計(jì)算機(jī)專業(yè)實(shí)習(xí)周記（一）

　　在北京鴻嘉物業(yè)管理有限公司紅鉆科技大廈項(xiàng)目部工作以來，那時主要工作是管理大廈的中央空調(diào)，對應(yīng)的客戶是美國在中國最大的IBM軟件研發(fā)中心，服務(wù)對象要求非常高，水、電、空調(diào)供應(yīng)一點(diǎn)不能出現(xiàn)絲毫問題，我主管的空調(diào)系統(tǒng)是夏季使用美國約克制冷機(jī)組，冬季使用德國HOVL燃?xì)忮仩t，這兩套設(shè)備在開啟、關(guān)閉操作上非常簡單，但是做為一名合格的空調(diào)工和一名有責(zé)任的員工，不僅僅只是會操作開關(guān)空調(diào)機(jī)組。最重要的是要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力，掌握機(jī)組的特性，對制冷機(jī)組的各種工況下運(yùn)行的參數(shù)進(jìn)行分析，如制冷時的最高壓力、最低壓力值是多少，在機(jī)組負(fù)荷特別大的情況下如何去降低冷凝壓力，達(dá)到保證機(jī)組正常運(yùn)行而不被保護(hù)停機(jī)，更重要的是在如何達(dá)到客戶制冷要求的前提下如何去節(jié)能，為公司創(chuàng)造利潤。末端和新風(fēng)機(jī)房風(fēng)機(jī)盤管定期檢查、定期清洗風(fēng)機(jī)過濾網(wǎng)、清洗風(fēng)機(jī)盤管翅片，發(fā)現(xiàn)供風(fēng)溫度異常立即采取一些措施，日常檢查水表壓力，電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，電機(jī)皮帶的松緊程度，樓宇自控的自動控制系統(tǒng)是否能夠正常運(yùn)行，對于自控的風(fēng)機(jī)開啟時間程序是否正常，控制溫度的電磁水閥是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)等等，冷卻塔是約克制冷機(jī)組的主要附屬設(shè)備，沒有冷卻塔的正常運(yùn)行，就不能達(dá)到制冷機(jī)組的運(yùn)行條件，機(jī)組根本就無法運(yùn)行，因此，運(yùn)行制冷機(jī)組前首先要查看冷卻塔各設(shè)備的運(yùn)行情況是否正常，供水壓力、回水壓力是否正常，降溫風(fēng)扇電機(jī)、皮帶是否正常，散水板孔是否堵塞，冷卻塔出水是否偏流等等，這些都是要達(dá)到空調(diào)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的前提條件。由于約克機(jī)組屬于單冷式制冷機(jī)組，冬季不能制熱，需要啟動HOVL燃?xì)忮仩t供暖，這就要求將二次空調(diào)供水的截門需要切換一下，鍋爐一次水經(jīng)過熱交換器和二次空調(diào)供水交換熱量，達(dá)到客戶區(qū)制熱的目的。

　　調(diào)任華夏科技大廈工程主管，任期一年，管理整個大廈的水電空調(diào)客戶報(bào)修以及日常維護(hù)，各工種合計(jì)人數(shù)共計(jì)13人，空調(diào)運(yùn)行工4名，配電運(yùn)行工4名，維修電工2名，水工維修2名綜合維修1名，每日安排工作，月出工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃，年工作總結(jié)及年計(jì)劃等等。大廈的承租方最大公司是美國的微軟、偉創(chuàng)力，中國的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商趕集網(wǎng)總部等幾家大型公司。當(dāng)然我們作為物業(yè)服務(wù)方，就更要具有高品質(zhì)、高技術(shù)的服務(wù)，保證客戶報(bào)修不過夜，維修及時率在98%以上，在空調(diào)、供電、用水幾個方面都需自身要有嚴(yán)格的服務(wù)要求，一旦突發(fā)停電事故，客戶研發(fā)過程中的軟件丟失、試驗(yàn)程序次數(shù)的混亂，都將跟客戶帶來無法估量的損失。作為一名管理人員，時時刻刻都在提高警惕，要求員工、培養(yǎng)他們以身敬業(yè)的精神，自己并以身作則，多少個日日日夜夜，下班后晚點(diǎn)回家，以辦公室為家，和同事們住到一起，了解他們，掌握每個員工對待工作的態(tài)度。發(fā)現(xiàn)有對待工作怠慢的員工及時加以溝通，對于工作中極個別員工的挑釁行為，必加以嚴(yán)厲制止�？照{(diào)供暖設(shè)備為意大利克萊門特地源熱泵機(jī)組，夏季供冷、冬季轉(zhuǎn)換水流方向來達(dá)到制熱的目的。原理是冬季制冷劑吸收來自地源土壤的熱量，夏季制冷劑向地源土壤散發(fā)熱量。4月份、10月份為空調(diào)換季時期，在這兩個時期，空調(diào)運(yùn)行人員回復(fù)正常上班時間，組織集中人力對設(shè)備進(jìn)行換季保養(yǎng)，根據(jù)同客戶合同協(xié)議這個時期為全面清理過濾網(wǎng)、機(jī)組加油、管路排污、翅片清洗等等，發(fā)客戶聯(lián)絡(luò)告知單，要求客戶給予配合。在華夏科技工作的一年時間內(nèi)，沒有出現(xiàn)過工作失誤，及空調(diào)、供電、供水事故發(fā)生，全面滿足客戶服務(wù)要求，得到客戶的好評。，一年的任期屆滿，公司要求續(xù)簽，我婉言謝絕了幾位老總的挽留，執(zhí)意跳槽。

　　，我面試到中鐵平安物業(yè)管理中心，國家檢察官學(xué)院項(xiàng)目任工程主管，初來乍到，一切都得從頭開始，認(rèn)認(rèn)真真的去熟悉環(huán)境，了解各舊樓宇設(shè)備、設(shè)備間位置、供水管線、空調(diào)供水管線及控制截門等。對新建樓宇跟施工方負(fù)責(zé)人去交流，不明白之處詢問施工方人員，許多問題就迎刃而解了。那時的天氣是非常冷，冷凍時間較長，舊樓餐廳面點(diǎn)間的噴淋溫感頭不止一次的凍壞噴水，讓所有新老員工措手不及，層間控制截門沒有找到，只好關(guān)閉整棟樓的外圍井內(nèi)消防供水總閥，然后在一層衛(wèi)生間內(nèi)將整棟樓水全部卸掉，更換上新頭。再注入水，由于寒潮時間特長，過不幾天，又凍壞了另一個噴頭，使用同樣的處理辦法，但是這次為了防止再次凍壞噴淋頭，經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)同意，沒有再次注入消防水，計(jì)劃到天氣暖和時或開春后再注水，期間階梯教室也凍壞噴淋頭一次，自更換噴淋頭后沒有在凍壞。新建樓宇，毛病可不少，1號樓西北供水管道凍壞，一層消防栓截門凍壞，二層兩臺風(fēng)機(jī)盤管凍壞，11號樓消防噴淋凍壞等等。其他6-10號樓比較安全沒有什么事故發(fā)生。在201*年的第一個月，我公司正式接管了所有維修人員，我熟悉了整個學(xué)院的環(huán)境，高層領(lǐng)導(dǎo)，維修及運(yùn)行人員。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，運(yùn)用大學(xué)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，制定出一些文字性的規(guī)章制度，各種運(yùn)行記錄表格，巡查表格，并指定到負(fù)責(zé)人。大學(xué)生活里學(xué)到的知識全部融合到工作中進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理。

　　“放下包袱，開動機(jī)器”這是毛澤東同志講的話，在我的工作中，大膽管理，敢于創(chuàng)新，敢于改革，大刀闊斧，削去成舊的管理方式，只要發(fā)現(xiàn)某些管理方式跟不上時代，或者不適應(yīng)于更加方便快捷的管理，就得果斷的更新。一個公司要發(fā)展，我想就應(yīng)該要具有像我這樣思想的管理人才。

　　計(jì)算機(jī)專業(yè)實(shí)習(xí)周記（二）

　　由于這次實(shí)習(xí)，是我們專業(yè)唯一的實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)，把原來的認(rèn)識實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)集中到一起了，所以在實(shí)習(xí)中要：

　　1、加強(qiáng)和鞏固理論知識，哦誒樣自己發(fā)現(xiàn)問題并運(yùn)用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力。

　　2、鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，適應(yīng)社會能力和自我管理的能力。

　　3、了解實(shí)習(xí)單位的計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用情況、需求情況和發(fā)展方向及前景。

　　4、根據(jù)實(shí)習(xí)單位的具體情況，選定合適的畢業(yè)設(shè)計(jì)題目。

　　實(shí)習(xí)單位的情況簡介：

　　我所在的實(shí)習(xí)單位是一家私營企業(yè)。

　　我實(shí)習(xí)所在的部門是技術(shù)客服部，主要從事鄭州地區(qū)的電腦維修服務(wù)工作。雖然我學(xué)的是動漫專業(yè)，但在電腦維修服務(wù)方面的知識少之又少，所以一切都要從零學(xué)起。剛開始實(shí)習(xí)時，辦公室的同事給了我一些有關(guān)部門運(yùn)營和計(jì)算機(jī)維護(hù)的公司的規(guī)章制度，讓我對公司運(yùn)營情況和計(jì)算機(jī)維護(hù)--特別是系統(tǒng)維護(hù)有了一定的認(rèn)識，真正體會到了一個私營企業(yè)單位對人事的重視，理解了我技術(shù)服務(wù)部的電腦維護(hù)工作雖然是企業(yè)部門運(yùn)營的一個小側(cè)面，但關(guān)系到企業(yè)在廣大市民心目中的形象，我們中有經(jīng)驗(yàn)的大哥哥大姐姐還給我仔細(xì)講解了計(jì)算機(jī)維護(hù)的每一款注意事項(xiàng)，經(jīng)常領(lǐng)著我去進(jìn)行顧客回訪、產(chǎn)品市場調(diào)查；后來，又讓我參與了一些具體的工作，比如約定顧客、()維修單開立、對外宣傳以及。在部門領(lǐng)導(dǎo)及全體同事的幫助指導(dǎo)下，經(jīng)過這么多天的學(xué)習(xí)、工作，我已熟悉整個電腦維護(hù)服務(wù)的流程，可以獨(dú)立、熟練地比較準(zhǔn)確地報(bào)出各種電腦故障問題。

　　本公司多年來堅(jiān)持以“科技求發(fā)展，以質(zhì)量求生存”為方針目標(biāo)，以“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)”原則，以“誠實(shí)、守信”作為與客戶合作恪守的商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，以“開拓，高效，求實(shí)，創(chuàng)新”為企業(yè)精神，不斷推進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新，以強(qiáng)大的技術(shù)和實(shí)力服務(wù)客戶，全力以赴追求卓越

　　經(jīng)營方針：以市場為先導(dǎo) 以研發(fā)為動力 以產(chǎn)品為支點(diǎn) 以管理出效益。人才是公司發(fā)展的堅(jiān)實(shí)后盾，在創(chuàng)業(yè)的礪煉中，高達(dá)培養(yǎng)了一批具有誠信、嚴(yán)謹(jǐn)和創(chuàng)新的高科技技術(shù)人才和高素質(zhì)的時常隊(duì)伍。企業(yè)的合資，使公司具有大批量生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)科研、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售高度一體化的全面提升，使公司具有長久的市場競爭力和蓬勃的生命力。

　　在實(shí)習(xí)期間，我深切地感受到，技術(shù)服務(wù)部是一個團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、充滿活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。從他們身上，我真正體會到了"敬人、敬業(yè)、高效、高水平服務(wù)"的真實(shí)意義，體會到了服務(wù)部"服務(wù)、奉獻(xiàn)"的意義，體會到了"創(chuàng)造完美、服務(wù)社會"的服務(wù)理念，知道了什么是"創(chuàng)新就是生活"。特別令我感動的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時，誰都會無私的告訴我；有一次，一個技術(shù)人員曾對我這樣說：有個顧客說他的計(jì)算機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)無故的黑屏、死機(jī)的故障，當(dāng)他們到那兒的時候，無論是誰都沒能查出來到底是出了什么毛病或哪兒有毛病。他們把主機(jī)帶回來后我建議說看看是不是顧客自己對計(jì)算機(jī)進(jìn)行CPU超頻了，大家并沒有因?yàn)槲沂强头�而不考慮我的意見，結(jié)果查明確實(shí)是這么回事，然后他們挑回了CPU的主頻，并對顧客進(jìn)行了自己絕對不要隨便超頻計(jì)算機(jī)的教育；后來大家在當(dāng)天的下班總結(jié)時當(dāng)場對我進(jìn)行了表揚(yáng)。我真是太高興了。我對能到這樣的公司實(shí)習(xí)感到驕傲，感到自豪。我很慶幸自己能在這樣有限的時間里，在這么和諧的氣氛中工作、學(xué)習(xí)，和同事們一起分享快樂，分擔(dān)工作。所以我努力向同事學(xué)習(xí)，不懂就問，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事交給我的每一項(xiàng)工作。部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我，給我講授和維修電腦有關(guān)的知識.

　　剛開始的時候有點(diǎn)手忙腳亂，不是這邊搞錯就是那邊忘了，都是同事幫我糾正。由于后來心態(tài)的調(diào)整和熟練了，慢慢地學(xué)得差不多了，過了兩個星期左右，由于原來只有我的同事一個人上白班忙不過來，就把我和她安排在一起（本來我們是兩班倒的），從晚上八點(diǎn)到第二天八點(diǎn)，中間有停下來吃夜宵，哦不叫夜宵叫午飯了，這里可是小時全天工作的哦！剛開始真有點(diǎn)受不了，把我的生物鐘都給搞亂了，我是白天睡覺晚上工作黑白顛倒了，真累��！沒辦法，只能撐著。獨(dú)自呆在一個房間里，有工作就安排給技術(shù)員，沒有就閑著，忙的時候一直忙，大部分時間都閑著。沒事就對著天花板發(fā)呆或者看著手表倒計(jì)時，好無聊�。≌媪魬賹W(xué)校生活��！自由��！

　　來這個公司雖然才短短一個月，收獲挺多的，由對一竅不通到現(xiàn)在對它的原理和生產(chǎn)流程都有所了解，也讓我深深體會到了客服的重要性，雖然這是一些簡簡單的基本操作，但是只要我們的記錄不正確和安排的疏忽都會影響到公司的聲譽(yù)和給客戶造成不利影響。所以我們每一步都有要集中注意力，爭取把每一步都做好。

　　剛剛出校門找實(shí)習(xí)單位的時候總有這種或那種的想法，要找什么樣什么樣的單位，結(jié)果到頭來一個多月過去了，還沒有找到實(shí)習(xí)單位，直到月號，我媽媽介紹我去她已前同事開的一家電腦公司實(shí)習(xí)，老總跟我談的一些話讓我感觸深刻，他說當(dāng)今社會你想干的輪不到你干，你不想干的偏要你干，像我這種文聘不高的人，心態(tài)一定要放正，知道自已在什么位置上。在公司的時候先全面發(fā)展，等過段再看看自已精于哪個方面，然后向那個方向努力發(fā)展。就這樣我進(jìn)入了現(xiàn)在這家電腦公司技術(shù)部，剛開始覺的客服很簡單，跟同事接過幾次電話以后才發(fā)現(xiàn)原來不是那么回事，　　來到公司有一段時間了，終于對客服有點(diǎn)基礎(chǔ)認(rèn)識了，開始接觸到跟計(jì)算機(jī)相關(guān)的方面了，不然真的是痛苦。月初的一天，公司來了一個我個人感覺很像土匪的人，老總給我介紹了，差點(diǎn)嚇我一跳，原來是另一個經(jīng)理，帶我學(xué)，終于進(jìn)入我感興趣的，可是還沒學(xué)兩天問題就來了，原來知道跟很像，但實(shí)際上差別還是有的，以為基礎(chǔ)，這個還好有學(xué)過，主要是操作界面是全英的，以前英語沒學(xué)好現(xiàn)在痛苦了，進(jìn)展有點(diǎn)慢了。

　　計(jì)算機(jī)專業(yè)實(shí)習(xí)周記（三）

　　隨著時間的推移，不知不覺，上來大學(xué)已經(jīng)兩年了，距離畢業(yè)的時間不多了，回想過去，自己在這兩年里究竟學(xué)到了什么，得到了什么，結(jié)果，得到的答案嚇了我一 跳，原來自己并沒有學(xué)到什么，很快就要踏入社會了，對于自己將來在社會扮演什么角色，自己竟然毫無頭緒�，F(xiàn)代社會是一個開放性的社會,是一個充滿規(guī)則的社會,我們國家要與世界接軌,高才能的人是必不可少的,但沒實(shí)踐的人才是無處可用的.要融入社會，首先要了解社會，希望能多學(xué)習(xí)一些東西對自己將來走進(jìn) 社會有所幫助。

　　想通了這點(diǎn)，覺得是時候用實(shí)踐來充實(shí)自己對社會的認(rèn)知了，同時也可以增加自己的各方面的能力，所以我給了我自己一次鍛煉的機(jī)會，讓自己去體驗(yàn)社會 生活，也了解社會的需求，但同時自己也是非常擔(dān)心受騙上當(dāng)，畢竟這種事情也是經(jīng)常發(fā)生在身邊的，所以我和幾個同學(xué)一起參加實(shí)踐，這樣就減少了上當(dāng)?shù)目赡埽?也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識，有事情的時候也好有個照應(yīng)。

　　我于2月3號進(jìn)入浙江匯信科技有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，相對于我們這些學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生，這個也是不錯的選擇，同時也想著這是另一種生活的開始，心里充滿期待的同時，也有點(diǎn)擔(dān)心自己的能力不夠，但自己卻覺得無論怎樣都不會退縮的，有壓力，有挑戰(zhàn)，才會 有收獲，也才會有進(jìn)步的，不能總是在自己的能力范圍內(nèi)做事，這樣永遠(yuǎn)也學(xué)不到新的知識，所以自己也沒有多想什么，就開始投入工作的思想準(zhǔn)備了。

　　匯信科技是基于PKI技術(shù)，自主研發(fā)以身份認(rèn)證、身份管理為核心的信息應(yīng)用安全產(chǎn)品的IT公司/運(yùn)營服務(wù)商，產(chǎn)品包括數(shù)字認(rèn)證系統(tǒng) 、身份認(rèn)證系統(tǒng) 、電子工作證產(chǎn)品 、天印電子簽章系統(tǒng) 、機(jī)要文件防泄密系統(tǒng) 、SUN產(chǎn)品代理，身份認(rèn)證、CA、數(shù)字證書、數(shù)字簽名、SSO、電子印章 、身份管理、PKI、數(shù)字認(rèn)證、電子簽章、統(tǒng)一身份認(rèn)證、電子簽名、信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全、電子執(zhí)照、信息網(wǎng)絡(luò)安全、身份認(rèn)證技術(shù)、身份驗(yàn)證、Sun Access Manager、Sun Identity Manager、Sun Directory Server等聚安系列信息安全產(chǎn)品。

　　公司成立于2003年11月，由浙大網(wǎng)新控股，浙江省最早涉足PKI應(yīng)用安全市場的IT公司；浙江省最早面向中小企業(yè)提供本地化服務(wù)的運(yùn)營服務(wù)商；匯信現(xiàn)旗下e照通服務(wù)平臺、聚安系列信息安全產(chǎn)品、認(rèn)證網(wǎng)在各行業(yè)領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用。

　　以浙江大學(xué)和浙大網(wǎng)新為依托，具有雄厚的研發(fā)實(shí)力和技能，獨(dú)立研發(fā)出基于PKI技術(shù)，以身份管理、身份認(rèn)證為核心的聚安信息安全產(chǎn)品；并成功應(yīng)用到政府、教育文化、企業(yè)、醫(yī)藥等多個行業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中。

　　e照通服務(wù)平臺主要應(yīng)用于電子政務(wù)、電子商務(wù)領(lǐng)域中，業(yè)務(wù)與服務(wù)覆蓋浙江省90%的企業(yè)。到目前為止，已是浙江省46萬家企業(yè)數(shù)字證書發(fā)行平臺和運(yùn)營服務(wù)商，擁有全省本地化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)120個。

　　我們首先進(jìn)入的是該公司的客服中心當(dāng)一個實(shí)習(xí)客服人員，我們進(jìn)入的第一個月是進(jìn)行公司相關(guān)的培訓(xùn)，有資深的客服人員給我們以上課的形式告訴我們公司的相關(guān)產(chǎn)品和市場方面的知識，并定期的進(jìn)行考核，考核分為上機(jī)考和筆試

　　一開始的時候絲毫沒有打電話銷售的經(jīng)驗(yàn)，但是現(xiàn)在電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話客服了解下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌啰嗦，即突出不了問題，又占用了別人的時間，從而引起別人反感

　　我覺得作為一個成功的客服人員，溝通是很重要的交流方式，在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率

　　通過幾天的培訓(xùn)和現(xiàn)場情景模擬，第三天我們便正式上崗于客戶溝通了，我們主要是接聽客戶的電話，回答他們在使用我們公司的產(chǎn)品時出現(xiàn)的問題，并通過客戶的表達(dá)判斷各種產(chǎn)生故障的原因并為他們解決問題，使客戶放心并成功使用我們公司的產(chǎn)品

　　對于這個方面的工作，語言方面的技巧一定要很好的表達(dá)，一，要有正面的語言表達(dá)，不能出現(xiàn)負(fù)面的語言，二，能用我則不用你；三，減少口頭禪；四 ，對客戶一定要有禮貌，對待不同的層次的客戶要用不同的語氣和態(tài)度

　　做客服這個工作耐性一定要強(qiáng)，可能你對出現(xiàn)的問題的解決方法已經(jīng)爛熟于心，但是對客戶來說，他們是陌生的，所以不管一天說了幾次重復(fù)的話，每次接起電話，就是一個新的起點(diǎn)，要切記接起電話，就要面帶微笑，你不知道面對的到底是怎么樣的一個客戶，可能是一個年過花甲的老人，可能是一個成功的企業(yè)家，但是不管對方是誰，我們只要做好自己的本職工作，認(rèn)真并且同等的對待他們

　　除了接聽電話，我們還有一種工作方式，那就是QQ上為客戶解決他們的操作方面的問題，我覺得這其實(shí)和電話又相似之處。我們都看不到客戶的電腦，所以只能靠我們的提示和客戶自己透露的信息來判斷到底客戶出現(xiàn)了怎么樣的問題和找出解決問題的方法，

　　在實(shí)習(xí)的期間里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個學(xué)生了，每天5點(diǎn)起床，因?yàn)閷W(xué)校離工作地方很遠(yuǎn)，所以要起的很早，然后乘坐公交車去，象個真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守公司的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，幾個月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對自己的公司也有了更深的了解，懂得了企業(yè)數(shù)字證書到底是干什么的，也增強(qiáng)了很多計(jì)算機(jī)方面的知識，因?yàn)槲覀冇袑ｉT的技術(shù)人員處理各種操作問題，我通過學(xué)習(xí)和思考，漸漸的也明白了許多以前不懂得操作知識

　　實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎? 信奉在哈佛廣為流傳的一句話：

　　If you can dream it, you can make it!

　　在匯信工作實(shí)習(xí)過程中，實(shí)習(xí)收獲主要體現(xiàn)在兩方面。

　　1. 工作能力。在實(shí)習(xí)過程中，絕大多數(shù)同學(xué)積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動參與企業(yè)市場調(diào)查、產(chǎn)品銷售、等工作，同時認(rèn)真完成實(shí)習(xí)日記、撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，成績良好。實(shí)習(xí)單位的反饋情況表明，我們的學(xué)生具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，普遍受到實(shí)習(xí)單位的好評。大多數(shù)學(xué)生能勝任單位所交給的工作。在畢業(yè)設(shè)計(jì)單位和有些企業(yè)，實(shí)習(xí)學(xué)生提出了許多合理化建議，做了許多實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

　　2. 實(shí)習(xí)方式。實(shí)習(xí)單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生的日常實(shí)習(xí)。學(xué)生在實(shí)習(xí)單位，以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。他們向單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識。同學(xué)們認(rèn)真的工作態(tài)度、較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實(shí)習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評。

　　3. 實(shí)習(xí)收獲。主要有四個方面。一是通過直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識，同時進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué) 的實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是一些學(xué)生在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文 積累了素材和資料。

　　4. 組織管理。實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組成員親自到實(shí)習(xí)單位，檢查和指導(dǎo)實(shí)習(xí)工作，協(xié)調(diào)解決實(shí)習(xí)中遇到的問題，總結(jié)、交流工作經(jīng)驗(yàn)。

　　指導(dǎo)客服們在整個實(shí)習(xí)過程中盡職盡責(zé)，對保證實(shí)習(xí)質(zhì)量起到了重要作用。實(shí)習(xí)開始時，我們自己制定了實(shí)習(xí)大綱及實(shí)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容，明確實(shí)習(xí)目的和要求。實(shí)習(xí)過程中，結(jié)合實(shí)習(xí)單位的具體情況，具體地分析問題、解決問題，學(xué)會深化專業(yè)知識，用專業(yè)知識指導(dǎo)實(shí)踐，做好具體工作；在業(yè)務(wù)不多的實(shí)習(xí)點(diǎn)，挖掘自己實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；認(rèn)真寫好實(shí)習(xí)工作日記，掌握實(shí)習(xí)情況，工作及時有效；

　　通過這段時間對公司粗淺的認(rèn)識，我提以下幾條建議：

　　（一）提高品牌認(rèn)知度

　　提起企業(yè)數(shù)字證書，大家都不是很熟悉，甚至很多企業(yè)并不知道這個產(chǎn)品的存在，即使知道了，也拒絕使用，因?yàn)榕侣闊�。對我們公司的業(yè)務(wù)了解得不全面。我們應(yīng)該加大宣傳力度，比如，我們可以在杭州主要街道上的標(biāo)牌廣告或電子屏幕上寫上我們公司名稱，主要業(yè)務(wù)和特色業(yè)務(wù)，這樣可以維系現(xiàn)有客戶對我們的忠誠度，加深我們在潛在客戶心目中的印象。另外，網(wǎng)絡(luò)也是一個很好的宣傳工具。盡量讓我們公司的名稱和業(yè)務(wù)類型在關(guān)于物流或外貿(mào)的網(wǎng)站和論壇上多出現(xiàn)幾次，網(wǎng)名看著眼熟了，我們開展業(yè)務(wù)也就順利了。

　�。ǘ�）推動加拉動的營銷方式

　　我們現(xiàn)在主要是靠推動式營銷來銷售產(chǎn)品，我個人覺得我們應(yīng)該從提高服務(wù)質(zhì)量入手，比如，建立電話實(shí)時跟蹤系統(tǒng)，這樣可以督促客服人員隨時注意自己的言行。這樣，節(jié)省了打電話跟蹤這個環(huán)節(jié)，同時客戶也會覺得我們很專業(yè)。在技術(shù)高度上占據(jù)優(yōu)勢的話，自然會有追求創(chuàng)新的企業(yè)愿意和我們合作的。

　　我也意識到自己在很多方面需要改進(jìn)：

　　1. 學(xué)會與同事，領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，因?yàn)檫@些是做好工作的必備條件；

　　2. 豐富人際關(guān)系網(wǎng)；

　　3. 多接觸一線，了解詳細(xì)流程；

　　4. 積極主動，要以良好的心態(tài)去面對每件事，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)；

　　5. 多了解行業(yè)市場信息，在與客戶交談或報(bào)價(jià)時才能游刃有余。

　　經(jīng)過不長不短的幾個月的社會實(shí)踐，讓我對社會有了個基本的了解，也同時對自己的適應(yīng)能力有了個基本的評估。社會隨著時間進(jìn)步，人隨著時間成長，但社會的進(jìn) 步是全體人類的共同努力結(jié)果，并不是個人可以做到，所以我必須盡快提示自己。通過這次實(shí)踐，讓我懂得了要了解一個事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會失敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機(jī)會都沒有，失敗并不代表結(jié)束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經(jīng)驗(yàn)而已。實(shí)踐讓我們成長，我也從實(shí)踐中有所收獲， 做事要注重細(xì)節(jié)，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個 社會上成功者并不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很重要。

　　最后，謝謝公司為我提供和諧的工作氣氛和積極向上的工作環(huán)境，同時謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的關(guān)照。在以后的日子里，我將努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為公司的美好明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力把公司推向一個又一個巔峰！

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