yè)務管理事項終身負責。同時，嚴格執(zhí)行責任倒查制，對違規(guī)審批的，嚴格按照有關(guān)規(guī)定追究責任人的責任。二是強化立體監(jiān)督。大隊聘請窗口服務監(jiān)督員，依托“警營開放日”等活動，定期向轄區(qū)群眾通報為民服務情況和征求意見建議。所有辦事窗口統(tǒng)一安裝窗口服務評價器，實行“一事一評、即時打分”，并通過視頻檢查、實地核查、暗訪抽查等形式，倒逼窗口工作人員提升服務能力和水平。年初，邀請縣人大代表、政協(xié)委員開展交管工作座談，隨機抽取辦事群眾進行回訪，對所提意見、反映問題及時提交車管所落實辦理，并跟進督辦，不斷提升服務效率和質(zhì)量。三是強化素質(zhì)提升。大隊定期組織車駕管窗口民（輔）警學習車駕管業(yè)務專業(yè)知識，組織全員開展全員“大練兵”活動，注重解決“答不清、說不明、不會做，不會說等“本領(lǐng)危機”問題。并在實際工作中積極熱情為群眾答疑解惑。進一步和諧警民關(guān)系，提升了廣大人民群眾的滿意度。

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