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高效職場(chǎng)溝通技巧大全

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-15 06:20:10 | 移動(dòng)端:高效職場(chǎng)溝通技巧大全

生活的意義不只是工作,生活一天是24小時(shí)你只有8個(gè)小時(shí)的時(shí)間在工作,其實(shí)工作是被生活所包含的,所以工作上的不順心大可不必概括為生活,再去其他地方尋找快樂就好。

上周末,和朋友晨出去逛街,正在我們準(zhǔn)備吃午餐的時(shí)候,他突然說要去一趟衛(wèi)生間,我問啥情況,他說要聽客戶語音消息,一餐飯吃下來,他去了三、四次衛(wèi)生間,原因都是要聽客戶語音消息。

我告訴他這是我有史以來吃的最不爽的一次飯,朋友也很無奈,他也沒吃幾口。他是做銷售的,經(jīng)常遇到這種情況,所以我只能同情他三秒鐘。他說:“要不是這個(gè)客戶是他的大客戶,他根本不會(huì)理,太不知道體諒別人了。”

微信語音功能開發(fā)的初衷,是為了彌補(bǔ)中文輸入緩慢的缺陷。它確實(shí)讓信息發(fā)送者方便了不少,甚至讓熟人之間親密感提升。不過在職場(chǎng)中,它卻未必是一個(gè)好的選擇,常常使用語音消息,甚至可能被認(rèn)為是一種很自私的表現(xiàn)。原因是:

有很多不方便聽語音的場(chǎng)合

你可以設(shè)想一下,如果你在開會(huì)、談項(xiàng)目、趕路、或上課的時(shí)候,收到幾條長(zhǎng)長(zhǎng)的語音,你會(huì)怎么辦?你是聽還是不聽?也許可以晚點(diǎn)再聽,但萬一十萬火急呢?

好,你說那我現(xiàn)在就聽,

那你是趴在桌子底下?

還是在眾目睽睽下帶上耳機(jī)?

亦或是當(dāng)著老板的面拿起手機(jī)聽個(gè)幾分鐘?

再或者是假裝去廁所?

你該有的同理心

﹃?仔細(xì)思考?﹄

是的,有時(shí)候你真的很想聽,但總會(huì)遇到環(huán)境條件不允許的情況。以上畫面,請(qǐng)自行腦補(bǔ)后果。

雖然微信上有語音轉(zhuǎn)文字的功能,但先不說大段語音識(shí)別成文字需要時(shí)間,如果涉及工作重要內(nèi)容,你會(huì)把自己的職業(yè)生涯賭在它經(jīng)常出錯(cuò)的識(shí)別功能上嗎?

所以,你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了,在完全不考慮對(duì)方是否方便的情況下就發(fā)語音,會(huì)讓別人非常為難,只是為了自己發(fā)語音方便,只要?jiǎng)觿?dòng)嘴,一切就都解決了,這是一種典型不會(huì)換位思考的自私行為。

聽語音會(huì)造成麻煩

如果你是跟同事交代老板安排的一項(xiàng)重要工作,你用語音發(fā)送給他,他可能要反復(fù)聽上四、五遍才能保證準(zhǔn)確無誤地記錄下你語音中表述的信息。

如果你跟朋友約好見面卻遲到了,對(duì)方問你幾點(diǎn)能到時(shí),你一大段語音發(fā)過去,對(duì)方還要忍著不耐煩聽你一大堆解釋。

很多人看到語音就會(huì)覺得沒什么重要的事,會(huì)擱置在一旁,想等有空的時(shí)候去聽,但是一般都會(huì)忘到腦后,又或者等想起來的時(shí)候,已經(jīng)錯(cuò)過重要信息了,更別提對(duì)方在開車,或者在地鐵上、電梯里等等給人家添麻煩的地方了。

所以,如果你真的要發(fā)語音,請(qǐng)先問候一句:“不好意思,方便語音嗎?”體現(xiàn)你對(duì)他人基本的理解和尊重。

語音根本停不下來

雖然語音可以做到未讀紅點(diǎn)連續(xù)播放,但在連續(xù)播放時(shí),如果一條新語音收到,它卻無法繼續(xù)播放;蛘咦詣(dòng)播放時(shí),遇到旁邊人說話,就不知道放到哪里了等等原因?qū)е峦蝗恢袛啵敲椿謴?fù)收聽的時(shí)間成本和操作成本真的就很高了。

語音消息極易中斷,無論是電話接入還是臨時(shí)切換其他窗口。它無法向音樂那樣,在退出聊天窗口回到好友列表時(shí)繼續(xù)播放。里面的信息也不能通過聊天記錄來查找。

語音消息無法復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)

語音消息是無法轉(zhuǎn)發(fā)的,因?yàn)槲⑿殴δ馨盐⑿耪Z音默認(rèn)為私人信息而非工作范疇,不應(yīng)該讓第二個(gè)人閱讀。

但是在職場(chǎng)上,很多微信上的消息可能需要在本地備份。比如他人交代給我的一些重要工作,我最好能夠原封不動(dòng)的復(fù)制粘貼到文檔中,方便后期整理,避免遺漏。尤其是在電腦版的微信上,能直接復(fù)制文字信息,能大大提升工作效率。但是離開了文字內(nèi)容,語音消息在這種情況下造成了無法回避的嚴(yán)重障礙。

語音消息的正式性不足

當(dāng)你張嘴時(shí),你總有一些口語習(xí)慣會(huì)不假思索地帶入。你或許明明在談?wù)撘患匾墓,需要?jiǎn)潔高效的傳達(dá),但是口語往往會(huì)導(dǎo)致同樣的內(nèi)容要用更長(zhǎng)的時(shí)間才能說完。

而且使用語音,就不如文字輸入有足夠的時(shí)間推敲,一些措辭的失誤或者表達(dá)的不暢甚至可能造成誤解。雖然微信有撤回功能,但是【撤回】在正式交流,尤其面對(duì)重要客戶時(shí),恐怕是一項(xiàng)非常沒有禮貌的操作。

你浪費(fèi)了對(duì)方的寶貴時(shí)間

中文文字輸入緩慢,但表達(dá)效率極高。語音錄入時(shí)間短,但理解時(shí)間長(zhǎng)。“方便自己,麻煩別人”是語音消息的事實(shí),相信無論是你的上級(jí)還是同事,都不太喜歡和自私的人共事。

其次,現(xiàn)在辦公室里,很多職員是使用桌面版微信的。大多數(shù)公司里的標(biāo)配電腦并不設(shè)置播放功效,在電腦收到微信語音消息后,語音無法點(diǎn)擊收聽。不過即使有播放功能,職場(chǎng)人也不愿意點(diǎn)擊播放,因?yàn)檎Z音內(nèi)容無法預(yù)判,直接播放既干擾他人也會(huì)暴露隱私。

于是,理所應(yīng)當(dāng),我必須拿出手機(jī),解鎖屏幕,等待微信加載完新的對(duì)話,然后找到你的對(duì)話框,插入耳機(jī),點(diǎn)擊語音收聽?上攵,這一系列操作要浪費(fèi)多少寶貴的時(shí)間。

作為一個(gè)上班族,我不是反感微信語音消息,而是懼怕收到微信語音。由于我初次接待的客戶是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別的客戶,在一天我下班后,他給我發(fā)了的一系列語音消息指導(dǎo)我的工作內(nèi)容,外面正下著滂沱大雨,我在車上看著一堆語音卻聽不清楚,真是急死我了,還好我及時(shí)說明原因,對(duì)方?jīng)]有怪罪,不然可想而知我的心理陰影面積該有多大。

換做是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),如果他的下屬用語音給他匯報(bào)工作或者匯報(bào)特殊情況時(shí),他正處在不方便聽語音的環(huán)境中時(shí),他會(huì)不會(huì)因擔(dān)心錯(cuò)過重要信息而不得不打斷手頭的事情去聽你的語音,如果真有特殊情況還可以容忍,如果沒有,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)覺得這個(gè)員工不懂的換位思考,甚至想炒掉這樣的員工呢?

所以,當(dāng)對(duì)方收到你的語音卻沒有回復(fù)的時(shí)候,有可能是一時(shí)不能聽,就忘了,還有可能是,一看到是語音消息,他就根本【不!想!聽!】也【不!想!回!】。

最后,溫馨提示大家一句,用微信聊天時(shí),能打字,就盡量別說話。

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