中國工商銀行支行文明創(chuàng)建工作總結(jié)

201*年以來，我行在開展文明創(chuàng)建工作過程中，根據(jù)省、市、縣和上級行文明創(chuàng)建工作的要求和銀行業(yè)工作的特點(diǎn)，緊密結(jié)合本行工作的實(shí)際，圍繞縣委縣政府的戰(zhàn)略方針，全力支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近兩年來共投放各項(xiàng)貸款20多億元，有力地促進(jìn)了縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為縣域企業(yè)轉(zhuǎn)型升級做出了積極的貢獻(xiàn)。同時，立足現(xiàn)有條件，積極開展創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)活動，實(shí)現(xiàn)了“兩個文明”建設(shè)的雙豐收。201*、201*年分別實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤11007萬元和12905萬元，成為創(chuàng)利超億元的明星支行，201*年上半年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤8304萬元，名列安徽省工行系統(tǒng)縣級支行前列；內(nèi)部管理方面，綜合治理工作成績顯著，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)第二十五個安全年；無違反計(jì)劃生育政策。全行員工精神面貌煥然一新，文明創(chuàng)建意識不斷增強(qiáng)，得到社會各界的好評。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建工作扎實(shí)。

近兩年來，我行始終高度重視文明創(chuàng)建工作，領(lǐng)導(dǎo)班子成員能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)定執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持兩手抓兩手都要硬的方針。在支行領(lǐng)導(dǎo)交流平凡，班子成員經(jīng)常變動的情況下，為加強(qiáng)文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，始終建立有一把手行長任組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在抓創(chuàng)建工作中，把創(chuàng)建工作擺上議事日程。每年制定創(chuàng)建工作計(jì)劃，層層落實(shí)文明創(chuàng)建工作責(zé)任制，建立健全監(jiān)督檢查和獎懲考核制度，聘請行風(fēng)監(jiān)督員明察暗訪，積極開展軍民共建、擁軍優(yōu)屬活動，熱心支持社會公益事業(yè)。全行文明創(chuàng)建工作氛圍濃厚，成績顯著。

二、思想教育深入，道德風(fēng)尚良好。

為了加強(qiáng)新時期的員工隊(duì)伍建設(shè)，能切實(shí)加強(qiáng)員工思想道德建設(shè)和科學(xué)文化建設(shè)，有組織、有計(jì)劃的進(jìn)行黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)的宣傳教育，開展以“忠誠理想、改進(jìn)作風(fēng)、廉潔自律、合規(guī)經(jīng)營”為主題的大教育大討論活動,組織學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記在全國人大閉幕會上有關(guān)中國夢的論述和人民日報(bào)連續(xù)刊載的九論同心共筑中國夢和《社會主義核心價(jià)值體系學(xué)習(xí)讀本》,積極開展深入細(xì)致的思想政治工作，引導(dǎo)廣大干部員工樹立正確的理想信念和世界觀、人生觀、價(jià)值觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，認(rèn)真開展“五個一”和誠信建設(shè)，建立有200平方米的道德講堂，按照“道德講堂”規(guī)范程序，如唱一首歌曲、看一段短片、講一個故事、談一番感悟、誦一段經(jīng)典、做一個承諾、送一份吉祥進(jìn)行開講，用身邊人講身邊事，教育身邊人。建立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)，注冊人數(shù)36人，達(dá)到單位總?cè)藬?shù)39%，積極開展廣場服務(wù)活動、捐款捐物活動、交通勸導(dǎo)活動等。在支行辦公場所大力營造道德文化氛圍，在醒目位置設(shè)置講文明樹新風(fēng)公益廣告宣傳牌，宣傳、引導(dǎo)職工從身邊小事做起，崇尚道德，踐行文明，弘揚(yáng)新風(fēng)。開展以“文明用餐、以儉養(yǎng)德”為主題的文明餐桌活動。倡導(dǎo)節(jié)約用餐行為，營造和諧文明的用餐氛圍，在支行食堂張貼文明用餐、勤儉節(jié)約宣傳畫、宣傳標(biāo)語，餐桌擺放宣傳提示牌。在全體職工中發(fā)出“勤儉節(jié)約，文明用餐”倡議書。支行組成3人網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者小組，經(jīng)常撰寫博文、評論和微博，宣傳單位文明成果和先進(jìn)事跡，傳播文明風(fēng)尚，積極組織廣大員工參與“中國好人榜”評選；廣泛開展?fàn)幃?dāng)文明市民、文明員工，爭創(chuàng)文明家庭；著力加強(qiáng)誠信建設(shè)。結(jié)合行業(yè)特色,開展“禮貌待人、誠信服務(wù)”評比競賽活動，積極參與行風(fēng)政風(fēng)評議活動和向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)活動；極大的提高了廣大員工的價(jià)值認(rèn)同感。

三、業(yè)務(wù)水平領(lǐng)先，工作實(shí)績突出。

在創(chuàng)建活動開展過程中，我行始終堅(jiān)持以發(fā)展為第一要務(wù)的思想觀念，以積極支持地方經(jīng)濟(jì)為己任，實(shí)現(xiàn)了自身效益的持續(xù)、健康快速發(fā)展。一是積極抓好各項(xiàng)存款增長工作，為支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)打好基礎(chǔ)。201*年各項(xiàng)存款余額39.06億元，各項(xiàng)貸款余額20.12億元，實(shí)現(xiàn)利潤11007萬元；201*年各項(xiàng)存款余額44.42億元，各項(xiàng)貸款余額26.93億元，實(shí)現(xiàn)利潤12905萬元。成為創(chuàng)利連年超億元的全省工行縣支行的“明星支行”。綜合經(jīng)營能力與水平位于縣城各專業(yè)銀行前列。為積極支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高地方經(jīng)濟(jì)效益做出了積極的貢獻(xiàn)。從而也深化了服務(wù)內(nèi)涵，適應(yīng)了競爭形勢的發(fā)展，提升了我行競爭能力。

四、學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚，文體衛(wèi)生先進(jìn)。

為加強(qiáng)全行員工業(yè)務(wù)知識水平的提升，更好的適應(yīng)飛速發(fā)展的業(yè)務(wù)更新需求，堅(jiān)持對干部員工進(jìn)行科學(xué)文化知識和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，積極開展崗位練兵和業(yè)務(wù)操作技能比賽活動，積極營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。崇尚科學(xué)，反對迷信，倡導(dǎo)健康、文明的生活方式，落實(shí)衛(wèi)生防疫制度，扎實(shí)做好計(jì)劃生育工作。為活躍員工業(yè)余生活，經(jīng)常開展群眾性的文化體育活動，每年組織外出學(xué)習(xí)、參觀、旅游，舉行軍民聯(lián)歡等等，使員工的精神文化豐富多彩、健康向上。

五、加強(qiáng)民主管理，嚴(yán)格遵紀(jì)守法。

我行始終堅(jiān)持從嚴(yán)治行，加強(qiáng)內(nèi)部管理，積極搞好民主管理。支行領(lǐng)導(dǎo)班子每年召開民主生活會，認(rèn)真落實(shí)行務(wù)公開制度，充分發(fā)揮工會組織的職能作用，保障了職工的合法權(quán)益。社會治安綜合治理工作落實(shí)到位，連續(xù)二十五年實(shí)現(xiàn)了零案件目標(biāo)；無計(jì)劃外生育及黃、賭毒、邪教等不良現(xiàn)象發(fā)生，安全保衛(wèi)工作。每年簽訂案件防范工作責(zé)任書和員工行為規(guī)范承諾書。每年開展兩次警示教育，赴合肥市監(jiān)獄聽取服刑犯人“現(xiàn)身說法”，組織員工觀看反腐敗倡廉案例錄像，召開座談會等。達(dá)到意識增強(qiáng)，約束有力，行為規(guī)范的良好效果。

六、加強(qiáng)文明服務(wù)管理，營造良好環(huán)境。

為滿足客戶對金融產(chǎn)品和銀行服務(wù)日益增長的需求,力求在服務(wù)中反映出窗口服務(wù)的最佳效果。善于思考和總結(jié)，不斷完善和深化服務(wù)管理，善于注重窗口服務(wù)中的“五結(jié)合”。 即一是注重營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外表與員工內(nèi)在素質(zhì)的結(jié)合； 二是注重營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境與員工儀容儀表的結(jié)合； 三是注重員工服務(wù)態(tài)度與服務(wù)技能的結(jié)合；四是注重員工窗口服務(wù)與自助設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)的結(jié)合；五是注重員工規(guī)范服務(wù)與保安規(guī)范服務(wù)的結(jié)合。營業(yè)場所服務(wù)環(huán)境優(yōu)美，門前三保得到落實(shí)，達(dá)到相互協(xié)調(diào)，相互依托，體現(xiàn)了特色的企業(yè)文化，為支行再創(chuàng)輝煌搭建了良好的平臺。

七、開展獻(xiàn)愛心、送溫暖工程。

近兩年來，我行積極響應(yīng)上級行和縣委、縣政府、縣總工會“特困救濟(jì)金管理辦法”規(guī)定，加大“送溫暖”工作力度，每年為全行特困員工及其家庭和社會特困家庭救助； 201*年我行為石塘鎮(zhèn)新嶄小學(xué)捐助10000元；7人參加無償獻(xiàn)血活動；201*年春節(jié)向社會捐款8100元；為本行特殊困難員工捐款26200元；為長臨中心小學(xué)捐書800冊；201*年春節(jié)向社會捐款9000元，為長臨中心小學(xué)再次捐書500冊，為營造和諧社會做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

根據(jù)上述情況，我行在201*年以來，無論在精神文明、物質(zhì)文明或政治文明建設(shè)中，都取得了優(yōu)異的成績，為社會

做出了積極的貢獻(xiàn)。

中國工商銀行股份有限公司肥東支行

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