銷(xiāo)售行業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)是你是否能捕捉到消費(fèi)者的需求然后調(diào)動(dòng)他們的情緒，讓他們進(jìn)度你的節(jié)奏中。如果能讓消費(fèi)者滿(mǎn)足開(kāi)心的消費(fèi)那你就很成功了，下面就介紹一個(gè)能掌握消費(fèi)者情緒的技巧。

技巧一：使人樂(lè)意接近的外表

所有人都會(huì)具有審美感，而銷(xiāo)售崗要接待形形色色的顧客，所以在自己的穿著打扮上不宜標(biāo)新立異，可以選擇整潔，大方，得體的裝扮為宜。穿著過(guò)時(shí)尚或精致，會(huì)使一部分客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生距離感。而太隨意，又會(huì)讓一部分客戶(hù)看輕你。

技巧二：善于運(yùn)用你的非語(yǔ)言動(dòng)作

當(dāng)我們?cè)诮佑|到客戶(hù)的時(shí)候，我們都可以使用非語(yǔ)言動(dòng)作來(lái)使客戶(hù)產(chǎn)生積極情緒，例如說(shuō)，甜美的微笑，親切的微笑，愉悅的聲音，熱情的招呼等。

這是我們?cè)趮雰簳r(shí)就會(huì)應(yīng)用的語(yǔ)言，隨著年齡的增長(zhǎng)，我們的情感逐漸內(nèi)斂，而在適當(dāng)?shù)�、需要的�?chǎng)合下，我們?nèi)匀豢梢远喽嗑毩?xí)這門(mén)語(yǔ)言。

關(guān)鍵技巧：掌握使客戶(hù)產(chǎn)生積極情緒的公式

銷(xiāo)售最關(guān)鍵的推銷(xiāo)過(guò)程了。在整個(gè)推銷(xiāo)過(guò)程中，我們要知道客戶(hù)的提問(wèn)是最有價(jià)值的部分。在客戶(hù)的提問(wèn)中我們可以結(jié)合上引導(dǎo)客戶(hù)產(chǎn)生積極情緒的技法去進(jìn)行。

有些銷(xiāo)售人員對(duì)于客戶(hù)的提問(wèn)覺(jué)得很不耐煩，因?yàn)樗麄円呀?jīng)有成熟的話術(shù)以及近乎完美的商品賣(mài)點(diǎn)介紹，這些銷(xiāo)售往往希望客戶(hù)是一位好聽(tīng)眾，能夠聽(tīng)他將產(chǎn)品的所有優(yōu)點(diǎn)都講述一遍。但其實(shí)銷(xiāo)售說(shuō)的少，客戶(hù)說(shuō)的多，這才是最有利于銷(xiāo)售，其中的原理在我之前的文章中有詳細(xì)的介紹，這次我們主要來(lái)說(shuō)一下如何在如何利用客戶(hù)提問(wèn)引導(dǎo)客戶(hù)產(chǎn)生積極情緒，從而促成客戶(hù)買(mǎi)單。

這里我們講出一個(gè)公式：關(guān)心點(diǎn)+恭維點(diǎn)。

例如客戶(hù)問(wèn)你這個(gè)商品的價(jià)格如何？

銷(xiāo)售員小王回答道：“這件商品價(jià)格是3000元”。

客戶(hù)聽(tīng)到這個(gè)價(jià)格之后，努了努嘴，嘀咕了一聲：“價(jià)格有點(diǎn)貴”。

通過(guò)剛才的公式，我們現(xiàn)在已經(jīng)獲取到了第一部分：顧客的關(guān)心點(diǎn)-價(jià)格，那么對(duì)于這個(gè)關(guān)心點(diǎn)我們往往需要再追加一句恭維。

于是小王親切的回應(yīng)道：“一看您就非常會(huì)挑選東西，看中性?xún)r(jià)比，的確這是很多顧客都會(huì)考慮到的一個(gè)問(wèn)題。所以您可以來(lái)看下這件好東西到底是貴在哪里”，小王順勢(shì)將客戶(hù)的注意力拉到了商品的賣(mài)點(diǎn)上。

客戶(hù)在小王這邊得到了關(guān)心點(diǎn)的認(rèn)同以及恭維，這樣就已經(jīng)產(chǎn)生了積極的情緒，同時(shí)也給小王留下了能夠繼續(xù)推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)，如果小王沒(méi)有對(duì)客戶(hù)的關(guān)心點(diǎn)進(jìn)行回應(yīng)以及恭維客戶(hù)，大多數(shù)情況下客戶(hù)看看就走開(kāi)了或者婉拒小王的后續(xù)推銷(xiāo)。

我們常用七情六欲來(lái)形容人的情感活動(dòng)，可見(jiàn)情緒在我們的心理活動(dòng)中是無(wú)處不在。同理，在購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程中，銷(xiāo)售只要讓客戶(hù)高興了，客戶(hù)大多都會(huì)買(mǎi)單，畢竟能夠始終如一保持理性消費(fèi)的客戶(hù)是少之又少。

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