從大學(xué)生到企業(yè)的一員，離不開(kāi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，在客服工作中漸漸有了一些經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于客戶(hù)提出的要求要合理的對(duì)待，要學(xué)會(huì)換位思考，盡可能的讓他們滿(mǎn)意，真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)人。下面是小編帶來(lái)的2018客服工作經(jīng)驗(yàn)分享發(fā)言稿。

    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：

    大家好！

    星宇夢(mèng)轉(zhuǎn)，大學(xué)生活完美謝幕，工作生活悄然開(kāi)幕。初入公司至今，面臨最多挑戰(zhàn)即變化，突如其來(lái)且最短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)，感謝曾經(jīng)和現(xiàn)在幫助我的好心人們！汝若盛開(kāi)，清風(fēng)自來(lái)。心若浮沉，淺笑安然。

    轉(zhuǎn)比走心，寒冰戈，憶如沙，一語(yǔ)清辭勝千言。

    1、換位思考：轉(zhuǎn)比重中之重，精髓于換位思考，不僅讓客戶(hù)滿(mǎn)意，更是讓自己對(duì)自己服務(wù)滿(mǎn)意�？蛻�(hù)提出的合理且權(quán)限內(nèi)事宜，應(yīng)直接實(shí)際幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，能夠線上接通工作人員或外地專(zhuān)線處理滴，直接幫客戶(hù)三通或轉(zhuǎn)接處理。尤其客戶(hù)著急處理解決，盡量避免線下讓工作人員給客戶(hù)回電或微信反饋外地專(zhuān)線，為避免拖延所造成客戶(hù)滿(mǎn)意度下降，甚至投訴。解決問(wèn)題同時(shí)注意自己站位角度，讓客戶(hù)感受到為其是切實(shí)直面處理問(wèn)題或提供解決問(wèn)題途徑，從而逐步縮小與客戶(hù)距離，得到客戶(hù)認(rèn)可，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。尤其對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為避免流失，切忌如某些地市公司、理賠中心、外地專(zhuān)線等的推諉行為。換位思考最佳法即想汝在聯(lián)系客服尋求幫助，想獲何等助矣，從而真正理解客戶(hù)心情和想法。所謂伊人淚，蠱靈愿，轉(zhuǎn)比由吾不由天。

    2、聽(tīng)聲辨人：初步，接通客戶(hù)電話預(yù)判，根據(jù)語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)分辨客戶(hù)心情，客戶(hù)著急一定要做好安撫；其步，與客戶(hù)溝通中，根據(jù)客戶(hù)語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)的變化，分辨出給客戶(hù)處理是否得當(dāng)，是否需要改變處理方式，一定要耐心聽(tīng)從客戶(hù)真正需求，尋其本，解其根；尾步，轉(zhuǎn)比關(guān)鍵時(shí)刻，根據(jù)客戶(hù)反應(yīng)謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)比，如明確表示感謝、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)穩(wěn)定、問(wèn)題得到實(shí)際解決皆可轉(zhuǎn)；如不確定情況，務(wù)必將轉(zhuǎn)比話術(shù)表達(dá)清楚后賭式謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)比。所謂星光不問(wèn)趕路人，時(shí)光不負(fù)有心人。

    心之所向，素履以往，生如逆旅，一葦以航。善寬以懷，善感以恩，善博以浪，善精以業(yè)。已然，靜舒!我們應(yīng)該為客戶(hù)切實(shí)解決問(wèn)題，為留住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)而發(fā)自?xún)?nèi)心自豪，如果你做到了，那么這個(gè)滿(mǎn)意度你值得擁有！最后祝大家好事連連，轉(zhuǎn)比順利！

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