這一次的外出學(xué)習(xí),明白了銀行管理中需要在細(xì)節(jié)上用力,要慢慢的提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,不斷的拓展客戶,提高質(zhì)效工作,打造特色服務(wù)理念。下面是小編帶來(lái)的銀行干部外出考察學(xué)習(xí)心得體會(huì),有興趣的可以看一看吧。
此次貴州**農(nóng)商行之行使我感受頗深,這既是一次轉(zhuǎn)變觀念、開拓視野之行,也是一次尋找差距、自我提升之行。通過(guò)考察學(xué)習(xí),讓我再一次深刻地明白,發(fā)展沒(méi)有任何捷徑可走,唯有實(shí)干+苦干。貴州**農(nóng)商行與我行經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理模式基本相似,可以說(shuō)條件更為艱苦,但是依靠管理者的精細(xì)管理、經(jīng)營(yíng)者的踏實(shí)經(jīng)營(yíng)、一線員工的扎實(shí)工作,**農(nóng)商銀行實(shí)現(xiàn)了較快發(fā)展,特別是其采取的一系列“細(xì)、實(shí)、精”的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒,以下是我這次考察學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)體會(huì)和下一步工作思路。
一、在管理上求“細(xì)”,確保政策高效落實(shí),提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
管理是企業(yè)的靈魂,有效的管理能夠?yàn)閱挝粠?lái)更大的價(jià)值和財(cái)富。**農(nóng)商行在員工管理方面推行日志管理、在信貸管理方面推行“雙錄”制度、在不良貸款管理方面實(shí)行高管包戶清收和不良賠償?shù)茸龇ǘ贾档梦覀儗W(xué)習(xí)和借鑒。在下一步的管理中,我們將充分借鑒**農(nóng)商行的做法,按照市聯(lián)社郭書記在考察學(xué)習(xí)總結(jié)會(huì)上的指示和要求,進(jìn)一步抓細(xì)、抓嚴(yán)管理,著力提升管理效率。
在內(nèi)部管理方面,我行將嚴(yán)格落實(shí)“三三四五”管理機(jī)制。一是推行三大責(zé)任清單,“部門任務(wù)分解表、考核補(bǔ)差進(jìn)位表和主營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo)責(zé)任清單”;二是推行三大落實(shí)機(jī)制,“周周例會(huì)制、時(shí)時(shí)推進(jìn)制、一線落地制”;三是推行四大考核制度,“項(xiàng)目承包責(zé)任制、包點(diǎn)經(jīng)理督導(dǎo)制、重點(diǎn)工作承諾制、末位考核淘汰制”;四是推行五大管理模式,“首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、晨會(huì)夕會(huì)制、日清日結(jié)制、會(huì)議推動(dòng)制”,定目標(biāo)、壓責(zé)任、追過(guò)程、強(qiáng)管理、嚴(yán)考核。
在信貸管理方面,我行將重點(diǎn)抓好四項(xiàng)工作:一是嚴(yán)格貸款利率定價(jià)管理,快速整改月息5‰以下的存量貸款,嚴(yán)禁發(fā)放月息5‰以下的貸款。二是嚴(yán)格落實(shí)全員日志管理,從高管到中層到員工,全面推行日志管理,嚴(yán)格檢查、評(píng)價(jià)、打分、考核。三是嚴(yán)格落實(shí)“六類臺(tái)賬”管理,對(duì)到期貸款和欠息貸款,責(zé)任到人到戶到天,月初提示、月中監(jiān)測(cè)、月末盤點(diǎn),一戶一冊(cè)專項(xiàng)考核清收。四是嚴(yán)格落實(shí)信貸等級(jí)管理,對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和客戶經(jīng)理按月考核、按季評(píng)價(jià)、按年定級(jí),與機(jī)構(gòu)信貸權(quán)限、客戶經(jīng)理等級(jí)工資等直掛直聯(lián)。
在不良管理方面,我行將嚴(yán)格落實(shí)四項(xiàng)制度:一是不良貸款聽證問(wèn)責(zé)制。對(duì)當(dāng)月到期未收回貸款或利息逾期60天以上貸款,堅(jiān)決在次月初進(jìn)行聽證,月末入賬必問(wèn)責(zé),以嚴(yán)格的問(wèn)責(zé)制度倒逼清收處置。二是不良貸款全員認(rèn)領(lǐng)制?蛻艚(jīng)理對(duì)照任務(wù)進(jìn)行包戶,做到下基層、摸底子、定方案、促清收。三是不良貸款集中清收制。堅(jiān)持“每月2日至10日網(wǎng)點(diǎn)集中清收+周六機(jī)關(guān)下鄉(xiāng)回訪貸款清收不良”,列計(jì)劃報(bào)名單,提升清收效果。四是不良貸款全額賠償制。對(duì)2018年1月1日新放形成的不良貸款,根據(jù)聽證問(wèn)責(zé)結(jié)果,對(duì)不良貸款進(jìn)行全額賠償。
二、在經(jīng)營(yíng)上求“實(shí)”,確保發(fā)展蹄疾步穩(wěn),提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力
經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的核心,只有良好的經(jīng)營(yíng)才會(huì)有良好的結(jié)果。**農(nóng)商行在經(jīng)營(yíng)上堅(jiān)守支農(nóng)支小、堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新、堅(jiān)持營(yíng)銷先行等做法都值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。在下一步的經(jīng)營(yíng)中,我們將緊緊圍繞市聯(lián)社黨組確定的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)思路,以客戶為中心,以服銷為突破,全力抓好調(diào)結(jié)構(gòu)、拓客戶、提質(zhì)效工作。
在調(diào)結(jié)構(gòu)方面,我們一是堅(jiān)定支農(nóng)支小方向。堅(jiān)持小額分散信貸投放原則,單列支農(nóng)支小信貸計(jì)劃,開通支農(nóng)支小綠色通道;二是完善信貸產(chǎn)品體系。通過(guò)統(tǒng)一模板、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程,打造“稷”字系列四大類14種信貸產(chǎn)品,力推信用貸、流水貸、包裝貸、金棗豐特色產(chǎn)品,做到先產(chǎn)品后放貸,變單桿釣魚為撒網(wǎng)捕魚;三是打造特色信貸工程。結(jié)合稷山地域特色,全力開展“雙百雙千雙萬(wàn)”信貸扶持專項(xiàng)活動(dòng),重點(diǎn)扶持100個(gè)中小企業(yè)、產(chǎn)業(yè)帶頭人;1000戶種養(yǎng)殖戶、致富帶頭人;萬(wàn)畝板棗基地、鮮果基地。
在拓客戶方面,一是全面將服銷引向高潮。制定服銷工作考核辦法,建立服銷工作pk機(jī)制、約談機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制。二是全面實(shí)現(xiàn)“三個(gè)全覆蓋”。以“三級(jí)授信體系建設(shè)”為抓手,結(jié)合服銷工作,實(shí)行整村評(píng)級(jí)授信,做到客戶全覆蓋、業(yè)務(wù)全覆蓋。三是全面實(shí)行網(wǎng)格化營(yíng)銷。堅(jiān)持網(wǎng)格化管理、名單制營(yíng)銷,繪制金融生態(tài)圖,細(xì)分客群,劃區(qū)明責(zé),內(nèi)外結(jié)合,分層營(yíng)銷,維護(hù)存量,留住流量,營(yíng)銷增量。
在提質(zhì)效方面,一是調(diào)整資金業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),制定資金業(yè)務(wù)“調(diào)結(jié)構(gòu)、增收益”方案,嚴(yán)守“去杠桿、控風(fēng)險(xiǎn)”底線,積極調(diào)整資金業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),降低資金業(yè)務(wù)占比,提高資金業(yè)務(wù)收益;二是加大積欠利息清收力度,對(duì)應(yīng)收利息和積欠利息建立臺(tái)賬,明確責(zé)任、明確措施、明確時(shí)間,加大清收力度,提高經(jīng)營(yíng)效益。
三、在服務(wù)上求“精”,確保品牌擦亮做強(qiáng),提升企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力
服務(wù)是金融的本質(zhì),在產(chǎn)品同質(zhì)化、科技同質(zhì)化的今天,唯有服務(wù)才是取勝之道。**農(nóng)商行在員工服務(wù)方面建立了信息平臺(tái)、基層網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了黨員職工談心室、圖書閱覽室供職工學(xué)習(xí),在客戶服務(wù)方面不僅送資金、送信息,而且送項(xiàng)目、送關(guān)懷,這些做法都值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。在下一步的工作中,我們將堅(jiān)決落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、全員為客戶服務(wù)”的理念,實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)換檔,打造服務(wù)特色品牌。
一是在股東服務(wù)方面,建立股東參與治理,分層分類定期走訪、對(duì)接股東,聽取意見建議,真正讓股東把我行經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)“家務(wù)事”,把我行當(dāng)金融服務(wù)主辦行。
二是在員工服務(wù)方面,堅(jiān)持“周學(xué)習(xí)例會(huì)、月農(nóng)商銀行大講堂、季專題培訓(xùn)”,傾力加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)“五小”建設(shè),完善績(jī)效考評(píng)和員工福利政策,堅(jiān)持班子和機(jī)關(guān)周六下鄉(xiāng)解決基層一線困難問(wèn)題,著力打造“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、人文型”三型機(jī)關(guān)。
三是在客戶服務(wù)方面,堅(jiān)持以客戶為中心,常態(tài)化開展客戶經(jīng)理進(jìn)村入戶和儲(chǔ)蓄所進(jìn)商戶、入社區(qū)兩大活動(dòng),支行搭儲(chǔ)蓄所,內(nèi)外勤結(jié)對(duì)子,全力推行服銷+、評(píng)級(jí)授信+,搭配不良清收、資金組織、信貸投放、電子銀行以及金融服務(wù)站建設(shè),讓我行金融服務(wù)村村到、戶戶有、人人贊。
最后,借用《中國(guó)合伙人》中的一句話,“想一千次不如去做一次,華麗的跌倒,勝過(guò)無(wú)謂的徘徊。”只要我們堅(jiān)信一切皆有可能,堅(jiān)持“實(shí)干+苦干”,我們建設(shè)美麗農(nóng)商夢(mèng)的宏偉藍(lán)圖就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
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