《掌控談話》是一本由國(guó)際談判專家克里斯·沃斯著作的書籍，不知道各位小伙伴們有沒(méi)有看過(guò)呢？作者通過(guò)自身20多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了一些談話技巧，對(duì)我們的溝通交流有很大的幫助。小編這里也給大家?guī)��?lái)了一篇網(wǎng)友的讀后感，一起欣賞吧！

我們常在談話中陷入僵局，如遇到工作意見(jiàn)不一致時(shí)，夫妻之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，與人談判時(shí)，或許你還從事銷售工作，那就更需要掌握談話的技巧。

如果你腦中跳出思路是：我的底線、我的所求、我的達(dá)成路徑以及對(duì)手的方式，那你就out了。作者克里斯.沃斯和塔爾.拉茲談到一般的談話技巧已不足以應(yīng)對(duì)，我們需要運(yùn)用策略性同理心，用更接近人性的方法論去應(yīng)對(duì)。

一、設(shè)定目標(biāo)。設(shè)定一個(gè)樂(lè)觀且合理的目標(biāo)，并且把它清楚地寫出來(lái)，再同了解該事的伙伴談?wù)撨@個(gè)目標(biāo)。為什么要寫出來(lái)呢？在《傳染》這本書里，有一個(gè)理論提到，我們每個(gè)人無(wú)時(shí)不刻在受他人影響，如果我們思路不清楚、內(nèi)心想法不堅(jiān)定，那就容易被他人的看法和言辭左右，最后就偏離了既定目標(biāo)。再與認(rèn)知在同個(gè)level的小伙伴談?wù)撛撃繕?biāo)，是為了避免目標(biāo)設(shè)定太保守，彌補(bǔ)思維漏洞或行為偏差，讓目標(biāo)變得更成熟。

二、總結(jié)影響目標(biāo)達(dá)成的因素。總結(jié)也有套路，問(wèn)問(wèn)自己什么會(huì)來(lái)到這里？自己想得到什么？對(duì)方又想得到什么？知己知彼方才能百戰(zhàn)百勝。

三、準(zhǔn)備3到5個(gè)問(wèn)題標(biāo)注，進(jìn)行指控審查。這是策略性同理心的經(jīng)典提問(wèn)，預(yù)測(cè)下對(duì)方會(huì)對(duì)我們總結(jié)的事實(shí)會(huì)有什么感受，把他們可能提出的指控詳細(xì)地列出。然后問(wèn)對(duì)方：似乎什么對(duì)你很重要，似乎你不喜歡什么，似乎什么能讓你更容易接收，似乎你對(duì)于什么有些勉強(qiáng)，總之要聚焦對(duì)方，贊賞對(duì)方的觀點(diǎn)，讓對(duì)方認(rèn)為自己很明智很偉大。

四、校準(zhǔn)問(wèn)題。準(zhǔn)備3到5個(gè)問(wèn)題來(lái)校正雙方共同珍視的價(jià)值理念，發(fā)現(xiàn)并解決潛在的破壞性因素。我們常會(huì)狹隘地關(guān)注自己的利益和問(wèn)題，卻忘了對(duì)方關(guān)注的重點(diǎn)。所以不妨圍繞目標(biāo)問(wèn)問(wèn)：我們想要完成什么任務(wù)？這里的核心問(wèn)題是什么？它是如何產(chǎn)生影響的？你面對(duì)的最大挑戰(zhàn)是什么？這跟《第3選擇》這本書中提到的理念不謀而合，第3選擇不是“聽(tīng)你的”或者“聽(tīng)我的”，而是尋找“我們共同的方法”。

最后，我想補(bǔ)充的是回歸理性的情緒。我們明明知道要怎么做，但真遇到此情此景可能會(huì)被情緒不由自主牽著鼻子走，倔強(qiáng)驅(qū)使我們不低頭、不妥協(xié)，按照慣性前行，功虧一簣。想想目標(biāo)，想想后果，專注呼吸，開(kāi)始談吧……

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