銀行工作總結(jié)201*年第一季度
201*年是銀行極為特殊和艱巨的一年,在努力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)又要兼顧IT藍(lán)圖的投產(chǎn)事業(yè),在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)全員的不懈努力,求真務(wù)實(shí),積極調(diào)整營(yíng)銷策略,不斷突破創(chuàng)新,為了新一輪的目標(biāo),文化名居分理處統(tǒng)籌發(fā)展,不斷發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶,提升我分理處市場(chǎng)占有率,雖然離分行原定目標(biāo)仍有一定差距,但我分理處將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),以便在第二季度有新的突破。(轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)自:公文素材庫(kù)http://www.taixiivf.com/)
一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況
人民幣負(fù)債業(yè)務(wù)截止3月31日余額為14829萬(wàn)元,較年初新增2221萬(wàn)元;人民幣對(duì)公儲(chǔ)蓄存款余額為1435萬(wàn)元,較年初新增590萬(wàn)元;外幣儲(chǔ)蓄余額為153萬(wàn)元,較年初新增55萬(wàn)元;零售貸款余額為201*萬(wàn)元,較年初新增319萬(wàn)元;中銀系列信用卡新增138張;銷售理財(cái)產(chǎn)品累計(jì)銷售1092.3萬(wàn)元;新增VIP客戶5個(gè);貴金屬銷售5萬(wàn)元。
二、存在的不足
盡管我銀行網(wǎng)點(diǎn)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)上有所收獲,但是仍然存在許多不足。
1. 員工客戶資源有限。我網(wǎng)點(diǎn)多年來(lái)形成的工作氛圍,造成員工工作積極性不高漲。老員工的客戶資源基本耗盡,缺少發(fā)展新客戶的激情,新員工經(jīng)驗(yàn)尚淺,缺少營(yíng)銷資源,營(yíng)銷能力仍有待提高。
2. 網(wǎng)點(diǎn)雖然地處小商品市場(chǎng)這一商圈,但這一地段卻集中了工行,建行,交行,郵政銀行,郵政儲(chǔ)蓄,及我行兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。由此看來(lái),該地段的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的。我網(wǎng)點(diǎn)員工多次到小商品市場(chǎng)內(nèi)發(fā)展客戶,并未受到理想的效果。
3. 網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)部分業(yè)務(wù)知識(shí)非常不了解,尤其是關(guān)于公司業(yè)務(wù)方面的知識(shí)知之甚少。我網(wǎng)點(diǎn)曾經(jīng)營(yíng)銷到一家公司貸款的客戶,但由于缺少了解這方面知識(shí)的客戶經(jīng)理,而錯(cuò)失了一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶,給我網(wǎng)點(diǎn)的中間業(yè)務(wù)收入和客戶源造成一定的損失。
4. 服務(wù)意識(shí)有所欠缺。通過(guò)近期的觀察,發(fā)現(xiàn)我網(wǎng)點(diǎn)的員工在與客戶的交流時(shí)缺乏溝通技巧,給客戶一種生硬的感覺,造成不必要的誤會(huì),引起投訴,也給我們自己的工作帶來(lái)諸多不便。
三、下一步的工作計(jì)劃:
1. 首先改變我網(wǎng)點(diǎn)的整體形象,從員工的一言一行做起。堅(jiān)決按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)工作,提高工作效率,文明用語(yǔ),熱情服務(wù),營(yíng)造一種溫馨舒適的環(huán)境,讓客戶對(duì)我們的服務(wù)認(rèn)可。
2. 加強(qiáng)全員營(yíng)銷意識(shí)。通過(guò)各項(xiàng)激勵(lì)措施發(fā)動(dòng)全員的營(yíng)銷熱情,要讓努力付出的員工得到應(yīng)有的回報(bào),敷衍混日子的員工感到慚愧,從績(jī)效考核上真正將我們的激勵(lì)措施落實(shí)到位,只有全體員工共同努力,才能完成分行黨委下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
3. 發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)。盡管在第一季度,我分理處的理財(cái)銷售情況在全轄排名不甚理想,但是跟前幾年相比,可以看出我分理處的員工已經(jīng)充分意識(shí)到理財(cái)業(yè)務(wù)的重要性,并且已經(jīng)付諸行動(dòng)加強(qiáng)對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)以及對(duì)其的營(yíng)銷工作,雖然我們與其他機(jī)構(gòu)比還有一定的差距,但是我們相信,只要我們?cè)倥σ稽c(diǎn)一定會(huì)迎頭趕上其他機(jī)構(gòu)。
四.加強(qiáng)內(nèi)部管理控制.
1.深入貫徹落實(shí)省行“調(diào)結(jié)構(gòu),擴(kuò)規(guī)模,建機(jī)制,精管理”的工作方針,認(rèn)真組織員工進(jìn)行內(nèi)部控制管理的學(xué)習(xí),防范危險(xiǎn),預(yù)防犯罪。通過(guò)學(xué)習(xí)和整體改造,使全體員工的依法合規(guī)意識(shí)得到加強(qiáng)。
2.我分理處上下堅(jiān)持從我做起從自身做起,加強(qiáng)“風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任意識(shí)”的培養(yǎng),充分利用晨會(huì)和周三的學(xué)習(xí)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)員工的教育,使每一位員工都能夠牢固樹立依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),嚴(yán)抓內(nèi)控,防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。單人進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)章制度,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)柜員卡、授權(quán)卡、重要空白憑證、印章的保管,從源頭上堵塞漏洞,防范風(fēng)險(xiǎn)案件的發(fā)生。
五、加大公司業(yè)務(wù)的發(fā)展
公司業(yè)務(wù)是我網(wǎng)點(diǎn)的薄弱環(huán)節(jié),下一步我們要加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)及營(yíng)銷工作。我網(wǎng)點(diǎn)安排專人學(xué)習(xí)公司的相關(guān)業(yè)務(wù),及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)的最新政策動(dòng)態(tài)。另一方面對(duì)待優(yōu)質(zhì)大客戶群體的建立上采取“深挖掘”的戰(zhàn)略,大力拓展市場(chǎng)潛力大的業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)。多深入挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,采取因地制宜的措施,差別對(duì)待的營(yíng)銷策略,有選擇有針對(duì)性進(jìn)行業(yè)務(wù)的發(fā)展。爭(zhēng)取在公司業(yè)務(wù)方面有新的突破。
今后的工作我網(wǎng)點(diǎn)全體員工會(huì)團(tuán)結(jié)一致,鼓足干勁,分工合作,各盡其責(zé),讓每個(gè)人在各自的崗位上發(fā)光發(fā)熱,既要學(xué)習(xí)好IT藍(lán)圖的基本知識(shí),也盡全力完成分行黨委下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
文化名居分理處
201*-4-2
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