在工作中，我們要做好溝通工作，一些出現(xiàn)企業(yè)危機(jī)的問題，大多都是禍從口出，情緒失控的時(shí)候，會(huì)引起一場(chǎng)危機(jī)的暴風(fēng)。那么我們應(yīng)該怎么樣去做呢？起碼要做到正確的溝通，下面是小編帶來的關(guān)于工作中的溝通方法有哪些。

    一、有情緒的時(shí)候正確溝通

    作為一個(gè)品牌人，過去的一年中看到了太多的“危機(jī)”。每每這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)假設(shè)自己在那個(gè)位置上會(huì)怎么處理，于是真心心疼同行們。我們?nèi)タ催@些“禍從口出”的危機(jī)，有些是言語背后的公司價(jià)值觀問題，但也有一些完全是因?yàn)榍榫w失控言辭過激，一旦冷靜下來當(dāng)事人也很后悔。

    所以，在今天，一方面千萬別以為老板級(jí)別的人物才有這樣的威力，如果剛好在一個(gè)重要的傳播點(diǎn)上，任何一個(gè)普通人都可能成為危機(jī)的暴風(fēng)眼；另一方面，在日常工作中，“說話”也是一項(xiàng)重要技能，的確可能影響到大好前途。我們必須學(xué)會(huì)溝通事實(shí)而不是溝通情緒。

    記得當(dāng)年阿爾法狗戰(zhàn)勝李世石時(shí)，很多人都說阿爾法狗最終能勝利是因?yàn)槔钍朗�在關(guān)鍵時(shí)刻情緒發(fā)生了變化。我一直都認(rèn)為，人的痛苦來自于豐富的情感，因?yàn)榍楦袔��?dòng)了情緒的巨大改變，而在情緒面前依然能夠保持極度清醒和理性的人并不多。

    所以，我們經(jīng)�？吹饺藗�?cè)诔臣艿臅r(shí)候總是說出一些莫名其妙的話，特別是吵到最后的時(shí)候根本不知道在吵什么，甚至離開始爭(zhēng)論的事情已經(jīng)差了十萬八千里。因此，如何在有情緒的時(shí)候正確溝通才是我們面對(duì)的最大挑戰(zhàn)。

    我們經(jīng)常指責(zé)互聯(lián)網(wǎng)上不負(fù)責(zé)任地情緒宣泄，但是同樣的事情其實(shí)每天都在我們身邊發(fā)生。仔細(xì)觀察我們和同事、朋友、家人的溝通，一旦我們不高興或不滿意，經(jīng)常就變成了情緒的發(fā)泄而不是事實(shí)的溝通，這會(huì)讓事情從一開始就走上了惡化的道路。

    二、尊重事實(shí)，尊重他人

    互聯(lián)網(wǎng)公司有很多跨部門撕逼的段子，反正設(shè)計(jì)、產(chǎn)品和研發(fā)總是水火不容，雖然我自己不在這些部門，但是跨團(tuán)隊(duì)溝通的痛苦也是憋出內(nèi)傷。但是當(dāng)我能夠換位思考且明白該如何溝通的時(shí)候，事情開始向好的方面發(fā)展了。

    我們有情緒的時(shí)候最常犯的錯(cuò)誤有這么幾個(gè)：

    1.先定性

    比如，我在團(tuán)隊(duì)中最愛說的兩句話「你就是沒用心」和「太不專業(yè)了」。試想我們?nèi)魏我粋�(gè)人上來就聽到這兩句話的第一反應(yīng)是什么？誰還愿意高高興興的聊下去？然后特別謙虛地問我哪里沒用心和哪里不專業(yè)？

    羅列事實(shí)比粗暴定性有意義的多。其實(shí)誰不希望在工作中證明自己的能力呢？所以，我們首先要相信對(duì)方一定和我們一樣希望自己的作品被認(rèn)可，然后把目前出來的東西和我們希望看到的東西差距到底在哪里講清楚。

    的確，每個(gè)人的責(zé)任心是不同的，不是每個(gè)人都能對(duì)事情做到盡心竭力、精益求精，但是也有很多時(shí)候確實(shí)是因?yàn)殡p方理解差異造成的與預(yù)期的差距。所以我們要反復(fù)的溝通磨合，才能輸出我們共同滿意的結(jié)果。可惜，很多時(shí)候這種可能性在溝通伊始就夭折了。

    2.質(zhì)疑專業(yè)

    隔行如隔山這句話還是有道理的，盡管今天太多的領(lǐng)域在不斷融合，對(duì)每一個(gè)人的跨界能力都提出了要求，但是我們一定要懂得尊重別人的專業(yè)能力。在這個(gè)過程中，我們當(dāng)然可以提出自己的理解和建議，但是不應(yīng)該直接指指點(diǎn)點(diǎn)告訴對(duì)方應(yīng)該怎么做。

    比如我自己團(tuán)隊(duì)每年都要做上百場(chǎng)活動(dòng)，活動(dòng)中會(huì)出各種問題，我們特別需要也真心希望有人能從觀眾的角度告訴我們現(xiàn)場(chǎng)的感受是什么，還有什么能提高的。但是我們也打心眼兒里不喜歡那些上來就告訴我們環(huán)節(jié)應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)、舞臺(tái)應(yīng)該怎么搭建、節(jié)奏應(yīng)該怎么把控的自以為是的“專家”。如果再加上前面說的先定性個(gè)不努力不專業(yè)，那么這人會(huì)徹底進(jìn)入我們的“黑名單”。

    我們一定要相信別人在做一件事情的時(shí)候是經(jīng)過了思考的，背后是有自己的專業(yè)、邏輯和沉淀的。說出你的建議和期望，但是別輕易否定和指導(dǎo)別人。

    3.主觀臆斷

    經(jīng)驗(yàn)越豐富的人越容易犯這樣的錯(cuò)誤，因?yàn)樽约阂姷亩嗔�、�?jīng)歷的多了、特別是虧也吃的多了，難免總是會(huì)先預(yù)想假設(shè)對(duì)方會(huì)怎么想怎么做�？�“以小人之心度君子之腹”，往往是溝通中矛盾升級(jí)的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。很多時(shí)候我們以為自己可以洞穿人性中最陰暗的部分，但其中不乏只是自己內(nèi)心陰暗了。

    如果我們是以成功溝通、達(dá)成目標(biāo)為目的，那么核心永遠(yuǎn)是尊重事實(shí)。不先入為主地帶入自己的主觀判斷，更不會(huì)因?yàn)榍榫w起伏而言辭過激。當(dāng)然，彼此的信任是溝通的基礎(chǔ)。我看到更多的是，在開始彼此就是質(zhì)疑甚至敵對(duì)的，所以無論用什么樣看起來友善的溝通都是徒勞的。

    基于信任，在過程中只需要始終堅(jiān)持做到兩點(diǎn)：第一就是始終不偏離事實(shí)，就事論事，不偏離主題，不主管猜測(cè)，不輕易定性；第二就是始終控制情緒，避免言辭過激。盡管這并不容易，但是只要時(shí)刻提醒自己多談客觀事實(shí)少談主觀感受，結(jié)果就會(huì)越來越好！

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