咨詢引導(dǎo)臺(tái)這個(gè)崗位是每個(gè)公司都會(huì)有的，也是各個(gè)公司需要的，面來(lái)需要幫助的用戶，我們要給予他們以幫助，他們能更方便，作為一名咨詢引導(dǎo)工作者，你工作有什么感悟？下面給大家?guī)��?lái)的是咨詢引導(dǎo)臺(tái)工作心得體會(huì)1000字。

咨詢引導(dǎo)臺(tái)已經(jīng)設(shè)立有一年的時(shí)間，在這段時(shí)間內(nèi)有大批的同志們已經(jīng)在這個(gè)咨詢臺(tái)接待了形形色色的群眾，解答了不同類型的難題。伴隨著業(yè)務(wù)大廳不同時(shí)間段不同的任務(wù)分配，我們都有各種主題的值班經(jīng)歷。在之前曾經(jīng)有待遇調(diào)整后大批量調(diào)待咨詢?nèi)巳�，以及養(yǎng)老保險(xiǎn)APP資格認(rèn)證推出后，大批量咨詢認(rèn)證問(wèn)題的群眾和單位經(jīng)辦人蜂擁而至。在我們值班期間，是資格認(rèn)證的最后期限，果不其然，伴隨整個(gè)值班周期的主題就是資格認(rèn)證，以及與個(gè)人利益切身相關(guān)的的轉(zhuǎn)移咨詢和退休金計(jì)算以及補(bǔ)繳的問(wèn)題。

雖然在業(yè)務(wù)崗工作已有近十年的時(shí)間，除了所在科室的基本業(yè)務(wù)，其它在職業(yè)務(wù)也在日常的工作中略懂一二，可是涉及到退休領(lǐng)域時(shí)，還是有點(diǎn)緊張。隨著11月的退休金發(fā)放開(kāi)始，咨詢退休待遇問(wèn)題的群眾接踵而至，各種各樣的退休難題一下擺在面前，事情要一件一件辦，問(wèn)題要一個(gè)一個(gè)答，我查閱各類文件，請(qǐng)教同事，一遍不行兩遍，遇到新的問(wèn)題就再請(qǐng)教一遍，最后將處理辦法記在本子上以防下次遇到同樣的問(wèn)題，一句句一條條，解釋的清清楚楚�？匆�(jiàn)群眾滿意的走了，心里總算松了一口氣。解決了他人的疑惑煩惱時(shí)也增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)能力和溝通水平，越來(lái)越覺(jué)得咨詢臺(tái)就是個(gè)提煉自己的地方，補(bǔ)齊短板，提升自己。一天的工作結(jié)束后疲憊感之外還有一種莫名的成就感。

矛盾具有特殊性，但服務(wù)更具普遍性。只要對(duì)癥下藥，設(shè)身處地，很多事情都會(huì)在專業(yè)和用心的服務(wù)下順利解決。認(rèn)證時(shí)，我們經(jīng)常遇到一些特殊情況，人生百態(tài)，自然不是所有人都能保持一致，每個(gè)人有每個(gè)人的境遇，自然就有各種不同的困難和不滿。在剛到引導(dǎo)臺(tái)沒(méi)幾天的時(shí)候，有一位老人前來(lái)認(rèn)證，情緒比較激動(dòng)，老人主張他一輩子只給毛主席和父母點(diǎn)頭，不愿意對(duì)著冷冰冰的手機(jī)點(diǎn)頭。這個(gè)問(wèn)題讓我一瞬間有點(diǎn)懵，但是很快就調(diào)整過(guò)來(lái)。第一時(shí)間安撫了老人情緒，在他冷靜下來(lái)之后耐心傾聽(tīng)他的煩惱。在老人說(shuō)明了一些想法之后，也比較能夠冷靜地聽(tīng)我們的解釋。溝通要建立在彼此的信任和熱情上，多聽(tīng)、多想、多問(wèn)，去了解他的煩惱，開(kāi)解他的疑惑，增加他對(duì)我們的信任。最后在我們的幫助下，老師傅非常配合地完成了認(rèn)證。一個(gè)小小的點(diǎn)頭，是一次耐心的交流，也是一次溫馨的服務(wù)。

咨詢臺(tái)前圍滿了群眾，在面對(duì)面的溝通之后，還要兼顧幾乎不停歇的電話咨詢。咨詢臺(tái)的電話仿佛永遠(yuǎn)都接不完，“喂，您好”成為每天說(shuō)出頻率最高的詞，我們的信息公開(kāi)在官網(wǎng)和微信公眾號(hào)上，電話號(hào)碼也對(duì)外發(fā)布，信息公開(kāi)和便民服務(wù)是我們的主題。雖然耳邊不停的有疑問(wèn)，一通耐心周到的電話解答，說(shuō)不定就為一個(gè)時(shí)間緊張的群眾提供了便利。通過(guò)這個(gè)繁忙的電話，傳遞了我們專業(yè)的知識(shí)，更是對(duì)社保政策宣傳添磚加瓦。

值班時(shí)間很短，只有一個(gè)月，可值班時(shí)間又很長(zhǎng)，它把一天八小時(shí)延展到了極限。一抬頭就是下班的日子不是少數(shù)，一句接著一句的說(shuō)話更是常態(tài)。這個(gè)月的經(jīng)歷回想起來(lái)，在感慨自身應(yīng)對(duì)外界的能力提升之外，更加察覺(jué)到提升空間之大。在平時(shí)的工作中，應(yīng)該更加注重個(gè)性化服務(wù)、人性化溝通，靜靜聽(tīng)，輕輕講，我們要學(xué)的還有很多，要做的還有很多。虔心學(xué)習(xí)沒(méi)有終點(diǎn)，耐心服務(wù)正在路上。

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