說(shuō)到維修大家想到肯定是機(jī)械學(xué)院的一群理工男，每天坐在電腦前畫(huà)圖紙，專研機(jī)械，但是在工作中，他們也會(huì)有不懂的，需要學(xué)習(xí)的地方，我們要為他們組織培訓(xùn)，你有什么感悟？下面給大家?guī)��?lái)的是2018年維修部培訓(xùn)心得體會(huì)。

前幾日，收到北京維修秘書(shū)的郵件，通知大家到北京開(kāi)會(huì)，會(huì)議主題是高級(jí)維修經(jīng)理培訓(xùn)會(huì)，聽(tīng)到這個(gè)消息，心里猜想姚總、張工能給我們講什么呢？想了想覺(jué)得可能是給我們整理工作思路，講管理方面的知識(shí)，結(jié)合工作中的實(shí)際情況，給大家一些分享和匯總，讓我們對(duì)工作有一個(gè)提高的認(rèn)識(shí)，做好承上啟下工作，帶領(lǐng)工程師團(tuán)隊(duì)一起努力工作。帶著這樣的想法，我踏上了去往北京的火車。

通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我覺(jué)得就是一次頭腦風(fēng)暴，大家一起感受工作中的方方面面的東西，給大家講工作中的壓力、工作中的感悟、生活中的感悟、歲月積累的共鳴等等，覺(jué)得信息量真的很大。姚總和張工的精彩分享，讓我收獲很多，很多東西還是心靈的收獲，如：自律和自由、35歲這個(gè)年齡的工作環(huán)境、海里撈和大疆的故事等等幾個(gè)主題，都能讓我聯(lián)想到自己的工作和生活。通過(guò)分析和總結(jié)，讓我感觸到對(duì)自己的工作需要熱愛(ài)，需要在工作上嚴(yán)格要求，這樣才能把工作做的更精彩。

姚總開(kāi)頭講了維修管理的具體項(xiàng)目，如：廠家的新要求、VIP的高期望、流程管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等，這些內(nèi)容以前給大家講過(guò)，這次又帶領(lǐng)我們?cè)倩仡櫼幌�。我覺(jué)得就是讓主管工程師時(shí)刻知道自己要在哪些方面去開(kāi)展工作，哪些工作內(nèi)容需要主管工程師時(shí)時(shí)刻刻去關(guān)注，大家一定會(huì)在這些重點(diǎn)工作項(xiàng)目下大力氣，整合辦事處工程師們的工作勁頭，帶領(lǐng)大家一起向前。

姚總講了一個(gè)35歲的主題，一個(gè)尷尬的年齡、是人生最無(wú)助的年齡、35歲的中年人毫不自知三方面的內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容在驚醒著我和大家，但我覺(jué)得這也是每一個(gè)人成長(zhǎng)的必然經(jīng)歷。20歲的人每天激情似火的工作，有用不完的力氣在提升。35歲必然是成熟和再積累的時(shí)候，成熟是指心態(tài)的成熟，對(duì)事物有穩(wěn)重態(tài)度，分清事物的重點(diǎn)。再積累是指隨人生閱歷的增長(zhǎng)，知道自己在哪些薄弱的地方再去學(xué)習(xí)，人到35歲更應(yīng)該懂得學(xué)習(xí)是一生的習(xí)慣，只有知識(shí)的成長(zhǎng)才能免于在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí)，如做人、做事、做專業(yè)的事等等。這個(gè)年代隨著時(shí)間的流失，有時(shí)一個(gè)沉思的時(shí)刻，都會(huì)讓自己覺(jué)得社會(huì)變化的巨大，提醒著自己要時(shí)刻地補(bǔ)充知識(shí)才行。希望聽(tīng)了姚總講的35歲感悟，我能做到時(shí)刻警醒自己，感謝姚總給我們的分享。

姚總講了兩個(gè)故事，一個(gè)是海里撈，另一個(gè)是大疆，給我最大的感受：海里撈贏在對(duì)顧客貼心化的服務(wù)，大疆贏在產(chǎn)品細(xì)分化的服務(wù)。公司發(fā)展吸引住客戶需要有自己的特色，這些特點(diǎn)可能別人學(xué)不會(huì)，這樣才體現(xiàn)特色。海里撈細(xì)化服務(wù)，把服務(wù)做到客戶貼心，讓來(lái)吃飯的人覺(jué)得服務(wù)第一，這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓用戶感到自己得到了認(rèn)可。

從餐飲行業(yè)服務(wù)中我也可以看到我們?cè)\斷行業(yè)客戶服務(wù)學(xué)習(xí)的地方，大家都是服務(wù)，就看誰(shuí)的服務(wù)更貼心，拋開(kāi)專業(yè)化的服務(wù)外，如果加上貼心化的客戶服務(wù)，是否能讓客戶更溫暖呢？就應(yīng)該多交流、多溝通，多為客戶解決問(wèn)題，從時(shí)間、效率、省錢、開(kāi)機(jī)率等等方面做好客戶服務(wù)才能體現(xiàn)貼心服務(wù)。同時(shí)注意和用戶溝通時(shí)所用的言語(yǔ)，大家交流要順暢，注意所用語(yǔ)氣和對(duì)用戶的態(tài)度，給用戶一個(gè)專業(yè)、易于接受，合理化建議等等，讓用戶感受到你在用心服務(wù)，我想這樣做我們才能做好客戶服務(wù)。

我再把大疆案例分享一下我的感想，首先是大疆的產(chǎn)品，給所有攝影愛(ài)好者一個(gè)感受，就是換個(gè)角度看世界，一句社區(qū)的主打廣告語(yǔ)，打開(kāi)網(wǎng)站社會(huì)里的照片，拍的非常美麗。想得到這樣美麗的照片，就需要大疆的產(chǎn)品。給我另一個(gè)感受就是產(chǎn)品的細(xì)化，官網(wǎng)產(chǎn)品做的非常細(xì)化，不同的領(lǐng)域，一個(gè)領(lǐng)域中有很多型號(hào)提供給用戶。通過(guò)細(xì)化地提供好的產(chǎn)品，體現(xiàn)這個(gè)公司的專業(yè)，沒(méi)有你想不到的，只要用戶有需求，就給用戶最細(xì)化的產(chǎn)品。從中可以看到該公司非常重視用戶的需求，根據(jù)不同用戶的不同需求，提供差異化的產(chǎn)品，給用戶最滿意的產(chǎn)品。同時(shí)讓用戶自己選擇不同化的服務(wù)，從培訓(xùn)、到保修、到后續(xù)配件，都能體現(xiàn)該公司的服務(wù)理念。細(xì)化服務(wù)也可以用到檢驗(yàn)科服務(wù)中，儀器星級(jí)劃分，讓用戶得到不同的服務(wù)體驗(yàn)，五星用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我想通過(guò)這樣差異化的服務(wù)，得到更多的收益才是最重要的，給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶再購(gòu)買儀器還能想到你，這樣才是良性循環(huán)，售后服務(wù)也起到了良好的推動(dòng)作用。

姚總在PPT中講了另一個(gè)主題是自律，我覺(jué)得這個(gè)概念應(yīng)該時(shí)刻地影響著自己，自律是什么呢？如何讓自己自律，最后成為一種習(xí)慣，姚總在PPT中詳細(xì)給我們做了闡述。35歲應(yīng)該是一個(gè)嚴(yán)格要求自己的年齡，做事應(yīng)該自律，生活有著自律習(xí)慣，這樣才能讓自己的人生走的更平穩(wěn)。我覺(jué)得平時(shí)養(yǎng)成看書(shū)的習(xí)慣，也可以去聽(tīng)書(shū)，形成一種自律的習(xí)慣，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)有知識(shí)的收獲。我聽(tīng)書(shū)有半年時(shí)間了，聽(tīng)很多人生的感悟，讓自己有了很多新的認(rèn)識(shí)，我想這就是我的收獲，這些收獲會(huì)讓我更加知道很多事情我該如何去做。聽(tīng)書(shū)時(shí)間長(zhǎng)了也讓我形成了睡前聽(tīng)書(shū)的習(xí)慣，讓我做事情更加注意自律，這也是我最大的收獲。談到自律，最近兩年我常常去健身，從中受益頗多，身體更健康了，感冒的機(jī)率小了，肌肉增多了……現(xiàn)在我可以堅(jiān)持一次跑完5公里，而且堅(jiān)持很長(zhǎng)時(shí)間了，我覺(jué)得健身一定要形成自律，最后能給自己健康和自由。

這次維修主管高級(jí)培訓(xùn)會(huì)，講了很多的內(nèi)容，我想平時(shí)工作中，還應(yīng)該多翻開(kāi)看看總結(jié)的PPT照片，想想分享和感悟，就能從繁雜的工作中，找到解決問(wèn)題的辦法。

最后非常感謝姚總和張工精彩的演講，非常辛苦地準(zhǔn)備了很多內(nèi)容，帶給大家精彩的分享。謝謝！

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