述職報(bào)告根據(jù)市人行在全市金融系統(tǒng)開(kāi)展“誠(chéng)信金融”創(chuàng)建活動(dòng)的要求,為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的全面深入開(kāi)展,促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高,努力實(shí)現(xiàn)“時(shí)間過(guò)半,任務(wù)過(guò)半,力爭(zhēng)超過(guò)半”的工作奮斗目標(biāo),六月份,我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn),在全轄集中開(kāi)展了“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。下面將活動(dòng)的開(kāi)展情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),廣泛動(dòng)員
為加強(qiáng)對(duì)“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),市行成立了以xxx行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,成員由工會(huì)、行長(zhǎng)辦公室、人事監(jiān)察部、計(jì)財(cái)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、零售業(yè)務(wù)部、信息科技部的有關(guān)人員組成,并下設(shè)辦公室。要求各行處也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)指導(dǎo)組織活動(dòng)的開(kāi)展。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際,認(rèn)真研究制定了開(kāi)展 “金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的具體實(shí)施方案。
為了深入扎實(shí)地開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng),6月4日晚,市行召開(kāi)了全轄“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),黨委書(shū)記、行長(zhǎng)xxx同志作了重要?jiǎng)訂T講話(huà),對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了全面部署和安排。會(huì)議闡明了開(kāi)展“誠(chéng)信金融”創(chuàng)建活動(dòng)和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題,提出了開(kāi)展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)月”活動(dòng)的具體措施及具體要求。
二、思想重視,提高認(rèn)識(shí)
我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)精神和要求,要求全轄把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、“生命”工程來(lái)抓,充分認(rèn)識(shí)到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長(zhǎng)期性、重要性,切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性和緊迫感,以趕超同業(yè)一流為目標(biāo),把不斷提高我行行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù)常抓不懈,切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、 一樣要求、一樣考核,認(rèn)真抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,帶頭查服務(wù),找問(wèn)題,究原因,定措施,促整改,以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工,使員工增強(qiáng)自覺(jué)服務(wù)意識(shí)和緊迫感,真正起到了以服務(wù)樹(shù)形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的,圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)了“時(shí)間過(guò)半,任務(wù)過(guò)半,力爭(zhēng)超過(guò)半”的工作奮斗目標(biāo)。
三、措施得力,狠抓落實(shí)
為使創(chuàng)建活動(dòng)真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動(dòng),努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),一是積極做好輿論宣傳工作,在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅,組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳,并充分利用宣傳欄、黑板報(bào)大造聲勢(shì)。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲、狠抓落實(shí)上下功夫,做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí),形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓,職能部門(mén)經(jīng)常抓,基層行、處重點(diǎn)抓,社會(huì)人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面的教育,重點(diǎn)抓好對(duì)《中國(guó)銀行員工行為守則》、《中國(guó)銀行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實(shí)。三是從大處著眼,從小處入手,全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。六月下旬,我行首先由專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)的社會(huì)監(jiān)督員對(duì)全轄的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪(fǎng),然后,由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),組織工會(huì)、行長(zhǎng)辦公室、計(jì)劃財(cái)會(huì)、零售、風(fēng)險(xiǎn)、信息科技等部門(mén)共十余人的檢查小組,按照各自分管的職責(zé),對(duì)全轄文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查,做到了邊查邊改,立查立糾,并加大考核力度,迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。
各支行、市行營(yíng)業(yè)部和開(kāi)發(fā)區(qū)分理處針對(duì)各自存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié),對(duì)照總行《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》逐項(xiàng)逐條對(duì)照找差距,按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè),加強(qiáng)一線(xiàn)柜臺(tái)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》的知識(shí)學(xué)習(xí),加強(qiáng)制度建設(shè),嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,對(duì)這次檢查存在的問(wèn)題責(zé)任落實(shí)到人,嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
四、搞好結(jié)合,整體推進(jìn)
在活動(dòng)中,我們一是把開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)與創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、“窗口示范單位”、
“十佳網(wǎng)點(diǎn)”、“十佳服務(wù)標(biāo)兵”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合,通過(guò)開(kāi)展活動(dòng),真正轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率。二是與我行正在開(kāi)展的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái),按照《中國(guó)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊(cè)》的要求,切實(shí)抓好對(duì)所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)包括市行機(jī)關(guān)在內(nèi)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、員工儀容儀表、文明用語(yǔ)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)效等方面的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。三是與加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)結(jié)合起來(lái),培養(yǎng)全體干部職工的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神,牢固樹(shù)立職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任的意識(shí),牢固樹(shù)立“愛(ài)行敬業(yè)、勤政儉樸、信譽(yù)至上、服務(wù)為本”的理念。
五、公平競(jìng)爭(zhēng),維護(hù)中行社會(huì)形象
公平競(jìng)爭(zhēng)是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中,堅(jiān)持“客戶(hù)自愿”的原則,不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,不采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段,依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù),不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)手段,創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,提高工作質(zhì)效。
六、下一步的工作措施
(一)大力開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。要認(rèn)真組織,大力開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類(lèi)技能比賽,鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能,樹(shù)立憂(yōu)患意識(shí),提高競(jìng)爭(zhēng)能力,在保持我行優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上,努力創(chuàng)造更好成績(jī)。要搞好崗位培訓(xùn),推動(dòng)崗位輪換工作的開(kāi)展,培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才,努力為社會(huì)、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)進(jìn)一步搞好“星級(jí)柜員”評(píng)定工作。推出“星級(jí)柜員”,實(shí)現(xiàn)星級(jí)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級(jí)柜員的榜樣作用,帶動(dòng)一線(xiàn)柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù),練技能,爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)柜員。要注意培養(yǎng)星級(jí)柜員,同時(shí)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)柜員要堅(jiān)決取消其星級(jí)柜員資格。
(三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹(shù)立良好整體形象,發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要方面,要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門(mén),抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。
(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度,實(shí)行明查與暗訪(fǎng)相結(jié)合,長(zhǎng)期堅(jiān)持抓緊抓好,不留死角,不走過(guò)場(chǎng)。要堅(jiān)持月檢查制度、通報(bào)制度、服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等,做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。要修訂綜合考核辦法,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo),加大其考核權(quán)重,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置;顒(dòng)結(jié)束時(shí),除對(duì)排名前5位的行處進(jìn)行表彰外,還要對(duì)排名后5位的行處在績(jī)效考核總分中分別扣減10分、9分、8分、7分、6分。我行要在轄內(nèi)評(píng)選兩個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”,對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人,授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
(五)實(shí)施切實(shí)有效的社會(huì)監(jiān)督體制。要面向社會(huì),廣開(kāi)監(jiān)督渠道。通過(guò)開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬(wàn)人評(píng)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量,對(duì)內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競(jìng)爭(zhēng)力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,對(duì)外樹(shù)立中國(guó)銀行誠(chéng)實(shí)守信的良好服務(wù)形象,述職報(bào)告創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到“六個(gè)一樣”,即:工作忙閑一樣耐心,錢(qián)多錢(qián)少一樣歡迎,零幣整幣一樣受理,爛幣臟幣一樣收儲(chǔ),生人熟人一樣對(duì)待,存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),發(fā)揚(yáng)金融“三鐵”精神,嚴(yán)格按規(guī)定開(kāi)展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),嚴(yán)禁期詐客戶(hù)的行為。要加強(qiáng)存款管理,杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。要規(guī)范信貸行為,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家信貸政策,嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序,嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律,保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù),解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問(wèn)題,做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
第二篇:銀行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”工作總結(jié)銀行文明創(chuàng)建工作情況匯報(bào)
20××年,我行按照縣機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓要求,制訂了《快速提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施方案》,緊緊抓住客戶(hù)反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,全面開(kāi)展服務(wù)工作整治活動(dòng),取得明顯成效。目前全行服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化,服務(wù)制度落實(shí),服務(wù)效率有了較大提高,一線(xiàn)窗口普遍做到“三聲”到位,雙手接送,客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高,有力推動(dòng)了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的快速提升。我行的主要措施是:
一、明確整治重點(diǎn),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
針對(duì)客戶(hù)和各級(jí)服務(wù)檢查反映的突出問(wèn)題,我行確定整治工作的重點(diǎn)為兩個(gè)方面。一是服務(wù)管理制度的執(zhí)行:加強(qiáng)對(duì)管理執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)督控制,強(qiáng)化工作評(píng)價(jià),提高執(zhí)行能力,確保服務(wù)工作目標(biāo)落實(shí),將服務(wù)工作質(zhì)量納入績(jī)效考核,建立考評(píng)系統(tǒng)和服務(wù)工作先進(jìn)評(píng)比制度,著重解決機(jī)關(guān)紀(jì)律松散和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核弱化、三會(huì)制度執(zhí)行不到位等問(wèn)題。二是服務(wù)行為規(guī)范的執(zhí)行:抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度的改善和服務(wù)能力的提高,做到精神飽滿(mǎn),符合服務(wù)禮儀要求,重點(diǎn)消除“三聲”不到位、態(tài)度冷漠、效率低下、環(huán)境不整潔等服務(wù)工作中的“常見(jiàn)病”,強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)“三聲”服務(wù)、“雙手遞”服務(wù)和“親情化”服務(wù)。為加強(qiáng)整治活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),保證活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展并取得實(shí)效,支行成立服務(wù)工作整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,支行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)××同志親自擔(dān)任組長(zhǎng)。確定支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室為整治活動(dòng)牽頭部門(mén),負(fù)責(zé)活動(dòng)期間全行日常服務(wù)管理的組織協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)督、考核考評(píng)等工作。
二、深入宣傳發(fā)動(dòng),開(kāi)展學(xué)習(xí)教育。
支行召開(kāi)全行職工大會(huì),認(rèn)真貫徹縣優(yōu)化服務(wù)工作的有關(guān)會(huì)議精神,對(duì)服
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務(wù)工作整治活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員,在深化現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念傳導(dǎo)的同時(shí),要求全行上下進(jìn)一步認(rèn)清對(duì)服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé),狠抓服務(wù)管理工作機(jī)制建設(shè),加快提升全行整體服務(wù)形象,推進(jìn)精品支行建設(shè)。全行大會(huì)集中動(dòng)員后,轄屬各單位繼續(xù)進(jìn)行廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng),提高全行上下對(duì)整治活動(dòng)重要性與緊迫性的認(rèn)識(shí),做到每位員工積極參與,增強(qiáng)做好服務(wù)工作的責(zé)任感。結(jié)合“以客為尊 快樂(lè)服務(wù)”專(zhuān)題教育活動(dòng),組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《××銀行服務(wù)工作規(guī)則》、《××銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《××銀行員工行為守則》、《江蘇省分行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》、《××省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)行為規(guī)范細(xì)則》、《江蘇省分行服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施辦法》等相關(guān)文件,引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立以客為尊理念、主動(dòng)服務(wù)理念、精細(xì)服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)理念和全員服務(wù)理念,把“客戶(hù)至上、服務(wù)立行”作為全行企業(yè)文化的核心價(jià)值取向,通過(guò)持續(xù)的組織推動(dòng)和灌輸傳導(dǎo),使改進(jìn)服務(wù)成為全行員工的自覺(jué)行為。
三、落實(shí)“三會(huì)”制度,開(kāi)展窗口建設(shè)。
堅(jiān)持服務(wù)把管理作為快速提升服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié),認(rèn)真落實(shí)服務(wù)管理工作各項(xiàng)制度。各單位精心組織每日晨會(huì)培訓(xùn)、周會(huì)小結(jié)和月會(huì)講評(píng),通過(guò)“三會(huì)”這個(gè)管理平臺(tái),開(kāi)展員工教育和自我教育,深化服務(wù)理念傳導(dǎo),規(guī)范員工業(yè)務(wù)操作,強(qiáng)化良好行為習(xí)慣,提高員工素質(zhì)和管理水平。同時(shí)在全行開(kāi)展技能提升活動(dòng),制訂培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工進(jìn)行行為培訓(xùn)和技能訓(xùn)練,提高服務(wù)水平和應(yīng)急服務(wù)能力,加強(qiáng)新理念和新知識(shí)的學(xué)習(xí),強(qiáng)化服務(wù)流程和服務(wù)技能的培訓(xùn),對(duì)營(yíng)業(yè)部、公司部重點(diǎn)窗口,支行采取“雙聘”的形式調(diào)整和充實(shí)人員,把服務(wù)和技能突出的員工調(diào)配到對(duì)外服務(wù)崗位,不斷提高重點(diǎn)窗口的服務(wù)水平。
四、組織服務(wù)競(jìng)賽,樹(shù)立先進(jìn)典型。
開(kāi)展以“單位創(chuàng)先、員工創(chuàng)星”為主動(dòng)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),支行每月開(kāi)展服務(wù)明星、每季開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位評(píng)選表彰活動(dòng)。按照服務(wù)工作考核評(píng)分高低,評(píng)選優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位1個(gè),在柜面員工中評(píng)選服務(wù)明星3名,給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)服務(wù)競(jìng)賽和評(píng)星評(píng)優(yōu)活動(dòng),建立典型示范機(jī)制,制定服務(wù)工作先進(jìn)評(píng)比表彰制度,發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務(wù)典型,加大獎(jiǎng)勵(lì)力度,樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿、強(qiáng)化典型引路、增強(qiáng)示范輻射,以點(diǎn)帶面,推動(dòng)整體服務(wù)水平提升。在市行組織的服務(wù)禮儀競(jìng)賽中,我行獲團(tuán)體第三名、個(gè)人單項(xiàng)第二名的好成績(jī)。
五、加強(qiáng)考核督導(dǎo),嚴(yán)肅責(zé)任追究。
支行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和一線(xiàn)員工兩個(gè)層面分別建立服務(wù)工作電子臺(tái)帳,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、調(diào)閱錄像、客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查、組織暗訪(fǎng)等方式,隨機(jī)抽查各級(jí)人員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范情況,對(duì)照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行記錄和評(píng)分?荚u(píng)結(jié)果按減記1分扣罰10元的標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)人員績(jī)效工資掛鉤,實(shí)行即查即處。服務(wù)工作電子臺(tái)帳作為員工考評(píng)的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù),與評(píng)先評(píng)優(yōu)資格、年度考評(píng)等次相結(jié)合。對(duì)服務(wù)工作組織推動(dòng)不力、服務(wù)管理工作不到位,整治期間連續(xù)兩個(gè)月服務(wù)工作考評(píng)得分居后兩名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),由支行黨委對(duì)其負(fù)責(zé)人進(jìn)行特指問(wèn)責(zé),并給予經(jīng)濟(jì)處罰。支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室加強(qiáng)檢查督導(dǎo),堅(jiān)持每月組織1—2次全面檢查,編發(fā)服務(wù)管理工作通報(bào),累計(jì)8名員工因服務(wù)欠規(guī)范受到不同程度處罰,保證了各項(xiàng)服務(wù)管理舉措的貫徹執(zhí)行。
六、履行服務(wù)承諾,助推地方經(jīng)濟(jì)
20××年,我行全面履行服務(wù)承諾,全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè),努力增加信貸投入,著力幫助企業(yè)減輕財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān),提高經(jīng)營(yíng)效益。特別
是三季度以來(lái),在全球金融市場(chǎng)動(dòng)蕩加劇的大背景下,不少企業(yè)進(jìn)入困難期和陣痛期,我行按照縣委、縣政府關(guān)于在全縣范圍深入開(kāi)展服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)基層“三服務(wù)”活動(dòng)的意見(jiàn),迅速行動(dòng),進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)工作,切實(shí)幫助企業(yè)、項(xiàng)目和基層解決當(dāng)前面臨的實(shí)際困難和問(wèn)題,“三服務(wù)”工作取得明顯成效,為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
1、建立服務(wù)組織,落實(shí)服務(wù)責(zé)任。專(zhuān)門(mén)成立“三服務(wù)”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確信貸工作分管行長(zhǎng)為組長(zhǎng),支行辦公室、公司業(yè)務(wù)部、營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人為成員,在明確重點(diǎn)服務(wù)范圍的同時(shí),落實(shí)服務(wù)責(zé)任。對(duì)政府交辦企業(yè)由行長(zhǎng)實(shí)行“一對(duì)一”掛鉤服務(wù),其他企業(yè)和蘆溝鎮(zhèn)掛鉤服務(wù)對(duì)象分別落實(shí)責(zé)任人。要求所有承擔(dān)服務(wù)任務(wù)的干部,都必須在三天內(nèi)接觸服務(wù)服務(wù)對(duì)象,了解情況,開(kāi)展工作。
2、圍繞企業(yè)融資難題,認(rèn)真開(kāi)展調(diào)研分析。結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)正在開(kāi)展的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),對(duì)縣內(nèi)中小企業(yè)融資難問(wèn)題認(rèn)真組織調(diào)研分析,行長(zhǎng)親自帶隊(duì)進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng),深入了解企業(yè)面臨的困難和金融服務(wù)需求。調(diào)研分析認(rèn)為,當(dāng)前企業(yè)融資難主要有兩個(gè)原因:一是擔(dān)保難。很多中小企業(yè)缺乏固定資產(chǎn)、抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力低,雖然企業(yè)有很好的項(xiàng)目和市場(chǎng),但缺乏有效擔(dān)保,造成貸款“瓶頸”。二是溝通難。銀企雙方有效信息的不對(duì)稱(chēng),導(dǎo)致銀行有錢(qián)找不到項(xiàng)目,而企業(yè)有項(xiàng)目卻找不到資金,銀企信息溝通的不足、不暢導(dǎo)致了融資渠道不暢。在掌握第一手資料的基礎(chǔ)上,我行積極采取有效措施,破解企業(yè)貸款難題。
3、針對(duì)企業(yè)實(shí)際困難,積極擴(kuò)大信貸投放。為幫助企業(yè)積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前發(fā)展中存在的日益突出的資金供求矛盾,我行主要從信息和渠道兩個(gè)方面
強(qiáng)化了工作措施。一是搭建信息平臺(tái),創(chuàng)新銀企合作。為有效破解銀企信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題,我行進(jìn)一步加強(qiáng)與政府有關(guān)部門(mén)合作,安排專(zhuān)門(mén)人員,與經(jīng)貿(mào)委、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系,及時(shí)掌握項(xiàng)目情況和企業(yè)需求。同時(shí)加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度,組織客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍深入企業(yè),介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道,創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。針對(duì)貸款擔(dān)保難題,大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國(guó)內(nèi)保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務(wù),有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對(duì)××企業(yè),受當(dāng)前金融危機(jī)沖擊較大。在他行未介入的情況下,我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬(wàn)元貸款支持,幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。對(duì)××企業(yè),我行于11月份為其辦理了500萬(wàn)元發(fā)票融資業(yè)務(wù),幫助企業(yè)解決資金困難問(wèn)題。對(duì)××企業(yè),我行于去年9月份為其辦理了500萬(wàn)元?jiǎng)赢a(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務(wù),幫助企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。對(duì)我行“三服務(wù)”活動(dòng)掛鉤××企業(yè),我行行長(zhǎng)帶隊(duì),上門(mén)營(yíng)銷(xiāo),企業(yè)已經(jīng)與我行達(dá)成相互合作協(xié)議,現(xiàn)我行已為企業(yè)辦理了授信、評(píng)級(jí)等相關(guān)準(zhǔn)備工作!叭⻊(wù)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),我行已經(jīng)累計(jì)向21戶(hù)企業(yè)發(fā)放各類(lèi)貸款15240萬(wàn)元,目前已上報(bào)待放貸款7000多萬(wàn)元,將于年初投放到位。
二○××年×月×日
第三篇:銀行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)打造金融標(biāo)桿 實(shí)現(xiàn)多方共贏
中國(guó)銀行**支行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜始建于1992年,自引入競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制以來(lái),各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展,開(kāi)辟了專(zhuān)柜工作新局面。截止到8月底,存款余額達(dá)36520萬(wàn)元,較年初新增10768萬(wàn)元,同比增加7198萬(wàn)元,成為全轄第一個(gè)三億元所。在201*年全轄網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核中,連續(xù)兩個(gè)季度綜合排名第一。先后被中央金融團(tuán)工委、總行評(píng)為“青年文明號(hào)”,被總行、省行評(píng)為“巾幗文明示范崗”,被市行評(píng)為“精品網(wǎng)點(diǎn)”、“十佳儲(chǔ)蓄所”。這些成績(jī)的取得,一方面是全體員工的共同努力的結(jié)果,另一方面也是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和社會(huì)各界的關(guān)愛(ài)密不可分的。以下只是我們的一些粗淺做法:
一、認(rèn)真履行職責(zé),積極做強(qiáng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)
創(chuàng)新管理方式,扎實(shí)做好儲(chǔ)備信貸業(yè)務(wù)。在優(yōu)選客戶(hù)上突出“勤”字。利用春節(jié)前后是存款的“黃金季節(jié)”,我們先后開(kāi)展了福字一條街、春節(jié)短信祝福、鮮花郵遞祝酒祝福等活動(dòng),大力營(yíng)銷(xiāo)宣傳我們的優(yōu)勢(shì)。急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想。只要客戶(hù)有要求,我們就想法及時(shí)做到。同時(shí),加強(qiáng)與發(fā)改委和工商局等各個(gè)政府部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)系,堅(jiān)持主動(dòng)介入企業(yè),前往商洽。一季度儲(chǔ)蓄存款新增 萬(wàn)元,較去年同期多增 萬(wàn)元。使儲(chǔ)蓄存款余額(本文來(lái)源公文素材庫(kù)Wwww.taixiivf.com機(jī),使大家養(yǎng)成用卡習(xí)慣。四是查錯(cuò)處理及時(shí),使用卡人放心安心。對(duì)帳務(wù)差錯(cuò)在24小時(shí)內(nèi)處理完畢,讓使用人消除害怕觀念。記得7月24日的一天,一個(gè)代發(fā)工資的新開(kāi)戶(hù),拿卡來(lái)柜臺(tái)取款,當(dāng)時(shí)我引她到柜員機(jī)去取款,可小女孩的卡支款后,記帳了但錢(qián)沒(méi)出。把小女孩嚇哭了,到柜臺(tái)一查,余額的確是少了,隨即并且安排專(zhuān)人進(jìn)行了核對(duì),及時(shí)把錢(qián)送到她的手中,當(dāng)她接過(guò)錢(qián)時(shí)一塊石頭落了地,并說(shuō)“原來(lái)柜員機(jī)也這么有正事,下次我還用柜員機(jī)”。五是確保柜員機(jī)功能。每到柜員機(jī)常出現(xiàn)故障不能正常使用時(shí),我們專(zhuān)門(mén)在晚上不上班時(shí)間安排值班人員,讓值班人員24小時(shí)開(kāi)機(jī),以便隨時(shí)啟動(dòng)柜員機(jī),方便客戶(hù)的使用。正是這種過(guò)細(xì)的工作,我們柜員機(jī)的日均交易筆數(shù)近200筆,日均交易額近10萬(wàn)元,不僅在邢臺(tái)全轄排名第一,而且在順利進(jìn)入全省排名前三名。
四、完善激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力
一是培養(yǎng)銀行人才的歸屬感。員工大都是從自己的工作中獲得滿(mǎn)足的,堅(jiān)持培養(yǎng)知識(shí)型員工,增強(qiáng)核心人才的責(zé)任感、使命感和成就感,激發(fā)他們的工作積極性,使員工對(duì)自己的工作崗位感到滿(mǎn)意。二是把工作績(jī)效作為激勵(lì)的根本。通過(guò)建立和完善工作績(jī)效考核體系,形成了按績(jī)效付酬的分配制度,對(duì)工作成績(jī)突出的員工實(shí)施傾斜政策,鼓勵(lì)員工創(chuàng)造利潤(rùn),再共同去分享成績(jī)、分享利潤(rùn)回報(bào)。三是創(chuàng)建具有凝聚力、向心力的團(tuán)隊(duì)。人是一切活動(dòng)的主體,在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,銀行競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)效益的高低,歸根到底取決于每一個(gè)干部員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。我們通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),使每一位員工樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)行如家”的工作作風(fēng)。四是以各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)作為激勵(lì)的動(dòng)力。培訓(xùn)不僅僅是員工提高技能和能力的手段,更是企業(yè)幫助員工實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、為銀行創(chuàng)造更大的價(jià)值過(guò)程。
五、完善服務(wù)措施,提高服務(wù)質(zhì)量
一是規(guī)范服務(wù)行為。制定了《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口規(guī)劃》、《規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《語(yǔ)言禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》等文件,規(guī)范窗口服務(wù)行為。員工堅(jiān)持著裝整潔、佩證上崗,認(rèn)真執(zhí)行“四雙”制度,禁止任何一個(gè)環(huán)節(jié)單人運(yùn)作。開(kāi)展承諾服務(wù),對(duì)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間和質(zhì)量實(shí)行三公開(kāi),嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)、快、好,實(shí)現(xiàn)了結(jié)算無(wú)事故,現(xiàn)金收付、聯(lián)行業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)。二是嚴(yán)格考核機(jī)制。突出“效益優(yōu)先,多勞多得”原則,不搞平均主義,激發(fā)每位員工的攬收攬存積極性。三是接受社會(huì)監(jiān)督。向社會(huì)公布優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容。在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立意見(jiàn)簿,告示業(yè)務(wù)監(jiān)督單位電話(huà)和投訴電話(huà)號(hào)碼,堅(jiān)持讓客戶(hù)評(píng)價(jià)每一次服務(wù)。對(duì)于社會(huì)和客戶(hù)不滿(mǎn)意的工作,及時(shí)進(jìn)行改進(jìn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。全體員工做到“一張笑臉相迎,一顆誠(chéng)心辦事!睅啄陙(lái),無(wú)一例因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題引起的舉報(bào)或投訴,受到客戶(hù)的一致好評(píng)。
第四篇:銀行支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)***銀行支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)
***鎮(zhèn)位于玄武區(qū)東北角,與**市搭界,近年來(lái),***經(jīng)濟(jì)規(guī)模迅速發(fā)展,綜 合實(shí)力不斷增強(qiáng),。扎根在這個(gè)富饒小鎮(zhèn)的***銀行支行,緊抓農(nóng)村銀行支行改革發(fā)展大好機(jī)遇,始終堅(jiān)持為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口工作為龍頭,以推行“社農(nóng)合作,銀企共贏”的信貸業(yè)務(wù)為平臺(tái),以支持***社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為重點(diǎn),不斷提高支農(nóng)服務(wù)水平,改進(jìn)支農(nóng)服務(wù)方式,使信貸支農(nóng)工作一步一個(gè)腳印,一年一個(gè)臺(tái)階扎扎實(shí)實(shí)地穩(wěn)步推進(jìn),促進(jìn)了社農(nóng)雙贏。每年累計(jì)投放農(nóng)貸近億元,實(shí)現(xiàn)了支農(nóng)工作與自身效益的同步提高,有力地助推了***新農(nóng)村建設(shè)的步伐。
一、更新觀念,強(qiáng)化責(zé)任。
面對(duì)新形勢(shì)下的新要求,我社在充分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,正確認(rèn)識(shí)并分析當(dāng)前***農(nóng)村金融市場(chǎng),當(dāng)前新時(shí)期的對(duì)金融業(yè)務(wù)的需求呈現(xiàn)了多元化和多層化的新趨勢(shì),這無(wú)疑都在要求銀行支行在業(yè)務(wù)上要不斷地開(kāi)拓,同時(shí)也對(duì)銀行支行業(yè)務(wù)的服務(wù)意識(shí)提出了更高的要求。銀行支行要想穩(wěn)站農(nóng)村金融市場(chǎng),發(fā)展壯大,提高存款、貸款在農(nóng)村的市場(chǎng)份額,就必須進(jìn)一步更新觀念,以立足農(nóng)村為導(dǎo)向,以服務(wù)農(nóng)民、農(nóng)村為中心,融洽農(nóng)村銀行支行與農(nóng)民之間的魚(yú)水深情。
在統(tǒng)一為農(nóng)服務(wù)、為地方服務(wù)的觀念的前提下,強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。一方面,大力推進(jìn)“陽(yáng)光辦貸工程”。實(shí)行集體辦公,現(xiàn)場(chǎng)審批,陽(yáng)光操作,使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”;另一方面,推進(jìn)貸款快速流暢通道,所有貸款隨時(shí)來(lái)申請(qǐng),隨即現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,調(diào)查后半日內(nèi)給予答復(fù),符合要求的一天內(nèi)即可辦完所有貸款手續(xù),拿到所貸款項(xiàng)。努力為***農(nóng)民致富開(kāi)辟了一條致富的綠色通道。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),成立組織。
我社按照上級(jí)主管部門(mén)關(guān)于開(kāi)展農(nóng)村優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的總體部署,結(jié)合***地方實(shí)際,及時(shí)成立了由主任統(tǒng)一直接領(lǐng)導(dǎo),主辦會(huì)計(jì)、信貸員具體操作的銀行支行推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,負(fù)責(zé)全社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào),出臺(tái)了工作意見(jiàn)和實(shí)施方案,明確了職責(zé),形成了詳細(xì)的具體體系。組織全社干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重要性和必要性,大張旗鼓地宣傳銀行支行與農(nóng)民與地方之間的緊密聯(lián)系以及這種關(guān)系對(duì)銀行支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要性,使員工深刻認(rèn)識(shí)到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重大意義,堅(jiān)定了員工為農(nóng)服務(wù)的信心,提高了員工搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的認(rèn)識(shí),為我社能夠持久地為***農(nóng)民、為***地方經(jīng)濟(jì)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。
三、宣傳發(fā)動(dòng),營(yíng)造聲勢(shì)。
為使銀行支行為“三農(nóng)”服務(wù)、為***服務(wù)的理念做到家喻戶(hù)曉,我社充分利用新聞媒體、標(biāo)語(yǔ)、宣傳車(chē)等多種形式、多種途徑全方位進(jìn)行宣傳,使得***銀行支行是咱***人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機(jī)對(duì)***的特色傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時(shí),我社積極送資金上門(mén),與企業(yè)共度難關(guān),使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的印象,營(yíng)造了良好的社農(nóng)合作、銀企共贏的氛圍。
為確保我社各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,,我社積極向當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),取得了當(dāng)?shù)攸h政的大力支持。與各村各組合作,開(kāi)展走千家,送資金,共致富活動(dòng),使得我社的家喻戶(hù)曉、人人皆知,明確了貸款辦理程序、辦理貸款時(shí)間,公開(kāi)了舉報(bào)電話(huà),使文明服務(wù)品牌深入人心。
四、以點(diǎn)帶面,穩(wěn)步推進(jìn)。
在我社在為***地方經(jīng)濟(jì)騰飛發(fā)展提供服務(wù)的過(guò)程中,有針對(duì)性選擇地選擇了機(jī)械、橡塑、鈑金、玩具等幾個(gè)***地方特色傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)作為重點(diǎn)行業(yè),結(jié)合當(dāng)?shù)攸h委、政府的指導(dǎo)政策,對(duì)這幾個(gè)行業(yè)采取了重點(diǎn)支持,大力扶持的措施。首先重點(diǎn)關(guān)注這幾個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),從我們金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大。再次對(duì)華聯(lián),高新等多個(gè)***特色產(chǎn)業(yè)代表企業(yè)進(jìn)行了授信。 “一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則,使得企業(yè)資金使用更靈活更方便。
在快速推進(jìn)特色優(yōu)勢(shì)行業(yè)的基礎(chǔ)上,不斷配合地方政府招商引資工作,以點(diǎn)帶面,全面穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)高效信貸服務(wù),大力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實(shí)行一條龍便民服務(wù),開(kāi)辟貸款綠色通道,嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),實(shí)行陽(yáng)光辦貸、公開(kāi)承諾、接受監(jiān)督,徹底摒棄暗箱操作。同時(shí)公開(kāi)包片信貸員姓名、公開(kāi)咨詢(xún)熱線(xiàn)、公開(kāi)辦貸條件、公開(kāi)辦貸程序、公開(kāi)舉報(bào)電話(huà),主動(dòng)接受社會(huì)輿論監(jiān)督,不斷改進(jìn)工作措施,使支農(nóng)工作更加社會(huì)化、規(guī)范化、陽(yáng)光化,為廣大農(nóng)戶(hù)生產(chǎn)致富開(kāi)辟了“綠色貸款通道”,讓農(nóng)戶(hù)及時(shí)方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現(xiàn)實(shí)。
五、多方共贏,收到實(shí)效。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開(kāi)展,促進(jìn)了“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,打造了銀行支行的金字招牌。通過(guò)對(duì)服務(wù)理念的持續(xù)推行,對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不斷精益求精。***銀行支行的服務(wù)正從過(guò)去的坐等放貸,轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)放貸,大力支持了***農(nóng)民的發(fā)家致富,大力扶持了***企業(yè)的發(fā)展壯大。在我社業(yè)務(wù)取得歷史最好成績(jī)的同時(shí)也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開(kāi)。
為“三農(nóng)”為地方提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行支行發(fā)展的根本,我社將繼續(xù)在上級(jí)行,在地方黨委、政府的關(guān)心支持、幫助指導(dǎo)下繼續(xù)為***提供更優(yōu)更好的服務(wù),努力為把***建設(shè)成為 “經(jīng)濟(jì)繁榮、民眾富裕、環(huán)境優(yōu)美、社會(huì)文明和諧”的現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)而添磚加瓦。
第五篇:銀行支行百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)十月仲秋、丹桂飄香,百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽已勝利降下帷幕。在這一優(yōu)質(zhì)競(jìng)賽活動(dòng)中,我支行全體職工堅(jiān)持以三個(gè)代表思想為指導(dǎo),以提高服務(wù)水平,提升企業(yè)形象為目標(biāo),緊緊圍繞讓貸款戶(hù)更滿(mǎn)意,讓存款者更放心的競(jìng)賽主題,以落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規(guī)范為重點(diǎn),進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),自我加壓,積極參與競(jìng)賽。由于今年恰逢我支行搬遷到湖塘地區(qū),各項(xiàng)業(yè)務(wù)正是百?gòu)U待興,因而這一百天是我支行業(yè)務(wù)拓展上的困難時(shí)期,同時(shí)這更是我們大力拼搏、奮斗實(shí)干的一百天,在全支行職工的共同努力下,我們各項(xiàng)工作取得了顯著成效,各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)中有升,整體素質(zhì)再上層次,提高了武進(jìn)支行在社會(huì)的整體形象,收到了良好的社會(huì)效果。
1、我們以銀行結(jié)算賬戶(hù)管理辦法和星級(jí)柜員考核培訓(xùn)為主,加強(qiáng)職業(yè)道德教育,強(qiáng)化支付結(jié)算管理,使職工整體素質(zhì)再上層次。硬件上增添各種設(shè)備,狠抓衛(wèi)生、環(huán)境整治,改善了服務(wù)條件,優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。
2、狠抓環(huán)境衛(wèi)生,營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境,競(jìng)賽期間我支行以迎接全國(guó)衛(wèi)生城市檢查為契機(jī),全面清掃環(huán)境,并堅(jiān)持每日一小掃,每周一大掃,以及環(huán)境衛(wèi)生巡查制度,服務(wù)環(huán)境明顯得到提高.
回首百日,所有這些正是我們?cè)谛锌偛考爸蓄I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,重視、參與百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的成果。我們以高度重視、全行一心為競(jìng)賽動(dòng)力;以鄭重承諾、落實(shí)監(jiān)督為競(jìng)賽內(nèi)容;以規(guī)范服務(wù)、提高素質(zhì)為競(jìng)賽目的,總體上在 競(jìng)賽中賽出了自己的水平和特色。
一、
高度重視、團(tuán)結(jié)一心、凝聚動(dòng)力、營(yíng)造氛圍
我行在競(jìng)賽初就對(duì)此高度重視,成立了競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組,確立了讓貸款戶(hù)更滿(mǎn)意、讓存款者更放心的競(jìng)賽主題,七月初我們召開(kāi)中層干部會(huì)議,要求各科動(dòng)員、明確目標(biāo)、自找差距、制定措施。我們適當(dāng)調(diào)整科室職能,選拔了素質(zhì)好、技術(shù)精的人員充實(shí)業(yè)務(wù)崗位,為順利開(kāi)展競(jìng)賽打下扎實(shí)的基礎(chǔ),七月下旬,結(jié)合我們召開(kāi)職工動(dòng)員大會(huì),會(huì)上各科室做出了競(jìng)賽承諾。八月下旬,我們進(jìn)行了競(jìng)賽階段性總結(jié)。我們還將在近期召開(kāi)競(jìng)賽總結(jié)大會(huì),汲取經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足,把工作做得更好。為動(dòng)態(tài)了解競(jìng)賽進(jìn)展、監(jiān)督承諾落實(shí)、匯報(bào)反響效果,我們定期召開(kāi)會(huì)議,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找不足,部署工作目標(biāo),有效的提高了競(jìng)賽的實(shí)戰(zhàn)能力。主題的確定,起到了旗幟引領(lǐng)的作用;多次動(dòng)員、總結(jié)會(huì)體現(xiàn)了我們的高度重視;有效的監(jiān)督機(jī)制為我們承諾落實(shí)提供了保證;評(píng)價(jià)落實(shí)效果為我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提供了理論基礎(chǔ)。所有這些凝聚了競(jìng)賽動(dòng)力、營(yíng)造了競(jìng)賽氛圍,使全行職工高度重視、團(tuán)結(jié)一心,以飽滿(mǎn)的熱情投身到競(jìng)賽中去。
二、
明確內(nèi)容、鄭重承諾、落實(shí)監(jiān)督
積極競(jìng)賽本著從實(shí)際出發(fā),以行業(yè)為特色的宗旨,我們提出了“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的最高宗旨”的競(jìng)賽內(nèi)容,各科室根據(jù)內(nèi)容在動(dòng)員會(huì)上鄭重承諾。承諾作出后,我們即付諸實(shí)施,以此為準(zhǔn)監(jiān)督落實(shí)。以來(lái)有迎聲,走有送聲的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),用集體學(xué)習(xí)、一幫
一、一帶一的方法,由富有經(jīng)驗(yàn)的員工言傳身教,在服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量上賽水平、賽風(fēng)格。競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組成員采用多種形式對(duì)承諾落實(shí)情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督,并于每周的辦公會(huì)上通報(bào)結(jié)果;競(jìng)賽的階段性總結(jié)會(huì)上我們對(duì)已往工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)照承諾內(nèi)容一一評(píng)價(jià)落實(shí)情況和效果;我們同時(shí)還進(jìn)行存款人、貸款單位的滿(mǎn)意度調(diào)查,召開(kāi)主要存款戶(hù)和結(jié)算戶(hù)的座談會(huì),廣泛征求意見(jiàn)、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量,據(jù)統(tǒng)計(jì),按照行總部統(tǒng)一部署的月季卡消費(fèi),代扣收費(fèi)項(xiàng)目等中間業(yè)務(wù),我支行員工都能積極響應(yīng)并已經(jīng)全面超額完成任務(wù),同時(shí)我行各項(xiàng)承諾均已落實(shí)并逐漸出現(xiàn)較好成效。
三、
規(guī)范服務(wù)、提高素質(zhì)、產(chǎn)生效果、達(dá)到目的
百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽的目的就是規(guī)范服務(wù),全面提升商業(yè)銀行行業(yè)形象,提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)。我們極為重視本次活動(dòng)并把它看作我們狠抓服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范操作、提高整體技能的契機(jī),號(hào)召職工比服務(wù)、比技術(shù),競(jìng)賽期間,服務(wù)態(tài)度上我們贏得客戶(hù)的好評(píng),技術(shù)水平上受到客戶(hù)的尊重,競(jìng)賽期間沒(méi)有一個(gè)職工受到客戶(hù)投訴。通過(guò)規(guī)范服務(wù)的培訓(xùn)和實(shí)際幫帶教,職工職業(yè)素質(zhì)有了新的提高。干部的榜樣作用和職業(yè)道德教育帶動(dòng)了職工整體素質(zhì)上升到一個(gè)新的高度,很好地詮釋了讓存款者更滿(mǎn)意。我們的多環(huán)節(jié)監(jiān)督體系發(fā)揮了重要作用,杜絕了各種事故的發(fā)生,使讓貸款戶(hù)更放心真正落到實(shí)處。借著競(jìng)賽活動(dòng)的這股東風(fēng),優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面跨入快車(chē)道,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化正在形成,各項(xiàng)服務(wù)環(huán)境正在優(yōu)化。百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)是為了永遠(yuǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們將認(rèn)真總結(jié)本次競(jìng)賽活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)并汲取其它單位的成功之處,把我們服務(wù)水平推向新高潮。
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