201*年,中山綜合網(wǎng)格支部以黨的兩會(huì)精神為指導(dǎo),落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容,堅(jiān)持把黨的建設(shè)融入到各項(xiàng)工作之中,深入貫徹“省市”公司工作會(huì)議精神,全力做好抓早、抓實(shí),做好“抓黨建促生產(chǎn)”,全面推進(jìn)各項(xiàng)工作,要樹立危機(jī)意識(shí)和緊迫意識(shí),大力推進(jìn)基層黨支部的工作管理質(zhì)量提升。以市場(chǎng)觀念經(jīng)營網(wǎng)格,特別關(guān)注移網(wǎng)及固網(wǎng)協(xié)同運(yùn)營;強(qiáng)化兩網(wǎng)協(xié)同發(fā)展,做好兩張業(yè)務(wù)深度融合、增大用戶粘性。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)可靠的政治、思想和組織保證。
一、以提升管理水平為目標(biāo),不斷加強(qiáng)支部班子自身建設(shè)
一個(gè)過硬的隊(duì)伍必須有一個(gè)強(qiáng)有力的支部班子,我網(wǎng)格從注重加強(qiáng)網(wǎng)格班子業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)出發(fā),通過采取學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的方法,堅(jiān)持以鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀相關(guān)內(nèi)容,有效的將理論運(yùn)用到實(shí)踐中去,堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,堅(jiān)持學(xué)以致用、注重實(shí)效。以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),全面提升黨員干部、職工的政治素養(yǎng)和水平,不斷強(qiáng)化支部班子的執(zhí)行力、創(chuàng)造力與協(xié)調(diào)力,從而提高了支部班子的整體功能。
二、以丁香綻放活動(dòng)為載體,不斷推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展
在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中,我們緊緊圍繞“一起為了市場(chǎng)、一切為了客戶、一切為了一線”的目標(biāo),深入開展“丁香花開香滿城,不忘初心創(chuàng)輝煌”主題實(shí)踐活動(dòng),不斷提升黨員職工的服務(wù)質(zhì)量和水平,推動(dòng)企業(yè)健康和諧發(fā)展。一是創(chuàng)新載體,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“先鋒”的標(biāo)準(zhǔn),選樹最美丁香花,開展崗位練兵;組織形式多樣、豐富多彩的文化活動(dòng);培育“正德厚生、臻于至善”核心價(jià)值觀,培養(yǎng)廣大員工對(duì)企業(yè)使命、企業(yè)核心價(jià)值觀的認(rèn)同感和責(zé)任感,將廣大員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一起來,推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展;大力開展以“五新聯(lián)通建設(shè)”為主要內(nèi)容的實(shí)踐活動(dòng),引導(dǎo)廣大員工正確認(rèn)識(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要意義,樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和利益觀,以更加飽滿的敬業(yè)精神、更加扎實(shí)的工作作風(fēng)做好本職工作。二是關(guān)注熱點(diǎn),完善服務(wù)體系。堅(jiān)持“客戶利益高于一切”的服務(wù)宗旨,扎實(shí)推進(jìn)“我的百倍用心,愿您10分滿意”全員服務(wù)在行動(dòng)主題活動(dòng),在營業(yè)廳建立并實(shí)施了客戶服務(wù)“五條禁令”:1、禁止對(duì)待客戶態(tài)度冷淡、語氣生硬;2、禁止對(duì)無法辦理的業(yè)務(wù)沒有給予滿意合理的解釋;3、禁止用戶進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù),引導(dǎo)不及時(shí);4、禁止對(duì)情緒激動(dòng)的用戶不能及時(shí)有效地進(jìn)行安撫,引發(fā)言語或肢體沖突。三是擴(kuò)展領(lǐng)域,提升服務(wù)質(zhì)量。以“素質(zhì)強(qiáng)、形象好、窗口亮、服務(wù)好”為目標(biāo),緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和工作實(shí)際,制定如下服務(wù)規(guī)范措施:1、對(duì)于進(jìn)廳客戶,要及時(shí)有效引導(dǎo);
2、當(dāng)用戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)或投訴時(shí),應(yīng)全程微笑服務(wù),積極禮貌溝通;
3、當(dāng)遇到需內(nèi)部協(xié)調(diào)解決的問題,要做好用戶的安撫,及時(shí)向用戶反饋問題解決的進(jìn)展,有始有終;
4、當(dāng)遇到規(guī)則受限等原因確實(shí)無法滿足客戶的需求,要真誠地向用戶解釋,取得諒解;
5、當(dāng)出現(xiàn)用戶不滿、情緒激動(dòng)或其他突發(fā)情況時(shí),應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,及時(shí)安撫用戶情緒,堅(jiān)決杜絕與用戶發(fā)生言語或肢體沖突;
6、營業(yè)廳簡單業(yè)務(wù)向線上和自助終端遷轉(zhuǎn)的工作過程中,避免因?yàn)楹唵未直┻w轉(zhuǎn)造成客戶不滿。
三、以制度建設(shè)為基礎(chǔ),進(jìn)一步夯實(shí)基層黨組織建設(shè)
在工作中,我們進(jìn)一步完善黨支部各項(xiàng)制度,制定了黨員責(zé)任區(qū)制度,逐一落實(shí)黨建工作的各項(xiàng)內(nèi)容,配合需要將工作細(xì)化到每位職工,做到從思想上激勵(lì)黨員、從生活上關(guān)心黨員,搭建起一個(gè)和諧民主的基層組織。在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí),支部定期組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員職工開展批評(píng)與自我批評(píng),主動(dòng)查找支部建設(shè)方面存在的問題,及時(shí)調(diào)整工作思路,穩(wěn)步推動(dòng)黨建工作健康發(fā)展,同時(shí),還要做好黨建帶團(tuán)建的工作,激勵(lì)和鼓勵(lì)網(wǎng)格的青年職工和共青團(tuán)員們?cè)谝痪發(fā)揮生力軍作用。每月認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”制度,截止目前,我支部共召開黨員大會(huì)12次,支委會(huì)12次,上黨課4次。落實(shí)黨員責(zé)任區(qū)制度,定期對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查和抽查,并有計(jì)劃的進(jìn)行檢查評(píng)比和總結(jié)。認(rèn)真做好黨員發(fā)展工作,嚴(yán)格黨員發(fā)展程序和手續(xù),堅(jiān)持實(shí)行黨員發(fā)展公示制度和票決制,保證發(fā)展新黨員的質(zhì)量。同時(shí)結(jié)合建黨97周年和“最美丁香系列”活動(dòng),有針對(duì)性地組織黨員開展學(xué)習(xí)活動(dòng),共下發(fā)學(xué)習(xí)資料、讀本15本∕篇,學(xué)習(xí)筆記近7500字,既保證黨員的學(xué)習(xí)時(shí)間,又能確保學(xué)習(xí)效率。
四、以政治宣傳引導(dǎo)工作為先導(dǎo),不斷加強(qiáng)支部的精神文明建設(shè)
在工作中,我支部繼續(xù)爭創(chuàng)建設(shè)最美丁香園活動(dòng),推動(dòng)建設(shè)成功不斷向前發(fā)展。在創(chuàng)建過程中,不斷完善機(jī)制,將公司重點(diǎn)工作與支部的建設(shè)工作有機(jī)的結(jié)合起來,著力營造良好的工作氛圍。積極倡導(dǎo)學(xué)習(xí)《中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信(香港)股份有限公司員工職業(yè)道德守則》,開展安全教育培訓(xùn)、“道德講堂”、“文明餐桌”、“敬老尊老愛老”活動(dòng),組織員工參加公司“氣排球”趣味體育比賽,開展“綠色企業(yè),文明出行”活動(dòng)等,激發(fā)職工對(duì)企業(yè)榮譽(yù)感和行業(yè)自豪感,形成有利于公司發(fā)展的優(yōu)良作風(fēng)和文化氛圍。從而提升企業(yè)整體形象,提高職工隊(duì)伍的整體實(shí)力。同時(shí),在黨員和群眾中積極宣傳好人、好事、好的工作方法等,樹立優(yōu)秀的工作典型,逐漸使職工養(yǎng)成勤奮好學(xué)的優(yōu)良環(huán)境。
五、以黨的群眾路線教育活動(dòng)為載體,深入開展黨建幫扶工作
深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。9月份,網(wǎng)格黨支部把各部門業(yè)務(wù)排名末尾的員工定為重點(diǎn)幫扶對(duì)象,在各部門選一名師傅帶一名徒弟,并簽定“師帶徒”合同。對(duì)徒弟進(jìn)行重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程進(jìn)行培訓(xùn),從思想認(rèn)識(shí)、工作態(tài)度、個(gè)人工作技能方面進(jìn)行幫扶。黨支部還積極走出去,與線務(wù)員一起到中山花園小區(qū)進(jìn)行集中裝機(jī)行動(dòng),保證集中受理的裝機(jī)工單能夠得以及時(shí)處理保證裝機(jī)及時(shí)率。在公司黨委委開展的“幫扶貧困縣饒河”活動(dòng)中,黨支部全體黨員積極奉獻(xiàn)愛心,主動(dòng)幫助貧困縣推銷本縣特產(chǎn),全體黨員自掏腰包購買貧困縣的土特產(chǎn),受到了公司黨委的好評(píng),在職工中也形成了一定的影響力。
今年以來,按照上級(jí)黨組織的要求,我們較好地完成支部各項(xiàng)工作任務(wù),在今后的工作中,我們將發(fā)揚(yáng)中山網(wǎng)格支部的優(yōu)良傳統(tǒng),糾正不足,從困難和問題當(dāng)中獲取經(jīng)驗(yàn),致力于尋求新的發(fā)展思路,以突破促進(jìn)改革,以新的舉措推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí),為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的和諧貢獻(xiàn)我們的力量。
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