第一篇：銀行201*年工作總結及201*年工作計劃

我支行以董事長在201*年工作會議上的講話精神為指導，在先進的科學發(fā)展觀和企業(yè)文化指引下，以加快經營轉型為主題，以建設流程銀行為主線，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標任務，結合簽定的目標責任書，大力實施業(yè)務操作、柜面服務、大廳環(huán)境設施“三個標準化”建設，各項工作步入穩(wěn)定發(fā)展的快車道�，F(xiàn)將我支行

201*年工作總結匯報如下：

一、各項業(yè)務指標的完成情況

1、各項存款。截止月日，我支行各項存款余額為*萬元，其中，儲蓄存款余額為*萬元，對公存款余額為*萬元，儲蓄存款占比*%。

2、利息實收率。截止月日，共收回利息*萬元，收息率*%。

3、客戶數。截止月日，我支行共有客戶數為*戶。其中，對公存款賬戶*戶（基本存款賬戶*戶、一般存款賬戶*戶、臨時存款賬戶*戶、專用存款賬戶*戶），儲蓄存款賬戶*戶。

二、組織員工認真學習董事長在201*年工作會議上的講話

我支行組織員工對董事長在201*年工作會議上的講話進行了認真細致地學習，通過學習使員工明白了201*年我行的總體工作思路和目標任務，認真領會了董事長報告的精髓：建設專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。董事長報告中用大量篇幅來闡明走經營轉型之路的意義、方式和措施,這就要求我們思維方式要變、經營思路要變、激勵機制要變、管理模式更要變。201*年是一個改革年，我們一定要打破常規(guī)，從樹立全新的“三個理念”（即：經濟資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手，不斷求新求變，在當今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。

三、層層簽定工作目標標書

在總行與各支行行長簽訂《工作目標責任書》后，我支行都利用較短時間,組織員工對工作目標責任書的有關內容進行了學習討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關部門進行溝通，將工作目標一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標和責任心中有數。然后及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標責任書》，做到了目標明確，責任清楚,人人頭上有指標,個個肩上有壓力。

四、整章建制，完善內控制度和考評體系, 促進三個標準化的實施

1、今年經營轉型后，由于管理體制、人員結構都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經不再適用。針對這種情況，我支行根據總行下發(fā)的*********等一系列相關制度和年初簽定的工作目標責任書，結合本支行的實際情況出臺了*****。從員工的業(yè)務、服務、學習培訓、日常行為、工作紀律、創(chuàng)新等方面進行規(guī)范，完善內部制度建設，做到有制度可依，用制度來約束人。另外，還根據自身特點，設立了業(yè)務監(jiān)督規(guī)范指導員、業(yè)務技能指導員、服務監(jiān)督規(guī)范指導員、環(huán)境設施監(jiān)督指導員、安全保衛(wèi)指導員等五個臨時管理崗位，分別由員工負責擔任，行使監(jiān)督權力。這種由員工親身參與，既是管理者同時又是制度執(zhí)行者，相互制約又相互促進，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項工作的穩(wěn)步向前推進。

2、今年, 我支行根據總行會計條線下發(fā)的“三個標準化”相關標準，制定并實施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔任大堂經理,負責監(jiān)督三個標準化的實施，組織員工學習了總行下發(fā)的環(huán)境設施擺放及衛(wèi)生標準，針對支行實際情況逐一落實，暫時不到位的與總行進行了溝通形成了共識。衛(wèi)生及物品擺放得到了改進,今后還需要繼續(xù)加強此項工作，在服務標準的推行中重點規(guī)范了的迎接用語的使用。

五、開展反假幣和人民幣宣傳活動

為了進一步加強人民幣管理，嚴厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為，維護人民幣信譽，根據*********反假貨幣和開展人民幣宣傳活動方案的要求，我支行及時召開專門會議部署宣傳工作，為確保此次宣傳工作順利開展，我支行成立了活動領導組，做到目標明確，責任到人，扎實有效地開展此項工作。通過近一個月的宣傳，使周邊居民和商戶對人民幣的認識提高了，也使廣大群眾認識到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。同時，我支行還要求前臺工作人員在平時的工作中利用工作便利及時向廣大市民宣傳反假貨幣知識，使此項工作常抓不懈，以維護人民幣的形象和廣大市民的利益。

六、開展整頓工作作風和文明規(guī)范服務活動

為了進一步貫徹總行有關整頓工作作風活動和開展文明規(guī)范服務活動的文件精神，我支行把兩項活動相結合，認真執(zhí)行總行實行活動的有關方案要求和《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則，在整頓工作作風活動中我支行認真踐行我行的企業(yè)文化和職業(yè)警言，積極進行自我評分和查找思想上、工作上的一些問題。在文明服務方面，我支行采取服務案例的情景演示，將日常工作中突出、優(yōu)秀的服務經驗或實例以文字、圖片等形式，向行內信息報道、商行人，太行晚報雜志上投稿，通過各種形式強化員工素質教育和服務能力，使員工對開展文明服務工作的重要性和必要性有深刻的認識和體會。

七、開展創(chuàng)建文明城市活動

創(chuàng)建文明城市是市委、市政府全面落實科學發(fā)展觀，積極構建社會主義和諧社會作出的一項重大決策。在總行召開有關會議后我支行積極響應市委、市政府和總行的號召，豪情滿懷，萬眾一心，以昂揚的斗志、飽滿的熱情、務實的作風，全力以赴開展創(chuàng)建工作。首先，在創(chuàng)建文明城市活動中行長重視，率先垂范，起帶頭作用，及時組織員工對相關知識的學習，使員工了解創(chuàng)建文明城市工作的內容和意義；其次，把我行開展的三個標準化建設與創(chuàng)建文明城市相結合，充分發(fā)揮員工的工作積極性、主動性，在工作中，培養(yǎng)一支從嚴要求，能打硬仗，高效工作，敬業(yè)奉獻的員工隊伍。要做出優(yōu)異的成績必須付出艱辛、傾注心血，這一點應當得到全體員工的充分理解。員工的精神狀態(tài)和工作水平，深刻地影響著創(chuàng)建文明城市的工作成效。要從政治上、工作上、生活上多關心他們，激勵他們更好地為社會主義精神文明建設發(fā)揮自己的能力和創(chuàng)造力，貢獻自己的智慧和才華。

八、強化服務意識，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶。

對一個支行來講，前臺是一個極其重要的窗口，前臺服務的好壞直接關系到整個支行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中，我支行注重對員工服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“用心服務每一天”的理念。首先實行“首問

負責制”。即：顧客辦理某一項業(yè)務只要找到任何一名員工，該員工都必須協(xié)助客戶辦理完全部業(yè)務。其次是想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。比如：采用“個性化服務”的方式。針對不同的客戶，采取不同的服務方式。對行動不便的儲戶，我們安排員工上門親自為其辦理有關手續(xù)；對工作比較忙的客戶，我們犧牲自己的休息時間，利用節(jié)假日、雙休日及下班后的時間為其辦理手續(xù)等等。

九、工作中存在的問題和不足

1、員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠，部分員工對待工作存在先緊后松現(xiàn)象，工作不能持之以恒，推一推，動一動，在執(zhí)行總行相關制度及三個標準的過程中，暴露出我支行在執(zhí)行制度上還存在偏差，員工缺少解決問題的主動性和積極性。

2、技能考核與實際操作有脫節(jié)現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為：（１）在實際工作中為了避免差錯過分小心翼翼，畏手畏腳業(yè)務處理速度很慢，客戶等待時間過長。而在技能考核中取得的好成績無法應用于實踐當中；（２）技能標準沒有及時與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因;(3)操作手法多種多樣,沒有掌握操作要領；(4)達到五級標準后,上進動力不足,等待觀望態(tài)度明顯。對工作的安排不夠條理，經常顧此失彼，缺少系統(tǒng)思考。 導致我們工作上的被動和拖拉。服務水平提高速度慢，未有明顯的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。

十、201*年工作計劃

1、在認真總結201*年工作的基礎上，對照當前工作中遇到的問題，結合董事長、行長在201*年工作會議上的講話、整頓工作作風實施方案的有關內容進行總結討論，對我行經營轉型中的類別劃分形成共識，進一步統(tǒng)一員工思想。

2、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。組織員工對《企業(yè)文化手冊》及內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內控管理制度等內容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

3、抓好員工的教育培訓工作。根據總行有關培訓方案及計劃，組織員工按時參加總行的學習、培訓。在考勤紀律、著裝、早操、安全保衛(wèi)、工作日志、會議學習，培訓記錄等方面加強管理，逐步規(guī)范員工日常行為習慣。

第二篇：銀行201*年工作總結及201*年工作計劃

我支行以董事長在201*年工作會議上的講話精神為指導，在先進的科學發(fā)展觀和企業(yè)文化指引下，以加快經營轉型為主題，以建設流程銀行為主線，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標任務，結合簽定的目標責任書，大力實施業(yè)務操作、柜面服務、大廳環(huán)境設施“三個標準化”建設，各項工作步入穩(wěn)定發(fā)展的快車道�，F(xiàn)將我支行

201*年工作總結匯報如下：

一、各項業(yè)務指標的完成情況

公文素材庫范文網【www.taixiivf.com)，完成年計劃的××%， 效益水平同比有所××，元月至10月實現(xiàn)帳面利潤××萬元，同比上升××%。

二、工作總結

1、以人為本、搭建平臺、構建和諧營業(yè)網點。

“以人為本”是企業(yè)永恒的經營之道。員工是企業(yè)的財富，只有真正的關心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，積極發(fā)揮主觀能力性，為企業(yè)創(chuàng)造財富。今年，支行繼續(xù)堅持“以人為本”的經營理念，提出“以人為本、構建和諧環(huán)境，促進銀行可持續(xù)發(fā)展”的工作指導思想，以改善和提高網點戰(zhàn)斗力和凝聚力，將員工打造成為對銀行對社會有用的人作為自己的使命。

2、發(fā)揮輿論宣傳作用，正面引導員工奮發(fā)向上。定期組織學習《金融時報》、《四川通信報》等行業(yè)優(yōu)秀報刊，為員工之間搭建了一個很好的溝通橋梁和交流平臺。通過定期例會學習上級行下發(fā)文件及時傳達上級行政策精神、指示要求。員工們通過這一平臺，交流工作、學習、生活的經驗與感受，對網點經營管理提出意見，參與網點的民主管理，不僅豐富了員工的文化生活，提高了員工的文化修養(yǎng)，還調動了員工參與管理的積極性。今年以來，為了更好地發(fā)揮輿論導向作用。

3、加強隊伍建設，提升網點競爭力。

隊伍建設是銀行經營管理的重中之重，××支行自成立至今，已經培養(yǎng)出一批志同道合、愛崗敬業(yè)、任勞任怨、積極向上的隊伍，正是在這些員工的努力拼搏下，支行得到了健康快速的發(fā)展。今年，繼續(xù)加強隊伍建設，努力提高員工的思想水平和綜合素質，提的競爭力。加強員工的思想素質教育，引導員工從大局出發(fā)，向前看，向遠看，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。尤其是提高新進人員的業(yè)務操作能力和團隊意識。積極鼓勵員工參加中國銀行業(yè)資格證考試。為公司進一步的發(fā)展打下了堅實的基礎。

4、完善規(guī)章制度，嚴抓貫徹落實。

規(guī)章制度是網點健康發(fā)展的保證，結合工作實際和市場形勢展開了一系列的措施，確保了網點的健康發(fā)展和業(yè)務的順利展開。但隨著競爭的加劇，市場對我們提出了更高的要求，尤其在資產質量方面。認真貫徹上級行的規(guī)

第四篇：銀行反洗錢工作總結及計劃

銀行反洗錢工作總結及計劃

反洗錢工作，是打擊一切涉毒、走私及恐怖組織的不法洗錢犯罪活動的舉措， 是純潔社會風氣，保持社會安定，提高xx 信譽，促進xx 業(yè)務的快速健康發(fā)展的 保證。根據中國人民銀行制定的《中國人民銀行反洗錢調查實施細則》、《中華 人民共和國反洗錢法》、《金融機構客房身份識別和客戶身份資料及交易記錄保 存治理辦法》、《金融機構反洗錢規(guī)定》、《人民幣大額及可疑支付交易報告治 理辦法》及《廣東省xxxx 反洗錢工作規(guī)定》（粵xx〔20××〕106 號）的要求， 我市xx 在過去的一年里通過采取一系列行之有效的舉措，扎實有效開展反洗錢 工作，取得了較好的成效�，F(xiàn)將二○××年反洗錢工作總結如下： 一、精心構建完善領導組織體系 我市xx 為了做好反洗錢工作，成立了以xx 行長xx 為組長，xx 各部門負責 人為成員的反洗錢工作領導小組，設立反洗錢工作領導辦公室，領導全轄區(qū)xx 的反洗錢工作，還指定專人負責此項工作，確定職能部門具體負責反洗錢工作， 構建了一個較為完善的反洗錢組織體系。根據上級分行和人行的工作要求，結全 我行的實際情況，我行制定了反洗錢內控制度，為更好地完成反洗錢工作提供了 依據。 二、加強學習，提高對反洗錢工作的熟悉 http:///3221788 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用 為增強對反洗錢工作的熟悉，我們首先從自身做起，加強了對反洗錢知識的 學習。一是深刻領悟反洗錢工作的重要性。首先我們注重中層干部、支局長、所 長的反洗錢知識學習，提高治理人員的覺悟，為在開展反洗錢

工作中起到帶頭作 用做好預備。二是強化臨柜人員反洗錢方面知識的培訓。為確保切實履行好這項 重要職責，我們采取了一系列有力的措施，扎實開展反洗錢專業(yè)隊伍的建設工作。 三是認真選配工作人員。xx 要求，各網點將一些文化程度較高、業(yè)務能力強、 熟悉經濟金融及法律等方面知識的人員安排到反洗錢工作崗位上來，擔任反洗錢 報告工作。四是通過與其他銀行及公安部門的合作，強化反洗錢意識，初步形成 了一支反洗錢工作隊伍。本年度共舉行反洗錢培訓6 次，參加人次163 人。主要 學習了《中國人民銀行反洗錢調查實施細則》、《中華人民共和國反洗錢法》、 《金融機構客房身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存治理辦法》、《金融機 構反洗錢規(guī)定》、《人民幣大額及可疑支付交易報告治理辦法》及《廣東省xxxx 反洗錢工作規(guī)定》等。 三、注重宣傳，提高廣大群眾對反洗錢工作的理解 為了讓廣大群眾配合xx 開展反洗工作，市行在每一季度都開展了不同形式 的宣傳活動，如懸掛宣傳橫幅、派發(fā)宣傳單張、現(xiàn)場解答群眾疑問等。在11 月 “廣東省反洗錢宣傳月”，我行還制定了宣傳月活動方案，成立了活動領導小組。 通過精心的預備和安排，宣傳工作取得了較好的成效。 四、嚴格執(zhí)行客戶身份識別制度和客戶身份資料和交易記錄保存制度 http:///3221788 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用 在開立個人賬戶，嚴格按實名制的有關規(guī)定審查開戶資料，要求客戶出示本 人（或連同代辦人）的有效身份證件進行核查，并登記其身份證件的姓名和號碼 進行開戶操作，對于未能依法提供相關證實材料的個人賬戶一概

不予辦理開戶手 續(xù)。在以開立賬戶等方式與客戶建立業(yè)務關系，為不在本機構開立賬戶的客戶提 供現(xiàn)金匯款、現(xiàn)鈔兌換、票據兌付等一次性金融服務且交易金額單筆人民幣1 萬元以上或者外幣等值1000 美元以上的，都進行客戶身份識別，并留存有效身 份證件或者其他身份證實文件的復印件。 在為客戶辦理人民幣單筆5 萬元以上或者外幣等值1 萬美元以上現(xiàn)金存取業(yè) 務的，核對客戶的有效身份證件或者其他身份證實文件。 在代售基金、保險業(yè)務時都能嚴格執(zhí)行客戶身份識別制度。 當客戶的身份信息變更時，嚴格重新識別客戶。我行嚴格按照規(guī)定的要求， 對客戶身份資料，自業(yè)務關系結束當年或者一次性交易記賬當年計起至少保存5 年。對于交易記錄，自交易記賬當年計起至少保存5 年。 五、嚴格執(zhí)行大額和可疑支付交易的報告制度 在提取現(xiàn)金方面，嚴格執(zhí)行逐級審批的制度，對明顯套現(xiàn)的賬戶不給予現(xiàn)金 支付。各網點堅持天天都對每筆超過5 萬元（含）的現(xiàn)金收付業(yè)務進行查詢和實 時監(jiān)控，并要求需提前一天預約提現(xiàn)金額。 http:///3221788 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用 嚴格監(jiān)管和控制公款私存現(xiàn)象。我xx 成立專項小組專門對有意要套現(xiàn)或公 款私存的帳戶實施嚴格監(jiān)控，狠抓狠管杜絕類似這樣的帳戶發(fā)生，以確保我xx 結算帳戶都能合規(guī)性地進行大額現(xiàn)金收支和大額轉賬收付。 對大額和可疑支付交易的報送工作，指定專人負責。對于發(fā)現(xiàn)的可疑支付交 易都及時上報上級分行，每月以簡報形式對當月開展反洗錢工作進行總結匯報。 今年以來，我xx 轄區(qū)內共上報可疑支付61 筆，累計金額8090.12 萬。 六、

開展內部審查，提高反洗錢技能。 本年稽查部門對全市轄下各網點都進行了內部審計。11 月6-9 日xx 分行組 織聯(lián)合工作組對我行轄下網點進行突擊檢查。發(fā)現(xiàn)的主要問題是有些營業(yè)員對反 洗錢工作的重要性熟悉不夠，對反洗錢知識未能深入學習，致使出現(xiàn)可疑支付交 易未能及時上報的現(xiàn)象。 七、下一年工作計劃

（一）、繼續(xù)加強領導，統(tǒng)一熟悉反洗錢工作的重要性和必要性。在行領導 的正確領導下，全體職工統(tǒng)一思想，嚴格按照規(guī)定執(zhí)行反洗錢的各項規(guī)定。 （二）、繼續(xù)完善反洗錢內控機制，建立相應健全的機構和制度。在現(xiàn)有的 基礎上繼續(xù)完善各項內控制度，逐步建立一個完整的架構，為更好地完成反洗錢 工作奠定堅實的基礎。 http:///3221788 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用 （三）、繼續(xù)加強反洗錢一線工作人員的培訓工作，提高反洗錢技能。只有 深刻領悟反洗錢規(guī)定，才能較好地完成反洗錢工作。通過對反洗錢知識的學習， 加深對其的了解，杜絕出現(xiàn)遲報、漏報大額和可疑支付交易的現(xiàn)象。 今后我們將繼續(xù)把反洗錢工作作為一項長期的重要工作來抓，嚴格執(zhí)行大額 和可疑交易報告制度，加大反洗錢培訓的力度，確保全員樹立應有的反洗錢意識， 把握必要的反洗錢技能，增強反洗錢工作的緊迫感、主動性；嚴格履行反洗錢義 務，切實打擊洗錢活動。

第五篇：工作總結銀行服務工作總結及工作計劃

201*年工作總結會議上的講話精神為指導，在黨中央提倡的先進的科學發(fā)展觀和企業(yè)文化指引下，以加快經營轉型為主題，以建設流程銀行為主線，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標任務，結合簽定的目標責任書，大力實施業(yè)務操作、柜面服務、大廳環(huán)境設施“三個標準化”建設，各項工作步入穩(wěn)定發(fā)展的快車道�，F(xiàn)將我支行

201*年工作總結匯報

一、各項業(yè)務指標的完成情況

1、各項存款。截止月日，我支行各項存款余額為*萬元，其中，儲蓄存款余額為*萬元，對公存款余額為*萬元，儲蓄存款占比*%。

2、利息實收率。截止月日，共收回利息*萬元，收息率*%。

3、客戶數。截止月日，我支行共有客戶數為*戶。其中，對公存款賬戶*戶（基本存款賬戶*戶、一般存款賬戶*戶、臨時存款賬戶*戶、專用存款賬戶*戶），儲蓄存款賬戶*戶。

二、組織員工認真學習董事長在201*年工作會議上的講話

我支行組織員工對董事長在201*年工作會議上的講話進行了認真細致地學習，通過學習使員工明白了201*年我行的總體工作思路和目標任務，認真領會了董事長報告的精髓：建設專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。董事長報告中用大量篇幅來闡明走經營轉型之路的意義、方式和措施,這就要求我們思維方式要變、經營思路要變、激勵機制要變、管理模式更要變。201*年是一個改革年，我們一定要打破常規(guī)，從樹立全新的“三個理念”（即：經濟資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手，不斷求新求變，在當今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。

三、層層簽定工作目標標書

在總行與各支行行長簽訂《工作目標責任書》后，我支行都利用較短時間,組織員工對工作目標責任書的有關內容進行了學習討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關部門進行溝通，將工作目標一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標和責任心中有數。然后及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標責任書》，做到了目標明確，責任清楚,人人頭上有指標,個個肩上有壓力。

四、整章建制，完善內控制度和考評體系, 促進三個標準化的實施

1、今年經營轉型后，由于管理體制、人員結構都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經不再

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